Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il marchio TeleTu, fondato nel 2010 e operante nel settore della telefonia fissa e nei servizi di connettività ASDL fino a 20 Mega, è in realtà un brand acquisito da Vodafone Italia.
In pratica, Vodafone acquisì totalmente nel 2010 il marchio Tele2 Italia, dando vita al brand TeleTu. Dopo una serie di passaggi societari, il marchio diventa TeleTu s.p.a.
Dal primo Aprile 2015, TeleTu vende a tutti gli effetti i servizi Vodafone Italia. Anche se sia il nome che l’immagine aziendale sono rimasti in essere e inalterati.
Iniziamo con un po’ di dati utili. La sede legale di TeleTu, si trova in
Via Jervis 13
10015 Ivrea (Torino)
La piattaforma Web, si raggiunge dal seguente indirizzo: TeleTu.
Noterete subito che, non appena si apre la pagina, spicca un messaggio che avverte il visitatore che “Dal 1° Aprile 2015, i servizi e le offerte di TeleTu, cambiano nome e diventano Vodafone”.
Per proseguire nella navigazione, è necessario scegliere tra le due opzioni proposte: la prima – box a sinistra – per i nuovi clienti, la seconda – box a destra – per chi è già cliente. Cliccate nell’area che vi interessa e accederete, di conseguenza, a due diverse presentazioni del sito Vodafone.
Se siete nuovi clienti, accederete alle offerte e promozioni proposte. Ecco la homepage: Nuovo cliente. Potrete verificare le promozioni e le offerte presenti e decidere se e quali acquistare.
Volete assistenza telefonica per decidere cosa acquistare e come? Componete il numero verde gratuito:
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00.
Altrimenti, potete essere ricontattati da un operatore: cliccate sul pulsante verde che appare a destra, dove leggete la scritta: “Vuoi più informazioni? Ti chiamiamo gratis!”.
Cliccandoci sopra si apre un pop up. Inserite un vostro recapito telefonico e cliccate sulla scritta “Ti chiamiamo gratis”. Sarete contattati dal servizio clienti, che vi fornirà ogni chiarimento e informazione per farvi entrare nel mondo dei servizi telefonici e Internet offerti.
Ecco poi il numero unico, quello da contattare anche per le attivazioni dei servizi TeleTu:
Il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle ore 07.00 alle ore 23.30.
Qualora siate già clienti, quando accedete alla Homepage di TeleTu, cliccate sul box a destra, dove appare la scritta Già cliente.
Accederete all’area riservata ai clienti Vodafone. Sicuramente avrete i dati per loggarvi e accedere alla vostra area. Immetteteli dove leggete la scritta: Accedi alla tua area Personale.
Siete clienti ma non vi siete ancora iscritti alla piattaforma web? Allora accedete a questa pagina: Registrati, inserendo il codice conto cliente, che troverete o sulla lettera di benvenuto che avete ricevuto all’atto della sottoscrizione del contratto, oppure sulla fattura che avete ricevuto.
Se invece siete clienti Vodafone Mobile ricaricabile, vi basterà accedere da questa pagina, inserire il vostro numero di telefono Vodafone e, in pochi clic, procederete alla registrazione al sito.
I potenziali clienti, possono sfruttare la piattaforma online innanzitutto per farsi un’idea delle proposte offerte, e per comparare i costi con altri gestori prima di decidere se acquistare.
Come ogni gestore di servizi di comunicazione, esistono due settori distinti di clientela: una è quella privata, l’altra è la business, per professionisti e imprese.
Per passare dall’area delle offerte per i privati a quelle riservate ai clienti business, andate in alto sulla homepage, vedrete che a sinistra appaiono le scritte “Privati” e “Aziende”. Cliccando su “Aziende” accederete all’area dedicata.
Avete necessità di supporto di qualsiasi genere e volete essere ricontattati dal team? Accedete a questa pagina: Help online e inserite i dati richiesti. Un operatore vi ricontatterà in breve tempo e vi darà tutto il supporto necessario.
Può capitare di dover inoltrare un reclamo, per un disservizio o per motivi amministrativi. In questi casi, è prezioso poter avere tutte le informazioni utili su come e a chi inoltrare il reclamo e la relativa documentazione.
Ecco il numero telefonico da usare per inoltrare un reclamo:
Il numero è gratuito solo per chi chiama da telefono fisso TeleTu. Per gli altri, si deve fare riferimento alle tariffe applicate dal proprio gestore telefonico.
Esiste anche un numero di Fax per inviare reclami scritti, associando anche eventuali documentazioni, o per chiedere assistenza:
Se preferite inviare una lettera con posta tradizionale, ecco l’indirizzo che dovrete scrivere sulla busta, regolarmente affrancata:
TeleTu – Ufficio Reclami
Casella Postale 1022
88046, San Pietro Lametino (CZ)
Lo stesso indirizzo, togliendo la scritta “Ufficio Reclami” e scrivendo “Servizio Clienti”, è utilizzabile per inviare altri tipi di comunicazioni e richieste.
In ultimo, potete trasmettere reclami e documentazioni ufficiali (fatture, contratti etc.) attraverso la PEC – Posta Elettronica Certificata – di TeleTu/Vodafone:
Vediamo ora alcune informazioni che possono esservi utili, ad esempio se state meditando di diventare clienti.
Accedendo a questa pagina della piattaforma Web: Supporto, entrerete in un’area che vi offre diverse opzioni. Potrete effettuare acquisti direttamente online, ricaricare una scheda SIM, ottenere informazioni relative alle varie configurazioni telefoniche e molto altro.
Dalla sezione Per il consumatore, avete la possibilità di avere altre informazioni importanti, relative alle condizioni contrattuali, alle tariffe e altro ancora.
Preferite recarvi direttamente presso uno dei tanti punti vendita dislocati sul territorio nazionale?
Collegatevi a questa pagina, inserite la Città e il codice di avviamento postale e scegliete tra le tre opzioni: Vodafone Store, rivenditore autorizzato o centro di assistenza. Appariranno tutti i punti vicini a voi.
Le pagine social aziendali, spesso son un ottimo punto di riferimento per ottenere assistenza diretta online. Ecco, per TeleTu/Vodafone, la pagina Facebook, ovviamente è la pagina ufficiale di Vodafone, e al link seguente, il profilo su Twitter.
Stai avendo dei disservizi con la linea TeleTu? Vuoi sapere se è un problema tuo o della rete in generale? Visita la nostra sezione Down Radar per verificare in tempo reale il funzionamento della rete TeleTu: clicca qui.
Opinioni degli utenti:
Non è possibile attivare il trasferimento di chiamata da telefono fisso a cellulare in caso di guasto alla linea fissa!!!Servizio pessimo cambiare operatore subito!!!
Assurdo.....due settimane senza linea telefonica e adsl e dopo ben quattro telefonate....servizio pessimo
Per la cronaca sono quello che ha scritto 3 settimane fà,ancora senza adsl e linea fissa dal giorno 8 novembre. tutti i giorni mi dicono che il tecnico è al lavoro ma niente linea.Niente risposte alle mail niente risposte per i fax inviati .Ora addirittura non rispondono al telefono perchè vedono il numero .vodafone tele tu è. veramente è allo sbando.
NON HO MAI RICEVUTO ASSISTENZA, E INOLTRE CHIAMANDO TUTTI I NUMERI NON MI RISPONDE MAI NESSUNO OPPURE MI RISPONDE LA VODAFONE CHE MI DICONO NON POSSIAMO FARE NULLA NOI.DA NON CONSIGLIARE A NESSUNO. SERVIZIO SCADENTE E CALL CENTER INESISTENTE PESSIMA PESSIMA PESSIMA
il telefono distaccato la linea adsl si stacca ,mandi l'e-mail per la segnalzione ma non intervengono assolutamente,continui a mandare e -mail richieste di contatto ma non rispondono......
Come tutti gli operatori anche Teletu ha trovato il sistema per rendere difficoltosa la segnalazione di un guasto. Basta non riceverli per email !!! Devi chiamare il numero verde che è gratuito solo se chiami sulla loro linea, ma se il telefono non funziona.........chiami dal cellulare con costi aggiuntivi oppure fai un fax (sarebbe meglio dire - "in alternativa accettiamo segnali di fumo "). Dopo un sabato di tentativi infruttuosi (se digiti guasto sulla fonia non ti passano nessun operatore) segnalando anomalia sulla ADSL sono riuscito nell'impresa. TUTTI GLI OPERATORI DOVREBBERO AVERE UNA EMAIL DOVE SEGNALARE I GUASTI.
Dal 9novembre 2016 senza telefono e linea internet, assistenza allucinante stesse risposte tutti i giorni risposta a sollecito e spiegazioni sul problema da me subito via e mail uguale al risponditore automatico! i consulenti al telefono ti dicono che stanno lavorando sul guasto ma ,alla domanda se posso parlare con un responsabile ti dicono che non esiste, oppure di consigliano di digitare tasto 1 .Digiti tasto 1 e ti rimandano alla assistenza che ti dice che stanno lavorando sul guasto.Aggiungo cadute misteriose di linea mentre sei con operatore ecc ecc.dovevo essere contattato se il guasto non fosse risolto entro 5 giorni .......... MA VODAFONE VISTO CHE HO 3 TELEFONI CON LORO CONTRATTO COSA CI GUADAGNA CON UN SERVIZIO SCADENTE A QUESTI LIVELLI ?
Non sono soddisfatto per niente, perché mi hanno tolto la linea Adsl dicendo che non è stata pagata la fattura. In realtà ii operatori Teletu non sono competenti, perché la fattura è stata pagata é ho mandato un fax con il bollettino pagato. Sto aspettando il 4 giorno la linea Adsl. Il fax è stato mandato 3 settimane prima. Non capisco cosa sta succedendo.
quarto episodio di malfunzionamento del telefono riceve ma non chiama sono esausto mi sento molto Daniel blake(ken loach) assurda musichetta e visto che non ho un fisso agibile mi tocca pagare per reclamare è una vera vergogna!!!!
Veramente vergognoso. Tutto.
Buongiorno,
servizio scadente, linea assente e ti mandano a comprare...il pepe.
Tra tele tu, vodafone e Telecom non so che scegliere; proveremo con fast web saluti a tutti
Da giorni non posso accedere a internet e non funziona il telefono fisso. Dovrei chiamare con il cell per chiedere aiuto ma mi rifiuto per ovvi motivi, tempo e costi improponibili. Provo ad informarmi tramite cell di altro gestore via internet ma e' piu facile scalare una montagna. Impossibile!!!!! Giudizio pessimo. Non mi resta che disdire non appena riesco a mettermi in contatto.
Incompetenti da molti anni loro cliente al primo problema riscontrato non danno l assistenza dovuta da più tre settimane ho problemi con la linea internet la prima risposta è stata che avevo il modem rotto poi hanno inoltrato il problema alla telecom ritenendo che era di sua competenza poi mi hanno detto che è il tipo di modem che ho che il problema è stato riscontrato anche da altri clienti tenendo conto che sono anni che ho questo modem poi che nel giro di quarantotto ore mi avrebbero mandato un altro modem ..è passata un altra settimana e non è arrivato niente anzi ieri un operatore mi ha detto che il modem arriverà tra una settimana e che non riesce a capire chi abbia detto entro due giorni ..ho deciso che invierò una raccomandata con tanto di denuncia per il loro comportamento e per i problemi che mi hanno creato tenendo conto che la bolletta arriva in ogni caso senza che io abbia usufruito del servizio
Servizio tremendo!!!
È impossibile ricevere assistenza via telefono, non si riesce mai a prendere la linea. Le richieste fatte dal sito vengono bellamente ignorate. Sono tre mesi che non riesco a telefonare o a ricevere, e devo pagare lo stesso, VERGOGNA!
sto telefonando sto più di 10 minuti al telefono e ti fanno cadere la linea internet gornii che va lento e giorni che non ce linea e possibile e non poter parlare con un operatore una cliente che da tanti anni paga puntualmente e questo non va bene