Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
L’industria automobilistica giapponese Toyota Motor Corporation è presente sul mercato fin dal 1933, anno della fondazione dell’azienda che, inizialmente, produceva solo motori per automobili.
Oggi invece, Toyota rappresenta un’azienda leader a livello internazionale per ciò che riguarda la produzione di automobili ed è particolarmente apprezzata in tutto il mondo per i suoi modelli di autoveicoli di alta qualità.
La produzione media annuale raggiunge circa i 9 milioni di autoveicoli, distribuiti nella maggior parte dei paesi.
Stavi cercando le informazioni che ti servono per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti? Hai trovato la pagina giusta. Continua a leggere…
Partiamo con il primo paragrafo di questa guida, che dedichiamo alla soluzione di contatto che molti consumatori preferiscono per chiedere assistenza: telefonare al call center di Toyota.
Questa opzione rappresenta certamente quella più diretta, e parlare con un essere umano per molti è anche più rassicurante.
Prendi quindi nota del seguente numero verde che potrai digitare per chiedere informazioni o assistenza:
Contattando questa numerazione, che è attiva dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00, e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00, potrai anche segnalare qualche problema che hai incontrato durante la navigazione sul sito ufficiale di Toyota o per accedere alla tua area personale.
Nel prossimo paragrafo troverai un altro numero telefonico molto importante da conoscere se devi chiedere soccorso stradale mentre sei alla guida di una Toyota.
In certi casi è urgente e necessario avere a portata di mano il numero di telefono da contattare in caso di incidenti stradali o guasti meccanici all’automobile.
Come cliente Toyota, in caso di emergenza e se ti trovi in Italia, puoi contattare l’assistenza stradale Toyota Eurocare che risponde al numero verde:
Se ti trovi all’estero, ecco il numero che devi digitare:
Entrambe le numerazioni sono attive 7 giorni su 7 e 24 ore al giorno. Telefona subito e fornisci tutte le informazioni utili all’operatore del centro di soccorso stradale di Toyota, così potrà fornirti il supporto che ti serve per risolvere il problema in cui ti trovi.
Ti piace chattare e hai ormai l’abitudine a dialogare anche con gli assistenti virtuali? E’ una forma di comunicazione ormai molto diffusa, in special modo quando si tratta di servizi di assistenza clienti.
Le aziende, in questo modo, possono fornire un servizio di supporto che è a disposizione dei consumatori 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.
Se questa soluzione fa per te, segui gli step che trovi di seguito:
Hai acquistato una Toyota e hai bisogno di ottenere maggiori informazioni o assistenza sul contratto di finanziamento che hai stipulato con questa casa automobilistica?
Puoi contattare il servizio di assistenza dedicato ai finanziamenti scegliendo tra la mail e il contatto telefonico:
Riceverai in breve tempo le informazioni che ti servono, calcola però che gli orari di attività del servizio sono le stesse di quelli dell’assistenza clienti e se scrivi o telefoni durante il fine settimana gli uffici sono chiusi.
Desideri chiedere assistenza sulla copertura assicurativa che hai stipulato all’atto dell’acquisto della tua automobile Toyota?
Puoi scrivere una mail da indirizzare a:
Oppure telefonare al seguente numero:
Parlerai con uno dei consulenti del servizio di supporto clienti dedicato alle coperture assicurative e potrai ottenere le informazioni che ti servono. Tieni a portata di mano il contratto di assicurazione, così potrai fornire i dati senza sprecare tempo.
Desideri chiedere assistenza ma non hai fretta e preferisci scrivere una mail?
Prepara il tuo messaggio e poi inoltralo alla seguente casella di posta elettronica:
Se invece preferisci inviare una PEC – Posta Elettronica Certificata – per ottenere la ricevuta di avvenuta ricezione del tuo messaggio al destinatario, scrivi a:
La PEC corrisponde al formato digitale della raccomandata con ricevuta di ritorno, ma in formato elettronico. Si tratta di una soluzione che semplifica molto la vita di chi invia e di chi riceve il messaggio perché non è necessario recarsi presso un ufficio postale per ritirarlo.
Desideri chiedere informazioni al centro di supporto clienti di Toyota oppure inoltrare un reclamo?
Utilizza il seguente form Contatta Toyota Italia e procedi così:
I tempi di risposta dipendono dal tipo di richiesta che desideri inoltrare. In caso di reclamo, sappi che esistono tempi tecnici che servono al centro di assistenza per valutare la situazione, effettuare eventuali indagini e proporti la soluzione migliore per te.
E’ molto importante mantenere in salute le nostre automobili e l’appuntamento con i tagliandi periodici è fondamentale per la loro cura.
Per prenotare il tagliando per la tua Toyota, puoi procedere online a scelta tra le due opzioni che trovi di seguito:
Riceverai via mail il riepilogo dell’appuntamento e potrai portare la tua vettura nel giorno e all’ora stabiliti per effettuare il tagliando.
Vuoi recarti presso un concessionario Toyota ma non conosci l’indirizzo di quello più vicino? Trovarlo è molto facile seguendo questa mini guida:
Sulla parte bassa della pagina appariranno i dati dei concessionari Toyota di zona. Clicca sul link dove leggi la scritta Dettagli sulla scheda del concessionario che ti interessa e si aprirà una scheda che contiene il numero telefonico, la casella di posta elettronica, eventuale contatto di assistenza su WhatsApp e le indicazioni stradali per raggiungere l’indirizzo.
Se stai pensando di acquistare una nuova Toyota, sappi che puoi anche effettuare una prova su strada dell’auto che ti piace di più: questa opportunità ha un nome e si chiama test drive.
Puoi prenotare il test drive contattando il concessionario Toyota della tua zona senza muoverti da casa:
Riceverai via mail le informazioni relative all’appuntamento, ma puoi ricevere anche un contatto telefonico per organizzare meglio l’incontro presso il concessionario.
ATTENZIONE: il giorno del test drive porta con te la patente di guida in corso di validità.
Se ti serve qualche informazione di tipo generale, puoi provare a visitare la pagina delle FAQ di Toyota.
Si tratta di una sezione del sito ufficiale che è ricca di categorie tematiche e delle domande che gli utenti come te chiedono più spesso ai consulenti del servizio di assistenza clienti.
Ecco i temi che sono trattati all’interno della pagina delle risposte alle domande frequenti di Toyota:
Per accedere alle informazioni che ti interessano, devi semplicemente cliccare sulla macro categoria per accedere alla lista di domande dedicate al tema che hai scelto. Clicca quindi sulle domande che vorresti porre agli operatori del servizio di supporto clienti e scopri subito la risposta.
Ti piacerebbe sfogliare le brochure delle auto Toyota che ti piacciono di più, senza recarti dal concessionario di zona? Puoi scaricarle gratuitamente sul tuo PC seguendo questi step:
In questo modo potrai leggere il documento dal tuo PC o scaricarlo e stamparlo se preferisci, per scoprire le caratteristiche tecniche e i prezzi delle auto Toyota che ti piacciono e che desideri acquistare.
Le autovetture di nuova generazione sono integrate con sistemi digitali e di intelligenza artificiale per regalare agli automobilisti esperienze di guida davvero incredibili. Inoltre, grazie a questa applicazione, puoi controllare da remoto:
Per ottenere il massimo dalla tua Toyota, scarica sul tuo dispositivo mobile la App MyToyota.
Procedi al download accedendo allo store delle applicazioni che trovi integrato sul tuo Smartphone, oppure puoi scegliere di scansionare il codice QR che trovi in fondo alla pagina dei servizi connessi Toyota.
Grazie all’applicazione, potrai gestire tutti i servizi di connettività che trovi a bordo della tua auto, accedere alle informazioni e al centro di supporto clienti, scaricare sul cellulare i listini e le brochure ed entrare a far parte del pianeta WeHybrid Toyota dedicato a chi guida una vettura ibrida.
Questo è il paragrafo conclusivo di questa pagina che abbiamo dedicato a Toyota e al loro centro di assistenza clienti.
Qui ti proponiamo i link di accesso alle loro pagine social, come per esempio la pagina ufficiale di Toyota su Facebook, che potrai visitare per seguire le novità in arrivo ma anche per chiedere informazioni all’assistente virtuale che puoi attivare cliccando sul pulsante che trovi in alto, quello su cui c’è scritto Messaggio.
In alternativa, puoi visitare la pagina ufficiale di Toyota su X – Twitter – e provare a inoltrare un messaggio privato con la tua domanda. Infine, visita la pagina ufficiale di Toyota su Instagram e il canale video di Toyota su YouTube, ricco di contenuti multimediali e non mancare di visitare la pagina di presentazione aziendale che trovi su LinkedIn, così potrai anche scoprire se ci sono proposte di lavoro attive all’interno dell’apposita sezione.
Opinioni degli utenti:
Partendo da Fiumicino come consuetudine ormai da 20 anni da possessore di vetture Toyota mi sono recato presso l'Assistenza autorizzata Toyota Umbria Motori Point di Terni per un'intervento sulla mia Toyota Rav4 ibrida. La professionalità, la cortesia, la disponibilità e la competenza di tutti i tecnici sono ai massimi livelli da sempre tenendo alto il prestigio del marchio Toyota. In virtù dei commenti lasciati in questo forum mi chiedo come sia stato possibile far uscire dal circuito ufficiale Toyota questa splendida realtà da sempre molto attenta a soddisfare le esigenze dei clienti come richiesto dalla filosofia Toyota
Ho acquistato una CHR nel settembre 2017 presso la concessionaria activa di Brescia con il pacchetto Suv Pack montato dalla casa ( 1000 euro in più) adesso mi ritrovo che dalle pedane laterali esce la ruggine , La risposta della concessionaria le pedane non sono coperte da garanzia.E una a vergogna io la macchina l’ho presa originale con il pacchetto montato e non ritengo corretto che adesso tutti se ne lavano le mani
ho portato la toyota yaris di mia moglie in centro assistenza toyota a torino per la riparazione dopo un incidente con ragione al 100% e dopo un mese il centro toyota mi chiede 300 euro per tutelarsi per il fatto che la compagnia che dovrebbe risarcirmi (HO FIRMATO LA CESSIONE DEL CREDITO) ha il dubbio sull'importo dei danni. io ho portato a testimonianza foto,video (dashcam) e CID firmato che mi da ragione e la toyota mi dice che se non gli do 300 euro non mi da la macchina...ma stiamo scherzando.ho ragione al 100% e dato che avranno ricaricato a dismissura la fattura e rischiano di non prendere i soldi io devo pagare 300 euro!!! vergogna
Almeno la parte burocratica è incompetente da Udine a Roma
Ho acquistato una yaris cross e mi è stata consegnata il 29.12.2021. Come siamo arrivati a casa ci siamo accorti che la chiave elettronica non funzionava. Telefonata alla concessionaria AUTOZATTI di Parma dove ci dicono di riportare l'auto la mattina seguente. La mattina seguente l'auto non va neppure in moto, ma seguendo le istruzioni di emergenza riusciamo e portiamo l'auto in officina. Ad oggi, 27.01.22 non sanno ancora come risolvere il problema e non ci danno previsioni tempi. Abbiamo una macchina sostitutiva, ma, a parte che è tutta reclamizzata, la può guidare una sola persona, perciò, data che l'avevamo presa per poterla utilizzare un pò tutti al bisogno, mia moglie e mia figlia sono a piedi da un mese. Con tutto ciò, in concessionaria (non in officina) sono anche molto scortesi e maleducati, visto che non rispondono neppure alle mail inviate.
Ho acquistato un toyota hilux nuovo, aspettando diversi mesi che arrivasse, dopo 10 mila kilometri si rompe il sensore temperatura gas scarico, la macchina é ferma in concessionaria dal 29 12 2021. Parlano di un arrivo presunto fine gennaio 2022, dico presunto, quindi parliamo di uno stop, in gran parte lavorativo, dato che la utilizzo per lavoro, se la toyota pretende di vendere modelli nuovi prima si assicuri di avere anche i ricambi... Si giustificano dando la colpa al covid e alla difficile reperibilità delle materie prime, non fornendo soluzioni valide, quali auto da lavoro sostitutive.
La fama di "auto indistruttibile" inizia a vacillare se dopo soli 10 mila kilometri deve stare ferma per più di un mese...
Mi aspetto un tangibile risarcimento per il danno subito che possa far recuperare alla Toyota un po' di credibilità...
salve
ho acquistato a settembre una yaris cross che mi verra' consegnata (spero) a gennaio. Nello stesso periodo mia nipote ha acquistato una Yaris che le sara' consegnata a dicembre ' Sia dicembre che gennaio sono mesi invernali e vige l'obbligo di circolazione con gomme invernali o catene a bordo gia dal momento del ritiro delle auto. Volevamo cogliere la bella occasione e ,nella fretta ed immaginando che l'offerta fosse limitata, mi sono precipitato a telefonare alla concessionaria che purtroppo mi ha disilluso non rientrando noi nell'offerta .Il nostro peccato è stato quello di non comprare l'auto nei giorni ‘giusti'. Io capisco bene la logica del marketing ma non credo che il risparmio di qualche centinaio di euro dell'offerta possa spingere un cliente ad acquistare l'auto in quei giorni.
Se la Toyota voleva fare qualcosa di notevole e, soprattutto diversa dalla concorrenza, doveva dare la possibilita’ a tutti quelli che ritirano l’auto nel periodo invernale di rientrare nell’offerta, al fine di evitare multe all’uscita della concessionaria , compiendo cosi 'sicuramente un gesto (sconosciuto alla concorrenza) ma graditissimo a chi le ha dato fiducia acquistando un auto, con rientro della migliore pubblicita' possibile che è quella fatta dai clienti stessi
ho portato ad installare alla mia yaris gr l'antifurto satellitare lo/jack che non era stato installato in preconsegna, nella filiale di modena ovest.
a parte qualche disguido in accettazione, il problema più grosso è stato con il meccanico che ha svolto l'istallazzione, che nel parcheggiare fuori la macchina si è messo a fare dei limitatori con la macchina fredda e con all'attivo solo 800km, quindi nuova.
queste sono cose che non dovrebbero succedere, soprattutto con il cliente davanti.
sono rimasto molto deluso e credo non riporterò più l'auto lì
Buonasera oggi mi sono recato alla concessionaria finiguerra di osnago dove ho comperato una yaris ibrida ( 18/02/2018 ) e sono stato trattato con molta superficialità avendo lamentato un problema al faro anteriore sinistro ( luce led spenta ) mi sono sentito dire che devo cambiare il faro e la spesa ammonta a circa 600 euro chiedo se il lavoro viene svolto in garanzia e mi rispondono che la garanzia e scaduta .
Ora mi chiedo se questa auto e costata 24 mila euro e dopo poco più di tre anni devo cambiare un faro fra qualche anno cosa sarò costretto a cambiare ? sono molto deluso credo che non comprerò più un altra toyota
Questo è stata la mia ennesima deludente esperienza di stamattina per un semplice tagliando di manutenzione annuale sulla mia Toyota , prenotato presso in concessionario Autoyama di Bari dopo due anni ( premetto che questo episodio non è nuovo ma mi è già capitato per ben tre volte in precedenza e con i con i medesimi soggetti).
Ieri mi hanno contattato per effettuare il tagliando presso il servizio Toyota di Bar (durata circa due ore), dandomi la possibilità di scegliere se effettuarlo n prima mattinata , oppure sul tardi verso mezzogiorno;
Ho optato per l'appuntamento di stamattina alle 9,30. imn quanto alle 12,00 avevo un inpegno di lavoro;
Alle 9,15 ero già in loco, ma prima di me vi erano altre 5 autovetture in coda in attesa, all'accettazione;
Alle 10,15 le auto in attesa erano le medesime, e ho intravisto il soggetto in accettazione che dibatteva con il cliente a capofila (nel frattempo altri veicoli andavano in assistenza bypassando l''accettazione)
Considerando il ritardo, ho richiesto informazioni alla reception sulle cause dei ritardo e nel caso fossero sorti dei problemi;
L'incaricato (pretestuosamente ed infastidito) mi ha risposto che il ritardo era imputabile ai computers che stamattina, non si sa perchè, andavano a rilento;
In realtà il ritardo era dovuto ad una disquisizione insorta tra il receptor ed il cliente a capofila "sul perchè e per come" dei ulteriori lavori di manutenzione da effettuarsi sulla propria autovettura, i prezzi, ecc;
Mi sono spazientito , ho atteso invano altre 10 minuti ma poichè la situazione rimaneva immutata sono andato via, dopo aver perso oltre un'ora .
Ho promesso a me stesso di non ricadere più in questo disservizio.
p.s. per fortuna che la mia Yaris non mi da problemi altrimenti sarebbe stata una "odissea infinita " affidarsi a questi soggetti.
In riferimento al servizio offerto da Toyota T motor Modena via Emilia Ovest 792, posso raccontare la mia pessima esperienza. Dovevo effettuare il montaggio di: 1 - modanature laterali 2 - copertura sotto al motore 3 - fascione silver paraurti anteriore. Ho mandato le fotografie dei pezzi da montare, sono stati ordinati dall'officina e ho portato l'auto per eseguire il lavoro. Il giorno in cui l' avrei dovuta ritirare, ho telefonato per sincerarmi che tutti i lavori fossero stati ultimati. "Venga pure, tutto fatto" è stata la risposta dell'officina autorizzata. Mi sono quindi recato in accettazione, ho pagato quanto dovuto, poi mi sono recato nella zona di ritiro dell'auto. Ad attendermi c'era il capo officina, che mi ha spiegato che il fascione silver paraurti anteriore non si riusciva a montare perchè il codice ordinato non era quello corretto, tuttavia con una vite da legno avevano riparato quello vecchio, ergo, me lo dovevo tenere così. Gli ho detto che gli accordi non erano questi e gli ho lasciato l'auto perchè il lavoro fosse effettuato a regola d'arte, con una spesa di 807 EUR, lo esigo! Cortesia - 0 Efficacia - 0 Velocità - 0. Dopo 15 gg sono ancora senza auto. Il prodotto è buono perchè fatto in Giappone, ma sperate sempre di non aver bisogno dell'assistenza di questi pagliacci!
Ho una Yaris Hybrid da un anno, quindi ancora in garanzia, questa mattina la macchia non si apriva col telecomando, ho dovuto farlo manualmente, ma la macchina non da cenni di vita, evidentemente la batteria si è scaricata, mi sono rivolto alla concessionaria GT Motor di Genova, che mi ha dato il numero verde del carro attrezzi, a quel numero c'è un risponditore automatico e farsi capire da una macchina è molto molto problematico, allora ho richiamato la concessionaria che mi ha passato il capo officina, il quale mi ha liquidato con l'equivalente di un arrangiatevi. Ho richiamato la concessionaria manifestando il mio disappunto e facendo presente che mi sarei rivolto ai media nazional (mi manda RAI3) per segnalare la pessima assistenza ad un cliente,. A quel punto miracolosamente mi hanno richiamato dal servizio carro attrezzi. Faccio presente che negli ultimi 16 anni ho acquistato ben 4 Yaris. Il problema è stato risolto l'auto è stata fatta ripartire. Resta però il fatto che come cliente non sono rimasto soddisfatto, ma contrariato dal "tanto non ci possiamo fare nulla"
Ho acquistato da due anni una corolla 2.0 station.
Mai più. Sin dall'inizio una rumorosità impressionante tanto da non poter usare il vivavoce per le chiamate. Rumorosità anche dall'avantreno in fase di decelerazione. Più volte portata in officina e fatto presente problema. Mi è stato sempre detto che la macchina per loro è a posto. Sono agente di commercio cambio macchine ogni quattro anni Mai avuto problemi...
Purtroppo non è economicamente fattibile ma la restituirei domani
Posso testimoniare che Toyota ti lascia a piedi! Ho acquistato una Toyota Yaris Ibrid il 17/5/2021, quattro giorni dopo causa un problema ho dovuto fermare la macchina presso il centro Toyota dove avevo fatto l'acquisto per sostituzione del pezzo rotto. Non mi hanno dato la macchina di cortesia e ho dovuto avere una macchina sostitutiva dalla mia assicurazione. In Toyota mi avevano detto che il 4.6.2021 sarebbe arrivato il pezzo da sostituire poi ho richiamato (ho dovuto farlo io perchè a loro non interessa nulla del cliente) e mi hanno comunicato che il pezzo non arriverà prima del 9.6.2021 e che la data è puramente indicativa. Non mi hanno dato la macchina di cortesia e ora sono a piedi perchè la mia assicurazione mi ha lasciato la macchina per il massimo periodo possibile. Ditemi voi se quello di Toyota è un comportamento serio, parlo sia della concessionaria di zona (Frosinone) sia del centro Toyota Italia. Cortesia 0 - Efficacia 0 - Velocità -100. Sconsiglio a tutti prodotti Toyota.
Sono un cliente Toyota da oltre 15 anni, ho avuto sempre un trattamento fatto di attenzione e meticolosità che mi hanno fatto sentire tranquillo, per questo sono passato da Avensis a Rav4, poi anche Yaris oggi Yaris Ibrid. Proprio in occasione di quest'ultimo acquisto ho dovuto riscontrare menefreghismo, indifferenza, nessuna attenzione ad un cliente fidelizzato, insomma devo dire che è stato vanificato tutto quello che di buono era stato fatto. Oggi se dovessi consigliare il brand e/o i prodotti Toyota non lo farei. Tanto che avevo in mente di acquistare una CHR, ma mi sono bloccato dopo l'accaduto con la nuova Yaris Ibrid acquistata il 17/5/2021, appena una settimana fa. Peggio di cosi non potevo essere trattato.