Assistenza clienti Volkswagen: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Buongiorno
  mio malgrado mi sento in dovere di segnalare un innegabile peggioramento del servizio clienti
  Nello specifico presso la concessionaria Bossoni auto di piacenza servizio assistenza Volkswagen
  Premetto che sono cliente del Gruppo da moltissimi anni e che tra auto personali e aziendali ho una decina di autovetture ma credo che questo non sia rilevante lo è il fatto che ho prenotato il tagliando con almeno tre settimane di anticipo per avere la certezza dell'auto sostitutiva e che in fase di prenotazione avevo concordato prezzo, disponibilità e nello specifico modello (T-ROCK) di cui ho usufruito più volte
  Avendo appuntamenti di lavoro fissati mi sono sincerato della disponibilità della auto sostitutiva, ma pur chiamando più volte in giorni differenti, nessuna risposta, mi sono dovuto recare di persona oggi per scoprire che forse l'auto non era disponibile e che forse ci sarebbe stata disponibile una city car
  Ora mi domando con quanto anticipo si deve prenotare per avere la certezza del servizio e che gli accordi presi (tipologia di auto e relativa tariffa) siano rispettati
  Mi sembra una qualità del servizio pessimo che mi fa riflettere molto
  Grazie

• A Giugno 2020 ho comprato una vettura usata a metano da un privato, immatricolata a Gennaio 2018.
  Tutto bene fino a quando, a Gennaio 2022, ho contattato la concessionaria per prendere appuntamento per revisione completa, anche delle bombole...
  La concessionaria mi ha detto che non si prendeva la responsabilità di revisionare le bombole in quanto quest'ultime (originali Volkswagen), in materiale composito sono ritenute dalla stessa casa madre "PERICOLOSE"!!!!
  Inutile dire che sono rimasta basita.
  Il customer care è ben consapevole del problema ma fa muro di gomma.
  Andrò fino in fondo perché trovo allucinante che io debba correre il rischio di far salire i miei figli su un auto che la stessa casa madre considera pericolosa.

• 2 Macchine nuove in 3 anni. Polo tdi, prima la 1400 anno 2017 poi la 1600 anno 2018 (novembre) tutte e due con gravi,molteplici e molto stressanti, problemi al FAP (filtro anti particolato) La seconda macchina mi è stata venduta con la certezza e assicurazione del venditore che in questo modello non ci sarebbero stati problemi con la rigenerazione del FAP dato che il modello era provvisto di ADBLUE. Per questo mi sono lasciata convincere nel cambio modello! Niente, alla fine la mia polo di un anno preciso con 30.000 km è gia dall assisitenza volkswagen per la sostituzione del FAP intasato.
  L ADBLUE non c' entra niente con il FAP serve solo per "inquinare meno" e fare spendere qualcosa in più all' automobilista.
  La concessionaria in questione è l' EUROMOTORI DI GROSSETO

• Buonasera sono una persona in sedia a rotelle, mi piacerebbe acquistare una nuova auto Volkswagen ma purtroppo nn esiste più nessun modello a 3 porte ed escono tutte solo a 5 porte! Nessuno si e' chiesto e posto una domanda? Del tipo una persona come fa a caricare una sedia a rotelle una volta seduto sul sedile posteriore alla guida e aprire lo sportello anteriore x mettere la sedia a rotelle dentro all'auto e chiudere lo sportello? Nessuno ci pensa a queste cose? Funziona solo in base alla quantità delle richieste? Per quanto mi riguarda a me nn mi sembra una buona soluzione!

• Problemi avuti con la mia Tiguan e relative risposte della concessionaria Eurocar Udine:

  1) in Estate non si apriva la macchina, chiamato la concessionaria, gentilissimi educatissimi, ma problema non risolto e sono tornato a casa grazie alla mia assicurazioni .
  2)settembre la macchina comunica che devo eseguire il tagliando, all'acquisto avendo la macchina quasi un anno mi è stato detto che il prossimo tagliando lo dovevo fare a settembre 2022,dimostrabile con il tagliandino affisso sulla portiera..risposta della concessionaria che avevo capito male e che era da fare....
  3)Ritiro la macchina dopo il tagliando dalla lettera ricevuta risulta lavaggio auto eseguito in omaggio... Macchina mai così sporca da quando è in mio possesso..
  4)non potendo ritirare la macchina il venerdì ho chiesto alla segretaria (molto gentile e disponibile) se la potessi ritirare il lunedì a condizioni che la macchina rimanesse al coperto(riferito dal personale volkswagen che era piena di escrementi di uccelli).
  5)Quando ho comprato la macchina sono stati sostituiti i tergicristalli, da subito, ho riferito il mal funzionamento degli stessi, risposta:si devono ammorbidire... Sulla lettera consegnatami al ritiro dopo il tagliando viene segnalato che i tegicristalli funzionano male...
  6)Più volte ho segnalato che il faro di sinistra è difettoso l alloggio della lampadina anabbagliante:risposta meglio non toccarlo..
  7)Ho chiesto di controllare il perché la centralina non ha segnalato la poca carica delle batterie del telecomando, essendo rimasto a piedi per questo motivo ::risposta meglio evitare...
  8)Ho riferito che dopo un richiamo effettuato dalla cpncessionaria sono aimentati i consumi::risposta quello che è stato fattonovanad incidere sui consumi...

  Come scritto sopra emerge che le risposte evidenziano che il proprietario cioè Io riferisce solo mensogne e sicuramente diranno che sono un rompiscatole e che per me hanno fatto tuttoCHIEDO :questa è la politica Aziendale Volkswagen?
  Deludente
  Grazie

• salve sono un felice possessore di una Tiguan del 2008 e quindi da circa 13 anni ho sempre fatto tagliandi e manutenzione presso l'officina volkswagen A&C Motors di Torre Annunziata. Inutile stare qui ad elogiare e decantare il prodotto volkswagen perchè lo ritengo ottimo ma quello che è diventato inaccettabile sono i costi di un tagliando. ieri mi hanno chiesto 400 euro per cambio olio, filtro olio, filtro aria, filtro antipolline, igienizzazione abitacolo (non richiesta da me). a parte i costi dei singoli pezzi già di per se gonfiati (1lt olio a 36 euro) mi hanno segnato una Ispezione con cambio olio a 47 euro circa 1 ora di mano d'opera: cosa avranno mai fatto?
  una voce RG Funzione GUidata durata oltre 1 ora per 58 euro.
  insomma un vero furto ......mi sa che dal prossimo tagliando andrò dal meccanico sotto casa che con 150€ mi farà le stesse cose.
  addio volkswagen

• Buongiorno , proprietario di un Golf GTI con il seguente problema :
  Improvvisamente si spegne e tutto si blocca ! Mi sono recato più volte presso il Centro assistenza , sostituita pompa della benzina , sensore della temperatura , più volte controlli generali , ovviamente tutto a pagamento ma il problema permane e la mia Golf GTI rimane nel box per via della sua pericolosità.
  Ho chiamato il Servizio assistenza al numero verde spiegando tutta la dinamica è la risposta disarmante è stata : si rechi al Centro assistenza più vicino . Ora mi sembra che una situazione di tale gravità richieda maggior attenzione e supporto da parte di una Casa automobilistica così titolata .
  Forse non mi resta che rottamare l'autovettura per evitare rischi e possibili incidenti anche gravi ?

• POCA SERIETA'
  Buonasera vorrei condividere la mia pessima esperienza con la mia Volkswagen Polo. A febbraio di quest'anno ho riscontrato un problema con il pedale della frizione che non tornava indietro, premetto che la mia autovettura aveva circa 70000 km. Mi sono recata per questo in un'officina autorizzata VW di Anagni (FR) che mi ha "risolto" il problema. Dopo circa 5/6 mesi l'autovettura ha manifestato un nuovo problema con la frizione che restava attaccata sopra i 2000 giri. Essendo ancora in garanzia mi rivolgo di nuovo all'officina VW di Anagni che stavolta mi risponde che non può risolvere il problema in quanto trattasi di usura non risolvibile in garanzia. Prendo per buono quanto mi viene detto in quanto immagino che la officine autorizzate Volkswagen abbiano un minimo di requisiti di affidabilità e serietà ma resto con il dubbio che qualcosa non torni in quanto la mia VW Polo da subito ha avuto problemi con la frizione per cui il difetto non era dovuto all'usura (se poi se a 70000 KM un autoveicolo ha problemi di usura alzo le mani). Ebbene, con mia grande amarezza, per togliermi uno scrupolo contatto il numero verde VW e l'operatore mi risponde che " è discrezione dell'officina risolvere o meno il problema in garanzia" . Per cui ricapitolando:
  1) l'officina a cui mi sono rivolta ha ritenuto per cause imprecisate non effettuarmi il lavoro in garanzia anche se volendo avrebbe potuto;
  2) la VW affida il proprio marchio ad Officine pressapochiste senza curarsi di controllare l'affidabilità e la serietà delle stesse;
  3) gli operatori telefonici che rispondono al numero dell'assistenza VW che dovrebbero dare informazioni esaustive al cliente che ha investito soldi e che ha diritto a risolvere il problema del suo veicolo in garanzia, si limitano a liquidare il cliente con un superficiale "non so, dipende dall'officina" quando il cliente ha scelto l'Officina dalla lista delle autorizzate VW.

• Cliente Volkswagen da oltre 25 anni, sono esterrefatto per il pessimo, per non dire altro, servizio offerto con l’assicurazione Mach1 inserita nel contratto Valore garantito. Per questo totale disservizio, costatomi migliaia e migliaia di euro, abbandonerò Volkswagen e mi impegnerò per fare la peggior pubblicità possibile al marchio che propone un simile servizio di copertura ai suoi clienti

• Sono proprietario di una golf VII del 2018,il finestrino posteriore destro non funziona piu', mi reco dal concessionario autosystem di palermo,perchè la macchina è ancora in garanzia. Dopo una
  accurata indagine mi dicono che è saltata la centralina,perchè è entrata acqua dal finestrino, premetto
  che ho montato dei deflettori sull'auto,quindi non essendo un prodotto originale è la causa del guasto.
  questo è quello che mi dicono in concessionaria.
  Non è vero, mi occupo di ricambi per auto e ho venduto parecchi deflettori per golf VII e nessuno si
  è mai lamentato.
  questa è una scusa per non cambiare la centralina in garanzia.

• Per la prima volta a 70 anni ho avuto la pessima idea di acquistare una volkswagen id 3 dopo 6000 km sono a piedi con una pessima assistenza nessuna cortesia zero velocita e zero efficacia niente auto sostitutiva l'unica cosa che funziona è pagare anche se la macchina è in garanzia pessimo affare

• Servizio pessimo e personale veramente
  Scortese sono proprietario di un tiguan 1.5 150cc del 2020 con 14mila km ,problema riscontrato nel pomello del cambio automatico si è staccata tutta la pelle dal pomello ho fatto presente al rivenditore del problema.. la sua risposta mi spiace ma se lo vuole nuovo lo deve pagare perché non le passiamo la garanzia... l'usura del pomello e dovuta dalla sudorazione della sua mano o da anelli..
  Cmq mi sembra veramente assurdo perdersi per un pomello del cambio con una macchina acquistata dal volere di 35.000 euro

• Servizio pessimo......Non capiscono che sono loro ad avere bisogno del cliente e non al contrario,infatti dopo 4 vw ora BMW

• Ho acquistato una id 4 10 giorni fa presso nota concessionaria di Roma. Esperienza da incubo. Tralasciando il comportamento ricevuto in concessionaria, dove altre persone ne stanno valutando la gravità, l auto sembra il prototipo prima della commercializzazione, fari non allineati con mascherina, cruscotto anch esso in alcune parti non allineato, materiali appena sufficenti. Incredibile! Pensate ho criticato per anni fiat, ma nella vita non si finisce mai di imparare.

• Buonasera, mi trovo in una situazione incredibile.. sono rimasto in panne con la mia auto , ho chiamato il numero verde e risulta che ho diritto al carro attrezzi e nn all’auto sostitutiva perche l’ultimo tagliando è stato effettuato in ritardo .. ma certo nn per mia colpa …. Chiamai per il tagliando e mi è stata data una data che io ho rispettato , la persona che a preso la mia auto in consegna doveva avvisarmi che se disgraziatamente restavo in panne nn avrei avuto più la possibilità di avere un altra automobile in sostituzione… mi trovo a quaranta chilometri da Sassari e nn so come portare la mia auto in officina… ho sempre sostenuto che il gruppo Volkswagen era una garanzia per noi clienti e a breve avrei cambiato la mia auto, già sono stato coinvolto con lo scandalo euro 5 ora anche con l’assistenza .