Il mio ordine Aliexpress è sparito dopo il pagamento, cosa posso fare?

Domande e risposteCategoria: AliExpressIl mio ordine Aliexpress è sparito dopo il pagamento, cosa posso fare?
AvatarLucia ha scritto 6 mesi fa

Ho fatto un ordine su Aliexpress, mi hanno decurtato i soldi dalla carta di credito, ma il prodotto non mi è più arrivato. Subito dopo il pagamento l’ordine è immediatamente sparito e non mi è apparso più nemmeno il numero di ordine. Ho solo il numero di transazione del pagamento effettuato.

Ho provato a chattare con l’assistenza Aliexpress ma non parlano italiano e poi appena gli ho esposto il problema si sono disconnessi.

A chi mi posso rivolgere per ottenere il rimborso?

Avatarmichaeltorri torri ha risposto 3 mesi fa

Anche io. Sto. Ancora. Aspettando. Un. Pacco. Pagato. A. Novembre. Ma. Mai. Consegnato. Uno. Schifo. Mai più

Avatarnicola ha risposto 4 mesi fa

Salve anche io ho un problema simile praticamente ho ordinato un paio di scarpe ma subito dopo l’ordine ed essersi presi i soldi è scomparso l’ordine dalla lista e non ho ricevuto nemmeno una mail di conferma.
Dopo un mese le scarpe sono arrivate ma con il numero sbagliato e con un colore differente, io ho a disposizione il numero d’ordine e il nome del venditore. Potreste aiutarmi a richiedere un rimborso?

AvatarMarzio ha risposto 6 mesi fa

Anche a me hanno preso 50 euro senza darmi numero d’ordine e sulla post pay ho la ricevuta intestata ad aliexpress. Nessuno mi ha dato chiarimenti su come procedere

AvatarGiuseppe ha risposto 6 mesi fa

In effetti anch’io ho fatto degli ordini su tre ordini solo 1 è arrivato e pure guasto, ho dovuto sostenere le spese di spedizione internazionali €26,90 , ed ancora non ho ricevuto nessun accredito, in chat poi non leggono nemmeno i messaggi, sto cercando invano di parlare con qualcuno che probabilmente non esiste, e quindi sono soldi che si perdono nel nulla, gli ordini nel mio caso non sono spariti, ma e gli articoli che non arrivano.

1 Risposte
AdeleAdele Staff ha risposto 6 mesi fa

Salve Lucia,
l’Help Center di Aliexpress fornisce alcune spiegazioni possibili per la sparizione dell’ordine effettuato, anche a seguito del pagamento: l’ordine potrebbe essere stato chiuso dal venditore per scadenza dei tempi di risposta o per mancata disponibilità del prodotto. In questi casi, il cliente riceverà un rimborso entro 20 giorni.
Passati i 20 giorni, l’Help Center consiglia anche di chiedere alla propria banca se ci siano provedure di accredto in corso, questo perchè alcuni istituti di credito sospendono per accertamenti movimenti bancari da paesi extraeuropei
La procedura ufficiale, in caso di mancato rimborso dopo 20 giorni, prevede che venga prima contattato il venditore prima di contattare l’assistenza Aliexpress.
Le consigliamo di riprovare a contattare il venditore. L’e-mail di conferma d’ordine che dovrebbe aver ricevuto al momento del pagamento potrebbe aiutarla a recuperare i dettagli del suo ordine.
Se questa risposta ti ha aiutato o se hai provato altre soluzioni, raccontacelo nei commenti!

AvatarSuca ha risposto 1 mese fa

ADELE se le IENE facessero un servizio su Aliexpress probabilmente in Italia la smetteranno con le truffe. Ho fatto un ordine di 75 euro! Sparito sul sito ! Nessun avviso ! Com’è possibile che vengano trattati cosi i clienti ?
MAI PIU’ e adesso contatto le Iene !

AvatarAnna ha risposto 5 mesi fa

È successo a me la stessa identica cosa. Effettuato l’ordine, pagato con accredito su post pay e non è arrivata nessun mail di conferma di ordine ne tanto meno il mio ordine appare sul mio account: come si può risolvere???

Avatarlucia ha risposto 6 mesi fa

Salve,
non mi è arrivato nessun rimborso e non mi è arrivata nessuna mail di conferma, sebbene i soldi sono stati comunque decurtati dalla mia carta di credito il 8 settembre 2020. Purtroppo non ho nemmeno il numero d’ordine e l’ordine non mi appare nemmeno nell’account. Come posso fare per contattare l’assistenza clienti di Aliexpress dall’Italia e chiedere un rimborso senza un numero d’ordine?

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