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<p style="background-color:#2483F4; padding:10px; font-size:13px; line-height:13px; color:#ffffff"><strong>Disclaimer</strong>: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto. </p>
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<p>Il famoso <strong>marchio spagnolo di abbigliamento e accessori Zara</strong> fu lanciato sul mercato nel 1975 con l&rsquo;apertura del primo negozio monomarca.<p><strong>Zara</strong> è; distribuito ormai da anni a livello internazionale e deve il suo successo a linee di abbigliamento di buona qualità; e a prezzi modici. Il marchio appartiene al Gruppo Inditex, con sede in Galizia (Spagna).</p>
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<p>Stai leggendo con interesse queste righe? Evidentemente significa che stavi cercando informazioni su <strong>Zara</strong> e su come entrare in contatto con il loro <strong>servizio di assistenza clienti</strong>! Fermati su questa pagina e continua la lettura: all&rsquo;interno dei prossimi paragrafi troverai le informazioni che ti servono.</p><div class="wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1 uagb-block-773192f4 " data-scroll="1" data-offset="30" style="">
				<div class="uagb-toc__wrap">
						<div class="uagb-toc__title">
							Come contattare l&rsquo;assistenza clienti Zara						</div>
																						<div class="uagb-toc__list-wrap ">
						<ol class="uagb-toc__list"><li class="uagb-toc__list"><a href="#indirizzo-email-dellassistenza-zara" class="uagb-toc-link__trigger">Indirizzo email dell'assistenza Zara</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#numero-di-telefono-dellassistenza-di-zara" class="uagb-toc-link__trigger">Numero di telefono dell'assistenza di Zara</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#richiedi-supporto-a-zara-tramite-chat" class="uagb-toc-link__trigger">Richiedi supporto a Zara tramite chat</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#risposte-alle-domande-frequenti" class="uagb-toc-link__trigger">Risposte alle domande frequenti</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#zara-come-effettuare-un-reso" class="uagb-toc-link__trigger">Zara: come effettuare un reso</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#come-effettuare-un-cambio-merce-zara" class="uagb-toc-link__trigger">Come effettuare un cambio merce Zara</a><ul class="uagb-toc__list"><li class="uagb-toc__list"><a href="#requisiti-per-effettuare-un-cambio-merce" class="uagb-toc-link__trigger">Requisiti per effettuare un cambio merce</a></li><li class="uagb-toc__list"><li class="uagb-toc__list"><a href="#cambio-merce-online-o-via-app" class="uagb-toc-link__trigger">Cambio merce online o via App</a></li><li class="uagb-toc__list"><li class="uagb-toc__list"><a href="#modalit%C3%A0-di-restituzione" class="uagb-toc-link__trigger">Modalità; di restituzione</a></li><li class="uagb-toc__list"><li class="uagb-toc__list"><a href="#cambio-merce-in-negozio" class="uagb-toc-link__trigger">Cambio merce in negozio</a></li></ul></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#trova-un-punto-vendita-zara-nella-tua-zona" class="uagb-toc-link__trigger">Trova un punto vendita Zara nella tua zona</a></li><li class="uagb-toc__list"><a href="#assistenza-zara-care-sui-social-network" class="uagb-toc-link__trigger">Assistenza Zara Care sui social network</a></li></ol>					</div>
									</div>
				</div><h2 class="wp-block-heading">Indirizzo email dell&rsquo;assistenza Zara</h2><p>Vuoi <strong>chiedere assistenza o maggiori informazioni sui prodotti</strong> in vendita sull&rsquo;e-commerce o nei punti vendita <strong>Zara</strong>? Puoi scrivere un messaggio e indirizzarlo alla seguente casella di posta elettronica: </p><ul class="wp-block-list">
<li><strong>info-it@zara.com</strong>.</li>
</ul><p>Il personale addetto al supporto clienti ti fornirà; le informazioni e l&rsquo;assistenza di cui hai bisogno in tempi brevi.</p><h2 class="wp-block-heading">Numero di telefono dell&rsquo;assistenza di Zara</h2><p>Per alcuni anni è; stato attivo un <strong>numero verde dedicato all&rsquo;assistenza clienti di Zara</strong>. Poi questa numerazione è; stata disattivata. </p><p>Per ottenere le informazioni che ti servono, quindi, scegli una delle soluzioni che <strong>Zara</strong> ti mette a disposizione e che trovi nei paragrafi di questa pagina del sito assistenza-clienti.it che stai leggendo.</p><h2 class="wp-block-heading">Richiedi supporto a Zara tramite chat</h2><p>Desideri ottenere informazioni oppure ti serve <strong>assistenza per procedere con un ordine</strong> o per risolvere un problema che stai riscontrando sul tuo account?</p><p>Accedi alla <strong><a href="https://www.zara.com/it/it/contact" target="_blank" rel="nofollow noopener">pagina dei contatti sul sito di Zara</a></strong> e poi clicca in alto a sinistra dove leggi la scritta <em>Chat</em> come puoi vedere nell&rsquo;immagine che trovi qui sotto:</p><figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://www.assistenza-clienti.it/wp-content/uploads/2024/03/Zara_Chat-1024x575.jpg" alt="" class="wp-image-564376"></figure><p>Clicca quindi sul pannello che si aprirà; lateralmente sulla parte inferiore a destra e clicca sulla categoria che ti interessa a scelta tra:</p><ul class="wp-block-list">
<li>prodotto;</li>



<li>monitoraggio dell&rsquo;ordine;</li>



<li>problema con l&rsquo;ordine;</li>



<li>cambi e restituzioni;</li>



<li>quesiti generali.</li>
</ul><p>Dopo che avrai selezionato la categoria che ti interessa, potrai avviare la tua <strong>richiesta di assistenza con la live chat di Zara</strong>. Gli orari di attività; del servizio di <em>Live Chat</em> sono i seguenti: dal Lunedì; al Venerdì; dalle ore 08:30 alle ore 20:00 e il Sabato dalle ore 10:00 alle ore 16:00.</p><p><strong>ATTENZIONE</strong>: durante gli orari di chiusura potrai ugualmente collegarti in chat per chiedere assistenza, ma ricorda che in questo caso ti risponderà;<strong> l&rsquo;assistente virtuale</strong>. </p><h2 class="wp-block-heading">Risposte alle domande frequenti</h2><p>Hai mai visitato la <strong>pagina delle domande frequenti</strong> pubblicata su un e-commerce? Se non ti è; ancora capitato ed è; la prima volta che senti parlare di questa sezione, si tratta di una soluzione pratica per scoprire le risposte alle domande frequenti che gli <strong>operatori del servizio di assistenza</strong> ricevono dagli utenti.</p><p>E&rsquo; molto pratico leggere il contenuto di questa particolare sezione perché; puoi risolvere autonomamente alcuni problemi che possono presentarsi. Accedi dal seguente collegamento alla <strong><a href="https://www.zara.com/it/it/help-center" target="_blank" rel="nofollow noopener">pagina delle FAQ di Zara</a></strong>, troverai le domande (e le risposte) relative a:</p><ul class="wp-block-list">
<li>Il mio account Zara:</li>



<li>Articoli e taglie;</li>



<li>Opzioni regalo;</li>



<li>Spedizioni;</li>



<li>Pagamenti e fatture;</li>



<li>I miei acquisti;</li>



<li>Cambi, restituzioni, rimborsi;</li>



<li>Zara pre-owned;</li>



<li>Esperienze Zara.</li>
</ul><h2 class="wp-block-heading">Zara: come effettuare un reso</h2><p>Hai ricevuto il tuo <strong>ordine effettuato online sul sito ufficiale di Zara</strong> oppure direttamente in negozio ma devi effettuare un reso?</p><p>Secondo le regole in vigore, puoi <strong>procedere con il reso</strong> <strong>entro 30 giorni</strong> dalla data di spedizione dell&rsquo;ordine online o dalla data di acquisto in negozio.</p><p>Potrai inoltre rendere esclusivamente gli articoli a cui non sia stato staccato il cartellino e che siano contenuti nella confezione originale. </p><p>Il reso può; essere effettuato seguendo le regole che trovi qui sotto:</p><ul class="wp-block-list">
<li>gli acquisti online puoi restituirli con una spedizione o portandoli presso un negozio Zara. In questo caso il reso è; gratuito;</li>



<li>puoi chiedere il ritiro al tuo domicilio del pacco con gli articoli da rendere ma in questo caso dovrai pagare la tariffa stabilità; che ti sarà; comunicata alla conferma del reso;</li>



<li>reso presso un punto di consegna: se scegli questa soluzione, che è; gratuita, riceverai tutte le informazioni via mail non appena avrai la conferma dell&rsquo;accettazione del reso.</li>
</ul><p><strong>ATTENZIONE</strong>: se hai effettuato il tuo <strong>acquisto sul sito ufficiale di Zara</strong>, puoi chiedere di <strong>effettuare il reso entro i limiti di tempo stabiliti</strong> e seguendo le regole che hai letto nell&rsquo;elenco precedente sia che tu sia un utente registrato al sito sia che tu abbia effettuato l&rsquo;ordine come ospite. In questo secondo caso, per chiedere il reso dovrai accedere alle mail che hai ricevuto da <strong>Zara</strong> dopo la conferma dell&rsquo;ordine e cliccare sul link &ndash; sempre presente &ndash; che ti permetterà; di inoltrare la richiesta di restituzione.</p><h2 class="wp-block-heading">Come effettuare un cambio merce Zara</h2><p>A differenza della <strong>richiesta di reso</strong>, effettuare un <strong>cambio merce</strong> presuppone la restituzione di uno o più; articoli in cambio di prodotti diversi. La <strong>richiesta di un cambio merce di prodotti a marchio Zara</strong> è; possibile solo nel caso in cui tu abbia acquistato <strong>online</strong> sul sito. Infatti, nel caso in cui l&rsquo;acquisto sia avvenuto in uno dei negozi Zara non potrai procedere al cambio ma dovrai effettuare un reso e poi procedere con un nuovo acquisto.</p><p>Di seguito troverai la prassi che devi seguire per <strong>effettuare un cambio merce Zara</strong> dopo aver acquistato online.</p><h3 class="wp-block-heading">Requisiti per effettuare un cambio merce</h3><p>Prima di farti scoprire l&rsquo;iter che devi seguire per richiedere un cambio merce, sappi che esistono regole precise per ciò; che riguarda il tuo <strong>diritto al cambio</strong> e sono quelle che trovi di seguito:</p><ul class="wp-block-list">
<li>puoi effettuare il cambio merce entro 30 giorni dalla data di spedizione della merce;</li>



<li>puoi chiedere un cambio a patto che gli articoli si trovino nella confezione originale, non usati e con le etichette ancora attaccate.</li>
</ul><p>Puoi verificare la scadenza del termine utile per richiedere il cambio nei dettagli dell&rsquo;ordine: procedi accedendo alla tua <strong>area personale sul sito di Zara</strong> e troverai questa informazione.</p><p>Se ti stai chiedendo quali sono le motivazioni che ti danno <strong>diritto al cambio merce</strong>, sono le seguenti:</p>
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<ul class="wp-block-list">
<li>cambio per taglia errata;</li>



<li>cambio per prodotto non conforme, difettoso o rovinato.</li>
</ul><p>Nel primo caso, all&rsquo;atto della <strong>richiesta del cambio</strong> <strong>merce</strong> dovrai accedere al tuo account, selezionare l&rsquo;articolo che desideri sostituire e cliccare sulla taglia che desideri ricevere in sostituzione.</p><p>Se invece l&rsquo;articolo non è; conforme alla descrizione, è; difettoso oppure è; rovinato, comunica immediatamente il problema contattando il <strong>centro di assistenza clienti di Zara</strong> e chiedendo supporto per ottenere la sostituzione del prodotto.</p><h3 class="wp-block-heading">Cambio merce online o via App</h3><p>Desideri chiedere il cambio della merce che hai acquistato sul sito di <strong>Zara</strong>? </p><p>La procedura è; molto semplice e ti basterà; seguire le istruzioni che trovi di seguito:</p><ul class="wp-block-list">
<li>accedi alla tua area personale dal sito web o via App di Zara;</li>



<li>seleziona l&rsquo;ordine per cui desideri effettuare un cambio merce;</li>



<li>se l&rsquo;ordine contiene più; articoli seleziona il prodotto che desideri cambiare;</li>



<li>scegli l&rsquo;articolo che vuoi ricevere in sostituzione;</li>



<li>scegli la modalità; di reso tra quelle proposte.</li>
</ul><p><strong>ATTENZIONE</strong>: dopo che avrai ricevuto la conferma della tua richiesta di cambio, dovrai effettuarlo entro 14 giorni a partire dalla tua richiesta di sostituzione della merce. Se questo periodo sarà; superato e tu non avrai proceduto a restituire la merce per cui hai effettuato la sostituzione, l&rsquo;importo dei nuovi articolo ti sarà; addebitato sulla stessa modalità; di pagamento che hai scelto per <strong>fare shopping sul sito di Zara</strong>.</p><h3 class="wp-block-heading">Modalità; di restituzione</h3><p>Per ciò; che riguarda la <strong>modalità; di spedizione</strong>, poiché; il cambio avviene a fronte del reso del prodotto che vuoi sostituire con un altro, puoi scegliere come restituire il prodotto a scelta tra le seguenti opzioni:</p><ul class="wp-block-list">
<li>ritiro del reso a domicilio;</li>



<li>restituzione e cambio presso un punto vendita Zara.</li>
</ul><p>Se sceglierai il <strong>ritiro a domicilio tramite corriere</strong>, dovrai affrontare il costo di spedizione pari a 4,95 Euro per ogni richiesta di cambio merce. La cifra verrà; sottratta dalla somma relativa al prezzo che hai pagato per l&rsquo;articolo che desideri cambiare.</p><p>Per effettuare il reso con ritiro a domicilio:</p><ul class="wp-block-list">
<li>se hai effettuato l&rsquo;acquisto come utente registrato accedi alla tua area personale e clicca su <em>Restituzioni</em>;</li>



<li>se hai effettuato shopping online come utente ospite, non dovrai fare altro che cliccare sul link per effettuare il cambio merce che hai ricevuto con le comunicazioni via mail durante il processo di acquisto oppure contattare il centro di assistenza clienti per chiedere supporto.</li>
</ul><p>Dopo che avrai ottenuti la conferma della <strong>richiesta di ritiro a domicilio</strong>, il corriere ritirerà; il pacco entro 24 o massimo 48 ore.</p><p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: confeziona con cura il pacco da consegnare al corriere e non preoccuparti per l&rsquo;etichetta perché; sarà; lo spedizioniere ad apporla e non dovrai nemmeno includere lo scontrino perché; la registrazione della tua richiesta di cambio avviene attraverso il sistema informatico della piattaforma web di <strong>Zara</strong> ed è; tutto registrato a tuo nome.</p><h3 class="wp-block-heading">Cambio merce in negozio</h3><html><body>
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</body></html><p>Anche se hai effettuato l&rsquo;acquisto online, puoi scegliere di <strong>restituire la merce ed effettuare il cambio presso uno dei</strong> <strong>negozi Zara</strong> a patto che il punto vendita abbia un reparto merceologico per la vendita dello stesso tipo di articolo che desideri cambiare.</p><p>Scegli il <strong>negozio Zara</strong> che preferisci: dovrai solo portare il prodotto che vuoi rendere ed effettuare il cambio di taglia o di colore. Per scoprire l&rsquo;indirizzo del negozio Zara più; vicino a te, puoi usare il seguente <strong><a href="https://www.zara.com/it/it/z-store-st1404.html?v1=11108" target="_blank" rel="nofollow noopener">localizzatore online</a></strong> seguendo le istruzioni descritte all&rsquo;interno del paragrafo dedicato.</p><p><strong>ATTENZIONE</strong>: se decidi di <strong>effettuare il cambio merce in negozio</strong> <strong>non dimenticare di portare con te lo scontrino oppure il codice QR del tuo acquisto online</strong>. Senza questa prova di acquisto non potrai infatti effettuare il cambio.</p><h2 class="wp-block-heading">Trova un punto vendita Zara nella tua zona</h2><p>Hai voglia di <strong>fare shopping </strong>e preferisci recarti presso uno dei <strong>punti vendita Zara</strong>? Non conosci l&rsquo;indirizzo del negozio più; vicino a te?</p><p>Scopri l&rsquo;indirizzo accedendo al <strong><a href="https://www.zara.com/it/it/z-store-st1404.html?v1=11108" target="_blank" rel="nofollow noopener">localizzatore online dei punti vendita Zara</a></strong>.</p><p>Il suo uso è; semplicissimo: dopo che avrai effettuato l&rsquo;accesso, inserisci nella casella di ricerca il nome della via in cui vivi, oppure il <strong>codice di avviamento postale</strong> oppure il nome della tua città;.</p><p>Puoi anche selezionare la casella su cui appare la scritta <em>Programma raccolta indumenti</em> se stai partecipando a questa raccolta e poi dovrai cliccare sul pulsante di invio per ricevere in risposta la <strong>lista degli indirizzi</strong> <strong>dei negozi Zara della tua città;</strong>.</p><p>A questo punto non ti resta che cliccare sul negozio della zona che ti interessa e si aprirà;, sulla mappa che appare lateralmente, la scheda dettagliata che contiene l&rsquo;indirizzo e anche il numero telefonico.</p><h2 class="wp-block-heading">Assistenza Zara Care sui social network</h2><p>L&rsquo;azienda ha attivato due canali social dedicati all&rsquo;assistenza: si chiamano <strong>Zara Care</strong>.</p><p>Accedi alla <strong><a href="https://www.facebook.com/ZARACare" target="_blank" rel="nofollow noopener">pagina di Zara Care su Facebook</a></strong> se è; il social su cui navighi con più; frequenza e inoltra la tua richiesta di informazioni cliccando sul pulsante <em>Messaggio</em> che appare in alto a destra.</p><p>Altrimenti, visita la <strong><a href="https://twitter.com/ZARA_Care" target="_blank" rel="nofollow noopener">pagina Zara Care pubblicata su X</a></strong> (Ex Twitter) clicca sul pulsante Segui e inoltra la tua richiesta di informazioni o di assistenza.</p>

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</p>

Opinioni degli utenti:
Ho ordinato online Zara, ho pagato, ordine mai ricevuto...
Ho scritto su WhatsApp, email, ma non trovo assistenza....
Dopo aver acquistato diversi capi da zara Verona la cassiera mi propone di pagare e farmi arrivare tutto a casa da magazzino... Detto fatto arrivato il pacco mi ritrovo con un capo con cerniera rotta.. Mi rivolgo all'assistenza e mi si dice che non posso fare un reso perché ho pagato in contanti... Vergognatevi!!!!
Decisamente delusa ed insoddisfatta. Merce acquistata regolarmente pagata e non pervenuta a destinazione. Impossibile parlare con un responsabile
Impossibile accedere al servizio clienti!!
Non ho ricevuto risposte alle mail inviate.
In negozio nessuna soluzione per la mia problematica -ZARA via Appia 56 - Roma
Tutto viene rinviato ad una procedura on-line che non soddisfa e risolve le problematiche
Pessima esperienza due ordini mai arrivati
consegnati ad indirizzi sbagliati nonostante sia scritto l 'indirizzo corretto non riesco ad avere risposte
sconsiglio
Vorrei trovare qualcuno che mi risponda ma non riesco a trovare nessun contt
non rispondono, servizio clienti veramente pessimo.
Sto ancora aspettando il mio pacco .mai più .
assistenza pessima , non si riesce a parlare con nessuno i numeri e le email risultano inesistenti. Mio figlio ha fatto un ordine durante il Black gridato non abbiamo ricevuto ne pacco ne rimborso. Il mio consiglio è NON FATE ORDINI ONLINE DA ZARA
pessimo servizio al cliente
Buongiorno, desidero esprimere il mio compiacimento nei confronti di DARIO, nello shop di Milano c.so VITTORIO EMANUELE.
Il giorno 1 dicembre, ho fatto alcuni acquisti nello store di Milano c.so Vittorio Emanuele, ho perso un guastino. Ritornata, dopo un paio di ore alla ricerca del guanto, mi sono rivolta al personale. ho trovato un ragazzo che mi ha aiutata, indicandomi che aveva visto il mio guanto a terra, molto probabilmente, è passato lo staff delle pulizie, ecco perché non c'era più a terra. ho chiesto se era possibile far contattare lo staff, ma una fanciulla assolutamente poco disponibile, mi ha detto che non era possibile.
Mentre il signor DARIO, pur avendo finito il suo turno, si è dato da fare e ha trovato il mio GAUNTINO.
Trtovo giusto segnalare questa positiva esperienza, perché l'aspetto di sensibilità è umanità, sono elementi che aiutano l'essere umano.
GRAZIE ANCORA. un saluto e BUON NATALE
Ordine effettuato il 26 agosto pacco mai arrivato.
Assistenza vergognosa.soldi buttati.
Non sono riuscita a risolvere una mancata spedizione, per altro da me pagata.
La risposta dell'assistenza, contattata più volte ,sempre la stessa, solleciteremo il magazzino.
Disinteresse totale,in quanto secondo me qui c'è un problema di logistica che si è inceppato!
Già in precedenza , in un cambio, non mi è mai stata recapitata la merce sostitutiva, zero assistenza, secondo mio punto di vista, pessimo servizio.
L assistenza clienti ZARA fa schifo.
Ho un ordine che la cui tracciabilità è ferma al 10 luglio. Continuano a dire che le poste sono in ritardo e non vogliono rimborsarmi.
Sono incompetenti.
una cosa vergognosa ordine non ancora evaso con 11 giorni dall'ordine due ritardi di consegna e nessuno sa dirmi quando sarà disponibile.