Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Dal 1994 è online il portale nazionale Libero.it: inizialmente si trattava di un motore di ricerca, ma con il passare del tempo e l’integrazione di diversi servizi online – compresa la mail a iscrizione gratuita proposta agli utenti – Libero.it è diventato un portale ricco di contenuti, anche informativi, al quale accedono ogni giorno migliaia di utenti.
Libero.it, oltre alle notizie quotidiane, offre i seguenti servizi: spazio blog, casella di posta elettronica, PEC – Posta Elettronica Certificata – e Cloud Computing.
Desideri scoprire come puoi entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Libero.it? Questa è la pagina giusta per te, abbiamo infatti deciso di dedicarla a tutte le soluzione per contattare il loro servizio di supporto clienti: troverai le informazioni all’interno dei prossimi paragrafi.
Fino a qualche tempo fa esisteva un servizio di assistenza telefonico il cui prefisso iniziava con 02. Successivamente, Italiaonline S.p.A., che è titolare del portale Libero.it, ha attivato il seguente numero verde:
Dopo che avrai composto il numero, ascolta la voce guida registrata e attendi di scoprire quale numero devi digitare sul tastierino del tuo telefono per accedere ai servizi di assistenza telefonica per i titolari di Libero Mail.
Puoi telefonare durante i giorni e gli orari di attività di questo ufficio, che sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00 e il Sabato dalle ore 08:30 alle ore 13:00.
Quello che stai per leggere è il numero di fax di Italiaonline S.p.A., che è la società titolare di Libero.it. Se devi chiedere informazioni o assistenza, puoi provare a inoltrare la tua domanda tramite fax al numero verde:
Prepara la copertina scrivendo nel campo oggetto che ti stai rivolgendo a loro per chiedere informazioni su un servizio di Libero e poi descrivi il motivo della tua richiesta. Non dimenticare di fornire i tuoi dati di contatto per ricevere la risposta.
Per tutte le richieste di assistenza e di informazioni diverse dal servizio Libero Mail, puoi scrivere un messaggio da indirizzare alla seguente casella di posta elettronica:
In alternativa, se devi ottenere la ricevuta dell’avvenuta consegna del tuo messaggio, invia dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – una comunicazione con la tua richiesta di assistenza al seguente indirizzo:
La PEC è utile anche nel caso in cui desideri inoltrare un reclamo sul servizio che hai acquistato.
Nell’oggetto della mail, descrivi il motivo della tua richiesta citando il portale Libero: tieni infatti in considerazione che Italiaonline è l’impresa titolare anche di altri portali e servizi digitali, quindi è meglio specificare il motivo per cui ti rivolgi a loro.
Si chiama Libero Aiuto il sito interamente dedicato ai servizi di assistenza per gli utenti registrati. Per accedere devi usare lo stesso nome utente e la password che usi per entrare sul tuo account di Libero.it.
Ricorda che registrarsi è facilissimo, basta:
Su Libero Aiuto potrai quindi ottenere:
Le risposte alle domande frequenti sono pubblicate all’interno di una sezione molto importante se cerchi la risposta a molti dei quesiti che possono venirti in mente.
Accedi cliccando sul seguente link Pagina delle FAQ di Libero.it. Questa sezione è molto utile perché spesso si sostituisce ai metodi diretti di contatto con il centro di assistenza clienti.
Se invece desideri accedere al modulo di contatto online, dovrai prima verificare la presenza delle risposte relative alla domanda che ti interessa porre, se le trovi ma non sono sufficienti a risolvere il problema che stai riscontrando, clicca in fondo sul pulsante Contattaci.
Il modulo sarà visibile solo se hai effettuato l’accesso al tuo account.
Compila quindi tutte le caselle, iniziando dal campo Oggetto all’interno del quale scriverai il titolo che corrisponde al motivo per cui desideri chiedere assistenza, seleziona poi dal menù a tendina una delle categorie di domande tra quelle preimpostate. Allega, se pensi che sia utile, un’immagine – per esempio uno screenshot – oppure un documento cliccando sul pulsante Aggiungi allegato e inoltra selezionando il pulsante di invio.
Non appena gli operatori del servizio di assistenza di Libero riceveranno e lavoreranno la tua richiesta, riceverai una replica sulla tua casella di posta elettronica contrassegnata dal numero di ticket nel campo oggetto, così potrai riconoscerla subito tra le altre mail che ricevi.
Nel caso in cui tu abbia acquistato uno dei servizi in abbonamento, come per esempio Mail Plus o Mail PEC etc, avrai diritto al servizio di assistenza prioritario e alla chat per avviare una conversazione in tempo reale con uno dei consulenti del supporto clienti.
Si tratta delle agevolazioni previste per i clienti che scelgono di acquistare i servizi Libero Premium. Se hai acquistato uno o più di questi servizi in abbonamento, o se stai pensando di farlo, sappi che hai a tua disposizione il servizio di assistenza prioritario e quello via chat per conversare in tempo reale con uno degli operatori del servizio clienti.
L’accesso a questi servizi esclusivi si effettua dal proprio account e selezionando, dall’area delle opzioni, quella che porta alla chat o al servizio di assistenza clienti personalizzata e prioritaria.
Potrai ottenere questi servizi di supporto collegandoti dal web oppure dalla App di Libero secondo le tue abitudini di navigazione.
Hai acquistato un servizio in abbonamento tra quelli proposti sul portale Libero.it? In questo caso, quando ne hai bisogno, puoi rivolgerti al servizio di assistenza clienti tramite WhatsApp.
Se questa soluzione ti attrae, procedi così:
Gli orari di attività del servizio di assistenza via WhatsApp sono gli stessi che hai letto nel paragrafo dedicato all’assistenza telefonica e sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00 e il Sabato dalle ore 08:30 alle ore 13:00. Se scriverai il messaggio al di fuori di questi orari e giornate, riceverai la replica il primo giorno lavorativo utile.
Può capitare che la posta elettronica o gli altri servizi che hai registrato o acquistato sul portale Libero.it siano irraggiungibili per motivi tecnici. Nella maggior parte dei casi, sappi che si tratta di problemi momentanei causati dalla programmazione della manutenzione del portale, azioni assolutamente necessarie per garantire la stabilità e la sicurezza informatica.
In altri casi si può trattare di un disservizio, ma solitamente la situazione torna alla normalità in tempi brevi.
Se desideri monitorare lo stato delle pagine di Libero.it, puoi accedere alla sezione Status Pages, leggere quali parametri puoi controllare e poi cliccare sul pulsante che trovi in fondo, dove appare la scritta Vai alla Status Pages:
Questo strumento online ti permetterà di ottenere dati utili da fornire al servizio di assistenza clienti di Libero quando noti un malfunzionamento sui prodotti che hai acquistato.
ATTENZIONE: ricordati di fare uno screenshot del risultato della Status Pages, che potrai così allegare alla tua mail, chat o al modulo di contatto quando chiederai assistenza.
Concludiamo la carrellata di informazioni utili sul portale Libero.it con il paragrafo che sempre dedichiamo alle pagine ufficiali pubblicate sui social network.
In questo caso, tieni presente che non sono ufficialmente indicate come un canale di contatto per chiedere assistenza, puoi comunque visitarle, diventare follower e provare a inviare un messaggio ricordando sempre di usare la massima educazione e che, appunto, non è indicato che siano canali di contatto per chiedere assistenza.
Ecco il link alla pagina ufficiale di Libero su Facebook e quello per visitare il loro profilo su X, il nuovo nome dello storico Twitter. Su Facebook puoi provare a inviare un messaggio tramite Messenger.
Ti interessa scoprire ulteriori informazioni aziendali su questo portale o magari verificare l’apertura di posizioni lavorative? Accedi alla pagina ufficiale di Libero.it su LinkedIn e infine, ecco il collegamento diretto alla pagina ufficiale su Instagram.
Stai avendo delle difficoltà a connetterti con Libero? Ad entrare nella mail o accedere al tuo profilo? Verifica i problemi di Libero in tempo reale grazie alle nostre mappe Down Radar.
Opinioni degli utenti:
Assurdo!! Siamo da due giorni senza mail!!
impossibilità di contatto, confusione e difficoltà a non finire e nessun ci dice nulla!!
A breve si raggiungono le 48h di disservizio sulla mail. Non è sostenibile. Come faccio con le mail di lavoro? Libero Potrebbe essere denunciato per il disservizio creato e per non aver trovato alcun tipo di soluzione quantomeno temporanea in attesa del ripristino totale del servizio.
tre giorni di buio assoluto senza riuscire a risolvere il problema oltre ad essere inaccettabile è IMBARAZZANTE!!!
Sto perdendo clienti per questo disservizio.
Siamo al 24 gennaio e ancora non funziona la mail...
Vorrei capire quando tornerà disponibile, il disagio sta diventando sempre più insostenibile anche perchè la mail è del mio studio legale e siamo bloccati in entrata e in uscita.
Non si può accedere neppure per estrarre gli indirizzi mail dei clienti.
Non è accettabile il protrarsi per così tante ore.
Buongiorno, un totale disastro siamo al oltre 48 ore di disservizio e non si preoccupano di comunicare quanto tempo si dovrà attendere. Per noi che utilizziamo la mail per lavoro è un vero problema. Quanto si deve ancora attendere? Telefonicamente neppure rispondono è scandaloso
da parecchio tempo non ho accesso alla mia posta elettronica, in compenso ricevo un sacco di pubblicità
Posta bloccata da 2 giorni senza spiegazioni
Affidabilità scarsa
E' da ieri che non funziona posta elettronica creando enormi problemi a chi, come me, usa questo indirizzo anche lavoro (Salerno)
Dalla mattina presto del 23 gennaio non va la posta per “disguido tecnico di libero, ci stiamo lavorando” e non sono stato avvertito né sul distacco né sulla sua durata.
Sto provando da 30 minuti a telefonare al numero verde 800011411 dove una segreteria risponde sempre di aspettare " tempo di attesa meno di un minuto". ma non risponde nessuno.
Questa casella di posta elettronica mi serve per il lavoro e l'assenza mi comporterà dei danni, e pertanto da momento che non ricevo risposte e sono sicuro non ne riceverò in futuro, suppongo sia il momento di pensare a proposte alternative per il futuro, credo ci saranno opzioni più serie.
Sono due giorni che non riesco ad aprire la mail, che ho da anni e utilizzo anche per lavoro.
Tra l'altro l'assurdità è che si entra nell'account ma non si può leggere la posta.
Vergognoso nel 2023.
E nel laconico messaggio sul home page di libero mail cambiano pure la data di inizio del disservizio: da che era la notte del 22 gennaio ora è quella del 23 e sono due giorni che non si può accedere!
ancora oggi 24 gennaio 2023 la email è totalmente bloccata e non si sa cosa è successo nè quando si riattiverà. Chi come la sottoscritta usa il servizio anche per lavoro con documenti professionali come puo ovviare e riavere la propria documentazione?
Spero di non dovere agire in maniera ufficiale scrivedo direttamente all'azienda una email pec.
2 giorni senza possibilità di accesso alla casella di posta (collegata a banche, cartella sanitaria, bollette etc.) e un misero comunicato che indica un misterioso problema tecnico interno per il quale sono costretti a sospendere il servizio di posta ... UNA ROBA DA MATTI !!!
Un danno enorme e un disservizio inaccettabile: utenti completamente ignorati, assistenza inesistente e trattati come numeri e nulla più. Appena ripristineranno il servizio lo abbandonerò a gambe levate ... Grazie NON è stato per nulla un piacere ...
da ieri mattina è completamente bloccato il servizio mail, ho documenti molto importanti che mi sono stati inviati e non c'è alcun modo di poterli recuperare, libero continua a scrivere che il disservizio sarà presto risolto ma finora non è ancora irrisolto. Questo mi sta creando danni. Trovo sia molto grave e non appena sarà ripristinato cambierò immediatamente portale
Vorrei esprimermi liberamente ma andrei oltre. Mi limito, non è possibile un disservizio a questi livelli. Vergogna.
Oggi terzo giorno senza riuscire ad accedere alla mail. Inaccettabile per chi la usa, come me, per lavoro.