Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La primaria impresa nazionale operante nel settore della telefonia e della connettività è TIM S.p.A.
Questo importante operatore telefonico copre la più importante quota di mercato nel settore di riferimento ed è presente anche nel resto d’Europa e in Sud America. A partire dal 2019, anche la Telecom S.p.A., che fino a quel momento si era occupata del settore della telefonia fissa, entra a far parte del Gruppo TIM S.p.A. attraverso una fusione societaria programmata da tempo.
Dopo le informazioni generali sull’azienda, sarai in attesa di leggere i dati relativi alle soluzioni di contatto per parlare con un operatore del loro call center o comunque, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TIM.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza TIM.
Continua la lettura dei prossimi paragrafi e scoprirai tutti i dati di contatto che stavi cercando e che ti faranno risolvere le tue necessità di ricevere informazioni e assistenza sui servizi e sui prodotti TIM.
Partiamo immediatamente con i primi dati per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di TIM: il call center.
Il primo numero di telefono a tua disposizione è il seguente e puoi digitarlo se ti serve assistenza o devi chiedere informazioni sulla telefonia mobile di TIM:
Si tratta del numero unico di TIM e puoi usarlo anche se chiami dalla SIM di un altro operatore telefonico e magari desideri ricevere informazioni sulle tariffe e le proposte attive. La chiamata è, in ogni caso, gratuita.
Se invece devi chiedere assistenza o informazioni sulla telefonia fissa di TIM, ecco il numero che devi comporre:
Anche in questo caso la telefonata è sempre gratuita nei paesi UE sia se chiami da linea fissa o mobile di TIM, sia che tu telefoni con il numero di un altro operatore telefonico. La chiamata è invece a pagamento se viene effettuata dalle nazioni extra UE.
Il servizio clienti telefonico di TIM è a tua disposizione 24 ore su 24 e potrai chiedere informazioni sulle tariffe, sulle promozioni, su problemi di tipo amministrativo o tecnico.
Ti trovi all’estero e devi contattare il servizio di assistenza clienti di TIM?
Per richieste dall’estero di informazioni e assistenza sulla telefonia fissa, chiama i seguenti +39 02 85951 e +39 06 36881 che ti passeranno il servizio 187.
Per le richieste di assistenza dall’estero sulla telefonia mobile digita il numero +39 3399119. Se desideri scoprire le tariffe che vengono applicate sulle telefonate, gli sms e per navigare dall’estero, clicca sul seguente collegamento: TIM – tariffe chiamate, sms e internet.
Accedi alla sezione di assistenza online sul sito ufficiale di TIM e scopri le varie aree tematiche che possono risolvere molte esigenze di assistenza e richiesta di informazioni.
Clicca sulla sezione che ti interessa, leggi il contenuto e segui le istruzioni passo dopo passo per ottenere la soluzione alla domanda che volevi porre al centro di supporto clienti di TIM.
Devi configurare il tuo Smartphone e non sai come procedere? Puoi scaricare gratuitamente le guide di configurazione accedendo alla seguente sezione del sito ufficiale di TIM: configurazione dispositivi.
Dopo che avrai effettuato l’accesso potrai selezionare la marca del tuo dispositivo cliccando sul pulsante su cui appare il marchio e procedere con il download.
Sapevi dell’esistenza di Angie, l’assistente virtuale di TIM? Se ancora non hai provato questo servizio di supporto clienti, collegati alla pagina dedicata a Angie l’assistente virtuale di TIM.
Dopo che avrai effettuato l’accesso alla sezione, clicca sulla piccola icona che noti in basso e potrai avviare direttamente una conversazione in chat con Angie.
Sulla casella della chat che si aprirà dopo che avrai cliccato sull’icona, dovrai scrivere la tua richiesta e inoltrarla cliccando sul tasto di invio. Angie è sviluppata attraverso i più recenti sistemi di intelligenza artificiale applicata agli assistenti virtuali e saprà fornirti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.
Se hai acquistato o intendi acquistare un prodotto o un servizio sul sito TIM, allora puoi inviare eventuali domande all’indrizzo email:
Utilizza questo indirizzo per chiedere chiarimenti su un acquisto effettuato (in questo caso ricorda di inserire il numero d’ordine e i tuoi dati anagrafici) oppure per chiarire eventuali dubbi pre-acquisto.
Hai mai fatto parte di una Community online? Quelle delle aziende sono vissute dai consumatori che, come te, sono a caccia di informazioni e che a loro volta le elargiscono pubblicando post tematici molto utili.
Accedi alla Community di TIM per leggere le discussioni già avviate, prendere parte ai dibattiti o chiedere aiuto agli altri utenti: è una soluzione diretta e divertente per risolvere dubbi e problemi di varia natura.
Se ancora non l’hai fatto e hai appena scelto di diventare un cliente TIM, crea la tua area personale sulla piattaforma web dell’operatore telefonico e gestisci meglio la tua linea, la tua tariffa e le richieste di modifica o di assistenza personalizzata.
La registrazione è gratuita e devi solo compilare il seguente modulo online con i dati richiesti. All’interno della stessa pagina troverai le risposte alle domande frequenti relative alla modalità di iscrizione al sito.
Devi chiedere l’attivazione dei servizi di linea fissa oppure ti servono i moduli per chiedere l’attivazione di alcuni servizi per la tua linea mobile TIM?
In entrambi i casi, puoi scaricarli gratuitamente accedendo alla sezione dedicata alla modulistica sul sito di TIM. Cerca il modulo che ti serve e poi clicca sul pulsante Scarica per effettuare immediatamente il download sul tuo PC e procedere alla compilazione e all’inoltro del documento.
Ami la posta tradizionale e desideri scrivere la tua richiesta di assistenza o di informazioni a TIM utilizzando questo tipo di soluzione?
Hai a tua disposizione due diverse caselle postali a cui indirizzare la tua missiva:
Prepara la lettera su un foglio di carta, scrivendo a mano oppure stampa la lettera che hai preparato con il PC, inseriscila all’interno di una busta da lettere e scrivi l’indirizzo preciso a seconda della tipologia di richiesta tra telefonia fissa o mobile. La differenza risiede nel diverso tipo di linea – tra fissa e mobile – e dal diverso numero di casella postale.
Scarica l’applicazione di TIM se vuoi gestire le tue linee telefoniche in mobilità ma anche per chiedere e ottenere assistenza personalizzata.
Puoi effettuare il download direttamente dallo store del tuo dispositivo mobile oppure puoi scaricare la app collegandoti alla seguente pagina del sito ufficiale: App MyTIM.
Inquadra con la camera del cellulare il codice QR di TIM che trovi verso la fine della pagina per scaricare l’applicazione sul tuo dispositivo, lanciala cliccandoci sopra e accedi inserendo i dati di login, oppure procedi alla registrazione direttamente dalla App.
Dopo che avrai eseguito l’accesso, potrai anche chiedere assistenza entrando nell’area personale e cliccando sulla parte bassa della schermata dove appare la scritta “Chat” per avviare una conversazione con l’assistente virtuale Angie.
Per le persone sorde TIM ha sviluppato una soluzione speciale per ottenere informazioni e assistenza: si chiama TIMinLIS.
La LIS è la Lingua Italiana dei Segni che viene usata dalle persone affette da sordità, che possono usufruire del servizio di supporto clienti di TIM dedicato. Leggi tutte le informazioni che sono contenute all’interno della sezione dedicata al servizio e decidi se attivarlo sulla linea telefonica.
Vuoi scoprire se la tua zona è coperta dal segnale per i servizi di connettività e per la rete fissa? Per quanto l’azienda sia presente ovunque in Italia con le sue imponenti infrastrutture, può capitare che in una zona remota – per esempio in montagna – il segnale non arrivi.
Quindi, prima di procedere alla richiesta di attivazione dei servizi di telefonia o di connettività, meglio verificare la copertura del servizio accedendo alla seguente sezione del sito ufficiale: Verifica la tua copertura e attiva l’offerta migliore per te.
Inserisci i dati richiesti all’interno del modulo e clicca sul pulsante di invio per verificare la presenza della copertura del segnale, poi decidi quale tipo di offerta attivare tra quelle proposte in fondo alla pagina.
Sei un cliente privato e devi chiedere assistenza tecnica per collegare un modem TIM oppure hai un problema con la tua linea telefonica o ancora, cerchi le guide e i manuali d’uso dei prodotti a marchio TIM?
Accedi alla sezione Assistenza tecnica fisso e mail sul sito di TIM: scoprirai diverse aree tematiche che ti saranno molto utili per risolvere dubbi e problemi tecnici.
DoctorTim Home è un servizio di assistenza tecnica a pagamento che ti consente di ricevere un supporto altamente personalizzato. Collegati alla sezione informativa cliccando sul seguente link DoctorTim Home e scopri tutti i vantaggi dell’assistenza esclusiva per i clienti abbonati a questo servizio.
Se scegli di aderire al servizio di assistenza a pagamento, puoi scegliere tra le due seguenti opportunità:
Clicca sull’area che ti interessa selezionando il pulsante “Richiedi il servizio” e vedrai aprirsi lateralmente il modulo della chat virtuale. Clicca su “Ok” e segui le istruzioni per confermare l’abbonamento che hai scelto.
ATTENZIONE: la tariffa dell’assistenza a pagamento è diversa a seconda che si scelga il servizio di supporto telefonico oppure quello a domicilio.
Devi comunicare un problema che hai riscontrato sui servizi TIM che hai acquistato? Qualcosa è andato storto nel tuo rapporto con il centro di assistenza o durante la consulenza commerciale?
Quando si verificano difformità tra ciò che l’azienda promette di fornire e ciò che si riceve in cambio di quanto si paga, si ha diritto a inoltrare un regolare reclamo e, in alcuni casi, un rimborso o persino un risarcimento.
Per scoprire le regole sui reclami, accedi alla sezione del sito di TIM: come inoltrare un reclamo. Leggi con attenzione il regolamento e avvia la pratica tenendo in considerazione che puoi inoltrare il relcamo utilizzando una delle seguenti soluzioni:
Secondo il regolamento vigente, TIM si impegna a rispondere al reclamo entro 30 giorni solari dal ricevimento della segnalazione. Se desideri ricevere informazioni sullo stato della tua pratica, puoi contattare il 119 dopo 15 giorni dall’avvenuto invio.
Vuoi recarti direttamente presso un negozio TIM ma non conosci l’indirizzo di quello più vicino a te? Nessun problema: accedi al localizzatore online di TIM e inserisci il nome della tua città o il codice di avviamento postale nella casella che appare in alto.
Puoi anche personalizzare la ricerca selezionando dai menù a tendina la tipologia di negozio e/o i servizi disponibili all’interno del punto vendita.
Sei un cliente aziendale o devi chiedere informazioni e assistenza a TIM per la Pubblica Amministrazione? Ecco spiegato come fare!
Se vuoi parlare con un operatore del supporto TIM Enterprise, digita il seguente numero telefonico: 800 191101
Ti ricordiamo che questo numero è dedicato al servizio di assistenza per aziende e pubbliche amministrazioni.
Se invece sei interessato a ricevere un contatto da un agente commerciale di Tim Enterprise per ricevere maggiori informazioni sui servizi dedicati alla PA e alle aziende, non ti resta che compilare il seguente modulo online con i dati richiesti.
TIM ha una soluzione per tutti i tipi di clienti: dai privati ai professionisti, passando per le Piccole e Medie Imprese, le grandi aziende e la pubblica amministrazione.
Se fai parte della clientela PRO oppure sei titolare di una piccola impresa e desideri ricevere informazioni o assistenza, accedi alla sezione dedicata che trovi accedendo alla seguente pagina TIM Business Assistenza. Otterrai una soluzione personalizzata sulle tue esigenze e potrai decidere se attivare l’abbonamento che ti sarà proposto.
Desideri ottenere una consulenza commerciale personalizzata? Telefona al seguente numero verde gratuito:
Questo servizio di supporto telefonico commerciale, dedicato ai professionisti e alle Piccole e Medie Imprese, è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 20:00 e il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
Desideri ricevere assistenza e sei un professionista? Ecco il numero che devi digitare se ti trovi in Italia: 191 Se invece telefoni dall’estero e ti serve assistenza, telefona al numero: +39 33 44191.
In questo caso, l’assistenza telefonica è a tua disposizione 24 ore su 24.
Il numero verde gratuito riservato alle PMI che desiderano ricevere assistenza sui servizi e prodotti TIM è il seguente: 800 191101.
Il servizio di assistenza telefonico per le PMI è attivo 24 ore su 24.
Esclusivamente per richiedere informazioni di tipo commerciale, se sei un potenziale cliente Business puoi compilare questo modulo di contatto online ed essere ricontattato da uno dei consulenti del servizio di assistenza di TIM Business che ti fornirà tutte le informazioni che desideri.
Sulla piattaforma ufficiale di TIM alla sezione dedicata ai clienti Business, troverai anche la pagina all’interno della quale troverai la modulistica da scaricare gratuitamente per le linee fisse e mobili.
Collegati dal seguente link alla sezione modulistica Business di TIM e accedi alle due sezioni – telefonia mobile e telefonia fissa – per scoprire la lista dei moduli che puoi scaricare sul tuo PC.
Devi inoltrare una comunicazione a TIM e ti serve di ricevere la conferma di ricezione da parte loro? Inoltra dalla tua PEC – Posta Elettronica Certificata – una mail alla loro PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.it
TIM ha attivato solo questa PEC aziendale, quindi puoi usarla anche nel caso in cui tu debba inoltrare una richiesta di informazioni o di assistenza ai vari reparti dell’azienda.
Nel caso in cui desideri inoltrare la tua richiesta di assistenza, di informazioni oppure vuoi inviare una segnalazione a TIM usando la raccomandata con ricevuta di ritorno tramite il servizio di posta tradizionale, ecco cosa devi scrivere sulla busta:
Se scegli questa soluzione, metti in conto i tempi di ricezione della tua lettera e i tempi di replica da parte del personale addetto, che in questo caso saranno più lunghi rispetto ai metodi di comunicazione digitale.
Infine, ecco tutti i link per accedere alle pagine ufficiali di TIM sulle più famose piattaforme social.
Sul sito della Community di TIM, la pagina ufficiale di TIM su Facebook è indicata come uno dei canali di contatto. Prova a inviare una richiesta di informazioni tramite la chat di Messenger.
Puoi anche accedere al profilo ufficiale di TIM su X, il nuovo nome di Twitter come già saprai, e diventa follower per seguire gli aggiornamenti o provare a inoltrare la tua richiesta via posta privata o commentando uno dei loro post. Leggendo tra i commenti, il team che aggiorna la pagina su X consiglia altri metodi per chiedere informazioni e assistenza.
Ami i contenuti multimediali? Allora segui il canale video ufficiale di TIM su YouTube oppure la pagina ufficiale su Instagram e non perdere la pagina aziendale di TIM su LinkedIn se ti interessa anche scoprire le eventuali posizioni lavorative attive in questo periodo.
Stai avendo dei problemi con TIM? Visita la nostra pagina Down Radar e consulta le mappe per verificare i disservizi nella tua zona.
Opinioni degli utenti:
Salve vorrei sapere se si può risparmiare sul canone. Grazie
Ciao, io ho avuto il tuo stesso problema, oramai risolto. Mi sono semplicemente rifiutata di pagare per un pc che avevo reso e sono ricorsa alla mediazione (trovi i moduli nel sito di Telecom ) per risolvere la controversia amministrativa. Quando devono recuperare denaro si svegliano! Buona fortuna.a
gli operatori del 187 DEVONO essere monitorati ad ogni telefonata ( come fa la £HG ) in modo che le prsone scorrette ed arroganti vengano immediatamente mandate a casa per lasciare il posto di lavoro a gente più meritevole e più idonea a parlare con il pubblico ( cene sono a migliaia in attesa di lavoro...)
grazie
Bravo così sostituisci personale competente non motivato con incompetenti motivati.... buona fortuna.
Sto cercando di risolvere un caso di "diritto di recessione" per in ACER One acquistato tramite il 187 e restituito per un problema di batteria e connessione ad Internet. Dopo un mese , innumerevoli telefonate, e la conferma che il Notebook è stato riconsegnato, sono ancora in attesa del rimborso. Sic!!!!!
Scopro solo oggi che dal 30 aprilie del 2008 pago nella bolletta mensile internet di cui non ho mai attivato ed usufruito. Dopo l' immediata cessazione, spero che qualcuno mi rimborsi per tutti questi anni che ho pagato in piu' per un servizio che nessuno ha mai ordinato, grazie.
Sarà difficile se non fai le opportune pressioni e richieste di risarcimento del danno subito.
L'assistenza Telecom non sarebbe male se non fosse che...
In data 06 gennaio 2012 ho trasmesso, tramite posta elettronica, una comunicazione al Servizio Clienti Telecom -Asti e alla Direzione Generale di Roma. Vigliacco se qualcuno si è degnato di rispondere! Come sempre, sapendo di aver agito in modo "scorretto", non si fanno sentire sperando che il cliente si dimentichi. Invece la stessa nota l'ho inviata, con Raccomadata A.R., al Dott. Bernabè a Milano. Sono certa che Lui, se non altro che per una questione di stile, risponderà.
Siii ... ti risponderà sicuramente .... e come dici tu "questione di stile", il buon dirigente farà ciò che la Sua organizzazione non riesce a fare. Tutti a casa i dipendenti cattivi ed inetti .... il lavoro ai dirigenti.
Mi chiedo se qualcuno ha risolto i problemi che abbia con Telecom Italia, attraverso questo sito ... infine. Il mio problema è con Internet da Telecom. Nel mese di ottobre attraverso consulenti da 187, mi è stato registrato problema: è molto frequente caduta di Internet. a volte 10 volte al giorno, a volte da 10 a 10 minuti. con la promessa di risolvere e la motivazione che lavorano nella zona, siamo arrivati fin oggi e non è risolto il problema. Consulentii chiesti dicendo: Come posibile una cosa del genere, e apparentemente interessati ... scrivendo altri e-mail, etc.etc.
Io non so scrivere un reclamo alla telecom, e inviarlo via fax al nr. 800 000 187 o se c'è un'altra forza autorizzata a adottare misure per tali problemi. Tuttavia pagando con una vendetta questa linea telefonica e credo che lascerò ad altri che vogliono sperimentare l'indifferenza e l'ipocrisia di Telecom Italia - sono truffatori !
Se c'è qualcuno qui e mi può aiutare con questo problema, grazie in anticipo !
Forse ci vuole un tecnico? Trovane uno a tue spese, ti certifica il disservizio e poi richiedi il tuo risarcimento.
Salve un anno fa mi hanno convinto a prendere l'adsl di alice la 7mega flat dicendomi che la linea cera ed andava benissimo... a tutt'oggi faccio fatica a navigare a 600kb e ad ogni mio reclamo mi rispondono :si si non si preoccupi il probblema è risolto o si risolverà a breve non si preoccupi.pero i soldi li viogliono tutti i mesi....
Hai alternative? No forse la concorrenza non ti da neanche quei 600 Kb. Questo è il "servizio" con la concorrenza.
Almeno tu ci arrivi a 600kbs.. io arrivo a 80kbs al massimo con alice 7 mega flat.
E' più veloce la connessione che ho sul cellulare.. che vergogna!!
Rappresento la MALEDUCAZIONE degli operatori del 187.... ho richiesto il trasloco di una linea telefonica per mio padre, cliente telecom da oltre 40 ANNI, sono otto giorni che aspetto. passerò sicuramente ad altro gestore. P.S. hanno riferito che l'immobile non si trova Ihihihihi è il palazzo più grande della strada
Di cosa ti meravigli? Al catasto non risultano migliaia di immobili... sii clemente con chi risponde attingendo dati da un terminale.
Mi chiedo come mai, dato che ho disdetto il contratto Telecom per passare ad altro operatore, ad oggi ricevo le fatture da Telecom.... mah.... meglio cambiare.
un operatore telecom nel mese di luglio mi ha proposto di cedere il 2° numero telefonico in cambio del cubovision.Il cubovision mi è arrivato a settembre 2011 e non sono riuscito a collegarlo alla televisione. da allora ho tempestato il 187. finalmente a metà ottobre un operatore mi ha detto che era difettoso e che se avessi chiamato un operatore 187 mi costava 150 euro. se no devo fare l'abbonamento per l'assistenza. Non so restituire il cubovision. non esiste in zona assistenza telecom. vorrei disdire il servizio e chiedere che un corriere passi a ritirare da casa il cubo.Non ho intenzione di pagare le spese di spedizione.
ho intenzione inoltre di denunciare la telecom per inadempienza contrattuale. Cosa ne pensate?
un bel giorno chiamo il 187 per attivare tutto senza limiti e dopo 18 gg non ho ancora ricevuto il collegamento adsl. Da premettere che ho chiamato 4 volte il 187 e parlando con 4 operatori diversi la risposta è stata: 1° operatore ' di solito entro 3/4 gg sarà tutto attivato';2° operatore: 'in genere passa una settimana per avere il collegamento'; 3° operatore 'Ma lei vuole fare un reclamo per cosa di solito ci vogliono 2 settimane per l'attivazione del servizio (tono molto scocciato)'; 4° operatore: 'ho aperto un sollecito vedrà che entro 3 gg tutto sarà sistemato'. Qualcuno puo' dirmi se si è trovato nella stessa situazione e come è riuscito a risolvere il problema? Grazie...
Mi sto chiedendo se non è il caso di passare ad un altro operatore.... e di sconsigliare ad altri utenti l'attivazione di una linea telefonica ed internet con altri operatori...
RECLAMO ADDEBITO NOLEGGIO MODEM ALICE... chi mi sa dare qualche informazione????... grazie
Mortacci loro, dopo 10 minuti di attesa mettono giu e il numero e pure a pagamento
contratto rientro in telecom, entro quanto tempo inviare i moduli? E cosa spedire di preciso? Grazie.
Anche io ho il problema del telefono isolato(linea sempre occupata) +adsl non funzionante (ho linea telecom) da una settimana circa ..ho fatto varie segnalazione ma mi dicono che non siamo attivati con loro (questo l'area tecnica mentre per l'area commerciale si)..UN'AUTENTICA VERGOGNA DA PARTE DI TELECOM E IN TUTTO QUESTO IL CLIENTE PAGA.