Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Sono giorni che non ho l'adsl, ho inviato decine di segnalazioni e provato a chiamare il call center, anche passando dal servizio amministrativo, ma o non rispondono (la registrazione dice che c'è un guasto tecnico) o se rispondono poi la linea stranamente cade... assolutamente sconsigliato come gestore. Cambierò al più presto.
ragazzi ho ricevuto una telefonata da un operatore telecom dicendo che teletu a fallito ne sapete qulcosa ?
I miei genitori, entrambi anziani, sono senza telefono da 4 giorni! Abbiamo sollecitato un intervento per ripristinare la linea ma sono ancora isolati!
Prossimo passo: cambiare operatore!
Linea bloccata da tre giorni aperto ticket ma nessun feed back.
Penso che cambierò operatore
Io sono assolutamente furibonda !!!!!!!
In un mese per 7 e dico 7 volte salta la connessione ,telefono e uno mi dice una cosa uno non sà cosa dirmi !!!!
Ma assolutamente improponibile un'operatore di nome Andrea mi sbatte in faccia la cornetta :!!!!!!
Senza parole provvederò alla giusta presa di posizione !!!!!!!
troppo tempo per rispondere a telefono. E' uno schifo.
Il servizio è deplorevole,ho inviato 2 mail al fine di cambiare il mio indirizzo,ma ho constatato che è inutile chiedere a teletu.it qualcosa,ed ho anche telefonato 3 volte e mi è stato solo promesso che andrà tutto a posto,ora sono già 2 mesi,e l'indirizzo è sempre lo stesso.
A parte questo,una certa società di incasso che si chiama (GERI)mi sta minacciando di protestarmi.
Per fatture non pagate in 2014(che non è vero per niente,le mie fatture sono aggiornate fino al
15 marzo 2015)dunque immaginate lo scompiglio che deve avere questo servizio call Center e amministrazione!!
Per questo cari amici,sto valutando il cambio di operatore, e che non cerca di farmi pagare 2
volte le stesse fatture!!!
Di colpo da le ore 11:20 di sera il telefono lascia di funzionare, non è la prima volta. Per questo cambiero di operatore.
PESSIMO!!!!!!!!!!!
Ricevo depliant da Vodafone nel quale mi informano che TELETU passa a Vodafone e come biglietto di benvenuto mi fanno una offerta Esclusiva solo per me(sul mio cellulare) con scadenza 30 aprile.Pagando €10 al mese mi offrono 1000 minuti verso tutti - 1000 SMS verso tutti - 2 GB di Internet Mi sta bene l'offerta! E scopro che non solo non è Vero nulla, ma mi si prende in giro.Telefono al 190 Servizio Clienti,mi risponde una non meglio identificata Sig.ra/ina Rosanna che dopo le mie rimostranze mi chiude il telefono in faccia! Fine di un rapporto iniziato addirittura con la Omnitel, e fine anche del rapporto con TELETU ( sul fisso),due Sim con cellulari diversi e della fornitura di internet per un I -PAD ,tutto con Vodafone! Complimentiiii Franco Donadon (Conegliano Tv)
SOno due gg che l'ADSL nella provincia di Como è pessimo. Lentissimo o addirittura si blocca del tutto la navigazione.
Sono cliente teletu da anni e prima di diventare gruppo Vodafone la linea ADSL andava bene ora invece fa pena si scollega sempre ed è lentissima i cosidetti operatori non risolvono nessun problema e non capiscono nulla, continuo a chiamare. Leggo lo stesso problema su questo forum, qualcuno ha risolto in che modo? grazie
Da DICEMBRE sperimentiamo un calo sensibile (molto sensibile) della velocità di navigazione. Prima di questo calo, indipendentemente dal numero di apparecchi collegati contemporaneamente, c'era una velocità media accettabile assicurata. Adesso, facendo una serie di speed test online su diversi siti, abbiamo evidenziato una parabola discendente nella velocità di connessione con l'avanzare della giornata. La prestazione, a questo livello, pare molto al di sotto di qualsiasi standard e poco accettabile. La prima volta che abbiamo utilizzato il form per segnalare il calo di prestazioni ci è stato risposto abbastanza sbrigativamente che non risultava nessun contratto associato a questo numero di telefono. Così, non potendo rispondere direttamente, abbiamo scritto una seconda volta, sempre utilizzando il form, riassumendo l'accaduto e facendo notare che anche se non risulta nessun contratto attivo noi possiamo continuare ad accedere utilizzando un account TeleTu, e continuiamo a ricevere e pagare fatture TeleTu per la nostra utenza. Abbiamo quindi chiesto di ri-controllare ed informarci se ci sia qualche disguido o pendenza di cui non abbiamo ricevuto comunicazione. La seconda risposta è stata una richiesta ulteriore di descrizione dei difetti riscontrati, come se la prima segnalazione non fosse mai stata inviata. Alle terza volta che abbiamo scritto non hanno nemmeno risposto. Ora ho scritto un'altra volta. Credo che cambierò presto operatore.
da quasi 4 mesi non siamo più clienti teletu,ma puntualmente ci mandano le bollette da pagare,compreso di pagamento consegna elenco telefonico. Premetto che siamo adesso clienti Telecom dopo aver fatto ricevuta di ritorno per la disdetta ,dato codice migrazione è tutto quanto
Solamente una truffa
grossi problemi con wifi x tablet e ipad .continuo chiamare assistenza teletu mi danno appuntamenti con tecnico ma non sono mai stato riccontattato .