Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Le agenzie di viaggio online iniziarono a fare capolino sul web a partire dall’inizio degli anni Duemila. Tra le organizzazioni di questo tipo che operano da anni a livello internazionale, la statunitense eDreams è forse una tra le più conosciute dai viaggiatori di tutto il mondo.
La piattaforma web di eDreams fu lanciata online nel 1999 e oggi è il punto di riferimento di milioni di viaggiatori che accedono al sito per confrontare le migliori tariffe di hotel, viaggi aerei, viaggi in treno, pacchetti vacanze e noleggio auto, e per acquistare le prenotazioni.
Se ti interessa scoprire tutte le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di eDream hai trovato la pagina web giusta: continua a leggere il contenuto dei prossimi paragrafi e prendi appunti su come chiedere informazioni e assistenza.
Esclusivamente per i viaggiatori che sono in possesso del codice della prenotazione di un viaggio effettuata sul sito di eDreams, è attivo il servizio di assistenza telefonica per richiedere informazioni, modificare una prenotazione o supporto di altro genere.
Se telefoni dall’Italia, tieni a portata di mano il numero della prenotazione e componi il seguente numero telefonico:
Ascolta la voce guida pre-registrata, che ti fornirà le informazioni preliminari su come ottenere assistenza telefonica, detta a voce il codice della prenotazione e attendi le istruzioni successive.
Questo servizio è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00
BUONO A SAPERSI: se ti trovi all’estero dovrai digitare lo stesso numero telefonico avendo cura di inserire, prima del prefisso 02, il codice telefonico per l’Italia +39.
Quando hai bisogno di chiedere assistenza a eDreams puoi anche usare la posta elettronica.
Scrivi alla seguente mail e se la tua richiesta è relativa a una prenotazione che hai già effettuato, non dimenticare di inserire il codice di 10 o 11 cifre che hai ricevuto all’atto della conferma.
eDreams fa sapere agli utenti che la soluzione di contatto migliore se devi chiedere assistenza, resta comunque quella online: i servizi di supporto online infatti, sono attivi 24 ore 24, 7 giorni su 7.
Prima di tutto devi creare la tua area personale (puoi anche accedere tramite Google o Facebook) per poter accedere a tutti i servizi di assistenza online sul sito di eDreams.
Entra nel tuo profilo inserendo il tuo nome utente e la password nel seguente modulo di accesso e poi clicca su questo link per visitare la il centro di assistenza 24/7: Come possiamo aiutarti?.
Seleziona l’area tematica che ti interessa a scelta tra:
Accedi alla pagina delle FAQ di eDreams se le tue domande sono di tipo generale.
In tal modo risparmierai un po’ di tempo e potrai scoprire autonomamente la soluzione a diversi dubbi che possono sorgere ai consumatori che, come te, desiderano prenotare un viaggio su eDreams ma che incontrano qualche difficoltà.
Non hai ancora scaricato la App di eDreams? Procedi subito accedendo a Play Store o App Store, oppure visita la seguente pagina del sito ufficiale: scarica la App di eDreams.
Se accedi dalla pagina web, inserisci nell’apposita casella il tuo numero di cellulare e clicca su “Manda il link” e riceverai subito un messaggio con il link su cui potrai cliccare per effettuare l’installazione dell’applicazione. Lancia la App e se hai già creato la tua area personale, inserisci i tuoi dati utente per effettuare l’accesso. Non hai ancora creato il tuo profilo su eDreams? Puoi farlo anche via App inserendo i tuoi dati.
Dalla App di eDreams puoi gestire l’organizzazione dei tuoi viaggi, le tue prenotazioni e chiedere assistenza e maggiori informazioni.
Hai necessità di modificare o cancellare una prenotazione che hai effettuato sul sito di eDreams?
Puoi agire autonomamente tenendo a portata di mano il codice di prenotazione – lo trovi all’interno della mail di conferma che hai ricevuto ed è composto da 10 o 11 cifre – e poi accedere al modulo di gestione delle prenotazioni.
Inserisci il codice di prenotazione nella prima casella del modulo che appare sulla parte destra e poi la casella di posta elettronica che hai usato all’atto della conferma del tuo viaggio e clicca sul pulsante di invio per accedere ai dati e procedere con le modifiche.
In alternativa, accedi alla tua area personale e clicca su “I miei viaggi” per individuare la prenotazione che vuoi cancellare o modificare.
Il eDreams Prime è un servizio in abbonamento, costa 54.99 Euro al mese e ti offre una serie di vantaggi esclusivi, quali sconti su voli, hotel, noleggio auto; accesso ad offerte esclusive; un’ assistenza VIP con risposta alle chiamate entro 60 secondi; e la possibilità di condividere i vantaggi con i tuoi amici.
Per abbonarti basta selezionare il volo che fa al caso tuo e poi aggiungere l’opzione Prime. L’abbonamento dura 12 mesi al termine dei quali si rinnoverà automaticamente.
Per gestire il tuo abbonamento eDreams Prime chiama il numero:
Trovi tutte le informazioni dettagliate in questa pagina: eDreams Prime.
Per concludere questa pagina di soluzioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti di eDreams, non poteva mancare il paragrafo dedicato alle loro pagine ufficiali pubblicate sui principali social network.
Visita la pagina ufficiale di eDreams su Facebook e prova a inviare la tua richiesta di informazioni tramite Messenger. Oppure accedi al profilo ufficiale di eDreams su X – ex Twitter – e dopo aver messo il follow inoltra la tua richiesta tramite posta privata o commenta uno dei loro post.
Ami navigare su altre piattaforme social? Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di eDreams su Instagram, che potrai scegliere di seguire per restare in costante aggiornamento sulle novità e anche per provare a inoltrare un direct.
Se poi desideri seguire qualche video per farti venire un’idea per la prossima vacanza, entra sul canale ufficiale di eDreams su YouTube.
Se stai avendo dei problemi con eDreams visita la nostra pagina Down Radar dedicata e scopri se altri utenti stanno segnalando gli stessi disservizi.
Opinioni degli utenti:
Chiamo e non risponde nessuno, parlo con gli agenti e non mi aiutano per niente. Altro che "prezzi più bassi senza sorprese", le sorprese ci sono visto che si sono presi i soldi per un abbonamento che non ho nemmeno richiesto.
Dò una stella perchè non si può darne di meno.
Stale il più possibile lontano da questa società eDreams che io chiamerei eNIGHTMARE
Chiesto rimborso il 26 novembre del 2020...e ancora nulla
Acquistato biglietto aereo Bologna Lampedusa il 25/05/21 pagato fortunatamente con PAYPAL (già contattato), al momento della ricezione della conferma prenotazione il nulla ad oggi tra mail e litigate con un robot! non ho informazioni sullo stato della mia prenotazione,
Domani nel pomeriggio sarò contattato da PAYPAL se non avrò ricevuto conferma della prenotazione gireranno i soldi entro breve nuovamente alla mia carta
Sono dei truffatore ho pagato il biglietto e mi hanno mandato nulla di conferma e non riesco a contattarle con nessun modo mai più con dreams
…mi hanno prelevato 44.99 € dalla carta senza nessuna autorizzazione da parte mia …sono da denunciare ..non si riesce a parlare con nessuno e non rispondono alle mail …
Ladri! Abbonamento a prime di 44.99€ non autorizzato!
Numeri telefonici irraggiungibili ed email ignorate!
pessimo servizio vergogno so non riscontro di una prenotazione prepagata
Ladri di prima classe...mi hanno prelevato 44.99 € dalla carta senza nessuna autorizzazione da parte mia ...sono da denunciare ..non si riesce a parlare con nessuno e non rispondono alle mail ...pessimo è vergognoso !!!!!
Ho prenotato un volo per due persone per Bucarest per il 30 giugno 2021, ieri mi sono accorta che sulla mia Postepay erano stati addebitati 44,99 con descrizione “eDreams Barcelona”, ho dovuto bloccare la carta Postepay per evitare che addebitassero altri soldi. Per queste 44,99 non mi è stata chiesta alcuna autorizzazione. È la prima volta che prenoto un volo su eDreams e giuro che sarà anche l’ultima perché i soldi sono miei e ragazzi... i soldi sudati fanno male. Non mi perdo per 44,99€ ma è una questione di mancanza di rispetto. CHE SCHIFO!!!
sono efficienti solo a prendere i soldi per le prenotazioni ma se ci sono problemi non rispondono a mail e i call center sono gentilissimi ma non danno nessuna risposta esauriente specie se si tratta di ottenere rimborsi.
PESSIMO SERVIZIO STATE ATTENTISSIMI
Acquistato un volo pagato e il sistema dice che ci sono problemi... Nessun dato della prenotazione per cui non si riesce a contattare nessuna assistenza se non quella di una risposta del già impostata.. intanto i 150 euro se li sono intascati e non riesco a chiedere un rimborso... Vergognoso
Aspetto un rimborso da Settembre 2020 e a oggi Maggio 2021 ancora nn ho ricevuto niente... X capire meglio bisogna mettere un legale???
Una vergogna!!! Volo annullato a maggio 2020! Richiesto il rimborso cash, ma mi sono arrivati due voucher da utilizzare solo per voli con la compagnia della prenotazione! Il valore dei voucher non conteneva i soldi spesi per i bagagli. Ogni voucher deve essere usato singolarmente e quindi ti obbligano a fare due prenotazioni diverse (non sono cumulabili). Valido solo per un anno! Da quando ho ricevuto i voucher è diventato impossibile contattarli! MAI PIÙ E-DREAMS!!?
Da 24h cerco di mettermi in contatto con l'assistenza clienti che sembra completamente inesistente, l'unico mezzo pare sia la chat con un robot. I numeri di telefono sono tutti errati, non ho mai ricevuto l'email di conferma della mia prenotazione il cui pagamento è andato però a buon fine. Voglio sapere come recuperare il volo acquistato e i dettagli della prenotazione.
Assistenza pessima!