Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
ho un problema con la linea del telefono, non riesco a chiamare.potete dirmi perchè??
Ho fatto ben due raccomandate AR a TELETU per cessare il servizio e per due volte TELETU mi fa richiamare da operatori stranieri che non sono nemmeno in grado di capire quello che dico.
Nella prima telefonata mi si dice che il mio contratto scadeva il 22 settembre 2013 e quindi l'operatrice mi fa sapere che intende fatturarmi la penale di anticipata estinzione, poi mi risponde in modo offensivo e mi riattacca senza darmi nemmeno il tempo di rispondere.
Quindi faccio una seconda raccomandata A.R. e dopo alcuni giorni TELETU mi richiama una seconda volta dicendomi che non ho scritto che intendo recedere dal contratto. Anche questo operatore era straniero e quindi non capiva assolutamente niente di quello che dicevo.
Mi sembra chiaro che questo è solo un modo per ritardare la cessazione e fatturare di nuovo.
Mi chiedo se DUE raccomandate non bastano cosa si dovrebbe fare per cessare la linea per la casa è in vendita.
Consiglierò a tutti di non fare contratti con TELETU perché non sono assolutamente affidabili.
vorrei sapere se è possibile migrare a teletu senza conto corrente,grazie
VORREI RICEVERE LA FATTURA VIA E-MAIL, MA NONOSTANTE DUE ISCRIZIONI CON RELATIVO CODICE NON RIESCO AD ENTRARE NELLA PAGINA. MI RITORNA SEMPRE ALLA PRIMA VIDEATA. GRAZIE PER UNA INFO.
E' DIVERSI GIORNI CHE NON RIESCO ENTRARE NEL SITO DI TELETU AVENDO SCORDATO LA PASSWORD COME DEBBO FARE.
salve, dal mese di maggio sono in attesa di ricevere da TELE TU un assegno per il rimborso di una fattura pagata per errore 2 volte....il rimborsomi e' stato riconosciuto , ma ad oggi 3 agosto 2013 dell'assegno non vi e' traccia.....grazie. quanto ancora dovro' attendere?
Buongiorno, a novembre 2012 mi sono trasferito di abitazione e ho cambiato anche operatore telefonico, passando da tele tu a fastweb. avrei bisogno di recuperare le mie vecchie mail (avevo due caselle di posta), è possibile? come? grazie
È dal 26 aprile che aspetto per nuova linea
Non si è fatto vivo nessuno il call center ogni volta dice di pazientare !
Non ho neanche ricevuto il contratto
TELETU OFFRE UN SERVIZIO PESSIMO
NON C'E' NESSUNA ASSISTENZA
Nn funziona il telefono di casa sto chiamando n verde e nn da alcun segnale anche da cellulare. Fanno schifo domani cambio operatore e torno a Telecom
Non funziona il telefono. Siamo isolati e nessuno risponde al nr. 848 99 1022 . Ci provo da ore pertanto la pubblicità è ingannevole
Sto pagando bollete di un servizio mai avuto,e addiritura rifiutano le raccomandata,aiutatemi a incastrare a gli responsabile,non so cosa fare,aiuto,aiuto,aiuto.
una vera fregatura
pur avendo l'attivazione della linea telefono fisso da circa una settimana, sono ancora in attesa di avere la connessione adsl, ho già fatto la segnalazione da tempo ma senza alcun risultato.