Come recupero il mio account Amazon Prime?

Buon pomeriggio,è da un po’ di tempo che non riesco ad accedere più al mio account Amazon Prime perché quando cerco di accedervi, mi esce l’interfaccia che mi dice che la password è sbagliata e che devo cambiare paese per risolvere il problema e quindi tento l’accesso dal sito spagnolo e da quello inglese e si ripresenta la stessa interfaccia.

Ho quindi cercato di recuperare l’account seguendo i consigli dello stesso sito italiano (ho inviato il documento d’identità e inserito la mia email), ecco che mi arriva una risposta dal sito inglese dicendomi che il mio account è stato sospeso perché e cito “il saldo della carta regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri Termini e condizioni “.

Quindi mi viene chiesto di inserire i miei dati bancari per sbloccare la situazione o cito ancora “se ritenete che l’azione sia stata intrapresa per errore e volete riottenere l’accesso al vostro account, accedete al vostro account Amazon e seguite le istruzioni sullo schermo per caricare le ricevute di acquisto della carta regalo. È inoltre possibile caricare altri documenti che dimostrino il possesso della carta regalo, come l’immagine della carta regalo fisica o un’e-mail o un SMS del mittente.”

Peccato che io non ho nessuna carta regalo in mio possesso. Quindi, come risolvo questa spiacevole situazione? Anche perché sto continuando a pagare Amazon prime a vuoto e sinceramente mi infastidisce abbastanza la situazione.Grazie a chi mi risponderà!!!