Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Le agenzie di viaggio online iniziarono a fare capolino sul web a partire dall’inizio degli anni Duemila. Tra le organizzazioni di questo tipo che operano da anni a livello internazionale, la statunitense eDreams è forse una tra le più conosciute dai viaggiatori di tutto il mondo.
La piattaforma web di eDreams fu lanciata online nel 1999 e oggi è il punto di riferimento di milioni di viaggiatori che accedono al sito per confrontare le migliori tariffe di hotel, viaggi aerei, viaggi in treno, pacchetti vacanze e noleggio auto, e per acquistare le prenotazioni.
Se ti interessa scoprire tutte le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di eDream hai trovato la pagina web giusta: continua a leggere il contenuto dei prossimi paragrafi e prendi appunti su come chiedere informazioni e assistenza.
Esclusivamente per i viaggiatori che sono in possesso del codice della prenotazione di un viaggio effettuata sul sito di eDreams, è attivo il servizio di assistenza telefonica per richiedere informazioni, modificare una prenotazione o supporto di altro genere.
Se telefoni dall’Italia, tieni a portata di mano il numero della prenotazione e componi il seguente numero telefonico:
Ascolta la voce guida pre-registrata, che ti fornirà le informazioni preliminari su come ottenere assistenza telefonica, detta a voce il codice della prenotazione e attendi le istruzioni successive.
Questo servizio è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00
BUONO A SAPERSI: se ti trovi all’estero dovrai digitare lo stesso numero telefonico avendo cura di inserire, prima del prefisso 02, il codice telefonico per l’Italia +39.
Quando hai bisogno di chiedere assistenza a eDreams puoi anche usare la posta elettronica.
Scrivi alla seguente mail e se la tua richiesta è relativa a una prenotazione che hai già effettuato, non dimenticare di inserire il codice di 10 o 11 cifre che hai ricevuto all’atto della conferma.
eDreams fa sapere agli utenti che la soluzione di contatto migliore se devi chiedere assistenza, resta comunque quella online: i servizi di supporto online infatti, sono attivi 24 ore 24, 7 giorni su 7.
Prima di tutto devi creare la tua area personale (puoi anche accedere tramite Google o Facebook) per poter accedere a tutti i servizi di assistenza online sul sito di eDreams.
Entra nel tuo profilo inserendo il tuo nome utente e la password nel seguente modulo di accesso e poi clicca su questo link per visitare la il centro di assistenza 24/7: Come possiamo aiutarti?.
Seleziona l’area tematica che ti interessa a scelta tra:
Accedi alla pagina delle FAQ di eDreams se le tue domande sono di tipo generale.
In tal modo risparmierai un po’ di tempo e potrai scoprire autonomamente la soluzione a diversi dubbi che possono sorgere ai consumatori che, come te, desiderano prenotare un viaggio su eDreams ma che incontrano qualche difficoltà.
Non hai ancora scaricato la App di eDreams? Procedi subito accedendo a Play Store o App Store, oppure visita la seguente pagina del sito ufficiale: scarica la App di eDreams.
Se accedi dalla pagina web, inserisci nell’apposita casella il tuo numero di cellulare e clicca su “Manda il link” e riceverai subito un messaggio con il link su cui potrai cliccare per effettuare l’installazione dell’applicazione. Lancia la App e se hai già creato la tua area personale, inserisci i tuoi dati utente per effettuare l’accesso. Non hai ancora creato il tuo profilo su eDreams? Puoi farlo anche via App inserendo i tuoi dati.
Dalla App di eDreams puoi gestire l’organizzazione dei tuoi viaggi, le tue prenotazioni e chiedere assistenza e maggiori informazioni.
Hai necessità di modificare o cancellare una prenotazione che hai effettuato sul sito di eDreams?
Puoi agire autonomamente tenendo a portata di mano il codice di prenotazione – lo trovi all’interno della mail di conferma che hai ricevuto ed è composto da 10 o 11 cifre – e poi accedere al modulo di gestione delle prenotazioni.
Inserisci il codice di prenotazione nella prima casella del modulo che appare sulla parte destra e poi la casella di posta elettronica che hai usato all’atto della conferma del tuo viaggio e clicca sul pulsante di invio per accedere ai dati e procedere con le modifiche.
In alternativa, accedi alla tua area personale e clicca su “I miei viaggi” per individuare la prenotazione che vuoi cancellare o modificare.
Il eDreams Prime è un servizio in abbonamento, costa 54.99 Euro al mese e ti offre una serie di vantaggi esclusivi, quali sconti su voli, hotel, noleggio auto; accesso ad offerte esclusive; un’ assistenza VIP con risposta alle chiamate entro 60 secondi; e la possibilità di condividere i vantaggi con i tuoi amici.
Per abbonarti basta selezionare il volo che fa al caso tuo e poi aggiungere l’opzione Prime. L’abbonamento dura 12 mesi al termine dei quali si rinnoverà automaticamente.
Per gestire il tuo abbonamento eDreams Prime chiama il numero:
Trovi tutte le informazioni dettagliate in questa pagina: eDreams Prime.
Per concludere questa pagina di soluzioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti di eDreams, non poteva mancare il paragrafo dedicato alle loro pagine ufficiali pubblicate sui principali social network.
Visita la pagina ufficiale di eDreams su Facebook e prova a inviare la tua richiesta di informazioni tramite Messenger. Oppure accedi al profilo ufficiale di eDreams su X – ex Twitter – e dopo aver messo il follow inoltra la tua richiesta tramite posta privata o commenta uno dei loro post.
Ami navigare su altre piattaforme social? Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di eDreams su Instagram, che potrai scegliere di seguire per restare in costante aggiornamento sulle novità e anche per provare a inoltrare un direct.
Se poi desideri seguire qualche video per farti venire un’idea per la prossima vacanza, entra sul canale ufficiale di eDreams su YouTube.
Se stai avendo dei problemi con eDreams visita la nostra pagina Down Radar dedicata e scopri se altri utenti stanno segnalando gli stessi disservizi.
Opinioni degli utenti:
servizio pessimo. prenotazioni non rimborsate e cancellate dal data base. impossibile avere assistenza. il servizio clienti non risponde al telefono e non riscontra le email.
da denuncia
impossibile parlare con um umano. Pagine web ben fatte ma assolutamente inutili a risolvere i problemi
Non si puo parlare sempre solo con un robot.
Servizio assolutamente scadente e non professionale, impossibile parlare con operatori... direi che dopo tre mesi di tentativi una recensione pessima è il minimo!
Dopo 7 mesi di passione sono riuscita ad avere il rimborso dei biglietti aerei Ryanair fatti con EDreams (mai risposto alle mie mail) tramite ECCNET.it Centro Europeo Consumatori Italia- Andate sul loro sito per leggere le modalità della loro assistenza. Professionali e gentili e servizio gratuito. Ovviamente mai più EDreams!!
VERGOGNA dopo mille telefonate andate a vuoto non riesco a contattare nessuno per disdire il mio abbonamento . UNA TRUFFA
In attesa da mesi di un rimborso confermato via mail. impossibile contattarli. Sta partendo denuncia
INCOMPETENTI,E DA MARZO CHE ATTENDO DELLE RISPOSTE MA ANCORA NULLA, TANTI SOLDI SPESI PER TELEFONATE EFFETTUATE IN UN CALL CENTER CHE MI RISPONDEVA DALL'EGITTO.
MA ANCORA NULLA NON HO RISOLTO NULLA.
MAI PIUUUUU' CON LORO.
Aspetto un loro cenno da Febbraio ! Leggo che non sono il solo ad aver avuto questa spiacevole esperienza e mi unisco al coro delle persone deluse e amareggiate da questo comportamento scorretto. Per sicurezza avevo fatto anche l'assicurazione che comprendeva la cancellazione per qualunque motivo. DISONESTI !!
pessima....gia' risarciti da Ryanair 5 mesi fa per volo cancellato e noi non ancora rimborsati....impossibile contattarli e rimandate indietro lettere avvocato...si sono appropriati dei nostri soldi
Pronto per far partire la denuncia, impossibile contattarli
PESSIMA ESPERIENZA. PESSIMO SERVIZIO. IMPOSSIBILE CONTATTARE. MAI RICEVUTO RISPOSTE ALLE MIE MAIL.
L'ABBONAMENTO PREMIUM E' UNA FREGATURA
devo segnalare il disservizio totale di edreams, dopo avere acquistato 3 biglietti andata e ritorno per londra, senza la mia autorizzazione mi anno attivato un abbonamento annuale prime. È impossibile contattarli per notizie sui rimborsi.
Pessimo servizio. Cancellato volo Napoli Tunisi, costretto ad acquistare altro biglietto pagato con carta credito da Roma per Tunisi. Interrogato il morto non risponde, Richiesto rimborso ma nessuna risposta, ore ed ore di attese per parlare con un operatore, risposte ZEROOOOOO
Pessimo servizio!
Impossibile ottenere informazioni su rimborso dovuto e già ottenuto per lo stesso volo da altra agenzia!!!
Ore di attesa al telefono senza risposta, impossibile chiedere il rimborso tramite il site.
E' vergognoso.
Nella gestione di questo ultimo viaggio, per inciso viaggio di nozze, la compagnia ci ha arrecato un notevole disagio, poichè ci ha prenotato un volo per l'Egitto inesistente, continuando a confermarne la prenotazione. Il volo nella app della compagnia aerea invece non esisteva, solo recandoci in aeroporto alla Malpensa e parlando con un operatore della compagnia aerea abbiamo scoperto che il volo abbinato ai nostri nominativi era un altro e risultava cancellato fino a settembre. Il problema è che la compagnia aerea non può farci il rimborso, perchè dice che ci dobbiamo rivolgere all'agenzia di viaggi che ci ha prenotato il volo, ma E Dream non risponde mai, a nessuna ora di nessun giorno, abbiamo fatto attese anche di quattro ore! Siamo tutt'ora in ballo con questo maledetto viaggio e da E dream non abbiamo avuto nessun riscontro, ci hanno mandato la fattura e confermato un volo che non esiste, non so se sia chiaro il disservizio e il grandissimo problema che ci hanno causato, considerando che si parla di un viaggio di 1200 euro e che si tratta del nostro viaggio di nozze! Come stella darei 0 se si potesse fare, è inaccettabile!