Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Dal 1994 è online il portale nazionale Libero.it: inizialmente si trattava di un motore di ricerca, ma con il passare del tempo e l’integrazione di diversi servizi online – compresa la mail a iscrizione gratuita proposta agli utenti – Libero.it è diventato un portale ricco di contenuti, anche informativi, al quale accedono ogni giorno migliaia di utenti.
Libero.it, oltre alle notizie quotidiane, offre i seguenti servizi: spazio blog, casella di posta elettronica, PEC – Posta Elettronica Certificata – e Cloud Computing.
Desideri scoprire come puoi entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Libero.it? Questa è la pagina giusta per te, abbiamo infatti deciso di dedicarla a tutte le soluzione per contattare il loro servizio di supporto clienti: troverai le informazioni all’interno dei prossimi paragrafi.
Fino a qualche tempo fa esisteva un servizio di assistenza telefonico il cui prefisso iniziava con 02. Successivamente, Italiaonline S.p.A., che è titolare del portale Libero.it, ha attivato il seguente numero verde:
Dopo che avrai composto il numero, ascolta la voce guida registrata e attendi di scoprire quale numero devi digitare sul tastierino del tuo telefono per accedere ai servizi di assistenza telefonica per i titolari di Libero Mail.
Puoi telefonare durante i giorni e gli orari di attività di questo ufficio, che sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00 e il Sabato dalle ore 08:30 alle ore 13:00.
Quello che stai per leggere è il numero di fax di Italiaonline S.p.A., che è la società titolare di Libero.it. Se devi chiedere informazioni o assistenza, puoi provare a inoltrare la tua domanda tramite fax al numero verde:
Prepara la copertina scrivendo nel campo oggetto che ti stai rivolgendo a loro per chiedere informazioni su un servizio di Libero e poi descrivi il motivo della tua richiesta. Non dimenticare di fornire i tuoi dati di contatto per ricevere la risposta.
Per tutte le richieste di assistenza e di informazioni diverse dal servizio Libero Mail, puoi scrivere un messaggio da indirizzare alla seguente casella di posta elettronica:
In alternativa, se devi ottenere la ricevuta dell’avvenuta consegna del tuo messaggio, invia dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – una comunicazione con la tua richiesta di assistenza al seguente indirizzo:
La PEC è utile anche nel caso in cui desideri inoltrare un reclamo sul servizio che hai acquistato.
Nell’oggetto della mail, descrivi il motivo della tua richiesta citando il portale Libero: tieni infatti in considerazione che Italiaonline è l’impresa titolare anche di altri portali e servizi digitali, quindi è meglio specificare il motivo per cui ti rivolgi a loro.
Si chiama Libero Aiuto il sito interamente dedicato ai servizi di assistenza per gli utenti registrati. Per accedere devi usare lo stesso nome utente e la password che usi per entrare sul tuo account di Libero.it.
Ricorda che registrarsi è facilissimo, basta:
Su Libero Aiuto potrai quindi ottenere:
Le risposte alle domande frequenti sono pubblicate all’interno di una sezione molto importante se cerchi la risposta a molti dei quesiti che possono venirti in mente.
Accedi cliccando sul seguente link Pagina delle FAQ di Libero.it. Questa sezione è molto utile perché spesso si sostituisce ai metodi diretti di contatto con il centro di assistenza clienti.
Se invece desideri accedere al modulo di contatto online, dovrai prima verificare la presenza delle risposte relative alla domanda che ti interessa porre, se le trovi ma non sono sufficienti a risolvere il problema che stai riscontrando, clicca in fondo sul pulsante Contattaci.
Il modulo sarà visibile solo se hai effettuato l’accesso al tuo account.
Compila quindi tutte le caselle, iniziando dal campo Oggetto all’interno del quale scriverai il titolo che corrisponde al motivo per cui desideri chiedere assistenza, seleziona poi dal menù a tendina una delle categorie di domande tra quelle preimpostate. Allega, se pensi che sia utile, un’immagine – per esempio uno screenshot – oppure un documento cliccando sul pulsante Aggiungi allegato e inoltra selezionando il pulsante di invio.
Non appena gli operatori del servizio di assistenza di Libero riceveranno e lavoreranno la tua richiesta, riceverai una replica sulla tua casella di posta elettronica contrassegnata dal numero di ticket nel campo oggetto, così potrai riconoscerla subito tra le altre mail che ricevi.
Nel caso in cui tu abbia acquistato uno dei servizi in abbonamento, come per esempio Mail Plus o Mail PEC etc, avrai diritto al servizio di assistenza prioritario e alla chat per avviare una conversazione in tempo reale con uno dei consulenti del supporto clienti.
Si tratta delle agevolazioni previste per i clienti che scelgono di acquistare i servizi Libero Premium. Se hai acquistato uno o più di questi servizi in abbonamento, o se stai pensando di farlo, sappi che hai a tua disposizione il servizio di assistenza prioritario e quello via chat per conversare in tempo reale con uno degli operatori del servizio clienti.
L’accesso a questi servizi esclusivi si effettua dal proprio account e selezionando, dall’area delle opzioni, quella che porta alla chat o al servizio di assistenza clienti personalizzata e prioritaria.
Potrai ottenere questi servizi di supporto collegandoti dal web oppure dalla App di Libero secondo le tue abitudini di navigazione.
Hai acquistato un servizio in abbonamento tra quelli proposti sul portale Libero.it? In questo caso, quando ne hai bisogno, puoi rivolgerti al servizio di assistenza clienti tramite WhatsApp.
Se questa soluzione ti attrae, procedi così:
Gli orari di attività del servizio di assistenza via WhatsApp sono gli stessi che hai letto nel paragrafo dedicato all’assistenza telefonica e sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00 e il Sabato dalle ore 08:30 alle ore 13:00. Se scriverai il messaggio al di fuori di questi orari e giornate, riceverai la replica il primo giorno lavorativo utile.
Può capitare che la posta elettronica o gli altri servizi che hai registrato o acquistato sul portale Libero.it siano irraggiungibili per motivi tecnici. Nella maggior parte dei casi, sappi che si tratta di problemi momentanei causati dalla programmazione della manutenzione del portale, azioni assolutamente necessarie per garantire la stabilità e la sicurezza informatica.
In altri casi si può trattare di un disservizio, ma solitamente la situazione torna alla normalità in tempi brevi.
Se desideri monitorare lo stato delle pagine di Libero.it, puoi accedere alla sezione Status Pages, leggere quali parametri puoi controllare e poi cliccare sul pulsante che trovi in fondo, dove appare la scritta Vai alla Status Pages:
Questo strumento online ti permetterà di ottenere dati utili da fornire al servizio di assistenza clienti di Libero quando noti un malfunzionamento sui prodotti che hai acquistato.
ATTENZIONE: ricordati di fare uno screenshot del risultato della Status Pages, che potrai così allegare alla tua mail, chat o al modulo di contatto quando chiederai assistenza.
Concludiamo la carrellata di informazioni utili sul portale Libero.it con il paragrafo che sempre dedichiamo alle pagine ufficiali pubblicate sui social network.
In questo caso, tieni presente che non sono ufficialmente indicate come un canale di contatto per chiedere assistenza, puoi comunque visitarle, diventare follower e provare a inviare un messaggio ricordando sempre di usare la massima educazione e che, appunto, non è indicato che siano canali di contatto per chiedere assistenza.
Ecco il link alla pagina ufficiale di Libero su Facebook e quello per visitare il loro profilo su X, il nuovo nome dello storico Twitter. Su Facebook puoi provare a inviare un messaggio tramite Messenger.
Ti interessa scoprire ulteriori informazioni aziendali su questo portale o magari verificare l’apertura di posizioni lavorative? Accedi alla pagina ufficiale di Libero.it su LinkedIn e infine, ecco il collegamento diretto alla pagina ufficiale su Instagram.
Stai avendo delle difficoltà a connetterti con Libero? Ad entrare nella mail o accedere al tuo profilo? Verifica i problemi di Libero in tempo reale grazie alle nostre mappe Down Radar.
Opinioni degli utenti:
È una cosa scandalosa e non è nemmeno la prima volta che succede che non si riesca a risolvere un problema importante come questo in nel giro di qualche ora, sono già trascorsi quasi 4 giorni, VERGOGNA!!!!
È vergognoso ancora problemi, senza avviso senza nulla sia io che mio marito abbiamo la stessa
casella di posta per lavoro e quant'altro abbiamo dovuto dirottare tutte le nostre cose sui propri Gmail un casino totale, inizialmente pensavo fosse un mio problema mio marito l'aveva già riscontrato una decina di giorni fa, poco dopo che Libero ci costrinse obbligatoriamente a sostituire il nickname dicendo che per motivi di sicurezza andava cambiato ogni 180 giorni. Sembrava un problema risolvibile in un giorno come hanno fatto credere e invece non si capisce cosa stanno combinando, nemmeno loro sanno dare spiegazioni. Oggi mi ero illusa che funzionasse perché quando l'ho aperto sembrava tutto ok, ho ricevuto una e-mail che poi poi quando ho tentato di aprirla e sparita e mi dice che temporaneamente libero è fuori uso, 🤦🙆 recentemente ho cancellato delle email che continuano a ricomparire nella posta in arrivo! Mai successo come quest'anno a questo punto è un bel casino per chi lavora, è non solo dover sostituire gestore avvertendo a tutti quanti che non funzione un' accidente.
La posta di libero risulta bloccata da circa quattro giorni. Non riesco neanche ad inoltrare una richiesta di assistenza perchè non riconosce la mia password. Siamo nel marasma più assoluto. Da tanti anni uso questa mail per la mia professione. E' impossibile relazionarsi. Il vuoto assoluto. Dovrò disdire questa mail e aprirne una nuova in un sito funzionale. Siamo alla canna del gas.
un malfunzionamento ci può stare. ma 4 giorni. almeno al ripristino mi aspetto degli sconti sulla pec, sullo spazio a disposizione o altro. Ma nutro riserve.
pessimo servizio. E' inaccettabile che la mia casella di posta elettronica di libero non funzioni da ben 3 giorni ed è ancora peggio non avere alcuna indicazione circa i tempi del ripristino del servizio. Visto che la stesso disservizio è accaduto a gennaio scorso per ben una settimana credo che non ci sia altra soluzione se non quella di migrare su altri servizi di posta elettronica più affidabili.
È una cosa scandalosa che nel 2023 non si riesce a risolvere un problema importante come questo dopo 4 giorni. Io sto aspettando dei documenti importanti che mi sono stati spediti ma la posta elettronica da sempre, servizio non disponibile. Non so a chi fare presente la cosa e quando si risolverà
In compenso la pubblicità arriva
In effetti ho la casella di posta libero.it da 20 anni, mai successa una cosa simile questo è ciò che avevo detto a gennaio, ora che si sta ripetendo a distanza di 6 mesi, è un incubo..... io pago per una mail per uso professionale, ci possono essere manutenzioni che possono essere comunicate per tempo, ma così è impossibile lavorare, non so chi mi sta scrivendo e nella mail alternativa personale (gmai) non ho gli indirizzi di contatti importanti, qualcuno dei clienti mi sta prendendo in giro..... un'altra volta... ma il grave è che non lavoro..!!!!
Assurdo, nuovamente blocco totale proprio nei giorni in cui scaricare gli F24 da pagare ,imu , iva, tassa rifiuti e scaricare ricette mediche assolutamente necessarie
Vergognoso, è impossibile anche contattare telefonicamente o scrivere tramite altro gestore all'indirizzo aiuto.libero.it
dovrò cominciare a usare gmail
buona giornata
Non è possibile che non funziona mai da sempre problemi oggi non funziona
Pessimo servizio
Un malfunzionamento ci può stare, può succedere.... ma dopo 4 giorni non avere nessuna informazione, un minimo di previsione sulla risoluzione del problema (sarà infine risolvibile??), con possibile perdita di quanto ricevuto in questi giorni... direi che è troppo...
Dopo 4 giorni (QUATTRO!!!) ancora la Posta elettronica di Libero e Virgilio non funziona. Sto provvedendo, dove possibile, a spostare tutte le registrazioni con questi due servizi malfunzionanti su altri fornitori.
Consigli per un nuovo gestore?
Non è più tollerabile. Incompetenza ormai confermata.
Sarebbe buona cosa che qualcuno si degnasse di fare una comunicazione in merito al disservizio in corso. Almeno far sapere quando le email saranno ripristinate.
Grazie
E' uno schifo, bloccati da tre giorni dopo gennaio 2023, siamo di fronte ad incompetenza pura; in un Paese serio sarebbero partite interrogazioni parlamentari e richieste specifiche sulle motivazioni ufficiali dell'ennesimo disservizio da parte del Garante per l'Autorità (oltre che risposte dell'azienda su quando e se ci sarà la ripresa definitiva del funzionamento delle mail).