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Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
assistenza clienti da operatori ottima. Risposta per ripristini a seguito di guasti di linea insufficienti.
ho parlato, dopo lunga attesa con l'operatore 55781 e devo dire che, a parte la pochissma cortesia mi ha dato informazioni sbagliate e non ha risolto il mio problema.
Complimenti!!! Bel servizio clienti
adesso per parlare con teletu si paga pure bastaaaaa la adsl non c'è mai e per lamentarsi si deve pagare se telecon o wind mi contata con una buona offerta cambio mi sono stancata basta
per tre giorni la adsl non c'era o andava e veniva e comunque non funsionava da aggi è tornata normale quindi non dipende da me o dal mio collegamento o da un savraccarico di rete visto che in questi giorni gli uffici sono tutti chiusi per ferie è teletu che costa tanto la media per me èdi 75 euro a bolletta e dà poco o niente e non riesce a migliorare perchè i soldi li spende tutti per la pubblicità ingannevole che tristezza
Non sono mai riuscito a parlare con un operatore, le fatture non vengono pagate dalla mia banca, come da me richiesto, e mi vengono inviati i bollettini.
Non ho pagato una fattura e senza alcun sollecito sono stato contattato dalla società di "SCIACALLI" detti anche recupero crediti.
Ad ora non riesco ad accedere alla mia area cliente, non trovo un numero per parlare con qualcuno e sono tallonato da questi succhiasangue.
A mio giudizio il rapporto con il cliente dell'operatore è pessimo. Non intendo pagare e non pagherò per un servizio inesistente.
le sig. sono gentili,ma i problemi non si risolvono: sono molto arrabbiata, fatture ricevute con addebito pieno,no promozione. telefonato, ritelefonato i mesi passano e il problema? nessuna soluzione.le fatture sono sempre a prezzo pieno.Inoltre ci sono addebiti su numeri speciali chiesto cartaceo per verifica mai ricevuto.primo provvedimento vi tolgo dalla banca,così posso contestare la bolletta prima di effettuare il pagamento. secondo dopo questi inconvenienti voglio tornare al mio gestore senza pagare nessuna penale causa vostro comportamento scorretto. è dal mese di aprile che sono in attesa della soluzione dei problemi. la pazienza ha un limite
17/08/2014 ( commento sopratutto per i gamers)
Paghi 7 ricevi delle volte 2 delle volte 3 e alcune volte 6 mega ( 7 mai visti)
La Domenica sappi che è giornata lag.
Se c'è un temporale stai sicuro che laggherai.
Ci sono periodi in cui la sera dopo cena fino alle 23/24 hai 600 ms fissi
Filtri sui download dalle 8 alle 24
Ma c'è da dire che siamo 96esimi come velocità internet e prima di noi ci sono paesi in cui sinceramente pensavo che manco esistesse internet... abbiamo ancora le stesse linee che sono state fatte nel dopoguerra quindi stupitevi poco se si naviga da schifo
Sono tre mesi che non ho connessione ne linea telefonica!esattamente da quando ho attivato la linea teletu,ho creduto alla pubblicità fasulla che facevano gli addetti del call center ma quando sino incominciati i problemi(cioè subito) non sono riuscita neanche a contattarli...... sono intenzionata rescindere il contratto!
pessimo, non si riesce a parlare con un operatore, il router è stato spedito ma mai arrivato a destinazione, il sito non funziona.
comunico che a seguito della scarsa qualità del segnale, delle frequenti cadute della linea, dell'impossibilità di connessione da alcune stanze della mia casa, darò disdetta del contratto. il servizio di teletu è PESSIMO al confronto con altri operatori sicuramente più cari ma più efficienti. giancarlo cavallo
Dal 24/07/2014 ad oggi senza linea internet e telefono muto .... Vergognosi, call center inutile, tecnici ???? non so se ne hanno non ne ho sentito nessuno in 15 gg. MI hanno mandato 2 router uguali che si dovevano autoconfigurare in 48 ore per allineamento con la centrale (da paura !!!!!)
Se potete non fate il contratto con teletu. Appena posso cambio.
ho segnalato il guasto alla linea telefonica il 01/08/14 ad oggi 06/08/14 la mia linea telefonica non funziona. E' normale tutto questo?
Ieri e venuto.il tecnico x la linea telefonica a detto che dopo.mezzora mi andava tutto ma nn mi va niente io o bisogno.urgente x lavoro grazie
con il temporale, tuoni e fulmini da paura, la lineaADSL ha retto ha retto cher bello
Complimenti sono tre giorni che la ADSL va bene che bello meno male spero che continui così saluti