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Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Da sabato nn mi funziona il telefono ed internet..ho fatto il sollecito ma ancora nn hanno risolto il problema!!! A chi mi devo rivolgere? Grazie
ho pagato per errore 2 volte una fattura, pare sia un impresa farsi restituire i soldi
configurare @ teletu su un blackbarry costo 7,90, semplicemente ridicolo, inizierò a valutare altri operatori, grazie del disservizio
Avevo telefonato già venerdì o sabato non ricordo xche non avevo la linea internet poi il tecnico mi a detto che sarebbe intervenuto lunedì ma ad oggi non ho ancora internet il ruter non prende la linea
Tele tu compagnia vergognosa denunciata dalla stampa per servizi inesistenti numerose denunce
Mi sono trovato sempre molto bene con teletu ma negli ultimi mesi la connessione è molto scarsa ho avuto un supporto da tecnici poco motivati e per nulla pazienti sono costretto a cambiare gestore.
Ladri 4 euro x una chiamata nemmeno andata a buon fine
Davvero inaccettabile!
Continuo a chiedermi perché mai ho continuato ad aderire a questa truffa telefonica.
Dal 10 dicembre è stato registrata e aperta segnalazione guasto alla mia linea ADSL (problema vecchio, mai risolto davvero, ma adesso insostenibile davvero....). Da 14 giorni telefono per aver notizie di un modem che mi hanno spedito (solo per TENTARE una soluzione e NON PERCHE' AVESSERO INDIVIDUATO IL PROBLEMA ...!!!!!!)...Mi dicono che risulta che io abbia rifiutato il pacco e, quando sottolineo che questa cosa NON E' MAI SUCCESSA, mi promettono un re-invio del prodotto con urgenza (cioè con sollecitazione allo spedizioniere - con personale truffaldino - anch'esso?- vista la menzogna rilasciata!!! - ) e, al 23 dicembre, alle ore 17, tale re-invio non risulta, alla suddetta ditta, essere stato effettuato. Ho parlato con diversi operatori, qualcuno comprensivo, qualcuno no e uno mi ha addirittura CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA (cosa che ho comunicato ad un altro operatore, ma sarà caduto nel vuoto....)!!! E comunque, nessuno sapeva delle cose comunicate DA e A gli altri operatori!!!!!! INACCETTABILE!!! Tutti hanno promesso il SOLLECITO RE-INVIO del modem ma a oggi, 28 dicembre, io sono ancora impantanata con questa connessione che si interrompe ogni 10-20 minuti causandomi SERI danni, visto che con Internet io lavoro!!!! COME SI PUò PENSARE DI RESTARE CON QUESTA GENTE???? Laura
Ma che si vergognino, servizio indegno, 15 giorni che chiamo e ti prendono solo in giro sono capaci solo di chiamare e stressare la gente per prendere clienti, ma sono INUTILI quando hai bisogno centinaia di telefonate e non risolvono nulla e io sono del call center e io sono del servizio tecnico .... chiunque tu sia non risolvi nulla.
Aspetto ancora un giorno poi una bella disdetta........ fuori dai piedi gli incompetenti
Veramente vergognoso il servizio e l'assistenza... Non riescono a staccarmi la linea per passare ad un altro operatore pero' staccano l'ADSL immediatamente e dopo numerose richieste, mi trovo anche senza linea telefonica con un messaggio che mi dice che l'hanno staccata per mancato pagamento quando invece paga tutto la banca... da rimanere senza parole soprattutto perche' adesso, senza linea fissa, chi li riesce a contattare???? Da evitare assolutamente!!!!!
Davvero indescrivibile!
Continuo a chiedermi perché mai ho accettato di aderire a questa truffa telefonica.
E' 15 giorni che chiamo, che promettono, che spendo un futtio di soldi chiamando quello schifoso numero che ti lascia al "verde" il cellulare con prezzi da furto per le chiamate.
Sono 20 giorni che non ho la linea telefonica, dicono che c'è un problema sulla linea ma non viene nessuno,
Questa è una casa di riposo per anziani e si capisce quanto sia importante che parenti ed ospiti possano sentirsi quotidianamente.
Assistenza TELETU inesistente, non è la prima volta che accade e non è la prima volta che ti abbandonano, le bollette però arrivano e se non paghi pretendono anche il centesimo di interessi, davvero un brufolo pestilenziale questo TELETU!
Non durerà!
Ne abbiamo le polpette piene!
Un obrobrio indegno.
Tutta la sera buttata a cercare di recuperare la password della mail di mio marito perchè non riesce ad accedere dal cellulare e così girando fra varie pagine che ti rimandano ad altre pagine, in cui fra l'altro ti chiedono la password per entrare,sempre le stesse, arrivo alla "domanda segreta" di cui non solo non ricordo la risposta (sono passati quasi 10 anni dall'apertura dell'account) ma non è nemmeno quella che avevo impostato.
Ok bene, allora invece che cercare di recuperare dal cellulare decido di cambiarla dal pc in cui la pw è memorizzata. Facile no? Su tutte le mail c'è un tastino che ti dice cambia pw, teletu ha "opzioni"...tutte tranne cambia pw!
Cerco una mail per l'assistenza, perchè se chiamo domattina sto ancora in attesa, clicco su "assistenza via internet" e....inserire nome utente e password !....
Altre opzioni, inserire numero conto cliente, io non ho più la linea con teletu; oppure inserire numero fisso su cui è attivo il contratto, io non ho più il fisso; inserire il codice di sblocco..ops, per averlo DEVO INSERIRE LA PASSWORD!!
Non c'è che dire, come assistenza clienti veramente il top!...pardon, FLOP!!
richiesta informazione su disattivazione servizio di preselezione.
l'operatore gentilmente mi informa che la richiesta e' stata inserita il 3 dicembre e il servizio e' disattivato. preciso e veloce.
Certo che mi sarei aspettato da teletu almeno 2 righe di conferma....
non si riesce a contattare il servizio clienti truffatori ebbasta solo questo sono, numero non valido questa e' la risposta del disco
sono due giorni che sono senza linea telefonica e collegamento adsl........
non ho nessuna notizia e penso che cambierò operatore telefonico !