Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Condivido le altre recensioni. Mi hanno telefonato per costringermi a passare a Vodafone o Tim. Ora non ho la linea telefono e ADSL con cui io devo lavorare, mio figlio studiare e in caso inviare comunicazioni urgenti relative all'emergenza Coronavirus. Vorrei fare una denuncia per interruzione di servizio, se non lo ripristineranno immediatamente. Purtroppo però è proprio la tecnologia e la rete esistente che sono inaffidabili e arretrate, a prescindere dal gestore; collegano un utente e ne scollegano altri nelle stessa centrale.

• Linea pessima, velocità internet bassa, scadente e cade la linea in continuazione.

• Pessima connessione e pessimo servizio clienti

• è da un anno che è deceduta mia madre (ultranovantenne) , ho inviato tutta la documentazione richiesta per la disdetta, e ancora oggi dopo aver inviato lettere anche al ufficio recupero crediti di TELETU, hanno il coraggio di mandare i solleciti di pagamento con intestazione VODAFONE. Con tutto questo ho perso già due giornate di lavoro per questo disservizio. Per non parlare del call center , totalmente inadeguato
  Chiedi a Vodafone (holding) e ti dicono di rivolgersi a Teletu. Mandi documentazione a Teletu, e ti dicono che manca la carta d'identità del defunto. Spiego che essendo il titolare del abbonamento "DEFUNTO" e non avendo trovato la sua carta d'identità, NON posso fornire tale documento. nonostante abbia inviato il certificato di morte!. Arriva il sollecito del recupero crediti, invio una lettera/email di risposta, e dopo 6 mersi mi arriva di nuovo una richiesta di pagamento da Vodafone. Della serie, per mandare i solleciti, lo fanno con Vodafone, se devi rispondere a tali richieste ti devi rivolgere al "fantasma" TELETU, senza ovviamente trovare risoluzione del problema.
  Senza contare che mia madre (ultranovantenne) ha aderito a TELETU, inconsapevole di ciò che stava facendo, avendola (TELETU)un po' "raggirata"

  IN SINTESI.. TELETU? . UN DISATRO TOTALE. Dovrei chiedere i danni per "persecuzione del defunto"

• Il 13 dicembre ho segnalato a teletu che la mia linea adsl non funziona.
  A tuttoggi (29 dicembre) il problema non è ancora stato risolto nonostante continue chiamate giornaliere (a 32 eurocent a chiamata...) e un fax al quale non hanno risposto.
  Gli operatori del callcenter (sempre molto cortesi) oltre che segnalare il problema non possono fare altro...
  Teletu semplicemente vergognosa!

• campi bisenzio dal 17 che non funziona linea telefonica,e senza una risposta

• Un servizio lento con metodi di trasmissione fermi al 2000. Mi hanno mandato un sms e una email in posta elettronica dicendo che non avevo pagato una bolletta telefonica minacciandomi di sospendere il servizio telefonico. Da subito mi sono accertato di avere la ricevuta di pagamento del bollettino postale per cui ho telefonato al numero verde 848991022 chiedendo come fare per far recapitare la copia della ricevuta di pagamento. A parte che rispondono da altri paesi esteri ma che secondo questi operatori l'unico modo per risolvere la questione era mandare un fax al numero 800991026. A parte che siamo nel 2020 e si manda tutto per posta elettronica e che il fax è difficile trovarlo perché ormai tutte le aziende specie le più grandi non lo usano più ma comunque cerco di mandare un fax da una cartoleria e questo cavolo di numero risulta perennemente occupato. Immaginate la perdita di tempo mia e del negoziante per cui dopo un'oretta rinuncio e tramite il sito Vodafone-tele tu mando delle email con allegato il bollettino regolarmente pagato. Ad oggi non ho ricevuto risposte ed ho richiamato il numero verde con altro operatore di lingua straniera la quale ancora una volta non sapeva dirmi altro che devo trasmettere la copia di ricevuta via fax e che era l'unico modo per risolvere il problema. Assurdo. Insomma ad oggi non ho capito se hanno ricevuto l'email con la copia del pagamento o meno, con il timore che possano staccare la linea telefonica ai miei miei genitori anziani e con patologie. TUTTO ASSURDO.

• Da circa una settimana abbiamo un disservizio sulla ricezione email. Abbiamo contattato per cinque giorni di fila il servizio di call center che risponde dalla Croazia e abbiamo ricevuto pareri diversi: la prima centralista ci ha assicurato che entro 72 ore ci avrebbero inviato un tecnico perchè vi erano problemi sulla linea, alla seconda chiamata non vi erano problemi sulla linea, a seguire ci hanno assicurato che saremmo stati richiamati da un tecnico esperto. Siamo ancora in attesa. Ora telefoniamo al reclamo. Servizio pessimo.

• Dal giorno 22 ottobre 2019, segnalato guasto linea voce Teletu al call center (Croazia), a tutt'oggi, 07 novembre 2019, nessun segno di riparazione. Nonostante che il call center abbia preso in carico la pratica con la rimessa di urgente.

• La storia infinita può definirsi la mia esperienza. Mesi senza linea senza adsl da primavera del 2019 segnalato più volte, telefonando, scrivendo. Prima apertura segnalato guasto da parte di teletu settembre 13/2019, come se io nn avessi mai lamentato nulla prima. Aperto e chiusa segnalazione stesso g, ma nn ho avuto nessuno da me in negozio per l assistenza. Quindi continuo a lavorare male. Nn contatti con i clienti, nn posso usare il pos, nn linea internet , pago puntualmente in Banca con addebito bolletta, e che servizi mi danno???ritelefono ma solo questo mese ottobre precisamente il 14/10/2019, aprono la pratica x guasti ora finalmente avrò assistenza!! Certo tramite SIRTI, la quale manda un ragazzo che smonta dal muro la presa, poi dice che il filo deteriorato alla fine e diventato corto, allora nn sa come fare.... dice di voler ritornare nel pomeriggio, cosa che nn farà, e devo inseguirlo telefonando, ma decide riconoscendo il.numero di nn rispondere. Rintraccio il responsabile dell ufficio , che fa capo a Torino, chiedo aiuto, mi risponde con tono intimidatorio che deciderà come e quando mandare tecnico. Rincotatto teletu, racconto denuncio il malfatto, mi sento dire che la pratica e stata chiusa con successio, ma allora si riaprirà perché io nn ho avuto riparazione a riguardo. Insomma inseguo responsabile Sirti, inseguo tecnico, ma niente...alla fine con umile preghiera ottengo intervento da parte di un altro tecnico costui ha voglia di lavorare, arriva e risolve....MORALE DELLA STORIA:
  Ringraziate Dio, che vivo a Genova e nn ho tempo x andare di persona a Torino, ma teletu=vodafone gestita da incapaci menefreghisti, e se vai in un punto assistenza vodafone , ti dicono che nn possono aiutarti perché sei teletu??!! Siamo proprio in ITALIA, un paese popolato da persone che fregano ingiustamente, ed autorizzate da uno STATO ,che nn protegge e difende i diritti sacrosanti dei cittadini! Lunedì inoltro raccomandata pretendo un risarcimento

• Servizio assolutamente inesistente. Da più di due settimane senza linea. Alla prima chiamata hanno detto che c'è un problema di linea, ma dopo 10 giorni hanno mandato il router nuovo che dopo 5 giorni sta ancora configurandosi. Dopo la prima chiamata il call center di fatto è irraggiungibile e nessuno ci contatta. Alla fine probabilmente si cambierà operatore.

• Servizio molto più che pessimo. Da 6 mesi non riesco e disdire una linea telefonica ormai inutilizzata, a comunicare con un responsabile della società, ad avere risposta dalla pec del servizio clienti.
  Veramente una società incapace di gestire il rapporto con il cliente. Hanno avuto anche il coraggio di attivare il recupero crediti, peraltro non dovuto, per 93 euro.
  Luca d'Angelo

• Uno schifo!!!

• In due parole: UNO SCHIFO!
  Da tre giorni la linea telefonica non funziona, e l'ADSL va e viene.
  Non c'è una mail per segnalare il guasto, e, ciliegina sulla torta, non c'è nemmeno la linea verde gratuita da tutti i telefoni, per cui non solo subisci il disservizio, ma devi pure pagare per fartelo riattivare.
  E poi in fatturazione ti trovi costi non giustificati.
  Sono arcistufa di Teletu/Vodafone, ho deciso di cercare un altro operatore.

• fa veramente pena…!!!!!! al telefono cade subito la linea e non si riesce a parlare con nessuno.
  da 15 giorni internet non funziona o funziona a singhiozzo.