Assistenza clienti Enel Energia: le opinioni degli utenti

ZERO
DA 4 GIORNI TENTO DI PARLARE, MA
NON RIESCO A CONTATTARE UNA VOCE UMANA

pessimi non funziona mai il sistema

Dispiace segnalare il mio disappunto sul servizio .
1) è da più di un anno che non ricevo le bollette gas e luce nè cartacee nè per email ( oggi la gentile operatrice del 800900860, mi ha assicurato che ora arriveranno in cartaceo, spero).
2) ho anche segnalato che ieri ho provato ad iscrivermi all’area clienti , ma non riesco ad entrare nel sito con email e password scelti , ne mi è arrivata l’email di conferma iscrizione preannunciata; mi è stato detto che il suddetto n verde 800.900.860 non può aiutarmi, ma di chattare con enel nell’apposito riquadro del sito Enel. Ho provveduto e mi è stato scritto che l’iscrizione è avvenuta, ma i numerosi tentativi di accesso hanno bloccato la procedura; quindi aspettare almeno mezz’ora: Dopo un paio d’ore ho provato, ma non vengono riconosciute le credenziali. L’alternativa consigliata era stata di cancellare l’account sul sito ml.magnews.net/eliminaprofilo; ho provato e tra i dati mi è stata chiesto di indicare l’ultima bolletta che non mi è mai arrivata in quanto mi fermo al gennaio 2020 sia per gas che per luce, ultime bollette cartacee pervenute . Possibile che non si riesca a parlare per telefono con qualcuno che possa aiutarmi ? Giovanni Minnici. 27.4.22

Tutti i sacrosanti giorni ricevo sulla mia utenza telefonica chiamate da call center di Enel energia nonostante sono iscritto nel registro delle opposizioni, ho provato a contattare ma chi risponde è solo per proporti contratti. Ho provato a mandare una mail del tutto inutile, mi chiedo come tutelarsi da simili vessazioni. Perché il call center e una registrazione non un umano

IL SERVIZIO E’ VERGOGNOSO E’ ASSURDO CHE NON SI POSSANO PARLARE TRA UFFICI DELLO STESSO ENTE PER VERIFICARE PAGAMENTI O ALTRO. NEL FRATTEMPO I PROBLEMI AI CLIENTI NON SI RISOLVONO. IL SERVIZIO E’ VERGOGNOSO

E impossibile contattare un operatore telefonicamente per segnalare una situazione critica….

Pessima assistenza sui guasti.
Non esiste una email dedicata.
Assoluta vergogna per il maggior fornitore di energia elettrica.

Durante tutto l’anno ho chiamato e richiamato per chiedere se ci fosse qualche tariffa diversa, qualche offerta per i vecchi clienti e niente… solo ora che ho cambiato gestore chiamano fino a due volte al giorno… ma questo nn mi disturba ma l’ultima telefonata intercorsa circa 10minuti fa mi ha fatto davvero andare su tutte le furie….mi chiama un operatore del call center dicendomi che avevano visto che si erano comportati male che avevano capito di aver sbagliato e che avevano pensato ad un’offerta per me… io dico, con tono calmo e pacato, di non essere interessata e l’operatore risponde “Che possiate pagare sempre di +” e attacca il telefono…. Mettete operatori capaci o quantomeno educati… Non avevo chiamato nessuno, mi chiamano ogni tre secondi per farmi ritornare e poi chiudono così??? BAH maleducazione a tutta forza, a tutto spiano

Assistenza call center semplicemente “pietosa”. Ho fatto la prima segnalazione più di un mese fa per una fatturazione errata e ad oggi (e dopo altre 6 chiamate) non ho ancora una risposta! Operatori scortesi e supponenti. Il Sig. Emanuele mi prendeva anche velatamente in giro e mi ha detto che se avessi mandato un reclamo scritto non dovevo fare il suo nome altrimenti il reclamo sarebbe stato cestinato. E’ veramente pazzesco che un’azienda come Enel si avvalga di un servizio clienti così inefficiente!
Pessimo: voto 0.
Per quanto mi riguarda ho già provveduto alla richiesta di cambio gestore sia per luce che per gas.

E’ dal 1° febbraio che ho inoltrato richiesta per 2 nuove attivazioni Luce+Gas per due nuovi appartamenti, ho ricevuto un solo contratto peraltro inviato varie volte sempre “non conforme” anche se completato più volte e quindi mai attivato realmente, l’altro contratto non l’ho mai visto.
Ho telefonato all’800 900 860 varie volte al giorno per 15 giorni sollecitando ma senza mai ricevere questo ulteriore contratto, ho perso il mio tempo prezioso a stare ore con voi in attesa e a sorbirmi mille volte il vostro disco per poi rimanere in attesa le mezzore intere con la musichetta ed inesorabilmente cadeva la linea poi col risultato di dover poi ripetere di nuovo tutta la storia al prossimo operatore.
Problema non risolto, in data di oggi ho ANNULLATO i contratti richiesti, non voglio più avvalermi dei vostri “servizi”, ho trovato un altissimo grado di INCOMPETENZA E POCA VOGLIA DI LAVORARE.
Siamo messi male, io ne manderei a casa perlomeno la metà!
Povera Italia!
Cordiali saluti,
Mario Allara

Anch’io oggi verso le 14 ho avuto a che fare con un’operatrice, arrogante e maleducata. Sicuramente deve cambiare mestiere. Quando devono fare un contratto sono pieni di gentilezza. Quando devi chiedere informazioni trovi persone altamente maleducate.

Servizio clienti del tutto inefficiente, vengono inviate comunicazioni/lettere e non è data la possibilità di rispondere perchè l’indirizzo del mittente non è utilizzabile (norepley), manca un indirizzo e-mail attraverso il quale poter comunicare; le-mail è più efficace del telefono e inoltre lascia traccia.Telefonare è poi un delirio. La comunicazione tra Azienda e Cliente non è praticamente possibile. Manca un responsabile della comunicazione capace di renderla snella, efficace e soddisfaciente per il cliente al quale dovrebbe essere riservato un servizio di qualità e invece è vittima dell’inefficienza. In un Paese civile il servizio clienti deve essere tale e non causa di perdite di tempo senza peraltro raggiungere un risultato.

Troppi passaggi per arrivare al traguardo, spiegazione troppo prolisse all fine non si trova niente

Servizio pessimo e scortesia gratuita. Sono senza corrente per un loro problema da ieri sera alle 22 circa ho due bambini dentro casa, stamattina ho fatto venire il mio elettricista per verificare che non fosse un mio problema (che infatti non è) chiamo più volte il numero verde e non mi ci fanno capire nulla. Debtro casa è tutto staccato l elettricista ha staccato persino i fili del loro contatore enel e il contatore da lo stesso il sovraccarico. Il problema quindi è del contatore che deve essere sostituito.Da stamattina a alle 8 sto ancora cercando di capire come poter fare. Avevano detto di mettermi in contatto con un tecnico e ancora sto aspettando.

Ho segnalato un guasto e avendo in casa un apparecchio salvavita, per la respirazione ,ho chiesto come poter risolvere questo problema,dato che puntualmente ad ogni temporale va via la corrente anche per 7/8 ore…e la signorina mi ha risposto :”se suo padre si sente male,chiami il pronto soccorso”.e mi chiuso la telefonata.

servizio operatori è puntualita’ non 1 ma 0

Segnalato al numero 803500 un guasto al contatore (saltato) alle ore 14.28, effettuato numerosi solleciti facendo presente essere un’attività commerciale con frigoriferi, congelatori e quant’altro, quindi impossibilitati a lavorare. Chiedo gentilmente che almeno mi diano un tempo previsto per la risoluzione del problema (andava semplicemente CAMBIATO il contatore – Made in China) in modo da poter esporre un cartello di chiusura temporanea fuori dal negozio. Mi danno unicamente un numero di segnalazione, che cambia ogni volta che chiamo. Segnalo all’ennesimo operatore che il cantiere Enel di partenza dei tecnici si trova a 500 metri in linea d’aria da dove ho l’utenza e se vuole li vado ad avvisare direttamente (cosa che peraltro faccio… ma lasciamo stare). Nel frattempo passa davanti al negozio una macchina e-distribuzione con due tecnici, ma non si fermano anche se vedono che stiamo trafficando con il contatore. Alla mia ennesima telefonata esasperata (e come non esserlo) alle ore 16.35, l’operatrice, molto cortesemente – ironia – mi dice di non urlarle nelle cuffie e che lei registra la telefonata. Inutile dire cosa ho risposto.
Guarda caso alle 16.39 mi chiama (Alleluia) il tecnico per chiedere precisamente dove siamo. Arriva, cambia il contatore e mi ridà la corrente. Tempo massimo di lavoro 5 (cinque) minuti.
Voto al tecnico: 9
Voto Call Center: 0 – meglio cambiare sistema o cambiare mestiere. Rispondere e dare dei numeri di segnalazione è inutile se poi il servizio si ferma li.