Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Sono mesi che non funziona il telefono fisso ! Dopo reclami via mail nessuno mi ha contattato ed ora non ho piu nemmeno l adsl!
Da sabato 09/05 inizia il disservizio: telefono e rispondono altre persone, ovviamente il numero
digitato è assolutamente corretto. Domenica sera il telefono è muto, ma quello che è peggio è
che se qualcuno telefona suona come libero.
Lunedì 11 chiamo il call center per segnalare il guasto: risposta in un italiano approssimativo che è un guasto generalizzato e stanno provvedendo
Martedì 12 altra segnalazione: stiamo provvedendo "APERTURA PROCEDURA DI GUASTO" verrà riparato in 3gg. lavorativi
Mercoledì 13 persiste il guasto Ulteriore segnalazione RISPONDONO DA TUNISI
Giovedì 14 persiste il guasto Altre segnalazioni RISPONDONO PRIMA DALLA CROAZIA POI DA TUNISI risultato: stiamo provvedendo "APERTURA PROCEDURA DI GUASTO"
verrà riparato in 3gg. lavorativi
Venerdì 15 persiste il guasto SIAMO AL SESTO GIORNO!
Servizio pessimo da tutti i punti di vista
cambiate piu presto operatore
Da ieri mattina il mio telefono non funziona : non posso chiamare e chi cerca di chiamarmi trova il telefono occupato.
Ieri mattina il sito teletu segnala che il guasto è noto, ci stanno lavorando e mediamente questo tipo di guasti si risolve in 24 ore ; la data di apertura del guasto è 11.05.2015
Stamani ho contattato teletu tramite cellulare, quindi a mie spese, pagando oltre 9 minuti di telefonata per sentirmi dire che pensano di risolvere il problema per le 18:00
Oggi il sito teletu segnala la stessa indicazione del guasto e della tempistica, ma indica la data di apertura al 12.05.2015
Complimenti !
Inutile aggiungere che il telefono è ancora fuori servizio
Sono 30 ore che il mio telefono fisso non funziona, abito ad Aosta, ho telefonato ieri appena mi sono accorto del problema e mi avevano assicurato che massimo entro le 24 ore sarebbe stata ripristinata la linea, cosa succede?
Do' 9 a tutti gli operatori dei Call Center, se lo meritano per gentilezza e disponibilità. Altro discorso per i tecnici. Ho preso due appartamenti e nessuno dei due ha risolto il mio problema. Mi hanno dato informazioni sbagliate. Da quattro giorni non riesco più a ricevere le email su smartphpne e tablet. Su pc con Outlook e dal web si, è tutto ok. Questa sera ho preso il terzo appuntamento ... a pagamento ... con un altro tecnico per domani. Speriamo che pagando il tecnico sia più competente. Sono cliente teletu e Vodafone da anni e mi stupisce che per un'azienda come la vostra un problema comeil mio (penso cconfigurazione smartphpne e tablet sia così difficile. Ho trascorso il mio weekend palleggiata da un operatore ad un altro e da un Tecnico all'altro senza risultato ... da non crederci. Davvero devo pagare per avere un vero supporto? Speriamo almeno di uscire da questo enpasse ormai sto perdendo speranza e pazienza!!!
Totale mancanza di rispetto verso il cliente in caso di guasto:
- nessuna comunicazione tramite mail o sms cellulari etc. trattandosi di interruzione di servizio di notevole durata.
- numero a pagamento per segnalare guasto della linea fissa. ( quindi non utilizzabile)
- inutili messaggi registrati con scelta opzioni trattandosi di numero dedicato ai guasti.
- tempi di attesa lunghi e quindi ingestibili tramite cellulare non sapendo quando e se si riceve risposta e quindi i costi magari inutili dopo vane attese.
- attese di circa quindici minuti dopodiché l'operatore di di attendere e cade la linea.
- ore di interruzione di servizio, oneri con cellulari attese vane!
............
............
Ho telefonato 2 volte al 848991022 per avere notizie sul guasto sulla rete fissa e mi rispondeva la tim
è da stamattina che siamo senza linea, parlo x una mia amica che non ha internet e siamo di Desio , ci sono altri che hanno problemi?
il servizio piu scadente ad un prezzo decisamente non basso adesso propongono di cambiare con la linea ottica per un servizio piu' veloce . Io da stamattina sono senza linea isolato telefonicamente duicono che c'e' un guasto ma non ti c.....no nemmeno se li chiami al tel. .
credo propio di dover cambiare operatore telefonico
Sono più di due anni che siamo con Teletu. Il servizio é molto frequentemente del tutto assente!!! Oggi sono quasi cinque ore che siamo senza linea, ma succede come ho già detto molto sovente.
Le bollette arrivano nella buca delle lettere sempre scadute. Quindi sulle bollette successive c'è sempre un interesse per ritardato pagamento.
Il servizio costa un po' meno di altri operatori ma non vale la metà.
È valido se non se ne ha bisogno, ma allora a cosa serve avere una linea fissa?
se non migliorano il servizio cambieremo operatore.
INCREDIBILE !!!
DA STAMANE E PER TRE GIORNI SENZA LINEA VOCE.
LA SCORSA SETTIMANA SENZA ADSL ED QUELLA PRECEDENTE IDEM PER ALTRI TRE GIORNI.
ANCOR PRIMA IL ROUTER DIFETTOSO POI SOSTITUITO. QUINDI NE HO DOVUTI PAGARE DUE.
EPPURE LE FATTURE ARRIVANO E SONO SALDATE REGOLARMENTE.
NE HO PIENE LE TASCHE. PESSIMO SERVIZIO !!!
COMINCERO' A GUARDARMI INTORNO.
SALUTI
Ho teletu da più di due anni e mi trovo benissimo. La connessione è veloce, i guasti vengono risolti in pochissimo tempo e gli operatori sono preparati, professionali e gentili.
.........SCHERZETTO..... ci avete davvero creduto!!!!!!!
Mi accodo a tutti i giudizzi NEGATIVI alla compagnia telefonica. Anzi non capisco come ho fatto a resistere così tanto tempo come loro utente. Mi adopererò al più presto a cambiare operatore.
Consiglio vivamente a tutti di farlo.
p.s. economicamente ci sono operatori anche più economici.
Pessimo tutto
Ho teletu’ da più di un anno e.ne.non è mai stato soddisfacente. Connessione non stabile, la.maggior parte delle.volte assente e, se e quando presente, lentissima. Pago e anche non poco per un servizio davvero scadente.
Credo davvero di non aver fatto una buona scelta a sottoscrivere l'offerta..... se continua così penso anche che i clienti fuggiranno via e che pochi altri si lasceranno convincere ad entrare nel servizio.