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Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Il servizio clienti di Teletu è una presa in giro di cui Vodafone dovrebbe vergognarsi.
Il numero verde è semplicemente ridicolo, visto che occorre aspettare almeno mezz'ora prima di ottener, se la si ottiene, una risposta dalla Croazia, quasi sempre totalmente inutile per la soluzione del problema indicato.
Aggiungo che, per misteriosi motivi, pur avendo l'abbonamento ADSL, devo chiamare da TIM perché se uso la preselezione Teletu con 1022 ricevo sempre il tono di occupato, e quindi mi devo anche pagare la telefonata, anzi le mezze ore della musichetta straziante che precede la risposta inutile dell'operatore.
Aggiungo anche che se si riesce a parlare con un operatore Vodafone, dopo essre passato per le forche caudine di Tobi, ci si sente rispondere che Teletu è un'altra cosa da Vodafone.
P.S. Ma in Olanda sanno qualcosa di questo inqualificabile comportamento verso gli utenti?
Quantunque non è ancora chiara la problematica succeduta al disservizio l’assistenza è stata continuativa ed è stato riattivato il servizio mail.
Siamo stati anche ricontattati telefonicamente per sapere se il servizio mail era tutto funzionante.
Bene l’assistenza.
IERI 11-02-2022 HO ATTESO 30 MINUTI , DOPO CHE DALLA CROAZIA MI HANNO RISPOSTO IMMEDIATAMENTE, AL TELEFONO PER RISOLVERE PROBLEMA WEBMAIL, MIA E DI MIA MOGLIE, NON USUFRUIBILE DA 4 GIORNI. SOLO ASSORDANTE MUSICA. DOPO 32 MINUTI SILENZIO ASSOLUTO. VERGOGNA
Dopo ore contattato il servizio clienti, con il loro aiuto da remoto mi permettono di accedere alla e-mail. Purtroppo il problema si ripete al successivo avvio, tutto come prima, male, ma perchè non interviene qualcuno , per mettere a posto il sistema in crash.
LA WEBMAIL TELETU NON FUNZIONA DA GIORNI E CHIAMANDO GLI OPERATORI VODAFONE (DOPO MILIARDI DI TENTATIVI RISPONDONO DALLA CROAZIA) NEANCHE SANNO CHE GESTISCONO LA MAIL @TELETU.IT
non ci sono parole... non esiste assistenza per la mail se non sei piu' cliente.... grazie ad un forum sono riuscita a recuperare la mia password adesso cambio e teletu by by
o su 10
Servizio scadentissimo, non rispiodono quasi mai, e se rispondono qualche volta chiudono la comunicazione, sono poco disponibili tranne qualche eccezione. Ultimamente la webmail non funziona da giorni, ci hanno lasciato senza informazioni, sul sito non si trova niente in merito. Pur segnalando il problema il malfunzionamento continua da giorni.
Servizio pessimo, operatori maleducati e non rispondono. Alzano la chiamata e non aprlano. Roba da matti,
ho problemi con ADSL e non riesco a parlare con un operatore dall'Italia si parla solo con operatori Croati senza risolvere il problema
Servizio scadente e assistenza inesistente, praticamente dei truffatori...ho contattato Tim e domani passo ad un'altro operatore dopo 12 anni di linea molto lenta senza alcun supporto e assistenza...servizio vergognoso, sconsiglio a chiunque
In data 24/12/2020 mando raccomandata con ricevuta di ritorno, per bloccare fornitura di servizio adsl dopo 6 mesi ricevo l'addebito sul mio conto corrente,non riesco a parlare con un operatore di questa compagnia, servizio scadente, personale poco qualificato la serieta' non esiste.il mio avvocato pensera' a tutto
assolutamente inaffidabili per il supporto alla posta , impossibile parlare con un operatore, non rispondone ne alle mail e neuupre allapec , scortesi oltremodo le operatrici call center ITALIANE
ho sempre ricevuto la bolletta da pagare 20 giorni dopo la scadenza , le mie lamentele non servivano a niente senza parlare dei disservizi .Emigrando sicuramente trovero di peggio (forse) ma x puntiglio essendo un buon pagatore cambio gestore
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