Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fastweb è tra i principali fornitori di connettività internet e telefonia in Italia. Ad oggi Fastweb vanta 2,765 milioni di utenti abbonati di cui 2,081 milioni delle quali in banda ultralarga. Per ciò che riguarda la telefonia mobile, i clienti Fastweb in Italia sono 2,066 milioni.
Se tu sei uno dei tanti milioni di Italiani che ha scelto Fastweb come operatore internet o telefonico, allora le informazioni che seguono ti saranno di grande utilità. In questa guida analizziamo infatti tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio clienti Fastweb. Non solo, condividiamo con te trucchi per parlare con un operatore e raccogliamo le esperienze di altri clienti Fastweb in merito alla qualità del servizio di supporto ricevuto.
Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza Fastweb.
Per maggiori dettagli, ti invito a continuare leggere. Nei paragrafi successivi ti spieghiamo in dettagli come ottenere supporto da Fastweb.
La prima soluzione, la più rapida e semplice, per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Fastweb è certamente quella di telefonare al loro call center.
Se sei già cliente, il numero che devi digitare dal tuo numero Fastweb di rete fissa o mobile è il seguente:
Telefonando da un numero fisso o mobile di Fastweb la telefonata è gratuita.
Ti trovi all’estero ma hai bisogno di assistenza? Telefona dal tuo cellulare con linea Fastweb e per ottenere assistenza telefonica digita questo numero:
Anche in questo caso la telefonata è gratuita, ma solo se chiamerai da un numero mobile Fastweb.
Gli orari del servizio telefonico di assistenza sono i seguenti, prendi nota: tutti i giorni della settimana dalle ore otto del mattino fino a mezzanotte.
Ambo i numeri indicati sopra sono validi sia per clienti privati sia per utenti con partita IVA.
Se hai bisogno di parlare con un operatore Fastweb ma adesso non hai tempo per chiamare il call center ai numeri indicati sopra, allora puoi prenotare una chiamata. Ecco cosa devi fare per farti richiamare:
Un consulente di Fastweb ti telefonerà per fornirti le informazioni e l’assistenza di cui hai bisogno.Fastweb ti chiamerà dal numero di Milano 02 454445.
Per quanto riguarda il numero verde (il classico 800 per intenderci), ti informiamo che non esiste nessun numero verde Fastweb. Tuttavia, i numeri indicati nei paragrafi precedenti sono gratuiti per clienti Fastweb, mentre le tariffe possono variare per chi chiama da altri operatori.
Un modo tutto nuovo di rivolgersi direttamente al centro di assistenza clienti di Fastweb è quello dato dall’opportunità di contattarli tramite WhatsApp.
Registra sul tuo cellulare il seguente numero sotto la voce “Assistenza Fastweb”:
Dopo aver registrato il numero nella rubrica del cellulare, lancia l’applicazione, cerca con la lente “Assistenza Fastweb” e scrivi il messaggio con la tua richiesta di supporto.
In alternativa, puoi cliccare su questo link per lanciare direttamente la chat.
Troverai a tutte le ore il supporto automatico tramite chatbot. Se il chatbot non è sufficiente, puoi chiedere di chattare con un umano. In questo caso il gli operatori del servizio di assistenza via WhatsApp osservano gli stessi orari del call center, ovvero tutti i giorni dalle 8 del mattino fino a mezzanotte.
Non hai più l’abbonamento a Fastweb ma hai comunque necessità di contattare l’assistenza clienti? Niente paura, il numero è lo stesso e potete scrivere al supporto tramite WhatsApp.
Il servizio ex-clienti ha orari ridotti rispetto al call center. Il servizio è infatti disponibile dalle 9 alle 18 dal Lunedi al Venerdi.
Non hai ancora creato la tua area personale sulla piattaforma web di questo grande operatore del settore delle telecomunicazioni?
Ti serviranno pochi secondi per compilare il modulo di iscrizione online, inoltrarlo e poi cliccare sul link di attivazione che riceverai via mai.
Fastweb ha creato un servizio di supporto nel quale il cliente può muoversi in autonomia.
Accedendo alla sezione Supporto Fastweb potrai infatti trovare risposte ai problemi più comuni (ad esempio, cosa fare se il servizio internet non funziona o se devi verificare l’attivazione del tuo numero) seguendo un percorso guidato di domande e risposte.
Ma non temere, se al termine di queste procedure non hai ancora risolto il tuo problema, potrai prenotare una chiamata con un operatore.
Hai necessità di ricaricare la tua SIM Fastweb ma non ti va di uscire oppure non hai scaricato la App sul tuo cellulare?
Puoi effettuare la ricarica online accedendo al sito ufficiale dal seguente link: ricarica SIM Fastweb. Nella prima casella inserisci il numero da ricaricare, seleziona l’importo, scegli il metodo di pagamento, non dimenticare di selezionare la casella su cui appare la scritta “Non sono un robot” e poi procedi con il pagamento.
In questo caso non è necessario essere registrati al sito. La ricarica online è un servizio aperto a tutti i possessori di una SIM Fastweb.
Se cerchi informazioni sul mondo Fastweb che però non sono in homepage, come ad esempio la sezione su Conciliazioni e Associazioni Consumatori o tutti i documenti di sintesi contrattuale, puoi trovarle al link Informazioni per i consumatori.
Spesso è necessario richiedere l’attivazione di servizi accessori oppure semplicemente si ha necessità di chiedere la portabilità del numero cioè di passare la propria numerazione telefonica da un operatore telefonico a un altro.
In casi simili si deve comunque compilare il modulo appropriato, che nel caso di Fastweb puoi scaricare gratuitamente sul tuo PC accedendo alla sezione: Fastweb area modulistica.
Ti basterà individuare il modulo che ti serve tra quelli caricati nella pagina, cliccarci sopra e avviare il download.
BUONO A SAPERSI: i moduli sono editabili quindi puoi compilarli direttamente online dal tuo PC senza doverli stampare e compilare a penna.
Fin qui ti abbiamo fornito le informazioni utili per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti Fastweb per il settore residenziale, potresti però essere un cliente aziendale e in questo caso le informazioni di contatto sono diverse.
Le troverai elencate nei prossimi paragrafi.
Non hai ancora attivato una linea telefonica aziendale con Fastweb ma desideri ricevere maggiori informazioni? Hai a tua disposizione il centro di supporto telefonico dedicato proprio a te.
Telefona al seguente numero che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00:
La telefonata è gratuita e puoi telefonare sia da rete fissa sia dal tuo numero di cellulare (non Fastweb).
Sei titolare di una piccola impresa? Il riferimento telefonico che ti forniamo è lo stesso del paragrafo precedente, con la differenza che per chi è già cliente la linea è attiva dal Lunedi al Venerdi dalle 8 del mattino alle 8 di sera.
In alternativa puoi scrivere tramite Whatsapp al numero:
La tua è una media o grande impresa e sei già cliente Fastweb? Ottieni assistenza personalizzata telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 19:00 al seguente numero gratuito sia da rete fissa sia da cellulare:
In alternativa puoi collegarti al portale Grandi imprese e utilizzare il modulo linkato in alto a destra.
Hai chiesto l’attivazione di un servizio sulla tua linea fissa o mobile di Fastweb e vuoi verificare a che punto è?
Accedi online alla sezione Verifica lo stato di attivazione dei servizi, inserisci il tuo codice fiscale (se sei un cliente privato) oppure la partita IVA (se sei un cliente business) poi seleziona la casella per confermare che sei un essere umano e non un software e clicca sul pulsante di invio: otterrai lo stato attuale della tua richiesta.
Sei sempre in movimento ma ami tenere tutto sotto controllo e poter gestire anche le tue linee telefoniche dal tuo cellulare?
Scarica le App di Fastweb dallo store integrato al tuo Smartphone o sul tablet, oppure collegati alla pagina del sito ufficiale da questo collegamento: dowloand App di Fastweb.
Accedendo alla tua area personale via App potrai ottenere assistenza personalizzata, ricaricare la tua SIM, gestire la tua linea e molto altro…
Sapevi già che, grazie alla delibera 252/16/CONS emanata dall’AGCOM i consumatori hanno diritto alla piena trasparenza in merito alle tariffe telefoniche applicate dagli operatori delle telecomunicazioni?
Tutte le aziende del settore sono obbligate ad aderire e puoi leggere i termini accedendo alla seguente sezione sul sito di Fastweb: trasparenza tariffaria.
Il telefono, fisso o mobile, è una grande comodità. Purtroppo è anche uno strumento che veicola con facilità truffe e scocciature di vario genere.
Per bloccare telefonate indesiderate sulla tua linea Fastweb compila subito il seguente modulo di richiesta online. Inserisci anche, nel box di testo che trovi in fondo, una sintetica descrizione di quanto ti sta accadendo e seleziona eventualmente la casella in cui ti si chiede se sei disponibile a un contatto telefonico per chiarire meglio il problema.
Vuoi fare quattro passi e andare direttamente presso un punto vendita Fastweb ma non sai dove si trovi quello più vicino a te? Niente paura: con pochi click otterrai anche questa informazione.
Collegati allo Store locator di Fastweb, inserisci nella casella che appare in alto il tuo codice di avviamento postale oppure il nome della tua città. Raffina la ricerca selezionando il tipo di punto vendita e poi clicca sul pulsante di invio: otterrai tutti i dati dei negozi e dei corner Fastweb presenti sul tuo territorio.
Può succedere anche ai migliori provider di avere dei problemi di tanto in tanto. Se credi di essere vittima di un disservizio e desideri esprimere il tuo disappunto a Fastweb, allora puoi inviare un reclamo scritto via email o posta ordinaria.
Per inviare un reclamo via email a Fastweb ti basta inviare una PEC all’indirizzo di posta certificata:
In alternativa, puoi inviare il tuo reclamo via raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Fastweb Spa,
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ricordate di inserire i vostri estremi (numero cliente, informazioni anagrafiche, informazioni di contatto), una descrizione del disservizio o problema, e la vostra richiesta di risarcimento.
I business partner sono aziende che collaborano con Fastweb per la diffusione dei servizi di telefonia e internet sul territorio. Se sei un partner Fastweb e necessiti assistenza, ecco come contattare il team dedicato a te.
Per assistenza amministrativa puoi telefonare al numero verde 800 199 988 oppure mandare un Fax al numero 0236656863. Se al telefono e al fax preferisci la mail, allora puoi scrivere a GrandiAziendeEnterprise@fastweb.it. Se devi mandare documenti o comunicationi ufficiali, allora consigliamo di mandare un PEC all’indirizzo di posta certificata servizioclientiaziende@pec.fastweb.it.
Se sei un partner e necessiti assistenza tecnica, puoi o chiamare i numeri indicati nel paragrafo precedente oppure scrivere una mail a a sme.assistenzaclientimedium@fastweb.it.
Infine, per assistenza con i servizi di registrazione domini, hosting e housing, puoi scrivere a domini@fastweb.it.
Fastweb ti propone un altro paio di soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti: i social network.
Se è la soluzione che preferisci, puoi accedere alla pagina di Fastweb su Facebook oppure al profilo FASTWEBHelp pubblicato su Twitter e dedicato proprio all’assistenza.
Secondo quanto è riportato sulla loro pagina Facebook puoi inoltrare la tua richiesta di assistenza dal Lunedì alla Domenica dalle ore 09:00 alle ore 21:00 tranne nei giorni festivi.
Non è tutto: puoi anche visitare la pagina aziendale pubblicata su LinkedIn per seguire gli aggiornamenti, scoprire le offerte di lavoro ma anche per inviate un messaggio tramite il sistema di messaggistica interna. Infine, se hai un profilo su altri social puoi seguire la pagina ufficiale di Fastweb su Instagram e se vuoi scoprire molti tutorial interessanti, iscriviti al loro canale video su YouTube.
Ecco una breve e informativa videoguida contenente tutte le informazioni per contattare il servizio clienti Fastweb:
In questa pagina sono riportate il numero di segnalazioni di malfunzionamenti ora per ora. Utilizzala per capire se ci sono dei disservizi in corso e per individuare l’ora migliore per contattare il servizio clienti.
Opinioni degli utenti:
mai visto niente di più decadente
Ho dei problemi con il router fastweb, cade molto spesso la linea o nel migliore dei casi si blocca, quindi bisogna staccare l'alimentazione e riattaccarla quindi il router si resetta e si riallinea.
Contattato il servizio assistenza piú volte segnalando il problema il servizio tecnico oltre a non risolvere nulla l'ultima telefonata un operatrice mi rispondeva che avrei dovuto chiamarla quando era in atto il problema se no non avrebbe potuto fare nulla riagganciando.
Questa é la grade professionalitá che fastweb porge ai suoi utenti che le permettono di esistere
dal momento di attivazione della linea ho interferenze. più volte ho tenteto a contattare la società per segnalare il disturbo nella speranza di risolvere il problema ma il numero nono mi permette mai di contattare l'operatore e non porta avanti mai la richiesta.Mi chiedo che serietà di assistenza ci sia se non risponde mai nessuno e si passano le ore a sentire sempre la registrazione.a chi bisogna rivolgersi per avere u n'assistenza vera?E' sparito anche il rappresentante con il quale ho firmato il contrratto irreperibile anche lui...non risponde al cel.
pessima prestazione di tutti i servizi clienti
La mia linea wifi dava problemi da svariati giorni. Ho parlato con una operatrice, dopo aver aspettato parecchio. All'inizio sembrava confusa e non sapeva cosa fare, poi ha riavviato la linea (suppongo) facendo cadere la chiamata, dato che ero sul fisso voip...
Richiamo ed aspetto qualche minuto senza esito, poi mi rendo conto che la linea magicamente funziona nuovamente bene...
Sono mediamente soddisfatto...
Molto deluso di aver cambiato operatore. Mi spiego: il giorno 24 aprile 2013 mi viene staccata la linea del precedente operatore per il passaggio a fastweb il giorno stesso collego il modem alla linea telefonica come mi era stato detto e dopo aver verificato che tutto sia stato collegato correttamente mi accorgevo che qualcosa non andava allora feci la mia prima chiamata al 192193 ovviamente a pagamento essendo che non avevo linea fissa o scheda fastweb, ecco che mi viene aperta la mia prima segnalazione di non corretto funzionamento e mi venne detto che per questo dovevano passare almeno 72 ore. Passato il tempo previsto richiamo il numero su detto e mi viene detto che il problema non poteva essere risolto in quanto un operatore della fastweb doveva verificare in centrale il problema. Ora non sto qui a dire tutte le volte che ho chiamato sempre a mie spese ma so solo dire che ad oggi 17 maggio 2013 sto ancora aspettando questo famoso operatore che forse si sia perso per strada ma! Comunque ad oggi non ho ancora linea ne voce ne dati. Cosa posso dire immagina puoi.....
Cerco da settimane di entrare nella mia pagina ma una volta recuperati i dati di accesso si verifica sempre un errore per qualsiasi operazione un cliente tenti di fare: dal cambio psw alla modifica di ricezione della fattura il sito dà sempre la stessa risposta. In quel momento è impossibile fare qls modifica per un problema. E' scandaloso che proprio il sito di un gestore internet dia sempre un sms di errore. Non parliamo poi del servizio clienti, sembra fatto apposta per innervosire il cliente. Non risponde mai nessuno e le attese sono infinite. Che peccato.
L'assistenza cliente Fastweb fa letteralmente schifo
Meditate gente, ho fatto un contratto fast web- sky da due mesi, ed ho avuto sky
subito ma di fast web non si è saputo nulla con notevoli danni, e senza avere alcuna risposta. Sto pensando di cautelare i miei interessi con vie diverse. Gianni
da ierio siamo passati a fastweb e siamo senza linea telefonica e fax, ho chiamato il 192193 e nessuni sa diremi niente , che bel servizio credo che recidero il contratto. I danni li pagherà la fastweb.
Attivazione contratto con FASTWEB 07/06/2010 recesso il 17/06/2010 ricevo fatture fino al marzo 2011 pur essendo utente INFOSTRADA da Luglio 2010. Ad oggi ricevo notifica da parte di un'agenzia di recupero crediti, ricontatto FASTWEB ed un bontempone del servizio clienti inattivi mi dice che ha mandato un annullamento della pratica all'agenzia di recupero crediti. Richiamo l'agenzia per verificare perchè il tutto mi era sembrato troppo semplice, ed infatti mi confermano che non hanno ricevuto niente in merito. La domanda è: achi mi devo rivolgere per risolvere?
A STRISCIA!!!!In Italia funziona così oramai no???? ;-)
Ciao MARTA hai risolto? Io ho il tuo stesso problema! il 192193 non RISPONDE
Ho appena chiamato il servizio clienti fastweb per chiedere il tempo residuo della penneta per la navigazione internet fuori casa (sembra sia l'unico modo per saperlo) . Mi è stato risposto di richiamare sabato perchè avevano un disservizio...Ma oggi è martedì!
assisteza pessima è inesistente!
sono stato contattato dal call center di fastweb per diventare loro cliente. ho accolto la loro proposta e quando mi hanno inviato l e mail di conferma mi sono accorto che avevano sbagliato
il cognome.quindi dopo estenuanti tentativi di parlare con qualcuno, sono riuscito finalmente. mi hanno detto che avrebbero annullato la richiesta e mi avrebbero richiamato per fare un'altra nuova proposta. ma sono passati più di 15 giorni e nessuno mi ha contattato!!!mi preoccupo perchè ho dato anche il codice di migrazione e non vorrei che mi scolleghino dal mio vecchio operatore.sono in attesa di una loro chiamata per risolvere il problema. speriamo che vada tutto per il meglio altrimenti non so se adire le vie legali per questo fatto.
........ e dal 24 Gennaio 2013 che ho chiesto il trasloco, oggi 18 Aprile nebbia in val padana............ non posso commentare questo schifo e disservizio di fastweb, anzi oggi ho ricevuto la bolletta ed e solo di E.229.55 e mi sono domandato questi sono pazzi, non uso il telefono dal 23 di gennaio e mi mandano una bolletta da 229.55...... magari e il premio che mi danno per la mia pazienza con il loro centralini che come sapete sono molto gentili e danno le risposte fantastiche o ti mettono i attesa, dopo qualche minuto cade la linea e tu riprovi e ricade la linea............. sono SOLO 84 GIORNI che aspetto il trasloco, se mandavo disdetta come avevo fatto e richidevo la linea facevo prima......... SONO VERAMENTE ICAZ.... co fastweb (IMMAGINA LA LORO PUBLICITA)