Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
Dal giorno 11/12/2013 sono passato da Telecom a Fastweb. con telecom avevo una 20 mega, in via promozionale mi era stato garantiro un servizio pari o migliore ad un costo minore, oggi mi trovo con una linea scadente (Max 3 mega) ed un servizio clienti che o mi riattacca in faccia o mi dice di avere aperto una segnalazione che non esiste.
BRAVI!!!
Assistenza e una parola ignota dal 18 settembre aspetto la sostituzione del modem perché difettoso ad oggi niente.
32telefonate al 192193 12 assistenza Web mai richiamato 2 reclami via fax. Aspetta............,,,, Spera.............,.,,,,,,,
scappateeeeeeeeee
E' la seconda volta quest'anno che mi lasciano isolato per mesi per l'ipotetico passaggio alla fibra ottica. Chiami, chiami, chiami ma niente. E' un servizio penoso, frustrante e inconcludente oltre che costoso perché senza linea lo raggiungi solo dal cellulare a pagamento. Non c'è nessuno che abbia una risposta esaustiva e comunque non succede niente. Ora cambio gestore ma tutti i nodi vengono al pettine. So aspettare e prima o poi mi rimborseranno con interessi!
L’assistenza clienti Fastweb,
è quanto di più irritante possa esistere. L'unico obiettivo che questa società pare prefiggersi è quello di non rendersi disponibile al cliente. Ho consigliato a mio padre un rientro in Fastweb, da Vodafone, per un’offerta vantaggiosa dal solo p.d.v. economico, ma sono dieci gg. che è privo di linea telefonica e che non riusciamo a parlare con qualcuno che ci dia indicazioni chiare. Non esiste un indirizzo e-mail al quale presentare i problemi e dal quale vengano evasi è ciò è gravissimo: tutto ciò, come segnalato ormai da centinaia di utenti, proprio per ostacolare in ogni modo le reazioni dei clienti ai disservizi.
Ugo e Primo Marelli
L'assistenza di Fastweb è lenta, maleducata, poco preparata, stressata e fa solo dei casini.
Ho cambiato servizio per altri motivi ma questo era un motivo più che sufficiente per farlo.
Servizio clienti veramente penoso!! E' da 4 mesi che aspetto l'attivazione della linea, ho chiamato due volte il servizio clienti al 192192 senza esito positivo...... ho speso dal cellulare più di 12 euro, ora domani mando disdetta ancora prima dell'attivazione e poi invierò una lettera di risarcimento danni e spese. Possibile che non esiste un numero verde e un contatto mail per l'assistenza... Consiglio a tutti di lasciar perdere e di passare a TELECOM.
credevo che ci fosse serietà , ma non appena ti togli da loro , con giusta scelta ti mettono i bastoni fra le gambe per metterti in difficoltà nel ricevere in dietro i loro apparecchi . Non ho parole per definirli .............. comunque grazie di tutto , lunga vita nel commercio
l'assistenza fastweb fa pena è da tre mesi ormai che dovrebbero attivarmi la linea ma ancora niente!! uno schifo!
Servizio inadeguato e alto grado di maleducazione fra gli addetti al servizio commerciale.
Oggi, per la sola richiesta di intervento tecnico su un modem non funzionante ed installato da sole 24 hrs, mi è stato attaccato il telefono in faccia.
Inaccettabile.
Disdiremo il servizio ancora prima di utilizzarlo.
per me l assistenza fastweb non e seria come servizi percio ho deciso di disattivare l abbonamento .
Tutto sommato andava bene ma il modem wireless arriva a meno di 10 metri, detto agli operatori mille volte ma niente pertanto cambiato, al negozio ho Vofafon con la box e due linee internet a casa ho messo tiscali a 27 euro contro le 35, ora tutto fila e corre come il fulmine con internet che arriva ovunque, prima dovevo usare le powerline
FASTWEB SINONIMO DI INCOMPETENZA E SCORRETTEZZA!!!
ho telefonato giovedì 21/11 segnalando un guasto alla linea
Ho ritelefonato lunedì 25/11 segnalando che il guasto permane.
Mi è stato detto dall'operatrice 7408 che nessun guasto era stato segnalato e che avrei dovuto essere io a ritelefonare il pomeriggio per segnalare a chi di competenza il guasto.
A mio parere tutto ciò è semplicemente allucinante e credo che non sia lo standard FASTWEB.
Anch'io sono stata senza linea all'improvviso, senza nessun avviso da parte di Fast web, e senza modem. Stavo lavorando con internet, quindi potete immaginare il disagio. L'unica cosa che l'assistenza mi ha saputo dire è che il modem sarebbe sicuramente arrivato. Ho capito.......QUANDO? Esattamente la sera del giorno dopo. Dopo aver installato il modem, la linea non funzionava bene, la navigazione era lentissima e si bloccava in continuazione. Tutto il giorno ho chiamato il Num. verde dal qualr l'unica risposta che ricevevo era: per noi la linea c'è e funziona. Ma se effettivamente funziona, perchè non riesco a navigare????? Solo alla sera, all'ultima telefonata che ho fatto al num. verde, ormai esausta e preoccupata, perchè dovevo lavorare assolutamente, un operatore mi dice: "bè si, in effetti c'è un problema di linea. Quanto prima lo sistemeremo." Io chiedo: "Quando?" Loro: "Non lo sappiamo, quanto prima. Arrivederci". NON HO PAROLE, VERGOGNOSO. Ora sembra che funzioni, ma sono assolutamente preoccupata, perchè, non so per quanto funzionerà...., fiducia?.....Poca!!!
signori ho sottoscritto un contratto il 21 ottobre relativo a telefonia e internet e soprattutto l'internet è la cosa più urgente perché ci lavoro, bene oggi è il 23 novembre e nonostante promesse della settimana successiva ancora non ho ne modem ne attivazione e questo stride con il nome fast che in inglese significherebbe veloce, qui veramente, come sto leggendo nei vari commenti, è una delusione totale e inoltre mi sento preso in giro poiché quando non riesco a parlare con un operatore mi sento il dischetto che mi dice che nei prossimi giorni vi sarà l'attivazione. Ho appreso che che per attivarmi il tutto deve venire a casa mia un tecnico della Telecom poiché comunque tutti questi gestori dipendono da Telecom e operatori telecom mi hanno spiegato che la fregatura sta nel fatto che se Fastweb non raccoglie tot numeri di attivazioni, l'attivazione me la posso sognare e questo spiega il ritardo, Sono pewrplesso e spero che non sia questa la ragione anche perché le attivazione devono avvenire entro 15 giorni lavorativi, e qui invece siamo a più di un mese, mi sono stufato e se non sento nulla entro lunedì procederò a disdire il contratto senza rimetterci anche perché chi non ha rispettato i termini non sono stato io.