Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
è vergognoso che mi sia stato fornito solo il modem senza l'uscita per il telefono. Ho fatto un contratto per telefono e internet e adesso dovrei acquistare a mie spese il filtro che invece l'operatore precedente mi forniva gratis. E l'operatore telefonico ha avuto il coraggio di rispondermi che a volte il filtro c'è a volte no. Io sono stato sfortunato e non c'è e me lo devo comprare.
dopo tre ore e 18 telefonate al 192193 e aver parlato con un numero imprecisato di operatori non si è risolto il problema per cui, a momento, non posso più accedere alla mia casella di posta elettronica, mi dice. Attenzione
Utente disabilitato, rivolgersi all'amministratore
E' UNA VERGOGNA!!!!!!
Mi hanno creato problemi su problemi
Mi hanno staccato la linea per 5 mesi per una loro negligenza cercavo di stipulare un contratto con loro da ottobre 2014 E fino a gennaio 2015 non ho avuto risultati quando ho deciso di disdire tutto Mi hanno assicurato che avevano tolto tutto e che non c'erano problemi sono ritornata con il mio vecchio gestore e dopo soli 5 giorni hanno tolto tutto erano estraniata dal Mondo per colpa loro
Solo dopo 5 mesi di battaglia sono riuscita a rientrare con il mio gestore
E ora mi hanno chiesto di restituire gli apparati cosa che invece Non ho nulla in quanto io avevo disdetto il contratto e non ho mai accettato di far venire il corriere a casa l'ho mandato indietro via telefono!
E ovviamente al numero 0245400126 non risponde nessuno
Assolutamente schifosa!
192193 oggi non risponde nessuno. Non funziona fiisso ne internet
Ho chiamato il servizio clienti in quanto pur essendo connessa ed avendo un ottimo segnale il servizio internet non funziona. Ho provato più volte a chiamare ma non sono mai riuscita non solo a mettermi in contatto con un operatore ma neanche al punto di arrivare punto in cui mi mettevano in attesa. In compenso mi sono DOVUTA SORBIRE quanto sono bravi, veloci ...
Chiaramente non sono riuscita a risolvere il problema ed andrò perdendo ulteriore tempoi ad un punto fastweb per vedere se riesco a venirene fuori.
Pessimo servizio. Non appena potro senza dover pagare penali penso me ne andro presso altro operatore
al numero 0245400126 non risponde nessuno un disco dice che sono tutti occupati e questo da un mese. Con un trucchetto mi metto in comunicazione con ufficio amministrativo e questo signore mi di dice attenda che mi informo e da quel momento non rispondono più! Non mi faccio prendere per il c...o da fastwebb vado all'unione consumatorei e il c..o lo faccio a loro e poi faccio una denuncia alla polizia postale , nel frattempo il modem lo spedisco a mie spese cosi mi dovranno anche dei danni gli italiani non sono poi cosi fessi come loro credono!
Ho avuto la disattivazione totale il 18 maggio 2015 con mail ore 16,19 ,
ieri 8/6 mi è arrivata la fattura tramite mail di pagare gli anticipi abbonamenti da 1/6 a 31/7 + € 1,50 per elenchi telefonici chè è dal 2013 che non ne ricevo , mi hanno indirizzato chiamare 02-45400126
poi premi 1 poi 1 ancora ma dopo aver perso 1 giorno della mia vita con il disco che continia a ripetermi chiami più tardi in quanto tutti gli operatori sono momentaneamente impegnati.
adesso chè ho letto le altre recinzioni mi sono accorto che è una VERA BUFALA.
meno male chè ho subito bloccato il pagamento tramite RID
PESSIMO SERVIZIO mi sono tolto in quanto i decantati x me 20 mega erano 0,5
sono anche bugiardi credo ritornero alla telecom
nuovo abbonato fastweb e sky da quando è nato arrivato modem collegato funziona internet il telefono NO di cinque giorni.Chiamato il 192193 logicamente a pagamento sono stato per 5 volgte in linea sino a 10 minuti per volte poi quando passano l'operatore e il suo codice identificativo si stacca questo sommato è più di un ora ASSURDO ANCHE PER I COSTI MIEI cosa per una ditta del genere SCANDALOSA per loro e per i clienti che devono contattarla.Non consiglio a nessuno questa compagnia anzi se dovete annegare fatelo al mare non in un bicchiere d'acqua!!!!!!!!!!!!! Io chiederò la revoca del contratto e basta FASTWEB ritornerò alla mia telecom ora Tim dove la serietà e la cortesia sono di casa.RIPETO SONO ENORMEMENTE DELUSO DI FASTWEB e faccio un appello a tutti NON FATELA
Al numero verde 0245400126 riservato ai clienti disattivati NON RISPONE NESSUNO, cerco di contattarli da 10 giorni per avere delle spiegazioni sulle bollette e come restituire il materiale ma un disco continua a ripetere che gli operatori sono MOMENTANEAMENTE OCCUPATI Ti chiamano subito solo se vuoi diventare un nuovo cliente. PESSIMO SERVIZIO.
pessimo,senza linea dal 5 maggio.Non stipulate contratti,chiedete rimborso.
Una vera schifezza, scortesi, incompetenti, sono 3 giorni che ho aperto un guasto e non se ne sa più niente.
Inoltre non si possono contattare se non a pagamento.
Penso che passerò ad altro operatore ....
Credo sia il peggior servizio del mondo nel campo dei telefoni. In data 28 marzo ho chiesto di sottoscrivere un abbonamento mobile fuel. A oggi 28 maggio ancora non è stato possibile farlo. Tutto perchè l'azienda penso non sia interessata a questa tecnologia che compra e rivende. Il direttore commerciale dovrebbe cambiare mestiere perchè non ho mai visto una tale disorganizzazione. Basta dire che il disco del 192-193 è sbagliato, ti indirizza a operatori di altre funzioni. loro stessi ti dicono di passare ad altri operatori. La cosa interessante è che dopo che hai richiesto la trasportabilità ti chiama Vodafone o Telecom per fare l'abbonamento con (ovviamente sono imbeccati). Vi consiglio di accettare.
Pessimissimo, sono giorni che ho disservizi sulla rete, premetto che sono cliente fastweb da molti anni, mai avuti problemi, ma appena ne becco uno SI SALVI CHI PUO'. Provo a chiamare di continuo risposta dagli operatori 0. di seguito:
operatore n° 8018: si sentono schiamazzi di sottofondo, provenienza estera, grida e litigi.
operatore n° 8601: risponde e mi dice di richiamare più tardi.
operatore n° 7051: risponde e non parla, linea muta.
operatore n° 9088 : stesso di sopra.
HO DECISO! CAMBIO GESTORE!!!!! PESSIMO PESSIMO PESSIMO FASTWEB!
Zero,sono giorni che non riesco a parlare con nessuno,servizio pessimo!!!!!!!!