Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
Ma questo sito è vero o è una bufala???
Sono abbonata a fastweb da anni e non riesco mai a contattare il servizio clienti !! Ho da mesi un problema con il telefono di casa che all'improvviso, chissà perchè, non chiama più i cellulari e vorrei risolvere il problema visto che ho due figli adolescenti sempre in giro!!
Paghiamo tanto rispetto ad altri gestori... e lo sappiamo ma dateci almeno l'assistenza clienti.
ho appena chiamato il192 192 per avere la seguente informazione: ho dato disdetta a fastweb nel luglio del 2009, tramite raccomandata. sono stata contattata la scorsa settimana dalla "direzione" la quale mi ha fatto una controproposta che io non ho accettato, infatti non ho inviato nessun fax di accettazione, anzi ho mandato una mail dove ho confermato la mia intenzione di dare disdetta.
ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. cosa devo fare? rivolgermi ad un'avvocato, ad un associazione consumatori....credo che in qualità di cittadina italiana non debba essere obbligata a pagare un servizio che NON DESIDERO AVERE.
sono cliente fastweb sia per il fisso che per internet adsl 20 mega- Il servizio clienti mi ha sempre risposto per tutto ciò che attiene la parte tecnica (linea,modem,configurazioni) recentemente ho preso pure un pennino per il mio portatile, facilissima la configurazione. L'unico problema è la banda che non supera mai gli 8 mega a fronte dei 20 possibili e poi i costi eccessivi degli abbonamenti. Ultimamente ho ricevuto appetitose offerte da numerosi operatori concorrenti che, anche se con la 7 mega, si arriva pure ad una tariffa inferiore del 50%- Sarebbe ora che fastweb si adeguasse.. potri pure cedere alle tentazioni.
Il peggiore disservio di codesta società che mi poteva capitare!
il peggior servizio assistenza del mondo!
E' dai primi di ottobre che ho fatto una richiesta di attivazione del servizio fastweb, e a distanza di un mese abbondante non sono ancora stato contattato da nessun tecnico per attivare la linea... provo a contattarli in qualunque modo per chiedere lo stato del contratto e trovo solo voci pilotate che non mi mandano da nessuna parte... PESSIMO!!!
Ciao ragazzi, ormai l amia è una storia epica...
a luglio del 2008 (si 2008 non è un errore) ho fatto disdetta del contratto fastweb perche mi trasferivo.
ad agosto hanno staccato il segnale. Le attrezzature non ho potuto riconsegnarle perche lo si puo fare solo dopo che loro aprono la procedura, il problema è che tu non sai quando aprono la procedura.
Sono andato un paio di volte nel mese successivo a provare a consegnare ma niente non ho potuto.
poi mi sono trasferito lavori nella casa nuova e non ci ho piu pensato, finche non mi è arrivato l'addebito della mancata riconsegna e ho dovuto quindi spedirglielo per posta (con conseguente spesa per il pacco postale) per non avere ulteriori addebiti.
LA COSA PIU ASSURDA e' che hanno continuato a farmi gli addebiti per 2 BIMESTRI dopo il contratto, e alla richiesta di mie spiegazioni mi hanno detto che è una loro procedura (non presente nel contratto!!!!) e che mi avrebbero restituito i soldi (sui 180 euro) dopo 150 giorni dalla chiusura del conto... (io l ho chiuso a luglio, lro hanno chiuso la pratica a gennaio 2009!!)
cmq li ho tempestati di telefonate... a settembre mi hanno detto che hanno sbloccato l assegno, ma a me al 6 novembre 2009 ancora NON E' ARRIVATO NIENTE!!!
eppure col servizio io non ho mai avuto problemi e andava da Dio, ma l'assistenza è stata COMPLETAMENTE INESISTENTE E INCOMPETENTE.
ho attivato fastweb il 27/10/2009 con la garanzia
di avere 6 mega nella zona in cui abito ,ma la sera non riesco neanche a connattermi ,
non ne parliamo dell'assistenza mi sa che farò disdetta se non faranno qulcosa.
il servizio è assolutamente scadente non riesco a parlare con nessun operatore per un'anomalia al telefono 0957462102.
sono sinceramente sempre + convinto di ripassare a telecom
Installazione fatta il 21/10/09
Attivazione avvenuta il 27/10/2009
Primo problema di assenza linee voce e dati 29/10/2009
ottime performance dire...
Alice x due anni mai un problema
Libero x due anni mai un problema
fastweb due giorni e sono già isolato!!!
Menomale che ho l'iPhone...
Se entro 3 ore non ripristinano inizio a scrivere la disdetta!!!
uno dei primi clienti zona castelli romani,ho avuto molti problemi all'inizio ma,poi pian piano risolti da fastweb.ora mi trovo abbastanza soddisfatto tantè che uso fastweb anche come operatore mobile,abbiate pazienza è sempre più conveniente rispetto ad altri,con la gentilezza e cortesia,si ottiene sempre la soluzione,una buona giornata agli operatori e lavoratori fastweb
ott 29 at 14:14 E’ l’operatore più inaffidabile tra i miei fin qui utilizzati. Dal I di ottobre 2009 sono passato a fast Web e il servizio viene effettuato al 30%. Funzionano le telefonate in uscita mentre quelle dagli altri operatori tim, wind, tele2 non vengono ricevute; anche se chi telefona trova la rete perfettamente libera. Il disservizio dura dal 01-10-2009 alla giornata di oggi 29-10-2009 nonostante ripetute telefonate ai call center e tecnici fast web. Purtroppo abbiamo un’azienda che opera per appunatmenti telefonici e ha questo numero come numero principale da 20 anni con notevoli danni nell’attività. E’ una vergogna
è una vergogna ghe un cliente resti senza telefono per vari giorni de in casa ci sono anziani e amalati e non riesci mai a parlare con un operatore per risolvere il problema ma fanno a scarica barili per non intervenire. la soluzioni è richiedere tramite un avocato il risarcimento danno.
Vergognoso! Non ci sono altre parole!