Assistenza clienti Zara: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• In data domenica 24 febbraio 2019 presso lo store Zara Home di Corso Vercelli, Milano, nel primissimo pomeriggio stavo cercando un oggetto quando camminando nella zona riservata al passaggio sono inciampata in contenitori trasparenti in plexiglass che erano stati lasciati da chi lavora nello negozio evidentemente nel posto sbagliato.
  Così mi sono rovinata dei bellissimi stivali nuovi di Gucci, la pelle si è tagliata. Ho fatto presente l'accaduto ad una commessa, che mi ha detto di rivolgersi al responsabile del punto vendita Zara Home di Corso Vercelli. La quale non solo non ha offerto una possibile soluzione - sicuramente saranno assicurati e c'erano testimoni dell'accaduto - ma non si è neppure scusata per quello che era successo a causa di una loro negligenza. Ha detto, invece, che "io avrei dovuto vedere" quello che (peraltro trasparente) era in una zona riservata al passaggio in cui non doveva essere. La responsabile si è comportata senza nessuna educazione e non credo non in grado di gestire un punto vendita del genere, perdipiù in quella zona. Le ho risposto che lì non ci metterò più piede.

• Non sono solita a scrivere recensioni negative, però questa volta penso sia giusto rendere a conoscenza dell’accaduto.. e spero VIVAMENTE che tale persona impari l’educazione.
  In data odierna, verso le 8 di sera sono andata presso ZARA “CENTRO COMMERCIALE IL PALLADIO” reparto UOMO..
  capisco benissimo che sono ore in cui le commesse sono stanche e non hanno molta voglia di fare..
  ma penso che loro vengano PAGATE FINO ALL’ ORA DELLA CHIUSURA PER LAVORARE.

  Il fatto è il seguente..
  Stavo cercando un paio di occhiali da uomo, che unaltro zara mi aveva detto che c’era presso il centro commerciale Palladio.
  Siccome ero per strada, sono andata ed ho trovato una signorina che stava piegando le felpe. Ho chiesto GENTILMENTE, ripeto GENTILMENTE, se c’erano altri OCCHIALI perché quelli ESPOSTI ERANO ROTTI..
  la ragazza con fare molto sbrigativo mi disse “quello che c’è c’è”
  Già li, non mi è piaciuto molto.. perché sembrava che la stessi disturbando.
  Io essendo cliente di zara da MOLTI ANNI le spiegai che di solito un paio lo lasciano esposto e l’altro invece lo danno con una custodia imballato.
  Non so sinceramente da cosa fosse spinta, o vista la circostanza non vedeva l’ora di mandarmi via.. è andata dietro al magazzino.. io ovviamente aspettai per avere una risposta certa uscì con una collega difianco, più adulta di lei che con fare ARROGANTE MALEDUCATO mi rispose “DA DOVE ... VUOI CHE TE LI TIRI FUORI?!? NON LI HO !”
  Io molto EDUCATAMENTE, nonostante l’aggressività di questa persona, mi dovetti SCUSARE PER IL DISTURBO e le chiesi se poteva GENTILMENTE DIRMI DOVE ERANO DISPONIBILI..
  alla mia richiesta la signora in questione mi ha guardata in modo SCHIFATO
  Io per evitare ulteriore disturbo lho lasciata lì con la sua collega più giovane.

  Non so se verrà presa in considerazione la mia opinione, però ci terrei a dire ai PREPOSTI DI ZARA di valutare il personale che assumete.. perché se non se la sentono di lavorare, se li pesa fare certi orari o cose simili che cambino lavoro che è meglio.
  Perché io non ne ho colpe se quel lavoro non le piace, se non vuole un lavoro a contatto col pubblico che cambi.
  Mi dispiace davvero molto, perché 1) ha passato un BRUTTISSSIMO messaggio alla sua collega difianco che era più giovane di lei.. ovvero RISPONDERE MALE AI CLIENTI 2) da una DONNA DI UNA CERTA ETÀ MI ASPETTO PIÙ MATURITÀ ED EDUCAZIONE.
  Ma molto probabilmente è passato di moda.
  Ringrazio per l’accoglienza.. sicuramente non è un buon biglietto da visita per zara.

• Ho comprato una Gift Card da Zara a Bergamo in via Venti Settembre una settimana fa ed è stata buttata via in sbaglio senza essere utilizzata, allora mi rivolgo alla responsabile del negozio che mi dice che ha bisogno del numero di gift. Io non ho più lo scontrino ma ho il movimento della carta di credito che dimostra l'acquisto con giorno e ora della transazione, lei chiede cosa può fare per aiutarmi al suo responsabile il quale sostiene che loro non possono risalire al numero di gift card, cosa non vera perchè risulta dal registro di cassa, e che loro non rispondono in caso di smarrimento. Peccato che la commessa che mi ha venduto la carta non mi abbia informato di questo altrimenti col cavolo che l'avrei comprata visto che era un regalo!!!!

• Non sono molto soddisfatta del servizio di reso di un acquisto online (una tunica tutta rovinata sul retro, sfilata) richiesto con spedizione express. Il primo operatore con cui ho parlato componendo il numero verde e che mi ha dato le indicazioni è stato molto gentile e disponibile, peccato che poi, il giorno del reso in negozio, la commessa (abbastanza acida) e l’operatrice (acida ancor di più) da questa contattato mi hanno detto tutta un’altra cosa. La questione riguarda il rimborso delle spese di spedizione express che il primo operatore mi aveva assicurato sarebbero state rimborsate, non essendo un cambio taglia o colore ma un capo fallato, e che al momento del reso invece mi sono state negate. O meglio, mi è stato detto che al prossimo acquisto che farò online, pagherò comunque le spese e poi dovrò ricontattare il numero verde per chiedere lo storno.
  Ora, io sono rimasta senza vestito perché ben cinque erano difettati (due nel primo negozio, quello acquistato online e due in un altro punto vendita contattato con la speranza di poter fare un cambio), io ho avuto un danno (ho dovuto cercare un altro abito perché era per una cerimonia) e sempre io non solo non ottengo il rimborso delle spese, ma, se voglio qualcosa, sono obbligata a riacquistare altro online (sperando che sia integro), a pagare le spese di spedizione e dopo sempre io devo telefonare per farmele stornare. Ora tutto questo mi pare ridicolo: se non volessi più acquistare nulla da Zara? E soprattutto se non volessi più acquistare online? Perderei il costo delle spese (o come si dice in greco: mi attaccherei al ... tram)
  Bene, ho fatto questa domanda all’operatrice di cui sopra che ha dovuto chiedere al suo responsabile cosa sarebbe accaduto perché non lo sapeva. La risposta è stata: “Ho chiesto e lei mi ha anche fatto litigare con il mio responsabile e le ripeto che l’unico modo per ottenere il rimborso è fare un nuovo acquisto online, pagarle, richiamare e chiedere lo storno!”.
  Conclusioni mie: da Zara gli operatori non sono formati a dovere (spesso sono poco gentili) e chi impacchetta gli ordini online non controlla i capi che spedisce. Ma nemmeno chi li manda nei negozi.
  A voi le vostre.

• Servizio spedizione express per ordini online pessimo! Non viene rispettata la data indicata. Disagio totale.

• Ieri sera , 09 giugno 2018 mi sono recata nel negozio Zara di Lecce ( unico negozio della provincia).
  Erano le 20 circa ( orario di chiusura 20:30), dopo aver scelto alcuni capi mi dirigo verso i camerini per provarli dove una commessa mi comunica che i camerini erano chiusi e nn era più possibile provare.
  A mio avviso nn è ammissibile una tale gestione del negozio, nel senso che se un cliente è dentro già da prima dell’ orario di chiusura ha il diritto di provare. Invece la commessa si è girata e mi ha detto: “ signora e noi a che ora andiamo a casa”. Si è presi i capi che avevo in mano e mi ha liquidato.”-

• Centro commerciale Tor Vergata.
  Ore 11,30 di un normalissimo martedì mattina.
  42 persone, me compresa, in fila per 2 misere casse aperte.
  Inutili le richieste di aprirne almeno un’altra..
  La risposta dei commessi è stata di scrivere per le lamentele, che loro non potevano fare nulla.
  Son certa che stamani saremo in molti a scrivere....
  Non è la prima volta che in questo negozio si fanno file di più di mezz’ora per pagare anche solo una camicia..il servizio offerto al cliente è davvero pessimo.

• Scrivo a nome di una ventina di persone in coda con me presso il cc tor vergata di Roma.
  Più di un ora di fila, solo due casse aperte!!! Richieste inutili da parte nostra...non è stata aperta nessun altra xassa.
  Pessimo servizio!!!

• Zara a Cannes commessi scortesi e poco attenti alle esigenze del cliente. Mai in nessun negozio della catena mi è capitato di trovare cosí tanta arroganza da una persone addetta alle vendite. Per quanto mi riguarda lo store di Cannes per me potrebbe chiudere.

• Zara a napoli commessi scortesi con la clientela e inefficienti ......se poi telefoni x la possibilità di mettere da parte qualcosa t dicono che il negozio é chiuso gia alle 19

• Zara-Collestrada (Perugia)
  Commessi nel reparto donna di una scortesia imbarazzante. Purtroppo è l'unico Zara della mia zona sono arrivata al punto di non recarmi più a negozio e ordino sono on line. Non potevo trasformare ogni volta una passeggiata per fare acquisti in un litigio perché la maleducazione non la sopporto e non la voglio neppure subire visto che sono un cliente. Riporto qui alcune battute che mi hanno fatto imbestialire:" Con tutte le persone che ci sono oggi (domenica) questa porta pure il cane" oppure dopo aver provato un capo la signorina mi guarda e senza dirmi neppure un grazie o scusa "mi puoi mettere la maglia al rovescio? Lo vedo quanti vestiti ho" ecc ecc.. Potrei continuare all'infinito ma non ricordo le testuali parole di ogni risposta datami anche per una semplice domanda come "non trovo la mia taglia forse non tutti i capi sono in ordine puoi guardami se c'è oppure è finita?".
  Imbarazzante e agghiaccianti.

• Zara centro commerciale Campania Caserta ,voglio precisare che quando acquisto da zara acquisto sempre in questo negozio . Mi sono recata in tale negozio il giorno 5/01/2017 il primo giorno di saldi ho trovato un parka in offerta mi andava leggermente stretto quindi ho cercato se era rimasta la mia taglia dopo un po' chiedo ad una commessa se poteva controllarmi se ne erano presenti altri in negozio avrei cercato ma almeno non inutilmente, dopo una lunga attesa mi dice di sì . Trovato il capo in questione decido di fare la fila per pagare , 2he30 m di fila arrivo alla cassa la commessa mi dice che il parka non é in saldo e che avevano sbagliato a prezzarlo con lo sconto ! Vi lascio immaginare la mia rabbia sommata alla frustrazione di aver fatto tutta la fila per nulla . Così ho chiesto di parlare con un responsabile ma mi hanno fatto andare avanti e indietro dicendomi sempre che il capo non era in saldo . Secondo voi è giusto far fare ad una persona tutta quella fila per niente ?soprattutto quando la sottorscritta aveva chiesto anche conferma precedentemente alle commesse ? Sono veramente delusa per l'accaduto e per la maleducazione . la prossima volta ci penserò se fare un acquisto da zara !

• Zara Siracusa , corso Matteotti oggi 20/09/16 alle 15 dovevamo pagare in cassa un acquisto , a causa della chiusura della cassa del piano superiore ci hanno inviato a quello inferiore . Li una commessa sgarbata ed annoiata dopo averci fatto attendere a lungo mentre discuteva con un altra persona ci ha fatto ritornare al piano superiore . Tornati sopra abbiamo trovato la cassa ancora chiusa e solo dopo le nostre lamentele ci hanno fatto pagare come se fosse una cortesia . Forse non è chiaro che la cortesia la facciamo noi che acquistiamo in un negozio gestito da maleducati .

• Zara Bologna, via indipendenza 6. Entro mirata, ho poco tempo devo tornare al lavoro. Mi rivolgo ad una commessa a cui chiedo un abito provato la settimana prima, una tuta con pon-pon. La commessa sembra aver capito di che cosa parlo e mi riferisce di attendere in cassa l'arrivo del capo da me richiesto dal magazzino. Aspetto, aspetto, aspetto... Dopo un quarto d'ora arriva il mio articolo. Peccato che non fosse una tuta ma un pantalone. Ok. MI rivolgo alla presunta store manager (vestita diversamente dalle colleghe) in cassa a cui riferisco l'accaduto chiedendole di nuovo di quest abito. Non l'avessi mai fatto. La ragazza sgodevole come non mai mi risponde che l'abito non esiste, come se mi fossi sognata di averlo provato. Capisco che le descrizioni del cliente non siano sempre esaustive ma sarebbe bastato un occhio su internet per trovare l'articolo. Dopo diverse risposte svogliate, come se il fatto che fosse li fosse una cortesia nei miei confronti mi sono scocciata e me ne sono andata. E ho perso pure la mia pausa. Servizio pessimo!

• L'unica segnalazione che voglio fare è su camerini sporchi