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Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Io sono un tecnico informatico, e mi ritrovo spesso a dover configurare router per clienti appartenenti ad ogni tipo di operatore. Non ho mai avuto cosi' tanti clienti con problemi + o - gravi che hanno o che sono passati a teletu...sin da quando era tele2. Assistenza pessima se non inesistente, ti fanno solo perdere tempo, continuando a ripetere sempre le stesse cose inutili; Ho una cliente che dopo un temporale è stata 1 anno senza adsl, continuando pero' a ricevere bollette e solleciti. Altri clienti, che sono passati a teletu, non sono mai riusciti a collegarsi, poichè i "tecnici" teletu affermavano che c'era la linea e quindi il problema non sussisteva...oppure danno colpa alla telecom e abbandonano i clienti a loro stessi. C'è da dire che teletu è molto conveniente, ma deve andare tutto liscio, o non ne vieni + fuori..se non con molta difficoltà o dovendo passare ad un altro operatore.
il 07 giugno provo achiamare tele tu x ben 4 volte per chiedere
di farmi mettere un wai fai e togliere il ruter e x ben 4 volte i col senter mi passavano da uno ad altro poi si interrompe sempre la linea e non riesco a ottenere quello che chiedo un vero dramma chiamare tele tu,il il numero verde e una farsa ti passa al numero a pagamento poi!!!!!!!!!! non ti risponde nessuno.
ottima competenza e cortesia di due operatori specie l'operatore n°10307 che ha risolto il mio problema in modo semplice con estrema cortesia.
Il 29-05-2012 ,o segnalato telefonicamente . Il mio telefono non va non ce linea, mi anno assicurato entro tre giorni lavorativi il guasto sara riparato , Oggi 02-06-2012, il mio telefono non va il guasto non e stato ancora riparato.
Non riesco a parlare con nessun operatore dal cellulare.Praticamente funziona internet,ricevo le telefonate ma non riesco a telefonare dal fisso
in momenti come questo...terremoto...credo sia indispensabile che il telefono funzioni, grazie
da oltre due settimane provo ad attivare una nuova linea.....mi chiamano più volte al giorno diversi operatori ( stranieri....che non capiscono e non parlano bene l'italiano) per confermare i dati.....li sapranno memoria ormai
Non fatevi fregare!!!!!!!! Adsl guasta da un mese ...
Per chiunque abbia o si stia per fare tele tu tornate indietro prima che sia tardi, il servizio è pessimo, il servizio clienti ancora peggio e se provi a passare ad un'altra compagnia ci mettono mesi per fartelo fare....io lo sto provando in questo periodo
Avrò fatto oltre 10 telefonate perchè non funziona più la linea telefonica, mentre funziona internet. Ricevo solo risposte registrate, linee vostre non funzionanti, operatori che si sentono male e comunque, dopo lunghe attesa, nessun dialogo positivo e risolutivo...........!!!
Fanno schifo !!! Assistenza ? presa per i fondelli caso mai.... Ma è meglio che chiudano in fretta !!!!
HO UN ROUTER E UN TELEFONO CORDELLES TUTTE E DUE COLLEGATI A UN DISPOSITIVO FUNZIONA ADSL MA IL TELEFONO E' MUTO COSA DEVO FARE
salve io ho chiamato l 'assistenza per rendere più veloce la linea internet ma è stato invano . per aprire una paggina ci vuole un secolo non si può avere un servizio del genere , dato che pago le bollette regolalmente come posso fare ????????????????????
Sono passato da telecom a teletu...però ho mantenuto il mio router, per impostare la nuova connessione da computer nessun problema. Ma se cerco di connettermi col telefono al modem il segnale c'è Ma quando provo di aprire una pagina internet la connessione risulta assente e mi si apre una pagina di reindirizzamento al centro assistenza teletu come quando non avevo impostato la connessione sul computer (possiedo un telefono con sistema operativo android) come posso fare per connettermi a internet sul telefono attraverso il wi-fi
ho da una settimana il telefono muto,sollecito ,senza risposta visto che ho disponibile internet.incomincio a pensare di cambiare operatore.