Assistenza clienti Enel Energia: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Enel Energia S.p.A. è una tra le più importanti realtà italiane operanti nel settore della vendita di gas naturale ed energia elettrica. Fondata nel 2003, oggi Enel Energia propone alla clientela offerte sul mercato libero anche di tipo misto, per chi desidera avere un unico fornitore di gas ed elettricità grazie ai pacchetti abbinati.

Se hai bisogno di chiedere maggiori informazioni prima di scegliere Enel Energia come fornitore oppure sei già cliente e devi chiedere assistenza, scopri attraverso la lettura dei prossimi paragrafi tutte le soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti.

Numero assistenza Enel Energia

Desideri entrare in contatto con uno dei consulenti di Enel Energia per chiedere informazioni commerciali o per ricevere assistenza? La soluzione più rapida è rappresentata dal contatto telefonico.

Se telefoni dall’Italia, digita il seguente numero verde gratuito:

  • 800 900860

Se invece ti trovi all’estero contatta questo numero di telefono:

  • +39 06 64511012

Il servizio di assistenza telefonico di Enel Energia è attivo tutti i giorni – escluse le feste nazionali – dalle ore 7:00 alle ore 22:00.

Servizio clienti Enel Clic

Hai già provato il nuovo servizio di assistenza clienti Enel Clic? Puoi attivarlo dal tuo telefono, dal tablet o dal PC.

Il funzionamento è molto semplice: puoi decidere di contattare il centro di supporto oppure di farti contattare, semplicemente accedendo all’area dedicata al servizio Enel Clic, il sistema di telefonia VoIP – Voice Over IP – che ti permette di ricevere assistenza da un consulente del centro clienti di Enel Energia.

Dopo che avrai effettuato l’accesso alla sezione, leggi le informazioni preliminari e poi decidi se cliccare sul pulsante Chiama ora oppure sul tasto Ti richiamiamo noi. Se scegli di farti richiamare, cliccando sul pulsante aprirai la casella all’interno della quale dovrai inserire il tuo numero di telefono per farti richiamare subito e gratuitamente.

Se ti attrae questo tipo di soluzione per chiedere assistenza, puoi scoprire altre informazioni utili accedendo alla pagina dedicata alle risposte alle domande frequenti sul servizio Enel Clic.

Indirizzo PEC Enel Energia

Sei un professionista, un cliente aziendale o fai parte di un’associazione e devi inoltrare una comunicazione a Enel Energia, ma ti serve la ricevuta di ritorno che attesti l’avvenuta ricezione?

Inoltra la tua comunicazione tramite PEC – Posta Elettronica Certificata – che rappresenta la versione digitale della raccomandata con ricevuta di ritorno, al seguente indirizzo:

  • enelenergia@pec.enel.it

Enel: assistenza online

Sei già cliente Enel Energia e desideri ricevere assistenza o informazioni ma preferisci collegarti online e inoltrare la tua comunicazione tramite mail?

Collegati alla sezione dei contatti sul sito di Enel Energia, clicca sul pulsante Invia messaggio e compila il modulo online con tutti i dati richiesti, compreso il tuo numero cliente che trovi nelle comunicazioni via mail o sulla bolletta. Scrivi il tuo messaggio nell’apposito box di testo e, se serve, allega un documento.

Clicca sul pulsante Invia modulo e attendi la replica via mail da parte di uno dei consulenti del centro di assistenza clienti di Enel Energia.

Assistenza online per le associazioni

Rappresenti un’associazione e desideri entrare in contatto con Enel Energia per chiedere maggiori informazioni?

Accedi alla sezione dei contatti, leggi il contenuto e poi clicca sul pulsante che ti farà accedere al modulo da compilare dedicato alle associazioni e agli stakeholders. Entro breve tempo verrai ricontattato da uno dei consulenti del servizio di supporto clienti di Enel Energia che risponderà alle tue domande e alla tua richiesta di assistenza.

Risposte alle domande frequenti

Accedi alla pagina delle FAQ di Enel Energia se desideri scoprire la risposta alle domande più frequenti poste dagli utenti al loro centro di assistenza clienti.

Non appena avrai effettuato l’accesso, scorri un po’ la pagina verso il basso per visualizzare le aree tematiche dedicate alle domande che sono corredate delle relative risposte.

Verifica se è stata pubblicata anche la domanda che vorresti porre al centro di supporto clienti di Enel Energia e se la trovi, cliccaci sopra per aprire il modulo che contiene la risposta. Si tratta di un metodo semplice, immediato e autonomo per risolvere dubbi e incertezze mentre navighi sul loro sito oppure se vuoi capire meglio certi meccanismi di tipo tecnico o amministrativo.

Assistenza via chat di Enel Energia

Se devi chiedere informazioni e assistenza a Enel Energia, hai a tua disposizione anche la chat virtuale che puoi avviare collegandoti alla pagina dei contatti.

Lancia il modulo della chat cliccando in basso, dove leggi la scritta Contattaci, poi seleziona una delle due opzioni tra le informazioni relative alle offerte commerciali o quelle che riguardano i servizi attivi sul sito, come quello che ti permette di pagare le bollette online oppure come verificare i pagamenti già effettuati e altri servizi digitali molto utili.

Si tratta di una live chat attiva dalle ore 09:00 alle ore 21:00 dal Lunedì al Venerdì per chattare con un operatore, altrimenti puoi avviare la conversazione con la chatbot Elena, l’assistente virtuale di Enel Energia, che è a tua disposizione 24 ore su 24 e che ti sottoporrà una serie di temi tra cui potrai scegliere quello che ti interessa e avviare così la tua richiesta di supporto.

Come iscriversi al sito di Enel Energia

Se sei cliente di Enel Energia, procedi alla creazione del profilo personale sul sito ufficiale del fornitore di servizi. Servono pochi secondi e alcune informazioni che dovrai inserire in questa pagina: Registrati all’Area Clienti.

Avvia la procedura di registrazione selezionando, per prima cosa, la tipologia tra cliente privato oppure imprese/Pubblica Amministrazione, poi clicca sul pulsante Continua per accedere al modulo da compilare con i dati richiesti.

Nel caso in cui tu debba creare un profilo privato e sei intestatario di almento un contratto di fornitura, devi tenere a portata di mano il tuo codice fiscale, scegliere un nome utente e creare una password sicura.

Per le imprese e la Pubblica Amministrazione, i dati e i documenti da tenere a portata di mano sono i seguenti: codice fiscale aziendale, denominazione dell’impresa, nome e cognome della persona che esegue la registrazione sul sito, creazione di un nome utente e di una password. La partita Iva è un dato facoltativo che puoi decidere di inserire o meno.

Non appena avrai attivato la tua area personale, cliccando sul link di attivazione che riceverai via mail dopo l’inoltro della richiesta di registrazione, potrai accedere ai servizi online e al centro di assistenza clienti dedicato agli utenti registrati per ottenere supporto personalizzato.

ATTENZIONE: hai già effettuato la registrazione a uno dei siti ufficiali delle società del Gruppo Enel? In tal caso non devi creare un nuovo profilo ma potrai accedere utilizzando il tuo profilo unico, che corrisponde al tuo nome utente e alla password, al seguente link: Accedi a Enel Energia con il tuo Profilo Unico.

Se hai bisogno di scoprire come risolvere eventuali problemi che riscontri durante la registrazione, accedi alla Pagina delle FAQ di Enel Energia dedicata all’area personale.

Le App di Enel Energia

Puoi creare la tua area personale anche accedendo alla App di Enel Energia, che puoi scaricare accedendo allo store del tuo dispositivo mobile oppure collegandoti alla pagina web di App Store o di Google Play dal tuo PC.

Effettua il download, lancia l’applicazione e inserisci i tuoi dati di accesso se hai già creato la tua area personale, altrimenti procedi alla registrazione dell’account direttamente dall’applicazione.

ATTENZIONE: puoi usare i servizi forniti attraverso l’applicazione di Enel Energia per i sistemi Android o iOS solo se hai già attivato un contratto di fornitura dei servizi di energia per la casa o per l’azienda. In caso contrario, sia da App sia dall’area via web, potrai registrarti per chiedere maggiori informazioni commerciali.

Operazioni veloci online di Enel Energia

Se sei già cliente e hai creato la tua area personale, puoi accedere ad alcune operazioni veloci che puoi effettuare direttamente sul sito ufficiale di Enel Energia, come per esempio l’autolettura del contatore, la lettura e il pagamento della bolletta.

Per usare i servizi online devi accedere con i tuoi dati utente inserendoli nel modulo di accesso e poi entrando nella sezione dedicata alle operazioni veloci sul sito di Enel Energia.

Enel Energia: assistenza Fibra

La connettività in fibra ottica e quella mista in fibra ottica/rame, permettono di ottenere un servizio veloce e performante, come quelli proposti da Enel Energia.

Se desideri ricevere maggiori informazioni o assistenza, collegati alla seguente pagina del sito ufficiale di Assistenza Fibra.

Potrai scoprire, per esempio, se la tua zona è coperta dal servizio procedendo autonomamente alla verifica grazie a questo strumento online scopri da quale tipo di Fibra sei raggiunto e inserendo i dati del tuo indirizzo all’interno delle apposite caselle.

Inoltre, proseguendo con la lettura dei contenuti della pagina Assistenza Fibra, puoi scoprire molte informazioni interessanti su questa tecnologia di connettività proposta da Enel Energia.

Bolletta web di Enel: assistenza attivazione

La bolletta web di Enel Energia è un servizio dedicato ai clienti che ti semplifica la vita e ti fa risparmiare tempo.

Per scoprire tutte le informazioni utili, collegati alla pagina delle FAQ di Bolletta web e per attivarla tieni a portata di mano il tuo codice cliente e accedi alla sezione attiva il servizio bolletta web di Enel Energia, inserisci i dati nelle caselle e clicca sul pulsante di invio.

Preferisci avviare la procedura di attivazione in maniera diversa? Puoi scegliere tra le seguenti alternative:

Scegli la modalità di attivazione che preferisci e otterrai il servizio di assistenza che ti porterà a ricevere la tua bolletta in formato digitale.

Dove trovare i moduli di Enel Energia

Ti serve uno dei moduli da compilare per chiedere l’attivazione, la disattivazione, la modifica dei dati su uno o più servizi di Enel Energia?

Puoi scaricarlo gratuitamente collegandoti alla seguente pagina del sito ufficiale: Modulistica. Seleziona quindi cosa ti serve, a scelta tra:

  • moduli luce;
  • moduli gas;
  • moduli Fibra;
  • agevolazioni fiscali;
  • immobili;
  • altri documenti.

Scarica il modulo che ti serve cliccando sul pulsante download che trovi accanto al nome del documento, stampalo e compilalo con i dati necessari e inoltralo.

Puoi scegliere tra l’invio online, via mail alla casella di posta elettronica allegati.enelenergia@enel.com oppure recandoti presso uno Spazio Enel oppure uno Spazio Enel Partner (troverai gli indirizzi nel prossimo paragrafo).

Trova l’indirizzo di uno Spazio Enel

Vuoi recarti presso lo Spazio Enel più vicino a te ma non conosci l’indirizzo?

Accedi alla pagina dedicata ai negozi Enel e scopri subito i dati che ti interessano: inserisci il tuo indirizzo o solo il codice di avviamento postale all’interno della casella che appare in alto e poi clicca sul pulsante di invio per ricevere gli indirizzi che ti interessano.

Come segnalare un guasto Enel

All’improvviso la luce si è spenta o la fornitura di gas è interrotta, ma le bollette sono regolarmente pagate? Si tratta certamente di un guasto e devi segnalarlo subito al distributore.

Collegati alla pagina Manca la corrente o il gas?, seleziona il tipo di fornitura per cui hai necessità di ottenere un servizio di pronto intervento tra il servizio di erogazione di gas e/o energia elettrica, inserisci il tuo indirizzo e verifica intanto la situazione del tuo impianto, oltre a scoprire il numero del pronto intervento per ottenere assistenza in tempi brevi.

Invia un reclamo a Enel Energia

Devi inviare un reclamo a Enel Energia? Avvia la procedura scaricando per prima cosa il modulo relativo al tipo di servizio su cui intendi reclamare collegandoti alla pagina Modulistica Segnalazioni.

Seleziona dalle caselle che riportano le scritte Fibra oppure Luce e gas il modulo da scaricare, stampalo e compilalo con le informazioni richieste, poi leggi le informazioni contenute all’interno della stessa pagina per inoltrarlo all’ufficio competente.

Assistenza Enel Energia sui social network

Concludiamo questa pagina ricca di informazioni di contatto con l’assistenza clienti di Enel Energia, fornendoti anche i link di accesso alle loro pagine ufficiali che sono pubblicate e aggiornate sui più famosi social network.

Visita la pagina ufficiale di Enel Energia su Facebook e invia un messaggio tramite la chat di Messenger per chiedere un’informazione al team che si occupa dell’aggiornamento sui profili social, oppure accedi alla pagina ufficiale di Enel Energia Clienti che trovi su X (già Twitter).

In alternativa puoi accedere alla pagina ufficiale su Instagram, oppure scopri i contenuti multimediali pubblicati sul canale ufficiale di Enel Energia su YouTube e per finire, non perdere le informazioni aziendali e le offerte di lavoro che sono pubblicate sulla loro pagina su LinkedIn.

Disservizi Enel Energia in tempo reale

Grazie al nostro sistema di Down Radar puoi verificare se i problemi che stai avendo con Enel Energia sono stati segnalati anche da altri utenti e dove: visita la pagina Down Radar di Enel Energia.

Opinioni degli utenti:

  • chiamata di sabato 19/1/13 h10,51. l'operatrice (michela) è stata molto scortese e maleducata, già alla risposta esordiva sbuffando e ad ogni mia richesta di chiarimento si mostrava insofferente e alterata.

  • Da qualche tempo aMelilli (SR), non arrivano più i bollettini a casa col rischio di vedersi tagliata l'energia elettrica senza saperlo. Ho parlato con alcuni operatori dei call center, e mi dicono che la colpa è della Posta.
    Bene, anzi male! Ho perlato col direttore dell'ufficio postale di Melilli e mi risponde che la colpa è di Enel che ha affidato il servizio di consegna bollettini alla TNT la quale non si capisce perchè non consegna.
    Il risultato è che se uno non richiede ai call center l'importo da pagare, peraltro senza poterlo verificare, rischia di vedersi tagliata l'energia elettrica.
    Faccio una riflessione, è mai possibile che in questo schifo di paese (ITALIA) tutto deve essere così complicato, anche pagare una semplice bolletta?

  • L'assistenza ai clienti è inesistente. Abbiamo inoltrato diverse e-mail ed abbiamo avuto risposta non attinente alla domanda dopo circa 60 giorni.

  • Ho cercato di vedere i punti QUIENEL per presentare dei documenti, ma cliccando sulla dicitura disponibili qui non è comparso niente.

  • Volevo chiedervi sono cliente Enel Servizio Elettrico,da pochi giorni ho notato che la potenza impegnata dal contatore è di 2,6kw o 2,8kw mentre in fattura pago per 3kw è normale questa cosa?a chi posso far effettuare un aggiornamento della potenza del mio contatore?

    • Salve, l aggiornamento di cui parla lei non è possibile, gli scaglioni di potenza che enl mette a disposizione sono 1.5, 3, 4.5, 6 ...ecc quindi se lei consuma fino a 2,8 kw deve mantenere lo scaglione dei 3 kw altrimenti capisce bene, se passasse a uella inferiore ovvero 1,5 non le sarebbe sufficiente, saluti

  • Volevo reclamere per l'assistenza ricevuta dal call-center ,dove ho trovato persone impreparate che mi hanno attaccato il telefono perche' non sapevano rispondere alle mie domande

  • cosa dovrei fare per chiudere il contrato del enel ? mi trasferisco della citta e vorei sapere da dove devo cominciare .

  • buongiorno,
    con una truffa mi hanno fatto chiudere il contratto con enel, ma chiamandoli al loro call center ho trovato solo persone maleducate e che ti buttano "giu" il telefono perche` incapaci di darti una risposta su come e` possibile che con una facilita estrema si chiuda un contratto.

  • Per segnalare un guasto alla rete nel profondo sud,ci vuole all'incirca. 1 ora se ti va bene perché al telefono non risponde nessuno!! Ahh dimenticavo ci vogliono dei codici ecc richiesto la laurA!! se ti rispondono poi ti dicono che la classica procedura e che loro non hanno colpa di questo e dopo il battibecco son capaci di riattaccarti il telefono in faccia, e non segnalano il guasto!! Incredibile ma vero poi mi vengono a riattaccare la luce dopo 12 ore !! Ma dove sta il servizio scusate!!

    • stendiamo un velo pietoso a riguardo.mancanza di gentilezza,non risolvono il problema e ti chiudono il telefono in faccia.quando si hanno dei problemi al contatore,non si sa più a ki rivolgersi. sembra ke ti stiano facendo un favore.

  • Buongiorno.
    Ho delle fatture insolute di enel energia da saldare relative ad un'attivita' che abbiamo chiuso. Mi scrivono in quanto richiedono l'importo da saldare entro pochi giorni. Chiamo per chiedere se è possibile rateizzare e mi viene detto che l'importo non è quello richiesto ma è molto meno in quanto abbiamo un rimborso di enel gas che viene attuato all'energia elettrica e che pagando il 30% dell'importo posso poi chiedere la rateizzazione. Ricevo una lettera di rigetto della richiesta di rateizzazione ,chiamo il servizio clienti e mi viene detto che quanto detto dalla signorina del loro call center era una castroneria e che l'importo da pagare era quello segnalato all'inizio. Ci rendiamo conto che si inventano le informazioni giocando sulle disgrazie delle persone?So che devo pagare e paghero' ma come accade a molto adesso sono in difficolta'. Se non avessi chiamato oggi avrei pagato questo 30% e poi?!?!?Buona giornata.

  • assolutamente MALEDUCATO il tizio che finalmente mi ha risposto dopo 24 ore e MI hA CHIUSO IL TELEFONO
    DA DENUNCIA!!!!!!!! chi deve parlare col pubblico nn può trattare così solo perchè nn si sa con chi ha a che fare
    CAFONE INPENITENTE

  • Il contattore di mio Padre, deceduto il 15/07/2012, e stato scollegato dalla rete il 27/07/2012..., ho telefonato per avere chiarimenti, ricordando che all'interno del frigorifero, si trovavano, oltre che numerosi alimenti, anche dei farmaci molto costosi e purtroppo deterioratisi per l'avvenuto distacco..., mi hanno risposto che dando un codice fiscale... si può richiedere lo scollegamento della fornitura... a chi rivolgermi per eventuali chiarimenti e spiegazioni... saluti Fabio Zurru

  • Ho telefonato al call center Enel ed ho riscontrato maleducazione, impazienza, scortesia, senza riuscire a farmi capire quello che dovevo fare con un tono di voce impensabile, la prima signorina non ha voluto ripetermi il nome ed ha staccato la comunicazione, la seconda di nome Noemi è stata più maleducata della prima, finalmente alla terza telefonata con Saveria ho risolto qualcosa.
    E' stata un'esperienza veramente sgradevole.

  • E' dal mese di febbraio scorso che sono ripassto a enel e nella stesso mese tramite le poste ho fatto richiesto con regolare modulo delle poste laccredito della bolltta in posta.Per disguidi ho altro ne ho fatto un secondo, ma continua ad arrivare a csa la bolletta cartacea.L'ho rifatto il 20 c.m. con il modulo delle poste. La mia domanda è: Quando tempo c'e' ancora da aspettare che tutto si risolva? grazie for coop.