Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Le agenzie di viaggio online iniziarono a fare capolino sul web a partire dall’inizio degli anni Duemila. Tra le organizzazioni di questo tipo che operano da anni a livello internazionale, la statunitense eDreams è forse una tra le più conosciute dai viaggiatori di tutto il mondo.
La piattaforma web di eDreams fu lanciata online nel 1999 e oggi è il punto di riferimento di milioni di viaggiatori che accedono al sito per confrontare le migliori tariffe di hotel, viaggi aerei, viaggi in treno, pacchetti vacanze e noleggio auto, e per acquistare le prenotazioni.
Se ti interessa scoprire tutte le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di eDream hai trovato la pagina web giusta: continua a leggere il contenuto dei prossimi paragrafi e prendi appunti su come chiedere informazioni e assistenza.
Esclusivamente per i viaggiatori che sono in possesso del codice della prenotazione di un viaggio effettuata sul sito di eDreams, è attivo il servizio di assistenza telefonica per richiedere informazioni, modificare una prenotazione o supporto di altro genere.
Se telefoni dall’Italia, tieni a portata di mano il numero della prenotazione e componi il seguente numero telefonico:
Ascolta la voce guida pre-registrata, che ti fornirà le informazioni preliminari su come ottenere assistenza telefonica, detta a voce il codice della prenotazione e attendi le istruzioni successive.
Questo servizio è a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00
BUONO A SAPERSI: se ti trovi all’estero dovrai digitare lo stesso numero telefonico avendo cura di inserire, prima del prefisso 02, il codice telefonico per l’Italia +39.
Quando hai bisogno di chiedere assistenza a eDreams puoi anche usare la posta elettronica.
Scrivi alla seguente mail e se la tua richiesta è relativa a una prenotazione che hai già effettuato, non dimenticare di inserire il codice di 10 o 11 cifre che hai ricevuto all’atto della conferma.
eDreams fa sapere agli utenti che la soluzione di contatto migliore se devi chiedere assistenza, resta comunque quella online: i servizi di supporto online infatti, sono attivi 24 ore 24, 7 giorni su 7.
Prima di tutto devi creare la tua area personale (puoi anche accedere tramite Google o Facebook) per poter accedere a tutti i servizi di assistenza online sul sito di eDreams.
Entra nel tuo profilo inserendo il tuo nome utente e la password nel seguente modulo di accesso e poi clicca su questo link per visitare la il centro di assistenza 24/7: Come possiamo aiutarti?.
Seleziona l’area tematica che ti interessa a scelta tra:
Accedi alla pagina delle FAQ di eDreams se le tue domande sono di tipo generale.
In tal modo risparmierai un po’ di tempo e potrai scoprire autonomamente la soluzione a diversi dubbi che possono sorgere ai consumatori che, come te, desiderano prenotare un viaggio su eDreams ma che incontrano qualche difficoltà.
Non hai ancora scaricato la App di eDreams? Procedi subito accedendo a Play Store o App Store, oppure visita la seguente pagina del sito ufficiale: scarica la App di eDreams.
Se accedi dalla pagina web, inserisci nell’apposita casella il tuo numero di cellulare e clicca su “Manda il link” e riceverai subito un messaggio con il link su cui potrai cliccare per effettuare l’installazione dell’applicazione. Lancia la App e se hai già creato la tua area personale, inserisci i tuoi dati utente per effettuare l’accesso. Non hai ancora creato il tuo profilo su eDreams? Puoi farlo anche via App inserendo i tuoi dati.
Dalla App di eDreams puoi gestire l’organizzazione dei tuoi viaggi, le tue prenotazioni e chiedere assistenza e maggiori informazioni.
Hai necessità di modificare o cancellare una prenotazione che hai effettuato sul sito di eDreams?
Puoi agire autonomamente tenendo a portata di mano il codice di prenotazione – lo trovi all’interno della mail di conferma che hai ricevuto ed è composto da 10 o 11 cifre – e poi accedere al modulo di gestione delle prenotazioni.
Inserisci il codice di prenotazione nella prima casella del modulo che appare sulla parte destra e poi la casella di posta elettronica che hai usato all’atto della conferma del tuo viaggio e clicca sul pulsante di invio per accedere ai dati e procedere con le modifiche.
In alternativa, accedi alla tua area personale e clicca su “I miei viaggi” per individuare la prenotazione che vuoi cancellare o modificare.
Il eDreams Prime è un servizio in abbonamento, costa 54.99 Euro al mese e ti offre una serie di vantaggi esclusivi, quali sconti su voli, hotel, noleggio auto; accesso ad offerte esclusive; un’ assistenza VIP con risposta alle chiamate entro 60 secondi; e la possibilità di condividere i vantaggi con i tuoi amici.
Per abbonarti basta selezionare il volo che fa al caso tuo e poi aggiungere l’opzione Prime. L’abbonamento dura 12 mesi al termine dei quali si rinnoverà automaticamente.
Per gestire il tuo abbonamento eDreams Prime chiama il numero:
Trovi tutte le informazioni dettagliate in questa pagina: eDreams Prime.
Per concludere questa pagina di soluzioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti di eDreams, non poteva mancare il paragrafo dedicato alle loro pagine ufficiali pubblicate sui principali social network.
Visita la pagina ufficiale di eDreams su Facebook e prova a inviare la tua richiesta di informazioni tramite Messenger. Oppure accedi al profilo ufficiale di eDreams su X – ex Twitter – e dopo aver messo il follow inoltra la tua richiesta tramite posta privata o commenta uno dei loro post.
Ami navigare su altre piattaforme social? Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di eDreams su Instagram, che potrai scegliere di seguire per restare in costante aggiornamento sulle novità e anche per provare a inoltrare un direct.
Se poi desideri seguire qualche video per farti venire un’idea per la prossima vacanza, entra sul canale ufficiale di eDreams su YouTube.
Se stai avendo dei problemi con eDreams visita la nostra pagina Down Radar dedicata e scopri se altri utenti stanno segnalando gli stessi disservizi.
Opinioni degli utenti:
È dal 14 febbraio che aspetto un rimborso.......
Appropriazione indebita questo è l'unico termine che mi viene da dire per questa società Anche a me mi hanno attivato un servizio eDreams prime senza volerlo e con enorme difficoltà di cancellare il tutto e di richiedere il rimborso chi mi può aiutare me lo faccio sapere Attendo notizie Grazie e buona giornata
Non riesco a disdire l'abbonamento a Prime. O meglio, dal sito non risulta la mia iscrizione ma mi hanno comunque addebitato la rata annuale. Ho mandato diverse mail ma non ho ricevuto risposta. Qualcuno che possa aiutarmi????
Lo stesso problema ..non riesco a disdire l'abbonamento, nessuno con cui parlare, nr forniti inesistenti, non rispondono alle mail ...QUALCUNO E RIUSCITO A DISDIRE L'ABBONAMENTO?????
Come posso fare !!!!!
Grazie
Ho acquistato due biglietti a febbraio per il 22 aprile 2020. Causa covid-19 i voli sono stati cancellati. Ho cercato di telefonare invano. Ho chattato con un robot in cui non c'era possibilità di soluzione al mio rimborso. Ora provo qui. Siamo a dicembre 2020 e ancora non so che fine hanno fatto i miei soldi.
sembra che una stella debba rimanere, altrimenti avrei tolto anche quella. Quindi i commenti sono no comment....
Biglietti per Mosca con Alitalia attendo da giugno il rimborso, contattato direttamente la compagnia aerea risponde che devo rivolgermi a edreams , ma edreams non risponde, inoltre Alitalia è in amministrazione straordinaria ( stato di insolvenza).....penso che non riuscirò più a vedere i miei soldi
Mai più con edreams. La furbizia e l'imbroglio con il tempo LOGORA
salve non riesco a conttarvi telefonicamente .mi sono stati prelevati dal mio conto euro 44.99 senza aver fatto nessun biglietto ho trovato scritto pagamento su pos esercenti del 30/10/2020 alle 10.33 c/o edreams Prime N.685909 . SI PREGA PROVVEDERE AL RIMBORSO ALTRIMENTI SARO COSTRETTA AL RICORSO LEGALE GRAZIE
Salve Ivana, non deve contattare noi ma eDreams
Questo è un sito che fornisce informazioni ai lettori/consumatori
Un cordiale saluto
Tutelo consumatori ai quali è stato cancellato il volo e mai dato il rimborso.
Unitevi a noi !
ariannamariateresaiannicco@gmail.com
concordo con i miei colleghi dei commenti sotto, sono da denuncia! da Gennaio che chiamo e scrivo e contatto per il mio rimborso, continuano a rimandarmi ad altre mail e mai nessuno che mi risponda
ogni volta che sento parlare di edreams mi innervosisco
professionalità inesistente
É da marzo che li contatto per il rimborso e niente !
Nessuna email, nessun soldo solo prese in giro ! Denuncia a breve, dovremmo fare ricorso tutti insieme per recuperarli.
concordo con Luciano sono mesi che ho chiesto un rimborso che non arriva e del quale non mi danno notizie certe
Prenottato un voló, pagato tutte le asegurazzione e ho voluto cancellare il voló (20 giorni prima) per motivo (covid) e no mi anno voluto rimborsare niente
Sarebbe piu' opportuno dare un ZERO stelle su tutta la linea.Nessuna comunicazione e costumer service inesistente.Da class action immediata per come trattano i clienti.