Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
L’industria automobilistica giapponese Toyota Motor Corporation è presente sul mercato fin dal 1933, anno della fondazione dell’azienda che, inizialmente, produceva solo motori per automobili.
Oggi invece, Toyota rappresenta un’azienda leader a livello internazionale per ciò che riguarda la produzione di automobili ed è particolarmente apprezzata in tutto il mondo per i suoi modelli di autoveicoli di alta qualità.
La produzione media annuale raggiunge circa i 9 milioni di autoveicoli, distribuiti nella maggior parte dei paesi.
Stavi cercando le informazioni che ti servono per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti? Hai trovato la pagina giusta. Continua a leggere…
Partiamo con il primo paragrafo di questa guida, che dedichiamo alla soluzione di contatto che molti consumatori preferiscono per chiedere assistenza: telefonare al call center di Toyota.
Questa opzione rappresenta certamente quella più diretta, e parlare con un essere umano per molti è anche più rassicurante.
Prendi quindi nota del seguente numero verde che potrai digitare per chiedere informazioni o assistenza:
Contattando questa numerazione, che è attiva dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00, e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00, potrai anche segnalare qualche problema che hai incontrato durante la navigazione sul sito ufficiale di Toyota o per accedere alla tua area personale.
Nel prossimo paragrafo troverai un altro numero telefonico molto importante da conoscere se devi chiedere soccorso stradale mentre sei alla guida di una Toyota.
In certi casi è urgente e necessario avere a portata di mano il numero di telefono da contattare in caso di incidenti stradali o guasti meccanici all’automobile.
Come cliente Toyota, in caso di emergenza e se ti trovi in Italia, puoi contattare l’assistenza stradale Toyota Eurocare che risponde al numero verde:
Se ti trovi all’estero, ecco il numero che devi digitare:
Entrambe le numerazioni sono attive 7 giorni su 7 e 24 ore al giorno. Telefona subito e fornisci tutte le informazioni utili all’operatore del centro di soccorso stradale di Toyota, così potrà fornirti il supporto che ti serve per risolvere il problema in cui ti trovi.
Ti piace chattare e hai ormai l’abitudine a dialogare anche con gli assistenti virtuali? E’ una forma di comunicazione ormai molto diffusa, in special modo quando si tratta di servizi di assistenza clienti.
Le aziende, in questo modo, possono fornire un servizio di supporto che è a disposizione dei consumatori 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.
Se questa soluzione fa per te, segui gli step che trovi di seguito:
Hai acquistato una Toyota e hai bisogno di ottenere maggiori informazioni o assistenza sul contratto di finanziamento che hai stipulato con questa casa automobilistica?
Puoi contattare il servizio di assistenza dedicato ai finanziamenti scegliendo tra la mail e il contatto telefonico:
Riceverai in breve tempo le informazioni che ti servono, calcola però che gli orari di attività del servizio sono le stesse di quelli dell’assistenza clienti e se scrivi o telefoni durante il fine settimana gli uffici sono chiusi.
Desideri chiedere assistenza sulla copertura assicurativa che hai stipulato all’atto dell’acquisto della tua automobile Toyota?
Puoi scrivere una mail da indirizzare a:
Oppure telefonare al seguente numero:
Parlerai con uno dei consulenti del servizio di supporto clienti dedicato alle coperture assicurative e potrai ottenere le informazioni che ti servono. Tieni a portata di mano il contratto di assicurazione, così potrai fornire i dati senza sprecare tempo.
Desideri chiedere assistenza ma non hai fretta e preferisci scrivere una mail?
Prepara il tuo messaggio e poi inoltralo alla seguente casella di posta elettronica:
Se invece preferisci inviare una PEC – Posta Elettronica Certificata – per ottenere la ricevuta di avvenuta ricezione del tuo messaggio al destinatario, scrivi a:
La PEC corrisponde al formato digitale della raccomandata con ricevuta di ritorno, ma in formato elettronico. Si tratta di una soluzione che semplifica molto la vita di chi invia e di chi riceve il messaggio perché non è necessario recarsi presso un ufficio postale per ritirarlo.
Desideri chiedere informazioni al centro di supporto clienti di Toyota oppure inoltrare un reclamo?
Utilizza il seguente form Contatta Toyota Italia e procedi così:
I tempi di risposta dipendono dal tipo di richiesta che desideri inoltrare. In caso di reclamo, sappi che esistono tempi tecnici che servono al centro di assistenza per valutare la situazione, effettuare eventuali indagini e proporti la soluzione migliore per te.
E’ molto importante mantenere in salute le nostre automobili e l’appuntamento con i tagliandi periodici è fondamentale per la loro cura.
Per prenotare il tagliando per la tua Toyota, puoi procedere online a scelta tra le due opzioni che trovi di seguito:
Riceverai via mail il riepilogo dell’appuntamento e potrai portare la tua vettura nel giorno e all’ora stabiliti per effettuare il tagliando.
Vuoi recarti presso un concessionario Toyota ma non conosci l’indirizzo di quello più vicino? Trovarlo è molto facile seguendo questa mini guida:
Sulla parte bassa della pagina appariranno i dati dei concessionari Toyota di zona. Clicca sul link dove leggi la scritta Dettagli sulla scheda del concessionario che ti interessa e si aprirà una scheda che contiene il numero telefonico, la casella di posta elettronica, eventuale contatto di assistenza su WhatsApp e le indicazioni stradali per raggiungere l’indirizzo.
Se stai pensando di acquistare una nuova Toyota, sappi che puoi anche effettuare una prova su strada dell’auto che ti piace di più: questa opportunità ha un nome e si chiama test drive.
Puoi prenotare il test drive contattando il concessionario Toyota della tua zona senza muoverti da casa:
Riceverai via mail le informazioni relative all’appuntamento, ma puoi ricevere anche un contatto telefonico per organizzare meglio l’incontro presso il concessionario.
ATTENZIONE: il giorno del test drive porta con te la patente di guida in corso di validità.
Se ti serve qualche informazione di tipo generale, puoi provare a visitare la pagina delle FAQ di Toyota.
Si tratta di una sezione del sito ufficiale che è ricca di categorie tematiche e delle domande che gli utenti come te chiedono più spesso ai consulenti del servizio di assistenza clienti.
Ecco i temi che sono trattati all’interno della pagina delle risposte alle domande frequenti di Toyota:
Per accedere alle informazioni che ti interessano, devi semplicemente cliccare sulla macro categoria per accedere alla lista di domande dedicate al tema che hai scelto. Clicca quindi sulle domande che vorresti porre agli operatori del servizio di supporto clienti e scopri subito la risposta.
Ti piacerebbe sfogliare le brochure delle auto Toyota che ti piacciono di più, senza recarti dal concessionario di zona? Puoi scaricarle gratuitamente sul tuo PC seguendo questi step:
In questo modo potrai leggere il documento dal tuo PC o scaricarlo e stamparlo se preferisci, per scoprire le caratteristiche tecniche e i prezzi delle auto Toyota che ti piacciono e che desideri acquistare.
Le autovetture di nuova generazione sono integrate con sistemi digitali e di intelligenza artificiale per regalare agli automobilisti esperienze di guida davvero incredibili. Inoltre, grazie a questa applicazione, puoi controllare da remoto:
Per ottenere il massimo dalla tua Toyota, scarica sul tuo dispositivo mobile la App MyToyota.
Procedi al download accedendo allo store delle applicazioni che trovi integrato sul tuo Smartphone, oppure puoi scegliere di scansionare il codice QR che trovi in fondo alla pagina dei servizi connessi Toyota.
Grazie all’applicazione, potrai gestire tutti i servizi di connettività che trovi a bordo della tua auto, accedere alle informazioni e al centro di supporto clienti, scaricare sul cellulare i listini e le brochure ed entrare a far parte del pianeta WeHybrid Toyota dedicato a chi guida una vettura ibrida.
Questo è il paragrafo conclusivo di questa pagina che abbiamo dedicato a Toyota e al loro centro di assistenza clienti.
Qui ti proponiamo i link di accesso alle loro pagine social, come per esempio la pagina ufficiale di Toyota su Facebook, che potrai visitare per seguire le novità in arrivo ma anche per chiedere informazioni all’assistente virtuale che puoi attivare cliccando sul pulsante che trovi in alto, quello su cui c’è scritto Messaggio.
In alternativa, puoi visitare la pagina ufficiale di Toyota su X – Twitter – e provare a inoltrare un messaggio privato con la tua domanda. Infine, visita la pagina ufficiale di Toyota su Instagram e il canale video di Toyota su YouTube, ricco di contenuti multimediali e non mancare di visitare la pagina di presentazione aziendale che trovi su LinkedIn, così potrai anche scoprire se ci sono proposte di lavoro attive all’interno dell’apposita sezione.
Opinioni degli utenti:
Ho contatto il numero verde del servizio Toyota per una controversia sulla riparazione della frizione della mia yaris ancora in garanzia . L' operatore ha risposto in modo frettoloso, dando l'impressione di non conoscere nemmeno l'argomento di cui stavo parlando, non ha saputo rispondere alle mie domande e ha continuato a ripetere in modo scocciato che mi dovevo fidare di quanto detto in concessionaria. Mi chiedo a che cosa serve il Servizio clienti Toyota...non perdete tempo a contattarli....comunque per il futuro mai più Toyota.
Per assistenza a causa di guasto irreversibile con mesasggio "recarsi subito in concessionaria":
confusione e perdita di tempo nonchè informazioni errate.
Concessionario per riparazione a più di 100 km
Auto di cortesia da ritirare a più di 20 km
Deluso dalla poca professionalità di TOYOTA Italia
Ho messo uno perché non posso mettere zero. Inaspettata e assoluta inefficienza e completamente poco professionali. Meno male che dovrebbero essere più seri. Rivenditore di Milano dopo aver sbagliato in continuazione al limite del parossismo, mi ha dirottato sul numero verde e sull'assistenza mail. Risultato: rispondono come delle macchine senza mai leggere o prestare ascolto. Si nascondono dietro "al sistema che non permette di correggere" e ti rimbalzano come se niente fosse. PESSIMI. e arroganti. Dramma averci a che fare.
Scortesi e impreparati
Pessimo come se non esistesse
Tempi INACCETTABILI per avere una risposta dal servizio reclami.
Servizio della concessionaria AUTOMASTER di Ferrara pessimo per organizzazione e serietà. Vendono auto usate con presunta garanzia ufficiale TOYOTA - LEXUS ma sono semplici auto usate con garanzia MAFRE. TOYOTA ha un ottimo prodotto ma una rete di vendita e assistenza pessima.
pessima assistenza soprattutto a crema e varese. anche se sei ingaranzia negano l'evidenza. scoppiano ambedue gli specchietti retrovisori e mi dicono che ho avuto un incidente. nn ho segni di incidente e ho testimoni che essi sono esplosi. vogliono farmi un preventivo senza aprire i due meccanismi e vedere da cosa dipende, lazzaroni e , indisponenti e superficiali. nn comprerò piu una toyota proprio per questi servizi. e farò una bella pubblicità
Premetto che sono cliente Toyota da anni.
Ho contattato il centro assistenza SARCO di Curno per un problema ad una Aygo e nonostante fosse un problema al sistema di scarico che non mi permetteva di muovere in sicurezza l'automobile mi è stato negato anche solo sapere se avevano il pezzo o se facevo la strada a vuoto, non abitando vicino. Inoltre mi è stato consigliato di RIVOLGERMI AD UN ALTRO MECCANICO. C'è in programma una nuova Toyota in famiglia ma ho seri dubbi sull'acquisto.
Pessima esperienza Toyota Sassari. 270 euro per un tagliando alla vettura con soli 11200 km. Premetto che a 5500 avevo già fatto il primo tagliando anche lì a cifre fuori dal mondo. Ora mio figlio deve acquistare una vettura nuova pensava ad una Toyota ma vista l esperienza acquisterà un altro marchio.
Pessima esperienza al concessionario Toyota di Trento. Servizi lenti e deludenti, nessuna chiarezza né cortesia da parte degli addetti servizio clienti. Non oso pensare in caso di problemi alla vettura. Peccato! Basta più Toyota!
Non rispondono alle mail
servizio assistenza e reclami schifoso, a fronte di documentazione di legge per garanzia negano l'evidenza dei fatti
Mercoledì 25/07/2018 o giorno prima o dopo, passo dal servizio TOYOTA T MOTOR BOLOGNA - Via Emilia 295, perché per tutta la mattina ho avuto grosse difficoltà a far girare la chiave della messa in moto nel barilotto.
Erano giorni che riscontravo il problema ma senza perdere dei 30/40 minuti per riuscire a farla partire come quel giorno.
Recatami al servizio Toyota non hanno potuto risolvere il problema subito perché necessitavano di un paio di ore che non avevano per sostituire il barilotto, nonostante la mia disponibilità.
Mi hanno dato appuntamento per lunedì 30/07/2018 h.10 con ritiro della vettura alle h.12.
Chiedo se potevo avere problemi alla futura messa in moto, visto gli impegni improrogabili che avevo con indispensabile utilizzo dell'autovettura (intestata ad invalido), mi garantiscono che non era possibile rimanere a piedi, al limite avrei dovuto avere "un attimo" di pazienza e sarebbe partita.
Venerdì 27/07/2018 mattina dopo oltre gli abbondanti 30/40 minuti e dopo aver fatto provare a familiari e vicini a mettere in moto l'auto, telefono al servizio Toyota (che stranamente risponde).
Non sanno dirmi se la vettura acquistata intorno all'11/07/2015 è coperta da servizio "carro attrezzi", e se la porto cercano di farmela subito.
Rispondo che al carro attrezzi ci penso io, l'importante è che mi ridiano la vettura per impegni improrogabili.
Mi chiedono tutti i dati per essere pronti appena arrivo.
Telefono al carro attrezzi, mi fanno notare che molto probabilmente saremmo arrivati in Toyota ad orario chiusura, telefono con insistenza al numero Toyota ma senza riuscire a comunicare, chiamo quindi il cortesissimo venditore che mi rassicura, avrebbe avvisato lui in officina, comunque qualcuno c'era sempre per ricevere eventuali vetture.
Arrivo con il carro attrezzi in Toyota direi intorno alla 12,15-12,30, accoglienza da non raccontare, finalmente mi degnano e mi chiedono numero di cellulare perché alle h.14,30 mi avrebbero chiamato. Premetto che anche l'addetto al carro attrezzi ha provato inutilmente a mettere in moto la vettura.
Alle h.15,49 inizio a chiamare il servizio Toyota, visto che nessuno mi risponde mi avvio verso San Lazzaro.
Sono quasi a destinazione quando finalmente rispondono alla telefonata, h.16,44 e mi dicono che l'auto sarà pronta LUNEDI' SERA.
Chiedo perché nessuno mi ha telefonato e quando pensavano di farlo e perché lunedì sera se con l'appuntamento la portavo alle 10 e dovevo ritirarla alle 12.
Unica risposta: "PERCHE' ARRIVATA CON IL CARRO ATTREZZI"
Rispondo che oramai sono li e parliamo a voce.
Parlo con il Capo Officina e le risposte sono......io non c'ero la mattina non ho detto nulla ho da fare, io non sapevo che dovevo telefonare, .............. tutte risposte ingiudicabili per essere educati.
Alla domanda perché devo venire lunedì sera e non alle h.12 come programmato, mi risponde con espressione che è meglio non classificare, che posso venire alle 12.
Lunedì h.12 sono in Toyota, ritiro l'auto, mi dicono che hanno effettuato alcune mosse dettate da Toyota e non hanno sostituito il barilotto, cosa che faranno solo se sarà necessario.
Prendo la vettura e la parcheggio di fronte al concessionario, vado a prendere un'amica per portare l'auto a casa e..............al ritorno la vettura ha lo stesso problema, la chiave non gira nel barilotto.
Torno in Toyota, prendo il capo officina e lo porto dall'auto, stasera dovrebbero ridarmi l'auto.
Aggiungo che da quando ho acquistato l'auto, ho la carrozzeria che si apre, l'unica cosa che mi hanno fatto è stata incollare la parte posteriore che si sta già scollando. Tutti i giorni devo fermarmi a dare colpi ai 4 angoli, quando si apre proprio mi suonano il clacson.
Tutto questo è un'ottima pubblicità, vero???
Ho smesso di portare la Yaris in Toyota per il cambio gomme e temo che non la porterò più neppure per i tagliandi.
Il servizio è veramente pessimo, in un tagliando mi sono trovata in auto il libretto di altra vettura ed il mio non timbrato.
Cosa peggiore è che ho avuto difficoltà a contattare Toyota per avvisarli e ho dovuto io riportare i documenti a Bologna pur essendo fuori.
Il servizio officina è molto più che INVERAMENTE PROPORZIONALE al servizio vendite, IL SERVIZIO VENDITE è di una GENTILEZZA e PROFESSIONALITA' ECCEZIONALE.
Questo è quanto e non so se tutto, sono veramente delusa, vedrò stasera se ci saranno nuove sorprese.
Sto avendo una pessima esperienza con Toyota, in particolare con autotorino di Cesano Boscone, la sostanza è che il venditore mi ha garantito che venisse consegnata l'auto il 30giugno ad oggi invece mi hanno detto che verrà consegnata il 30 agosto, premettendo che ho chiesto con certezza prima di acquistare quando venisse la consegna, perché ne necessito per praticare lavoro come taxi, ora mi ritrovo senza auto e rate da pagare!