Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La primaria impresa nazionale operante nel settore della telefonia e della connettività è TIM S.p.A.
Questo importante operatore telefonico copre la più importante quota di mercato nel settore di riferimento ed è presente anche nel resto d’Europa e in Sud America. A partire dal 2019, anche la Telecom S.p.A., che fino a quel momento si era occupata del settore della telefonia fissa, entra a far parte del Gruppo TIM S.p.A. attraverso una fusione societaria programmata da tempo.
Dopo le informazioni generali sull’azienda, sarai in attesa di leggere i dati relativi alle soluzioni di contatto per parlare con un operatore del loro call center o comunque, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TIM.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza TIM.
Continua la lettura dei prossimi paragrafi e scoprirai tutti i dati di contatto che stavi cercando e che ti faranno risolvere le tue necessità di ricevere informazioni e assistenza sui servizi e sui prodotti TIM.
Partiamo immediatamente con i primi dati per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TIM: il call center.
Il primo numero di telefono a tua disposizione è il seguente e puoi digitarlo se ti serve assistenza o devi chiedere informazioni sulla telefonia mobile di TIM:
Si tratta del numero unico di TIM e puoi usarlo anche se chiami dalla SIM di un altro operatore telefonico e magari desideri ricevere informazioni sulle tariffe e le proposte attive. La chiamata è, in ogni caso, gratuita.
Se invece devi chiedere assistenza o informazioni sulla telefonia fissa di TIM, ecco il numero che devi comporre:
Anche in questo caso la telefonata è sempre gratuita nei paesi UE sia se chiami da linea fissa o mobile di TIM, sia che tu telefoni con il numero di un altro operatore telefonico. La chiamata è invece a pagamento se viene effettuata dalle nazioni extra UE.
Il servizio clienti telefonico di TIM è a tua disposizione 24 ore su 24 e potrai chiedere informazioni sulle tariffe, sulle promozioni, su problemi di tipo amministrativo o tecnico.
Ti trovi all’estero e devi contattare il servizio di assistenza clienti di TIM?
Per richieste dall’estero di informazioni e assistenza sulla telefonia fissa, chiama i seguenti +39 02 85951 e +39 06 36881 che ti passeranno il servizio 187.
Per le richieste di assistenza dall’estero sulla telefonia mobile digita il numero +39 3399119. Se desideri scoprire le tariffe che vengono applicate sulle telefonate, gli sms e per navigare dall’estero, clicca sul seguente collegamento: TIM – tariffe chiamate, sms e internet.
Accedi alla sezione di assistenza online sul sito ufficiale di TIM e scopri le varie aree tematiche che possono risolvere molte esigenze di assistenza e richiesta di informazioni.
Clicca sulla sezione che ti interessa, leggi il contenuto e segui le istruzioni passo dopo passo per ottenere la soluzione alla domanda che volevi porre al centro di supporto clienti di TIM.
Devi configurare il tuo Smartphone e non sai come procedere? Puoi scaricare gratuitamente le guide di configurazione accedendo alla seguente sezione del sito ufficiale di TIM: configurazione dispositivi.
Dopo che avrai effettuato l’accesso potrai selezionare la marca del tuo dispositivo cliccando sul pulsante su cui appare il marchio e procedere con il download.
Sapevi dell’esistenza di Angie, l’assistente virtuale di TIM? Se ancora non hai provato questo servizio di supporto clienti, collegati alla pagina dedicata a Angie l’assistente virtuale di TIM.
Dopo che avrai effettuato l’accesso alla sezione, clicca sulla piccola icona che noti in basso e potrai avviare direttamente una conversazione in chat con Angie.
Sulla casella della chat che si aprirà dopo che avrai cliccato sull’icona, dovrai scrivere la tua richiesta e inoltrarla cliccando sul tasto di invio. Angie è sviluppata attraverso i più recenti sistemi di intelligenza artificiale applicata agli assistenti virtuali e saprà fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.
Se hai acquistato o intendi acquistare un prodotto o un servizio sul sito TIM, allora puoi inviare eventuali domande all’indrizzo email:
Utilizza questo indirizzo per chiedere chiarimenti su un acquisto effettuato (in questo caso ricorda di inserire il numero d’ordine e i tuoi dati anagrafici) oppure per chiarire eventuali dubbi pre-acquisto.
Hai mai fatto parte di una Community online? Quelle delle aziende sono vissute dai consumatori che, come te, sono a caccia di informazioni e che a loro volta le elargiscono pubblicando post tematici molto utili.
Accedi alla Community di TIM per leggere le discussioni già avviate, prendere parte ai dibattiti o chiedere aiuto agli altri utenti: è una soluzione diretta e divertente per risolvere dubbi e problemi di varia natura.
Se ancora non l’hai fatto e hai appena scelto di diventare un cliente TIM, crea la tua area personale sulla piattaforma web dell’operatore telefonico e gestisci meglio la tua linea, la tua tariffa e le richieste di modifica o di assistenza personalizzata.
La registrazione è gratuita e devi solo compilare il seguente modulo online con i dati richiesti. All’interno della stessa pagina troverai le risposte alle domande frequenti relative alla modalità di iscrizione al sito.
Devi chiedere l’attivazione dei servizi di linea fissa oppure ti servono i moduli per chiedere l’attivazione di alcuni servizi per la tua linea mobile TIM?
In entrambi i casi, puoi scaricarli gratuitamente accedendo alla sezione dedicata alla modulistica sul sito di TIM. Cerca il modulo che ti serve e poi clicca sul pulsante Scarica per effettuare immediatamente il download sul tuo PC e procedere alla compilazione e all’inoltro del documento.
Ami la posta tradizionale e desideri scrivere la tua richiesta di assistenza o di informazioni a TIM utilizzando questo tipo di soluzione?
Hai a tua disposizione due diverse caselle postali a cui indirizzare la tua missiva:
Prepara la lettera su un foglio di carta, scrivendo a mano oppure stampa la lettera che hai preparato con il PC, inseriscila all’interno di una busta da lettere e scrivi l’indirizzo preciso a seconda della tipologia di richiesta tra telefonia fissa o mobile. La differenza risiede nel diverso tipo di linea – tra fissa e mobile – e dal diverso numero di casella postale.
Scarica l’applicazione di TIM se vuoi gestire le tue linee telefoniche in mobilità ma anche per chiedere e ottenere assistenza personalizzata.
Puoi effettuare il download direttamente dallo store del tuo dispositivo mobile oppure puoi scaricare la app collegandoti alla seguente pagina del sito ufficiale: App MyTIM.
Inquadra con la camera del cellulare il codice QR di TIM che trovi verso la fine della pagina per scaricare l’applicazione sul tuo dispositivo, lanciala cliccandoci sopra e accedi inserendo i dati di login, oppure procedi alla registrazione direttamente dalla App.
Dopo che avrai eseguito l’accesso, potrai anche chiedere assistenza entrando nell’area personale e cliccando sulla parte bassa della schermata dove appare la scritta “Chat” per avviare una conversazione con l’assistente virtuale Angie.
Per le persone sorde TIM ha sviluppato una soluzione speciale per ottenere informazioni e assistenza: si chiama TIMinLIS.
La LIS è la Lingua Italiana dei Segni che viene usata dalle persone affette da sordità, che possono usufruire del servizio di supporto clienti di TIM dedicato. Leggi tutte le informazioni che sono contenute all’interno della sezione dedicata al servizio e decidi se attivarlo sulla linea telefonica.
Vuoi scoprire se la tua zona è coperta dal segnale per i servizi di connettività e per la rete fissa? Per quanto l’azienda sia presente ovunque in Italia con le sue imponenti infrastrutture, può capitare che in una zona remota – per esempio in montagna – il segnale non arrivi.
Quindi, prima di procedere alla richiesta di attivazione dei servizi di telefonia o di connettività, meglio verificare la copertura del servizio accedendo alla seguente sezione del sito ufficiale: Verifica la tua copertura e attiva l’offerta migliore per te.
Inserisci i dati richiesti all’interno del modulo e clicca sul pulsante di invio per verificare la presenza della copertura del segnale, poi decidi quale tipo di offerta attivare tra quelle proposte in fondo alla pagina.
Sei un cliente privato e devi chiedere assistenza tecnica per collegare un modem TIM oppure hai un problema con la tua linea telefonica o ancora, cerchi le guide e i manuali d’uso dei prodotti a marchio TIM?
Accedi alla sezione Assistenza tecnica fisso e mail sul sito di TIM: scoprirai diverse aree tematiche che ti saranno molto utili per risolvere dubbi e problemi tecnici.
DoctorTim Home è un servizio di assistenza tecnica a pagamento che ti consente di ricevere un supporto altamente personalizzato. Collegati alla sezione informativa cliccando sul seguente link DoctorTim Home e scopri tutti i vantaggi dell’assistenza esclusiva per i clienti abbonati a questo servizio.
Se scegli di aderire al servizio di assistenza a pagamento, puoi scegliere tra le due seguenti opportunità:
Clicca sull’area che ti interessa selezionando il pulsante “Richiedi il servizio” e vedrai aprirsi lateralmente il modulo della chat virtuale. Clicca su “Ok” e segui le istruzioni per confermare l’abbonamento che hai scelto.
ATTENZIONE: la tariffa dell’assistenza a pagamento è diversa a seconda che si scelga il servizio di supporto telefonico oppure quello a domicilio.
Devi comunicare un problema che hai riscontrato sui servizi TIM che hai acquistato? Qualcosa è andato storto nel tuo rapporto con il centro di assistenza o durante la consulenza commerciale?
Quando si verificano difformità tra ciò che l’azienda promette di fornire e ciò che si riceve in cambio di quanto si paga, si ha diritto a inoltrare un regolare reclamo e, in alcuni casi, un rimborso o persino un risarcimento.
Per scoprire le regole sui reclami, accedi alla sezione del sito di TIM: come inoltrare un reclamo. Leggi con attenzione il regolamento e avvia la pratica tenendo in considerazione che puoi inoltrare il relcamo utilizzando una delle seguenti soluzioni:
Secondo il regolamento vigente, TIM si impegna a rispondere al reclamo entro 30 giorni solari dal ricevimento della segnalazione. Se desideri ricevere informazioni sullo stato della tua pratica, puoi contattare il 119 dopo 15 giorni dall’avvenuto invio.
Vuoi recarti direttamente presso un negozio TIM ma non conosci l’indirizzo di quello più vicino a te? Nessun problema: accedi al localizzatore online di TIM e inserisci il nome della tua città o il codice di avviamento postale nella casella che appare in alto.
Puoi anche personalizzare la ricerca selezionando dai menù a tendina la tipologia di negozio e/o i servizi disponibili all’interno del punto vendita.
Sei un cliente aziendale o devi chiedere informazioni e assistenza a TIM per la Pubblica Amministrazione? Ecco spiegato come fare!
Se vuoi parlare con un operatore del supporto TIM Enterprise, digita il seguente numero telefonico: 800 191101
Ti ricordiamo che questo numero è dedicato al servizio di assistenza per aziende e pubbliche amministrazioni.
Se invece sei interessato a ricevere un contatto da un agente commerciale di Tim Enterprise per ricevere maggiori informazioni sui servizi dedicati alla PA e alle aziende, non ti resta che compilare il seguente modulo online con i dati richiesti.
TIM ha una soluzione per tutti i tipi di clienti: dai privati ai professionisti, passando per le Piccole e Medie Imprese, le grandi aziende e la pubblica amministrazione.
Se fai parte della clientela PRO oppure sei titolare di una piccola impresa e desideri ricevere informazioni o assistenza, accedi alla sezione dedicata che trovi accedendo alla seguente pagina TIM Business Assistenza. Otterrai una soluzione personalizzata sulle tue esigenze e potrai decidere se attivare l’abbonamento che ti sarà proposto.
Desideri ottenere una consulenza commerciale personalizzata? Telefona al seguente numero verde gratuito:
Questo servizio di supporto telefonico commerciale, dedicato ai professionisti e alle Piccole e Medie Imprese, è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 20:00 e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
Desideri ricevere assistenza e sei un professionista? Ecco il numero che devi digitare se ti trovi in Italia: 191 Se invece telefoni dall’estero e ti serve assistenza, telefona al numero: +39 33 44191.
In questo caso, l’assistenza telefonica è a tua disposizione 24 ore su 24.
Il numero verde gratuito riservato alle PMI che desiderano ricevere assistenza sui servizi e prodotti TIM è il seguente: 800 191101.
Il servizio di assistenza telefonico per le PMI è attivo 24 ore su 24.
Esclusivamente per richiedere informazioni di tipo commerciale, se sei un potenziale cliente Business puoi compilare questo modulo di contatto online ed essere ricontattato da uno dei consulenti del servizio di assistenza di TIM Business che ti fornirà tutte le informazioni che desideri.
Sulla piattaforma ufficiale di TIM alla sezione dedicata ai clienti Business, troverai anche la pagina all’interno della quale troverai la modulistica da scaricare gratuitamente per le linee fisse e mobili.
Collegati dal seguente link alla sezione modulistica Business di TIM e accedi alle due sezioni – telefonia mobile e telefonia fissa – per scoprire la lista dei moduli che puoi scaricare sul tuo PC.
Devi inoltrare una comunicazione a TIM e ti serve di ricevere la conferma di ricezione da parte loro? Inoltra dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – una mail alla loro PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it
TIM ha attivato solo questa PEC aziendale, quindi puoi usarla anche nel caso in cui tu debba inoltrare una richiesta di informazioni o di assistenza ai vari reparti dell’azienda.
Nel caso in cui desideri inoltrare la tua richiesta di assistenza, di informazioni oppure vuoi inviare una segnalazione a TIM usando la raccomandata con ricevuta di ritorno tramite il servizio di posta tradizionale, ecco cosa devi scrivere sulla busta:
Se scegli questa soluzione, metti in conto i tempi di ricezione della tua lettera e i tempi di replica da parte del personale addetto, che in questo caso saranno più lunghi rispetto ai metodi di comunicazione digitale.
Infine, ecco tutti i link per accedere alle pagine ufficiali di TIM sulle più famose piattaforme social.
Sul sito della Community di TIM, la pagina ufficiale di TIM su Facebook è indicata come uno dei canali di contatto. Prova a inviare una richiesta di informazioni tramite la chat di Messenger.
Puoi anche accedere al profilo ufficiale di TIM su X, il nuovo nome di Twitter come già saprai, e diventa follower per seguire gli aggiornamenti o provare a inoltrare la tua richiesta via posta privata o commentando uno dei loro post. Leggendo tra i commenti, il team che aggiorna la pagina su X consiglia altri metodi per chiedere informazioni e assistenza.
Ami i contenuti multimediali? Allora segui il canale video ufficiale di TIM su YouTube oppure la pagina ufficiale su Instagram e non perdere la pagina aziendale di TIM su LinkedIn se ti interessa anche scoprire le eventuali posizioni lavorative attive in questo periodo.
Stai avendo dei problemi con TIM? Visita la nostra pagina Down Radar e consulta le mappe per verificare i disservizi nella tua zona.
Opinioni degli utenti:
E' dal 28 gennaio 2016 che la mia linea telefonica e' isolata. Dopo parecchie telefonate al 187 non e' ancora risolto il problema. E' molto vergognoso!
Roma, Cinecittà 2, negozio Tim
Personale Tim - un povero pazzo ed un santo al servizio.
Mi sono avvicinata per chiedere maggiori dettagli sull offerta Tim per la casa che avevo sottoscritto ad inizio gennaio tramite un desk poco lontano dal negozio.
L operatore visibilmente scocciato del fatto che avevamo curato altrove l'avvicinamento a mamma Telecom ha risposto di andare a chiedere a loro!
Ho fatto presente che sono solo tre ragazzi con due fotocopie in mano e se ora sono cliente Tim mi rivolgo a Tim per info sul contratto.
Con fare poco educato ha iniziato ad alzare la voce e dirci di andare via, ho insistito nel volere una SEMPLICE RISPOSTA SUL PACCHETTO PROPOSTO AI NUOVI CLIENTI ma niente! Ripeteva come un ossesso ANDATE DA LORO , MA CHE VOLETE ! Gli ho dato dell'ignorante, e ha alzato ancora di più la voce e ci voleva cacciare dal negozio.
Il suo collega visibilmente imbarazzato non sapeva che fare.
Alla minaccia di chiamare la sicurezza mi ha trovato inamovibile e l ho esortato a compiere questa prepotenza.
La sua lucidità gli ha suggerito di non avere testimoni (oltre al suo collega) e non ha chiamato nessuno. Ho fatto quindi presente che non me ne andavo ed avevo tutto il diritto per parlare con l altro .. DATO CHE ORA SONO CLIENTE
Ho quindi avuto assistenza dall altro operatore, col sottofondo il borbottio del altro.
MI CHIEDO , SAPETE A CHI FARE UN ESPOSTO ?
Una segnalazione ufficiale?
Questi incompetenti vanno tolti dal pubblico, rieducati e rimessi poi al loro posto. Così fanno solo che danni !
E una vegogna! Dopo il 27 ottobre 2015 la telecom mi comunicava con lettera imail la chiusura pratica sui pagamenti regolari quindi nulla era più dovuto, Tre gioni giorni fa mi inviano richiesta di pagamento
di differenza di euro70circa del novembre 2014
Pensavo che dopo due anni di contestazzioni su cambiamenti di contratti non richiesti e ffatture sbagliate la cosa fosse chiusa.
Ma allora quando la smettono?
e' una vergogna
sono andato in causa con la telecom per la linea adsl che ormai da piu' di 1 anno raggiunge una velocità in download ridicola.
nonostante abbia vinto la causa al corecom , nonostante abbia allegato sia il test di 24 ore che la causa vinta alla raccomandata inviata a Roma al servizio clienti TELECOM la loro risposta e' stata che "dopo aver effettuato le necessarie verifiche la qualita' del servizio rientra nei parametri ecc.. ecc.." MA SE HO VINTO LA CAUSA!!!! IERI HO PARLATO AL 187 E MI HANNO DETTO CHE MI AVREBBERO RICHIAMATO PER UNO SCONTO SULLA LINEA ADSL IN QUANTO LA MIA LINEA E' CHIARAMENTE CONGESTIONATA E NON SONO PREVISTI AGGIORNAMENTI A BREVE!!! GRAZIE PER LA PRESA IN GIRO PASSERO' AD ALTRO GESTORE. ARRIVEDERCI, NON E' STATO UN PIACERE..
Cliente dimenticato.
Avevo richiesto una nuova password per la mia email.
L'impiegata mi rassicura che l'avrei ricevuta con sms in 48 ore.
dopo due giorni nulla.
Richiamo per sollecito.
Nuova impiegata : le arrivera' in giornata.
Finalmente al quinto giorno dopo ennesima chiamata l'impiegato di turno mi invia un sms in diretta con la nuova password. Giudicate voi.
Servizio pessimo e da truffa. Chiesta attivazione adsl. Premesso che la rete vendita è fatta da persone incompetenti ed improvvisate (almeno quelle con le quali ho avuto a che fare io) Contini disguidi sugli appuntamenti. Per poi avere il servizio attivo ma 10 giorni per ricevere il modem tramite corriere. E il servizio lo si paga dalla attivazione senza poterlo utilizzare visto che non ti vengono consegnati gli strumenti se non dopo 10 giorni. Una truffa!!!! Solito sistema italiano.
Per ultimo 187 per chiedere chiarimenti sulla nuova linea. Peccato che il modulo che ti rilascia la rete vendita non porta il numero e quindi se vuoi chiarimenti non sai fornire il numero per il quale chiami. Fantastico!!!!
Non riesco a trovare un indirizzo mail di Telecom a cui inviare le lamentele sul disservizio amministrativo. Alle varie lettere raccomandate inviate per posta, Telecom non si è mai degnata di rispondere. Si fanno vivi solo quando vengono convocati da CORECOM.
Mi hanno tolto la linea e cessato il contratto con la motivazione che non avevo pagato 4 fatture, mentre invece erano state pagate. Per ben 3 volte ho mandato per raccomandata le copie dei bollettini, ma non si sono degnati neppure di rispondere e la linea è rimasta interrotta. Ho scritto pure alla direzione di Roma, ma anche da lì nessuna risposta. Mi hanno fatto scrivere da una società di recupero crediti, a cui ho fornito le copie dei bollettini pagati. Da allora non ho saputo più nulla, e la linea non è stata più ripristinata, da sei mesi il mio telefono è muto. Vergognoso!
sono cliente Telecom da piu' di 30 anni, purtroppo sto meditando di cambiare Telecom con altro operatore perché dopo aver contattato varie volte il 187 per segnalare ADSLmolto lenta, mi è stato fatto capire con molto garbo che il problema non è risolvibile. Inoltre mi è stato addebitato il costo di una SIM (che ho pagato) da me in precedenza disdetta.
Servizio pessimo 5 giorni senza telefono e linea internet dicono che stanno lavorando x sistemare e i giorni passano e nn funziona ancora niente
Buonasera, dal 18 dicembre u.s. che scrivo raccomandate e chiamo il 187 , ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro ne scritto tantomeno gli operatori del 187 ,se non riuscirò a risolvere il problema sicuramente mi rivolgerò a un altro gestore e mai più rientro in telecom
Il personale inviato da Telecom non è preparato ed i tempi di intervento sono veramente biblici.
mi sono registrata all Area clienti 187 ,il 14/03/2015 per avere la fattura online ,ma non sono ancora riusceta ha vederne una.Ho telefonato tante volte al 187, ma nessuno è riuscito ha sbloccare.Cosa posso fare? grazie
E' dal 30/12/2015 che non riesco ad accedere alla mia Area Clienti "My Tim Fisso" e nessuno in Tim pare interessarsene. Cosa devo fare per poter accedere? E' venuto a vedere anche un Tecnico Tim: mi ha detto che il problema va risolto da remoto. Mi ha telefonato una operatrice per fissare un appuntamento telefonico per l' 11/01/2016, ma non si è fatto sentire nessuno.
Ditemi se questa è serietà!
Un utente deluso.
Ho chiesto il cambio profilo il 20 dicembre 2015 ,da tim smart a tim smart mobile e fino ad oggi non è successo nulla. Mi hanno aperto un ticket 8 gennaio ma non sanno quando il fantomatico problema di sistema si possa risolvere.Servizio pessimo