Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Ogni anno TicketOne vende milioni di biglietti per una miriade di eventi di vario genere. La comodità di poter acquistare i biglietti di un evento culturale e sportivo direttamente online ha reso questa piattaforma così importante da coprire il mercato ormai a livello europeo.
Può però capitare di avere un problema da risolvere con una prenotazione, oppure con l’accesso alla piattaforma web o, semplicemente, si desidera ricevere qualche informazione sui servizi proposti agli utenti. In questo caso, bisogna entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TicketOne. Questa pagina serve proprio a questo: leggi i prossimi paragrafi per scoprire tutte le soluzioni messe a tua disposizione e scegli quella che fa al caso tuo.
Hai fretta di chiedere un’informazione o acquistare i biglietti per un evento oppure devi segnalare un problema e richiedere assistenza a TicketOne?
La soluzione più veloce è rappresentata dal call center. Digita il seguente numero telefonico per collegarti con uno dei consulenti che ti aiuterà a risolvere il problema che stai riscontrando o ti fornirà le informazioni che desideri ricevere:
ATTENZIONE: il servizio di assistenza telefonico di TicketOne è a pagamento e secondo quanto è scritto sulla pagina dei contatti del loro sito web, ecco quali sono i costi al momento della scrittura di questa pagina:
Potrai inoltre telefonare al call center di TicketOne dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e al sabato dalle 9:00 alle 17:30.
Esclusivamente per chi si trova in Svizzera, TicketOne ha attivato una diversa linea telefonica da contattare se si desidera ricevere i servizi di assistenza e informazione.
Ecco il numero da digitare:
In questo caso il costo della chiamata è di 2,00 CHF al minuto senza scatti alla risposta se chiami da telefono svizzero.
Il servizio di assistenza telefonico dedicato a chi telefona dalla Svizzera osserva i seguenti orari di attività: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 21:00. Il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 17.30. La domenica: chiuso.
Nel caso in cui tu abbia necessità di chiedere assistenza ma preferisci una soluzione diversa al contatto telefonico, puoi usare il seguente modulo di contatto online.
Compilalo con i dati richiesti e poi scrivi la tua domanda nell’apposito box di testo: riceverai entro breve tempo la replica da parte dei consulenti del servizio di supporto clienti di TicketOne.
La tua richiesta di informazioni è di tipo generico? Prova ad accedere alla pagina delle FAQ di TicketOne, quella che contiene le risposte alle domande frequenti poste dagli utenti della piattaforma web.
Potrebbe rappresentare la soluzione semplice e veloce che ti eviterà anche di dover contattare telefonicamente, oppure online, il servizio di assistenza.
Hai sentito parlare del FanSale di TicketOne ma non sai bene di cosa si tratta? In questo paragrafo trovi tutte le informazioni utili.
FanSale ti da l’opportunità di rivendere i tuoi biglietti o abbonamenti acquistati su TicketOne quando non puoi proprio partecipare all’evento. Come è descritto sulla pagina di presentazione di questo servizio, è un mercato secondario di rivendita dei biglietti con la garanzia che il prezzo sia sempre lo stesso di quello originalo.
Niente speculazioni, quindi, ma un’opportunità per te che vendi o per te che desideravi tanto partecipare a un evento ma era sold out.
Come funziona FanSale? E’ semplice:
Se qualcuno acquisterà la tua proposta riceverai l’importo sul tuo conto corrente non appena l’acquirente riceverà il biglietto (oppure l’abbonamento).
Hai necessità di entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di TicketOne?
Accedi subito alla sezione Help&Contatti sul sito di TicketOne e scopri tutte le aree tematiche e le risposte alle domande frequenti.
Nella prima parte della sezione trovi infatti la casella che ti permette di inserire la domanda per cui ti interessa ricevere una risposta con le informazioni che ti servono.
Nella parte sottostante troverai le dieci risposte alle domande più frequenti che possono risolvere alcuni dubbi sugli eventi e sulle dinamiche relative all’organizzazione.
Sulla parte finale invece, troverai una serie di pulsanti che, cliccandoci sopra, ti fanno accedere ad altre informazioni utili che ti porteranno alla soluzione pratica del tuo bisogno di ottenere assistenza:
Quando clicchi su uno di questi pulsanti, sulla parte finale della pagina appariranno delle parole chiave che indicano a loro volta le categorie collegate al tema centrale. Clicca sulla parola chiave che ti interessa e leggi il contenuto della scheda descrittiva.
Se anche queste informazioni non saranno sufficienti a risolvere il tuo quesito, clicca sul pulsante Questa risposta non è stata utile per accedere al modulo di contatto online che dovrai compilare con tutti i dati richiesti per ricevere l’assistenza che desideri.
Potai anche allegare un’immagine o un documento cliccando sul pulsante che compare alla fine del modulo e poi inoltrare il tutto selezionando il pulsante Inviare.
TicketOne opera da intermediario e i rimborsi sono regolati direttamente dagli organizzatori dei vari eventi. In alcuni casi, però, le organizzazioni possono demandare le operazioni di rimborso a TicketOne.
Scopriamo ora insieme le situazioni in cui puoi ottenere il rimborso del biglietto o dell’abbonamento a una serie di eventi e come funziona la procedura.
Esistono due diversi motivi che danno diritto al rimborso del biglietto o dell’abbonamento:
Ricorda comunque che in ambo i casi il biglietto che hai acquistato resterà valido fino alla nuova data che sarà stabilita per quel preciso evento rinviato o temporaneamente annullato. Nel caso in cui esso sia stato annullato fino a data da destinarsi, potrai controllare gli aggiornamenti accedendo periodicamente al sito di TicketOne o a quello dell’organizzazione che gestisce l’evento.
Diversa è la situazione quando un evento è annullato definitivamente: in questo caso potrai solo ottenere il rimborso.
Per ciò che riguarda la modalità di restituzione della somma, essa viene corrisposta seguendo le disposizioni decise dalle organizzazioni, che solitamente scelgono di riaccreditare la somma di denaro sullo stesso strumento di pagamento che avevi usato per pagare.
Se quindi avevi usato la carta di credito, la somma che ti spetta sarà versata su quella carta. Avevi pagato con bonifico bancario? Riceverai la somma sul conto corrente dal quale avevi effettuato il pagamento.
Le organizzazioni hanno comunque la facoltà di scegliere la modalità di rimborso che, in alcuni casi e secondo le normative vigenti, possono essere effettuati anche attraverso l’emissione di un voucher da spendere per un evento successivo.
Per ciò che riguarda la procedura per presentare la richiesta di rimborso, è importante che tu sappia che è un po’ diversa a seconda che tu abbia ricevuto a casa il biglietto cartaceo oppure che tu l’abbia ritirato sul luogo dell’evento.
Se hai ricevuto il biglietto a casa accedi alla pagina di richiesta di rimborso, clicca sul pulsante della prima ipotesi che trovi sulla sinistra e inserisci nelle apposite caselle il tuo codice fiscale e il sigillo fiscale:
Se hai ritirato il biglietto presso il luogo dell’evento devi accedere alla pagina di richiesta di rimborso come nel caso precedente, ma devi poi cliccare sulla seconda opzione, quella su cui leggi Non hai il biglietto? e poi inserire nelle caselle che troverai nella pagina successiva il numero dell’ordine di acquisto e l’indirizzo di posta elettronica di chi ha effettuato l’acquisto dei biglietti.
Come hai visto dall’immagine inserita qui sopra, esiste una terza opzione che può interessarti: quella per cui hai ricevuto un voucher da parte dell’organizzazione per partecipare all’evento riprogrammato in una nuova data ma che, per qualsiasi ragione, è stato poi annullato definitivamente.
In questo caso puoi chiedere di riconvertire in denaro l’importo del voucher e per procedere devi cliccare sulla terza opzione, quella su cui leggi la scritta Hai un voucher da convertire? e ti sarà chiesto, all’interno della pagina successiva che si aprirà dopo che avrai cliccato su quella scelta, di inserire il codice del voucher e la casella di posta elettronica della persona che lo ha effettivamente ricevuto.
Se hai inserito correttamente i codici richiesti nelle tre diverse situazioni e se stai inoltrando la richiesta entro i limiti di tempo stabiliti, riceverai da TicketOne via mail un codice di apertura della pratica di rimborso a cui potrai far riferimento se avrai necessità di entrare in contatto con la loro assistenza clienti per chiedere informazioni.
Dopo che avrai correttamente inserito i dati richiesti potranno essere necessari fino a 60 giorni per ottenere la somma che ti spetta.
ATTENZIONE: le richieste di rimborso devono essere inoltrate entro la data stabilita dall’organizzazione dell’evento.
Per ciò che riguarda l’importo del rimborso, sarà pari al prezzo del biglietto al netto delle tariffe di intermediazione che avevi pagato a TicketOne.
In alcuni casi, otterrai il prezzo del biglietto al netto dei diritti di prevendita che, per legge, non possono comunque superare il 13% del prezzo del biglietto.
Potresti comunque voler seguire gli aggiornamenti relativi alle nuove date che saranno stabilite per un evento annullato o rinviato.
In tal caso dovrai semplicemente accedere alla pagina informativa sui rimborsi e scorrerla verso il basso con il mouse fino a che troverai la lista degli eventi e potrai cliccare sul link che contiene gli eventi annullati o rinviati nel periodo che ti interessa.
Sei in possesso di un biglietto cartaceo ma non compare la dicitura Titolo digitale? Fai attenzione, perché in questo caso per chiedere e ottenere il rimborso dovrai spedire il biglietto cartaceo all’indirizzo specificato in fase di prenotazione dell’evento.
Se non procederai con la spedizione del biglietto, seguendo le indicazioni che ti saranno date dal servizio di assistenza clienti di TicketOne, non potrai ricevere il rimborso e in generale, è inutile tentare di inoltrare la richiesta seguendo la prassi che ti abbiamo illustrato in precedenza.
Controlla quindi attentamente il tuo biglietto cartaceo prima di avviare la richiesta di rimborso per non rischiare di perdere il diritto a ottenerlo.
Non sempre si desidera effettuare le operazioni di acquisto o le richieste di assistenza utilizzando il telefono o le soluzioni via web.
Se preferisci quindi trovare un punto vendita TicketOne, utilizza il localizzatore dei punti vendita TicketOne.
Come puoi vedere nell’immagine qui sopra, devi solo inserire nell’apposita casella il nome della località che ti interessa oppure le prime due cifre del codice di avviamento postale.
Clicca quindi sul pulsante di invio e ricevi la lista dei punti vendita TicketOne presenti nella tua zona.
Devi acquistare i biglietti per un evento ma hai necessità di avere informazioni dettagliate sui servizi disponibili per l’accesso alle persone con disabilità?
Trovi tutte le informazioni che ti servono accedendo alla pagina: Persone con disabilità.
Sei sempre in movimento e preferisci utilizzare il tuo dispositivo mobile anche per acquistare i biglietti di un concerto o di un altro evento?
In questo caso, puoi scaricare le App di TicketOne per il sistema operativo del tuo Smartphone. Puoi anche scaricarla direttamente dal negozio integrato al tuo cellulare: avrai tutti i servizi del sito web a tua disposizione.
Ed eccoci arrivati alle ultime informazioni di contatto per ciò che riguarda TicketOne: i link di accesso alle loro pagine sui social network. Potrai fare una visita sulla pagina ufficiale di TicketOne su Facebook e provare ad inviare un messaggio diretto per chiedere un’informazione, oppure accedere al profilo ufficiale su Twitter o alla pagina su Instagram.
Non è tutto: trovi online anche il canale video ufficiale di TicketOne su YouTube e infine, la pagina ufficiale su LinkedIn.
Opinioni degli utenti:
orrore
Sono dei disonesti e il servizio che offrono al cliente è strategicamente fatto apposta che non funzioni!! Devo avere informazioni per 4 biglietti (internazionali di Roma Semifinale) e non so come fare!
Leggendo anche le recensioni di tutti si capisce che stanno facendo di tutto per tenersi i soldi e fregare la gente!
Se unissimo le forze e si facesse una causa comune con un legale ??
Io ci sto!
Ho acquistato 10 biglietti a febbraio per la semifinale coppia Italia Juve Milan , ed è da marzo che aspetto il rimborso , ho ricevuto solo un’email a giugno che mi sarebbero stati rimborsati i soldi ,poco più di 700€! Ho chiamato più e più volte al servizio clienti inutilmente perché la loro risposta è stata sempre contattarli via email e avendolo fatto una decina di volte non so più cosa fare. Qualcuno di voi sa dirmi se ha risolto e come ??
PESSIMO!!
Ho comprato due biglietti per un concerto che avrebbe dovuto svolgersi a Giugno 2020, annullato e posticipato per Covid.
I biglietti comprati non sono mai arrivati e anche dopo svariate mail di protesta non abbiamo mai e ribadisco mai ricevuto nessuna risposta. Qui non è più una questione di difficoltà è una questione di essere disonesti! E' passato quasi un anno!! A conferma di quanto dico basti pensare che avevamo comprato anche dei biglietti per un concerto a Nizza che il sito Francese ci ha subito rimborsato.
Ci sarebbero tutti i presupposti in Italia per fare una class action a ticketone!
Vergognatevi!!! spero che le persone e gli Artisti stessi si ricordino di questo inammissibile e indegno comportamento e non vi usino mai più!!
E adesso voglio vedere se avete anche il coraggio di non pubblicare la mia protesta!!!
Assurdo, provo a contattarli in ogni modo ma è impossibile, è da mesi che aspetto mi inviino il voucher via mail di un evento a cui non è stato possibile partecipare (internazionali di tennis a Roma) causa covid, ma niente... ho speso la bellezza di quasi 300€ ma non si degnano di mandarmi nemmeno una mail sti ladri... Vergognosi
provato a scrivere, nessuna risposta, speso un sacco di soldi al telefono e ancora sono qui ad aspettare una risposta. Ma sara' mai possibile????
chiamare per richiedere rimborsi o altro è INUTILE, il numero serve solo per pubblicità (=tempo in più che uno spende) per poi sentirsi dire che loro trattano solo la compravendita e no le procedure di rimborso o altro.
A questo punto a cosa serve chiedo? non siamo capaci di acquistare online? lo scrivessero che non è per richiedere altro oltre l'acquisto dei biglietti.
p.s. ripeto che prima che si riesca a parlare con un "cristiano" passa parecchio tempo.... IMBARAZZANTE....
Se potessi darei zero stelle. La procedura di conversione da voucher a rimborso in denaro continua a dare il messaggio voucher inesistente quando in realtà ho ben 8 voucher da farmi rimborsare per eventi annullati per un totale di euro 1005,03 (millecinque,03). La scadenza del 17 ottobre è praticamente domani e avere assistenza o spiegazioni è impossibile. Se non è una truffa questa qualcuno mi spieghi come può essere definita! Ticketone è destinata al fallimento, servizio clienti inesistente e pessima gestione della pandemia. Sarò costretta come molti a ricorrere per vie legali.
PESSIMO
Ho messo una stellina perchè nessuna era impossibile.
Ho acquistato a settembre 2019 i biglietti per il concerto di Riky del 21/02.
Senza motivazione hai primi di febbraio hanno spostato il concerto a ottobre. A settembre ho ricevuto una mail che mi avvisava che il concerto causa Covid era posticipato a data da destinarsi.
Dopo varie richieste di chiarimenti mi è stato detto di andare al loro link dove c'erano tutte le informazioni relative ai vari eventi e le linee guida per chiedere rimborsi o vaucher.
Peccato che il concerto di Riky sia sparito, non sia presente ne negli eventi di febbraio (prima data) ne a ottobre (data in cui era stato spostato). A questo punto non so più come fare per avere informazioni o i mei soldi indietro.
Dei perfetti ladri!
Concerto di Paul MCcartney dello scorso giugno annullato, effettuo online la procedura di ottenimento voucher come rimborso nei tempi previsti; ad oggi, metà ottobre - nessuna notizia via mail da Ticketone o chi per esso, né ovviamente alcun voucher.
Il call center da informazioni inutili, cioé dice di scrivere una mail al Servizio clienti, cosa che ho fatto ben 4 volte senza alcun esito!!
INCOMMENTABILE se potessi toglierei anche l'ultima stella rimasta: dopo varie e-mail sul loro format e dopo l'ultima loro comunicazione del 11.05.20, dove ipotizzavano tempi lunghi per il rimborso superiori a 60 gg.,, sono spariti nel buio. nada de nada Ma esiste ancora Ticket one? Bisognerebbe fare una Class action per vedere di avere indietro i ns. soldi e insegnare a questi signori un pò di educazione e professionalità.
Pessimi e soprattutto grandi LADRI. Ho chiamato perché ho comprato i biglietti online per il concerto di Elisa e volevo ottenere un rimborso di 2 biglietti (non di tutti e 4 che avevo preso). Insomma, per farla breve, non ho ottenuto niente nessun aiuto, ma ho solo speso 17 EURO DI CHIAMATE AL LORO CENTRALINO. Delinquenti e ladroni. Servizio davvero pessimo. Mai più
Ho provato a chiedere informazioni sul rimborso del concerto di Mika annullato, non ho ottenuto niente, non danno queste informazioni telefonicamente, bisogna utilizzare il loro format, al quale ho già scritto più volte e sono mesi che non rispondono.
Vergognoso!!!
Anche io, come tantissimi altri utenti, ritengo che il servizio reso da ticket one sia stato di pessima qualità. Ad oggi,28/09/2020, non ho ancora ricevuto il rimborso di ben tre biglietti della gara di semifinale di coppa Italia Napoli-inter, nonostante abbia inoltrato istanza a luglio! Chiamando al call-center, a tariffe elevatissime, non hanno saputo essermi d'aiuto ( come prevedevo ). Ho lasciato i miei dati ma, se non ricevo il rimborso a breve, adiro' a vie legali!!!!
SCARSISSIMO