Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
TNT Global Express, più conosciuta con il solo marchio TNT, è un colosso dei trasporti internazionali che fonda le sue radici negli anni ’60, quando fu aperta la prima sede in Olanda. Trasporti e logistica sono i settori di riferimento di TNT, che è approdata in Italia nel 1996.
Dal 2016 è di proprietà del colosso americano FedEx.
Se devi comunicare con il servizio di assistenza clienti di TNT sappi che hai scoperto la pagina giusta: qui infatti ti forniremo tutte le informazioni di contatto con il centro di supporto clienti di TNT e nei prossimi paragrafi troverai le informazioni che ti servono.
La prima soluzione per entrare in contatto con uno degli operatori del servizio clienti di TNT è il call center.
TNT ti mette a disposizione alcuni numeri telefonici, così potrai parlare direttamente con uno dei consulenti del servizio che rispondono dall’Italia. Eccoli di seguito:
Se scegli questa soluzione prendi nota anche degli orari di attività del servizio assistenza telefonica che sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 18.30.
Un’alternativa al call center e che non ti pone limiti di giorni e orari, è rappresentata dal modulo di contatto online che puoi compilare in qualsiasi momento, 7 giorni su 7 per ricevere informazioni e assistenza.
Accedi cliccando sul link Contattaci online, quindi seleziona il pulsante che rappresenta la categoria di richiesta che vuoi inoltrare tra quelle che appaiono sulla parte superiore del modulo tra:
A seconda della selezione che effettuerai si aprirà il corrispondente modulo per inoltrare la tua richiesta di assistenza, modulo che dovrai compilare con i dati richiesti che sono diversi secondo il tipo di assistenza o di informazioni di cui hai bisogno.
In alternativa puoi compilare il modulo online di assistenza generale che trovi non appena accedi alla sezione dal link che hai trovato nel paragrafo precedente. Inserisci i tuoi dati personali, la tua casella di posta elettronica, il tuo codice cliente – se sei già cliente – e infine seleziona dal menù a tendina il tipo di spedizione per cui stai chiedendo assistenza, tra nazionale e internazionale.
Dopo che avrai compilato le caselle e avrai effettuato la selezione tra i due diversi tipi di spedizione, appariranno in basso una lista di domande: clicca su quella che corrisponde alla tua richiesta di assistenza e segui le istruzioni.
In alcuni casi appare un nuovo modulo da compilare e inoltrare al centro di assistenza clienti di TNT, in altri troverai informazioni utili alla soluzione del problema che stai riscontrando.
La sezione del sito ufficiale dedicata alle risposte alle domande frequenti è molto interessante e utile se vuoi scoprire la soluzione a diversi dubbi che possono venirti in mente durante la navigazione sul loro sito o se stai programmando una spedizione.
Per leggere le informazioni che possono risolvere i tuoi quesiti, accedi cliccando sulla seguente Pagina delle FAQ di TNT, dove FAQ sta per “Frequently Asked Question” che tradotto dalla lingua inglese significa “Domande chieste con frequenza”.
Che tipo di risposte troverai visitando questa pagina? Ecco la lista dei contenuti:
Clicca sul tema che ti interessa: si aprirà la lista delle domande relative alla categoria di informazioni e potrai leggere le risposte che, nella maggior parte dei casi, saranno sufficienti a risolvere la tua richiesta di assistenza o di informazioni.
Stavi cercando una casella di posta elettronica per scrivere una mail a TNT? Ecco l’indirizzo PEC – Posta Elettronica Certificata – che come già saprai corrisponde alla versione digitale della tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno.
Scrivi il tuo messaggio dalla tua PEC al seguente indirizzo:
Riceverai la certificazione di avvenuta consegna al destinatario e potrai conservarla come prova per future comunicazioni.
Se non l’hai ancora fatto scarica le App di TNT sul tuo dispositivo mobile e potrai:
Effettua il download delle App di TNT, che sono state sviluppate per i sistemi operativi Android e iOS accedendo allo store del tuo Smartphone oppure collegandoti alla pagina del sito web ufficiale di TNT dedicata alle applicazioni. Troverai i pulsanti per procedere al download in cima alla pagina e anche in fondo.
Devi recarti presso una delle filiali di TNT dislocate sul territorio nazionale? Scopri l’indirizzo di quella più vicina a te accedendo alla pagina del localizzatore online Dove siamo.
Effettua l’accesso e poi inserisci manualmente il nome della tua città all’interno della prima casella oppure il codice di avviamento postale all’interno della seconda casella o il nome della provincia nella terza. Se inserisci il codice di avviamento postale della tua zona otterrai una risposta relativa alla sede più vicina alla tua zona.
Clicca ora sul pulsante di invio e ricevi in risposta la lista delle sedi di TNT con tutte le informazioni relative all’indirizzo e agli orari di apertura.
Devi effettuare una o più spedizioni? Hai quindi necessità di ottenere i moduli da compilare e consegnare per procedere con la prenotazione del ritiro.
Trovi questi e altri documenti e materiali accedendo alla sezione del sito di TNT Download.
I documenti disponibili sono i seguenti:
Clicca sul link del documento che ti interessa e procedi al download gratuito sul tuo PC.
Hai spedito oppure attendi la consegna di una spedizione effettuata con TNT e desideri scoprire a che punto si trova?
Accedi al tracking online di TNT tenendo a portata di mano il codice della lettera di vettura oppure il riferimento del mittente che dovrai inserire nell’apposita casella. Clicca quindi sul pulsante di invio e verifica lo stato della spedizione in tempo reale.
Troverai il codice della lettera di vettura o il riferimento del mittente all’interno delle comunicazioni via mail con TNT relative alla spedizione di cui desideri ricevere informazioni.
Devi segnalare un disservizio? Compila il seguente modulo online di reclamo a TNT inserendo i seguenti dati:
Seleziona una delle opzioni per comunicare se sei il mittente oppure il destinatario e se hai anche una convenzione con FedEx, l’azienda che è stata inglobata in TNT Global Service, per implementare i servizi di spedizione dei pacchi.
Inserisci quindi questi dati:
A questo punto puoi scrivere il tuo messaggio nel box di testo che si trova in fondo al modulo, selezionare la casella per confermare che non sei un robot e inviare il modulo cliccando sul pulsante Invio.
Entro tempi brevi riceverai una prima replica da parte del personale addetto al supporto clienti e accettazione dei reclami di TNT.
Opinioni degli utenti:
Mai più!
Il pacco è stato ritratto dal corriere e dopo 8 giorni non si sa dov'è e la TNT oltre che essere stati scortesi non hanno saputo dirmi dove si trova il mio pacco.
Sconsiglio vivamente questo corriere non mi è mai capitata una cosa cosi, non sono in neanche grado di fornirti un assistenza adeguata.
oggi é il 15/01/2021 ed é dal giorno 12/12/2020 che aspetto il ritiro di un pacco , non rispondono alle mail ed il numero per i reclami é perennemente con segreteria che dice di richiamare piu tardi
Sono due giorni che ho lasciato il pacco in portineria per il ritiro e non è stato prelevato.
Sono amareggiato e non molto e se non dovesse essere ritirato nella giornata di domani ,mi rivolgerò al mio legale di fiducia.
Distinti saluti
Ciro Signoriello
Aver spedito un pacco cinque giorni fa, e ad oggi nessuno nella filiale di modugno è in grado di dirti che fine abbia fatto è assolutamente vergognoso.
inutili
Ho prenotato martedì 1.12 un ritiro per giorno successivo per una spedizione seguendo la procedura di prenotazione on line con importo a carico del destinatario in quanto riferita a prodotto in graranzia. Passato ieri il corriere e prelevato il collo. Mi ha fatto compilare un modulo a penna facendomi compilare non completamente tutti i campi: la spedizione, si è raccomandato il destinatario, doveva avvenire in modalità Economy Express. Ad oggi la pseidzione non è rintracciabile. Ho provato a contattare il servizio clienti on-line ma è un sistema automatico che in pratica è in grado di fornire assistenza/supporto dove non ce ne è bisogno
A COSA SERVE IL SERVIZIO CLIENTI CON NUMERO TELEFONICO DEDICATO SE POI NON RISPONDONO MAI??? COSA SERVE CHIAMARE E ATTENDERE PER POI SENTIRSI DIRE DA VOCIA PREREGISTRATA CHE LE LINEE SONO OCCUPATE DSI RICHIAMARE PIU' TARDI O UTILIZZARE IL SERVIZIO WEB..... ED OVVIAMENTE RICADERE NEL LOOP "NON SI CAPISCE NULLA DI DOVE SIA LA MIA MERCE.... CHIAMO IL NUMERO TELEFONICO DI ASSISTENZA CLIENTI".
VOGLIO PAGARE I DIRITTI DOGANALI... MA NON SI CAPISCE QUANTA MERCE SIA ARRIVATA E QUANTO PAGARE....
VOGLIO CAPIRE COME MAI ALCUNI PEZZI SONO FERMI A HK... ED ALTRI IN UN MAGAZZINO TNT IN ITALIA.....
UNO SCHIFO
pessima esperienza , sdoganamento costato quasi il doppio in confronto a DHL valore 200 euro pagati piu' di 90 euro e consegne molto piu' lente.
Impossibile contattare TNT via telefono. A pagamento ho speso oltre 15€ per le chiamate. Non ritirano e non ricontattano.
Non ho mai vista tanta scortesia da parte di un fattorino!
Ha bussato incessantemente al citofono, al quale ho risposto, ma riscontrando problemi (non riuscivo a sentire nulla), ho comunicato che semmai mi sentisse sarei scesa nell'immediato, tempo di caricare i 2 pacchi nell'ascensore.
Appena giù (qualche minuto dopo), mi sono scusata dell'inconveniente credendo che nemmeno lui sentisse me dal momento che non smetteva di citofonare, ma prima ancora di finire mi ha urlato contro ''io la sentivo, ho bussato 20 volte, mica sto ai suoi comodi''.
Dalla fretta e presa dagli scatoloni da caricare in ascensore, ho dimenticato la ricevuta. Ho chiesto di pazientare qualche minuto ma ha sbotatto dicendo che fosse un problema mio ed è andato via, lasciandomi senza firma alcuna del suo ritiro.
Imbarazzante che un cliente venga trattato in questo modo. 1 stella regalata!
Disponibilità zero, dicono ti richiamo, invece nulla. Nn consiglierei TNT inaffidabile
Fattorino maleducato!!!!! Non rispettava le condizioni previste dall'acquisto merce alla consegna!!! Merce lasciata sul cancello dopo aver suonato e la rincorsa per fermarlo visto che le condizioni di consegna prevedevano un controllo della merce e un appunto in caso di danno prima della firma. E dopo una discussione accesa era chiaramente indifferente alla mia volontà di reclamo verso la TNT!! Ingoiare veleno per una consegna express dove ho pagato un supplemento?
0 STELLE SULLA CORTESIA
2 SULLA VELOCITÀ
Dopo aver letto tutti i Vs commenti (dire negativi è poco)
me la sono un pó fatta addosso, quindi ho chiamato il famoso num a pagamento
(e questa è l'unica cosa negativa) prenotando il ritiro è... indovinate?!?
10 min e sono passati per il ritiro!!
Non posso assicurare per la consegna ma con 21€ho spedito quasi 40kg di abiti!!
E tutto in meno di 24 h!
Questo per consigliarvi di spendere meno di 1€ (col num a pagamento)
ma, almeno per me, ha funzionato alla grande!
Spero non solo perché al momento mi trovo in prov. di MO
Pessimi! Continuano a dire cliente assente, ma io sono sempre stato qui. E non si riesce a telefonare