Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• da quando teletu è passato con Vodafone ho notato un netto peggioramento : non si riesce più a contattare un servizio clienti o un tecnico italiano per risolvere anche semplici problemi ;il sistema adottato sembra fatto apposta per non fornire assistenza ai clienti, con risposte fatte solo con dischi. Oggi non si riesce a contattare neppure il call center in Croazia ,perchè il telefono sembra guasto (e quando rispondono non sembrano competenti). Ho inviato un fax, ma anche quello è rimasto senza risposta.
  Sto pensando di cambiare gestore.

• Velocità risposta: lunghissima
  cortesia degli operatori: modesta
  capacità di risoluzione: assente
  soddisfazione complessiva: negativa
  Assistenza nel complesso vergognosa.

• servizio schifoso per l'assistenza tecnica adsl. Non sanno proprio da dove iniziare, cambio gestore imminente.

• Una cosa vergognosa, operatori che rispondono dalla croazia e per lo piu a pagamento. Sono solamente dei ladri. Per avere assistenza c e da impazzire..

• Veramente pessimi passano le pratiche all'ufficio legale aumentando delle spese ovviamente senza neanche degnarsi di farti una raccomandata per un pagamento non andato a buon fine addebitato in banca

• Servizio pessimo, anzi semplicemente assenteho attivato da mesi la domiciliazione bancaria per il pagamento della bolletta, e pur avendo comunicato le coordinate bancarie agli uffici teletu, telefonicamente, via fax, via posta, via pec, nessuno si degna di prenderne nota. L'unica cosa da fare è disdettare il contratto perché sono inefficienti.

• Mi stanno facendo impazzire per un subentro.
  Vado al sito web vodafone/teletu, dove scaricare i documenti da compilare per tale operazione, nella stessa pagina trovo il numero di fax dove inviare gli stessi piu fotocopia dei documenti del cessionario e di chi subentra.
  Spedisco per ben due volte il fax (la prima volta mi è stato risposto che nessun documento era loro arrivato), dopo circa un mese e mezzo mi rispondono che ancora non gli è arrivato nulla ( mi domando quale mostruoso quoziente intellettivo ci voglia, per aggiungere a tale messaggio un numero fax corretto/valido, o una mail, magari pec, dove essere sicuri che i documenti arrivino).
  Telefono al servizio clienti, naturalmente in croazia dove, a chi mi risponde, del mio problema non frega assolutamente nulla, mi dice "dove a spedito i documenti" rispondo al numero che ho trovato nella pagina web dove ho scaricato i medesimi, "ma non sa che numero è?" No, rispondo non lo ricordo e ora non l'ho a portata mano, "be allora lo cerchi e poi mi richiama" mi risponde stizzita, ollorche le chiedo se lei non abbia un numero valido da darmi?
  Mi detta il numero e mi riattacca il telefono in faccia.
  Questa è la vodafone, complimenti.

• fa tutto schifo, sono due ore che cerco di entrare nell'area personale e pur avendo effettuato tutte le procedure è risultato impossibile.

• Sono Abbonato Teletu dal 2005 purtroppo il servizio clienti non è dei migliori ogni qual volta si verificano problemi sulla linea ADSL esso viene sempre imputato alla rete interna dell' appartamento. L'ultima volta che ho ricevuto assistenza con l' intervento del tecnico mi è stato comunicato che la situazione era quella e non poteva cambiare. Non capisco è stato rilevato un problema e non può essere risolto? Mi hanno inviato anche un router WIFI dell' ADB in quanto ritengono quello presente (TP Link ARCHER D5) non va bene (non idoneo sulla base di cosa?). Sono proprio desolato. Onestamente sto cercando un altro operatore ADSL nella mia zona migliore e soprattutto privo di tutti i malfunzionamenti degli ultimi anni. Un ultima cosa: ho 7 mega ma la velocità massima non raggiunge i 4 mega (normalmente mi trovo sotto 3 mega). Bel servizio. Complimenti.

• Pessimo intervento su guasto linea. Voto zero. Prossimo a cambiare gestore. Non abito in campagna e non vi sono stati recenti terremoti o cataclismi.non ho notizie sui motivi dell'interruzione di pubblico servizi.Addiooooo...........

• Buongiorno,
  mi associo a quanto hanno scritto alcuni prima di me... sono stata cliente di Tele2, poi TeleTu, infine Vodafone per molti anni. Lo scorso dicembre mi sono trasferita e ho contattato il call center al numero verde 848991022 in data 13/12/2016 dando disdetta del contratto. Ho poi anche inviato una raccomandata A/R ribadendo la disdetta perchè non avevo avuto alcun riscontro e andando alla Vodafone mi sono sentita rispondere che loro non hanno nulla a che fare con TeleTu... peccato che le fatture da anni mi arrivino proprio da Vodafone! Dopo la raccomandata, con molta calma, mi è arrivato un sms (da Vodafone...) che mi avvisava che avevano recepito la disdetta e mi avrebbero contattato entro 7 giorni da quel momento. Sono passati più di due mesi e tutto tace. Ora mi chiedono di pagare una bolletta che si riferisce al periodo successivo al mio trasloco (io non uso più il fisso dal 6 dicembre 2016). Non so più in che lingua dirlo che ho dato disdetta! A questo punto non mi resta che rivolgermi ad una associazione per la tutela dei consumatori e, comunque, una cosa è certa: mai più con TeleTu o Vadafone che sia!

• ho contattato 2 operatori telefonici dalla Croazia ed anziche' darmi delle spiegazioni esaurienti, mi hanno chiuso la linea. Complimenti!!!!!!!!!!!!!

• Salve da circa un anno non ricevo piu' bollette a casa e dopo 40 giorni dalla scadenza mi viene staccata la linea telefonica e l'adsl. Ho chiamato varie volte e mi hanno sempre assicurato che risolvevano il problema ma dopo un anno non hanno risolto proprio nulla.....e' normale? A questo punto togliamo definitivamente la linea teletu e risolviamo il problema!!!

• sottolineo che ho stipulato ub contratto con la TIM e dal 10 ottobre sono ,ancora senza adsl e linea fissa . telefono ogni tre giorni al servizio 187 assistenza tim e mi dicono che il tecnico è al lavoro ma niente linea.Niente risposte .ho scoperto che quando telefono dal fisso mi si attiva un messaggio... IL NUMERO DA CUI STAI CHIAMANDO NON CORRISPONDE A LINEA FISSA TELETU....IL SERVIZIO E' DISPONIBILE SOLO PER CHIAMATE ORIGINATE DA LINEA FISSA TELETU....L'assurdo ' che digitando il mio numero di telefono fisso quando cerco di comunicare col servizio assistenza teletu il mio numero non risulta come cliente tele tu. premetto che non ricevo fatturazione da vodafon teletu....ho la linea bloccata e non riesco a migrare verso altro operatore...vodafone tele tu è. veramente è allo sbando. NON HO MAI RICEVUTO ASSISTENZA, E INOLTRE CHIAMANDO TUTTI I NUMERI NON MI RISPONDE MAI NESSUNO ...sono andato anche in un negozio VODAFONE dove MI DICONO CHE NON POSSONO FARE NULLA e di telefonare...dove mi mettono in atesa e mi fanno digitare numeri per poi non riuscire a comunicare con nessuno e non ricevere assistenza... .DA NON CONSIGLIARE A NESSUNO. SERVIZIO SCADENTE E CALL CENTER INESISTENTE PESSIMA PESSIMA PESSIMA

• Buon sera sono cliente da 2 anni di teletu ultimi 8 mesi il nr di telefono non mi va c'è vuol dire che 10 giorni di ogni mese va e altri 20 giorni non va però per Guasi 8 mesi di fila con poche parole che tragedia non o parole per me i tecnici si divertono per avere lavoro il bello arriva ora che fregatura però è più di 10 giorno che non va nulla si il telefono si anche ADSL visto che il nr di tel non va tocca chiamare con cellulare minimo ti mettono in atesa c'è la canzone della computer ???dopo minuti 20 mi che ai spesso 10€ di telefono però chuasi ongi giorno fatte un calcolo chuando e spesso fin ora è poi non o risolto nulla co vuol dire che devo spendere anche era meglio che mi compravo iphone 7 che devo spendere per chiamare il teletu che sei in linea risponde consenter alla astero che poi dicono non ti preoccupare vi mando email ai tecnici e poi niente fin ora e una tragediaaaaaaa nonnnnnn o parole per me una vergogna vuol dire che devo cambiare operatore