Assistenza clienti Kia: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Buongiorno.
  Scrivo per segnalare quanto segue.
  Ieri pomeriggio 23/8/2022 alle ore 14,10 mi sono recato presso l'officina autorizzata Kia di Aosta (SEA Automobili, Localita' Amerique 10, 11020 Quart AO) in quanto la mia Kia Sportage dava un forte odore di bruciato dalla ruota anteriore destra (zona pastiglia/disco del freno) con anche un calore molto maggiore rispetto alla ruota anteriore sinistra.
  Entrato all'accettazione, ho esposto il problema e ho chiesto che il veicolo fosse visionato da un meccanico in quanto avrei dovuto percorrere 250km per il rientro già programmato a Bergamo.
  La persona presente all'accettazione in modo del tutto indifferente si è limitata a dirmi di passare dopo le 17 (quasi 3 ore più tardi) non portando motivazioni a sostegno di tale attesa e soprattutto non alzandosi nemmeno dalla sedia per almeno visionare il veicolo o chiamare un meccanico dell'officina a farlo.
  Preciso che in quel momento non c'erano altri clienti in attesa e l'officina (visibile dall'ingresso) risultava assolutamente vuota.
  Il risultato è stato che, dovendo necessariamente rientrare a Bergamo, ho dovuto rimettermi in viaggio con estrema prudenza e con l'ansia di non sapere quale potesse essere il problema, fermandomi più volte a controllare che il problema non si stesse ripresentando e soprattutto con tutti i rischi del caso legati alla sicurezza mia e della mia compagna.

  A quel punto ho chiamato il concessionario Kia Autorino di Curno-BG (presso il quale ho acquistato il veicolo nel 2015 e faccio fare manutenzione) che invece gentilmente al telefono mi ha consigliato come comportarmi.
  Al rientro, poi, sono passato proprio da questi e un meccanico ha visionato almeno esteriormente il veicolo, asserendo che probabilmente potrebbe trattarsi di un problema alla pinza del freno anteriore destro. Mi è stato così programmato un un'intervento di controllo mirato per questo venerdì 26/8/2022.

  Concludo dicendo che sia io che la mia compagna siamo rimasti allibiti dall'assenza di servizio e di supporto da parte dell'officina di Aosta, presso la quale abbiamo riscontrato una mancanza grave di professionalità.
  Non pretendevamo che il veicolo fosse riparato all'istante, ma solamente che fosse visionato e ci venisse data almemo qualche indicazione su come comportarci, o eventualmente presso quale altra officina autorizzata rivolgerci.
  Mi auguro che questa segnalazione possa essere di aiuto per la rete di assistenza Kia.
  Cordiali saluti.

• Ho una xceed GPL appena un anno di vita e 12000km. Ben 4 volte in officina. Improvvisi vuoti di accelerazione lasciata in panne in autostrada con rischio incidente. Il personale riconosce anomalia ma non dà diagnosi, si limita ad aggiornare il sistema sotto forma di sperimentazione. Siamo solo delle cavie in mano a personale incompetente o indotto a comportarsi tale al fine di fare scadere la garanzia(del cavolo) o arrivare a danni che non rientrano in essa. Dopo appena 6 mesi di vita e 5000 km. E' stata cambiata la catena di distribuzione ma il rumore ferroso all'accensione persiste. L'unica certa garanzia è che abbiamo acquistato a caro prezzo una bella carrozzeria e un infinità di VERGONOSI e SNERVANTI disagi. Siamo solo vittime di truffa "legalizzata". Adesso lasciata senza macchina sostitutiva con la scusante che siamo ad agosto e non c'è né a disposizione. Nessun riscontro a mail o PEC. A settembre inizierò battaglia legale perché non intendo venderla consapevole di truffare degli ingenui come me. Dire Kia vergognosa e deplorevole è... niente.

• Servizio di callcenter scadente
  servizio spedizione ricambi pessimo

• purtroppo non può che essere negativa.
  ho sempre acquistato macchine europee, ma questa volta mi sono convinto a passare alle Koreane credendo che sulla tecnologia fossero avanti.
  ho avuto un problema con il venditore su degli accessori acquistati insieme alla vettura.
  mi sono rivolto a Kia Italia convinto di trovare un servizio adeguato......purtroppo ho trovato tutto il contrario...innanzitutto la gentilezza che non sanno cosa vuol dire...dopo averla convinta almeno a vedere il problema, mi hanno risposto che sarei stato contattato a breve.
  risultato.....NULLA

• dopo aver pianificato il tagliando del biennio, con 18 giorni di anticipo, della Kia Picanto XLine intestata a mia moglie Pirisi Giovanna, pianificato per il 03 c.m. presso la Kia Mereu Auto di Sassari, un disservizio non dettato dalla mia volontà ha creato incomprensione con gli addetti del centro assistenza. Comunque, prontamente, si sono resi disponibili per sopperire alla lacuna. Segno tangibile della loro elevata cortesia, competenza e serietà. Caratteristiche non comuni, di questi tempi. Un plauso meritato. Bravi.

• Kia, muro di gomma !!! Per un difetto d'origine sula mia KIA NIRO Hybrid, acquistata 2 mesi e mezzo fa, non rilevato dalla concessionaria di Taranto nonostante la loro formale disponibilità, ho tentato di rivolgere una richiesta di intervento allo step superiore, anche fino alla KIA Corporation, ma tutte le ricerche mi riportano al servizio assistenza stradale. Dovrò rivolgermi alla sezione legale di associazioni consumatori. Questa è la punizione per aver lasciato, dopo 25 anni, la TOYOTA.

  Più sotto i si specifica che questa valutazione rimane in famiglia... ...E te pareva, tutto ritorna credo all'assistenza stradale. Ma troverò il modo...!

• Esperienza molto negativa e parlo per la concessionaria LEONORI di Roma:
  Già da questo agosto 2021 ho cominciato ad avere problemi con la mia Kia Sportage 1.6 gpl. La porto in assistenza poiché l'auto stenta a partire con l'impianto a GPL (dopo 20 gg di attesa) e mi dicono che l'auto non ha nessun problema. Arriviamo a settembre e dovendo fare il 1° tagliando segnalo lo stesso problema che nel frattempo è diventato più evidente. Niente; mi dicono che non hanno rilevato nessun problema e pertanto ritiro l'auto con gli stessi problemi. Arrivo a fine ottobre e l'auto non và, cammina solo a benzina. Chiamo e mi danno appuntamento dopo circa 15 gg. ma nel frattempo i problemi crescono in quanto si sente uno strano rumore motore. Porto l'auto il 17 novembre, dopo 5 gg mi chiamano e mi dicono che l'auto è pronta per il ritiro. Ma all'atto della consegna si evidenzia che lo strano rumore MOTORE è ancora EVIDENTE. Dicono che non è nulla ("forse la macchina è fredda" - "magari se persiste ce la riporti la prossima volta". MA STIAMO SCHERZANDO!!!! Chiaramente è stato inutile chiedere di parlare con un responsabile che non fosse la ragazza dell'accoglienza, per esprimere anche a lui tutta la mia RABBIA (come si può prendere in giro un cliente in maniera così NATURALE).
  Per farla breve, mi comunicano dopo una settimana che hanno aperto un ticket con la casa madre per essere autorizzati ad "APRIRE IL MOTORE". Il 20 dicembre mi informano che hanno chiesto alla casa madre la sostituzione del motore e sono ancora in attesa di sapere come andrà a finire. Di sicuro parliamo di tempi biblici…
  Infine per avere l'auto di cortesia sono passati 8 gg e la concessionaria non si è interessata minimamente alla questione dicendo che avrei dovuto io stesso chiamare la KIA ITALIA per avere il mezzo sostitutivo. Una cosa vergognosa.

• Il venditore ha solo cercato di vendere l'autovettura senza chiedere se la conoscevo bene, o se volevo effettuare il test drive per provare almeno se mi trovavo a mio agio a bordo del veicolo..
  Io da parte mia ho creduto molto agli elogi che un amico ha fatto nei confronti di un'altra concessionaria sempre Kia sia per la cortesia (che io non ho trovato) che le informazioni sul mezzo che io invece ho dovuto cercarmele. Io volevo un auto ibrida e in base all'esperienza di questo mio amico mi sono abbandonato alla Kia, ho cercato in tutti i modi (dopo una settimana che ho avuto la possibilità di provarla dopo averla acquistata) a farla rientrare (cambiando modello sempre Kia ma per me più comodo) non c'è stato niente da fare ,(per dissuadermi) mi hanno applicato sull'altra vettura che mi interessava, un sovraprezzo di euro 6.000,00 in più (quando il valore della vettura che mi interessava era inferiore della mia.
  Ed è per questo che a parer mio, CORTESIA,EFFICACIA e VELOCITA non valgono nemmeno una stella.
  Ps.Esiste solo la velocità di vendere e incassare senza curarsi del cliente INSODISFATTO!!!

• Esperienza negativa , ho acquista una sportage 1600 gpl circa un mese fa , l’ho già portata in assistenza due volte per un problema al gpl . Risultato nessuna risposta e nessuna risoluzione del problema . Sto prendendo in odio questa macchina . Per ritirare una vettura sostitutiva ho atteso tre ore in sala di attesa .L’auto è spaziosa , comoda ma l’assistenza kia lascia molto a desiderare . Non la consiglio per niente

• Buongiorno,
  Sono proprietaria di una xceed 1.0 t-gdi acquistata il 24.06.2021 e ritirata in data 01/07/2021 presso la concessionaria Kia Automoto Giovane s.r.l di San Giorgio Jonico (Taranto).
  Dopo aver ascoltato con attenzione l'addetto che tra tante raccomandazioni spiegava l'importanza di mantenere il livello della benzina tra metà e un quarto di serbatoio per evitare problemi e tanti altri consigli e delucidazioni esco dal concessionario rigorosamente a secco di gpl e benzina.
  Al primo distributore ho fatto immediatamente il pieno di benzina e gpl.
  Dopo aver percorso circa 50 km ho notato l'indicatore della benzina scendere di parecchio nonostante fosse inserita l'alimentazione a gpl.
  Ho contattato immediatamente, prima della chiusura, la concessionaria spiegando l'anomalia riscontrata.
  Giorno 02/07/2021 come da accordi mi reco presso Automoto Giovane s.r.l, dopo aver spiegato nuovamente l'eccessivo consumo di benzina riscontrato, mi è stato risposto che trattandosi di macchina è necessario dare modo e tempo al motore di assestarsi, quindi solo camminando il problema si sarebbe potuto risolvere, ma data la mia insistenza, mi prenotano per giorno 04/07/2021 un controllo al centro BRC convenzionato Nocita Domenico & C. s.n.c sito in Grottaglie (TA).

  Giorno 04, una volta arrivata al centro BRC, il tecnico si collega alla centralina della mia xceed e riscontra che su 6 ore di percorrenza la macchina è andata per il 60/65% a benzina nonostante fosse inserito il sistema gpl.
  Al termine mi viene comunicato che avrei dovuto lasciare l'auto per effettuare una rimappatura, un aggiornamento file della centralina gpl.

  Giorno 06 luglio mi reco da BRC Nocita, che mi comunica che l'auto avrei dovuto lasciarla. Non essendo preparato a restare senza vettura e dovendomi organizzare prenotiamo per l'indomani la consegna della vettura, chiedendo però alla concessionaria Kia un auto di cortesia.

  Giorno 7 lascio la vettura in Brc Nocita e dopo non poca insistenza da parte mia per il disagio arrecatomi a soli pochi giorni dall'acquisto mi viene data una Kia Magentis , senza aria condizionata, ammaccata, graffiata e internamente non pulita, oltre che maleodorante. Consideriamo che in auto ci entrano anche due bambine ed a Taranto a luglio è stato un grande disagio.
  Ritirata la vettura al termine del primo aggiornamento, avverto da subito che in fase di accellerazione a gpl presenta dei "vuoti" così mi reco immediatamente da kia Automoto Giovane spiegandogli il nuovo difetto. Dopo avermi ripetuto nuovamente che solo camminando il motore si sarebbe assestato, da solo, decidono di chiamare nuovamente BRC Nocita spiegandogli il difetto che riscontravo. Mi viene fissato un nuovo appuntamento presso BRC Nocita per un ulteriore aggiornamento. Questa volta però non ho chiesto l 'auto di cortesia vista la pessima esperienza.

  Come previsto in data 14 luglio consegno l' auto nuovamente a BRC Nocita mi viene restituita l'indomani.
  Subito dopo aver percorso qualche km mi rendo conto che "il vuoto in accellerazione non era scomparso ma al contrario notevolmente aumentato" così vado immediamente al concessionario kia a lamentare questa situazione. La concessionaria contatta nuovamente BRC Nocita esponendogli il problema e chiedendo spiegazioni.
  BRC Nocita risponde che sulla mia xceed ha effettuato una mappatura basata su "Valve care giallo" come riportato da casa madre mentre nel mio impianto è presente "Valve care blu". Fissiamo così un nuovo appuntamento per effettuare l' ennesima riprogrammazione.
  Faccio presente che lasciare la vettura nuova così di frequente reca non pochi disagi considerando che l'officina autorizzata dista da casa mia circa 20 km mentre la concessionaria 15 km
  Sono costretto a chiedere passaggi andata e ritorno con annesso gasolio oltre che disagi legati al fattore famiglia e lavoro senza vettura e tempo perso.

  Il 28 luglio lascio la vettura e la ritiro il giorno seguente.
  Inutile dire che una volta riconsegnata l'auto, programmata per il valve care blu, presentava sempre lo stesso difetto. Mi reco nuovamente e immediatamente in concessionaria kia per dire che anche questa volta nulla è stato risolto.
  Come ormai da prassi la concessionaria contatta BRC Nocita per comunicare loro la persistenza del problema.
  Questa volta mi viene detto che per risolvere il problema avrei dovuto consumare tutti i 500ml di Valve care presenti nella vaschetta e che solo al termine di questo avrei dovuto contattarli per fissare un ennesimo appuntamento in cui avrebbero effettuato il lavaggio dell'impianto con sostituzione liquido da blu a giallo e rimappatura idonea.
  Vista la non regolare andatura dell'auto e dovendo partire di li a poco per motivi di lavoro ho chiesto se questo difetto avrebbe potuto compromettere la funzionalità del motore. Mi hanno risposto che non avrebbe creato problemi.
  Rientrato dal viaggio di lavoro, con l auto che non andava per niente bene, ho provato più volte a fissare un appuntamento tramite concessionaria ma tra ferie di BRC Italia, concessionaria e BRC Nocita, tale operazione è stata possibile a fine settembre.

  Intanto finalmente in data 20 settembre è previsto che la concessionaria mi monti l'antifurto che come da contratto avrei dovuto avere sulla vettura. Ritiro la vettura il giorno seguente sempre senza aver avuto né auto sostitutiva né assistenza all' andata o al ritorno.

  Come da accordi consegno la vettura in data 27 settembre a brc Nocita a Grottaglie per la pulizia dell' impianto valve care e mappatura e dopo aver pagato ingiustamente di tasca mia 35 € senza ricevuta alcuna per l'olio Valve care giallo messo, ho ritirato l' auto ma questa volta il difetto è aumentato. A questo punto presenta un ritardo in accelerazione quando è alimentata a gpl oltre ai vuoti.
  Che dire.. di male in peggio.
  A questo aggiungo che sempre da agosto, al rientro dal viaggio l'auto in accensione ha iniziato ad emette un forte rumore ferroso che si affievolisce una volta riscaldato il motore. Ho informato inoltre la Brc Nocita che durante un controllo livello olio motore notavo che lo stesso era troppo scuro per aver percorso solo 4000km.
  Anche quest'ultimo segnalato in concessionaria e controllato in concomitanza dell' installazione allarme auto (fine agosto), ma non preso in considerazione dato che non vi è presenza di spie avaria.

  Infine giorno 5/10/2021 ho riconsegnato l'auto a BRC Nocita il quale dopo aver provato l'auto su strada ha confermato l'anomalia ma senza trovare soluzioni.
  In data 07 ottobre non avendo ricevuto alcuna chiamata e delucidazione sulla vettura ho chiamato Nocita che mi ha comunicato che dopo vari controlli e prove su strada confermava anomalia e a suo dire poteva dipendere da un difetto degli iniettori oppure della centralina GPL.
  Stanchi e preoccupati in data 08/10/2021 ci presentiamo di persona al direttore della concessionaria Kia Automoto Giovane, per manifestare il nostro rammarico nell'aver acquistato una vettura nuova con già tanti problemi e senza assistenza alcuna da parte loro. Il direttore si è subito messo a disposizione andando a prelevare l'auto da brc per portarla nella propria officina meccanica.
  Lunedì 11 ottobre siamo andati a ritirare vettura sostitutiva, una Toyota Corolla la cui batteria in due giorni ci ha lasciati a terra ben 4 volte.
  Pertanto Mercoledi 13 ottobre abbiamo preferito privarci della vettura sostitutiva che ci creava disagi e ci siamo recati in officina Kia per la riconsegna.
  La nostra Kia xceed ormai ricoverata da più di una settimana, era posta sul ponte con motore smontato per diagnosi.
  Abbiamo richiesto una nuova vettura di cortesia e ci è stato proposto il noleggio ma questo servizio richiede carta di credito di cui noi non disponiamo.

  Nell'ultima conversazione avvenuta con BRC Nocita ho chiesto se anche loro in accensione avessero riscontrato questo "rumore" ferroso in accensione e loro stessi confermano, così come confermato telefonicamente dal direttore del concessionario kia in fase di ritiro personale della mia auto da BRC.

  Oggi 18/10/2021 sono ancora senza auto e non ho previsioni di consegna.
  CHE VERGOGNA!!!!

• Un disastro TOTALE. Mai ne visto ne sentito da nessuna parte quanto mi sta accadendo.
  Macchina nuova modello Kia X-Ceed con meno di un mese di vita con impianto elettrico morto, ferma in officina da più di dieci giorni, nessuna risposta, personale completamente inadeguato, nessuna macchina di cortesia....VERGOGNOSO... DISASTROSO...SNERVANTE !!!

• Pessima organizzazione e incompetenza nessuna risposta alle esigenze del cliente

• pessimo servizio gente incompetente. le garanzie sono mendaci perche' trovano sempre scuse
  per non sistemare auto. NON COMPRATE KIA
  LA CATENA DI DISTRIBUZIONE NON E' VERO CHE SI ROMPE A 150000 KM,
  ANCHE A 80,00 KM. DIFETTO NON VIENE RICONOSCIUTO

• In Ottobre 2020 ho acquistato per lavoro una Proceed 1.6 turbo diesel da 37000euro ebbene dopo appena 30000km la vettura riporta problemi gravi di erogazione.
  Ebbene l'auto è da 3 settimane in concessionaria, io sono fermo al lavoro e in officina non mi sanno dire ancora ne cosa ha l'auto ma soprattutto non si parla di tempi per la riconsegna.
  E questo sarebbe un service?????
  Lascio a voi ogni commento.....

• E' da piu' di un anno che ho un problema di rumorosita' motore, e dopo vari interventi sono ancora con un pugno di mosche e senza nessuna indicazione su come risolverlo.