Assistenza clienti Jeep: le opinioni degli utenti

Servizio clienti vergognoso. È dal 4 luglio che attendo sostituzione guarnizione vetro finestrino. Il ricambio non arriva in officina autorizzata quindi segnalo il caso al numero verde in agosto. Nessuno si è degnato di contattarmi per una risposta. Continuo io a telefonare e chi mi risponde mi dice che il Signor S. è impegnato al telefono è mi contatterà lui in giornata…..Non mi hanno però detto di quale anno!!! Mai più Jeep!!

Assolutamente deludente pensavo ci fosse più serietà dietro un marchio importante
Incompetenti nelle assistenze tecniche
Uscita con climatizzatore non funzionante l’ ho riportata in officina due volte nel giro di pochi giorni e devono ancora risolvere, auto nuova con clima che non va !!! ho fatto più chilometri avanti e indietro casa e officina che per uso personale.

Ho acquistato presso una concessionaria Jeep di Mestre una Renegade 1,4 T-Jet GPL 120 Longitude alla fine di ottobre 2017 e fin da subito ho riscontrato una fastidiosissima rumorità del sistema frenate segnalato fin dalle prime settimane di novembre 2017. Ho ottenuto un appuntamento il 29/11/2017 che ha avuto come esito la sostituzione pastiglie freni e, successivamente a seguito del persistere del problema il 01/12/2017 si è dato corso a un richiamo del mezzo con permanenze in officina fino al 22/12/2017 e con esito una nuova sostituzione delle pastiglie e applicazione di un grassaggio speciale. Ad oggi il problema non è ancora stato risolto e dalla concessionaria mi dicono che la segnalazione è aperta presso la casa madre che conosce il problema in quanto già segnalato da vari altri clienti e che la stessa sta valutando il da farsi. Ma quanto ci vuole a risolvere un problema di tale natura???

BRUTTA ESPERIENZA IN UNA OFFICINA AUTORIZZATA JEEP TORINO
ATTENZIONE A PORTARE LA JEEP (CON MOTORE MERCEDES) ALLE OFFICINE AUTORIZZATE JEEP.
VI POTREBBE SUCCEDERE COME A ME, 15 GIORNI DI FERMO MACCHINA, RESTITUZIONE VETTURA CON MOTORE SMONTATO, RICONOSCIMENTO CHE NON SANNO FARE UN PREVENTIVO PER LA RIPARAZIONE, E SPESA DI 1000 EURO PER ORE LAVORO PIU VETTURA SOSTITUTIVA PIU PEZZI DI RICAMBIO CHE HANNO COMPERATO E NON SANNO COSA FARSENE. (PIU 200 EURO DI CARRO ATTREZZI PER PORTARE LA JEEP SMONTATA AD UN AUTOFFICINA SERIA).

In data odierna 14 agosto a più riprese ho cercato,di parlare con l’assistenza clienti per un grave problema relativo ad un tagliando e relativo cambio olio che risulta mai effettuato!
Conclusione nessuna officina era aperta e mi ha risposto, il servizio clienti per soccorso stradale (unici operatori attivi stamane alle 11,46….) mi ha chiesto se volevo un autotrasporto e che poteva intervenire solo in quel modo!
Nessuno come assistenza clienti per alire problematiche era disponibile!)..
Non abbiamo potuto effettuare il viaggio che dovevamo fare, nessun meccanico oggi può effettuare il cambio d’olio che era previsto da tagliando e doveva essere effettuato dal concessionario quando abbiamo portato l’auto il 3 marzo 2017!!!!
Spero sia chiaro lo stupore quando ieri sera si è acceso il display necessario cambio olio al motore, mentre la centralina ci segnalava ancora un autonomia di 201 giorni!
Ho sempre sostenuto l’immagine italiana di questo gruppo ma oggi ho toccato con mano l’inefficienza totale.
Attenzione quando fate il tagliando gratuito nelle concessionarie Fiat poiché noi l’abbiamo fatto ma sembra non abbiano cambiato olio ed abbiano ritoccato solo il display ( tra l’altro il mio compagno mi aveva immediatamente fatto emergere i suoi dubbi in quanto in 15 minuti è impossibile eseguire un tagliando auto)

Ho acquistato una jeep renegade trailhawk a maggio 2015 percorso 25000 km, quest’anno l’ho portata a fare il tagliando hanno riscontrato un problema al cambio automatico, risultato? La sostituzione completa del cambio, complimenti per l’ottima qualità inoltre sono 20 giorni che sono a piedi e non mi sanno dire di preciso quando saranno in grado di ripararla.
Non ho parole…………

Buona sera ho un problema atavico che ora vi illustro:
Novembre 2016 acquisto una jeep Renegade Limited aziendale con 19000 km in un concessionario Fiat quindi macchina italiana,mi accorgo subito che il sensore di parcheggio non funziona e dopo un paio di mesi faccio fatica ad inserire la prima,la seconda e la retro marcia,quindi prendo appuntamento con il concessionario della mia zona per fargli controllare sia il cambio che il sensore di parcheggio.Mi chiama il concessionario dicendomi che il sensore di parcheggio è rigato quindi non rientra nella garanzia,il costo è di €150,00 e che la macchina aveva 2 aggiornamenti da eseguire e che loro prontamente hanno eseguito.Il sensore non lo faccio sostituire perché la macchina aveva il problema appena presa da me e quindi chiedo al concessionario della vendita di risponderne.Loro non essendo nella mia regione me lo spediscono.Quindi vado da un’elettrauto della mia città e chiedo di sostituire il pezzo.L’elettrauto mi chiama dicendomi che il sensore non funzionava perché scollegato.Quindi chiamo il concessionario degli aggiornamenti chiedendo delucidazioni sul fatto che mi avrebbero fatto pagare un sensore non danneggiato ma scollegato!?!?Dopo qualche giorno riscontro nuovamente il problema al cambio e contatto nuovamente il concessionario per spiegargli nuovamente il problema.Quindi fisso appuntamento di nuovo(40 km da dove abito),mentre mi sto recando dal concessionario la jeep s’inchioda e mi lascia a piedi…in mezzo alla strada.Non entra più nessuna marcia e la frizione si blocca.Quindi chiamo il carro attrezzi e la portano dal concessionario,il quale insieme all’assistenza Jeep mi fornisce l’auto sostitutiva.Fino a qua diciamo tutto nella norma.Adesso viene il bello…mi chiama il concessionario dicendomi che la frizione è bruciata(io con questa macchina ho percorso 4000km), e siccome essa non è in garanzia sarà difficile che la passino!?!?!Mi dice anche che loro devono prima sostituire la frizione a mie spese(parliamo di più €1000,00) e poi capire come mai il cambio non s’inseriva agevolmente.Io spiego a loro e a Jeep che può essere che la frizione l’ho bruciata io ma perché non entrava il cambio, quindi consequenziale a questa anomalia.Mi chiedono di riportare la macchina sostitutiva e di pagare il danno!?!?!Io dico ma se avevo problemi al cambio, e ve la porto una volta e non cambia la situazione,anzi peggiora fino alla rottura della frizione che colpe ne ho io!?!Io ci ho fatto solamente 4000km e non ho mai bruciato una frizione in vita mia…ho 43 anni e di macchine ne ho avuta qualcuna.Se poi sostituita la frizione il problema cambio permane???Io non voglio pagare niente perché non credo di aver delle responsabilità personali.Oggi mi ritrovo senza macchina da una settimana e aspetto ancora sentenza da parte di jeep che entro Mercoledì della prossima settimana mi dirà qualcosa.Lo trovo assolutamente assurdo aver comprato una macchina di €26000,00 e oggi trovarmi in una situazione simile.Distinti saluti Ferrara Nico

Buon giorno
Ho una Jeep Renegade Limited immatricolata gennaio 2015, sin dall’inizio ho avuto parecchi problemi di elettronica, varie spie di cui anche spia olio accesse contemporaneamente. Attulamente problemi con frizione e succesiva sostiuzione. Seganalato telefonicamnete a fine dicembre del problema e portata in officina per controllo, con drastica decisione di sostituire la frizione. Chiesto al servizio clienti la sostituzione della frizione in garanzia con seguente risposta negativa in quanto materiale di consumo e pratica aperta fuori garanzia. Invio e-mail al customerservice@fiat.it chiedendo almeno un contributo spese. Per ora dopo 5 giorni dall’invio, nessuna risposta. questo e’ il modo di agire? Preciso che e’ vero che la garanzia e’ scaduta, ma anche vero che la frizione da sostituire con quel chilometraggio non e’ normale ed il suo uso e’ stato fatto in buona parte in autostrada. Sul forum della Jeep ci sono molti con problemi alla frizione. Sono molto deluso del comportameneto di Jeep e del numero assistenza clienti nel modo di valutare ogni singola problematica e riuscire, se possibile ad soddisfare il cliente . In tutti i casi, allo stato attuale, mai piu’ Jeep. A vendere sono tutti bravi, ma con l’assistenza poi……..

Buongiorno,
ho acquistato una Jeep Renegade a febbraio e ho continui problemi di elettronica. Domani ennesime ore di ferie sprecate per un nuovo passaggio in officina, ad oggi i problemi non sono risolti.
E’ una vergogna.. sembra che vadano a tentativi.
Mai più!

Ho acquistato poco meno di due anni fa una Jeep Cherokee limited 2, invogliato oltre che dalla novità dell’auto anche dalla possibilità di cambiare l’auto dopo due anni con una nuova Jeep. Trascorsi circa 18 mesi dall’acquisto sono ritornato presso la concessionaria Motor Village di Roma per verificare la possibilità di acquistare una nuova jeep prima della scadenza prevista( alla luce anche di un coupon inviatomi direttamente da FCA del valore di 1000 (mille) euro nel caso di un nuovo autoveicolo. Contattato il venditore che mi aveva seguito nell’acquisto della macchina , mi invitava a ricontattarlo e che nel frattempo mi avrebbe inviato via email le migliori proposte del momento. Per farla breve nel giro di due mesi, senza aver ricevuto alcuna mail avendo anche contattato telefonicamente il funzionario che mi assicurava a breve le comunicazioni attese, sono ritornato presso la concessionaria almeno tre volte ricevendo sempre risposte evasive. Devo dire sono rimasto decisamente sconcertato di tale comportamento, nel mese di ottobre per l’ennesima volta sono tornato alla concessionaria chiedendo di un altro venditore che esponendomi le attuali condizioni mi hanno fatto desistere da un nuovo acquisto che sicuramente avrei fatto mesi prima. Il funzionario alle vendite è stato estremamente corretto e professionale. In conclusione trovo veramente difficile interpretare e comprendere i comportamenti che mi hanno fatto desistere dall’ acquisto di una nuova macchina, facendomi pensare anche ad altri “brand” che si sono dimostrati felici di accogliere nuovi clienti.

cortesia/ capacità/professionalità operatori sotto lo zero
cortesia/capacità/professionalità dell’officina che mi ha assistito
(Castelfiorentino),10 con lode.

MOLTO MALE…HO ACQUISTATO UNA JEEP RENEGADE AZZIENDALE…MA LA MIA AUTO NON è MAI ARRIVATA…NONOSTANTE LA CAPARRA VERSATA PER BLOCCARE L’AUTO…PROBABILMENTE è STATA ASEGNATA AD UN ALTRO CLINTE…DELUSIONNE ASSOLUTA!PESSIMA COMPETENZA…NESSUNA SERIETA…MEGLIO COSI…EVITIAMO PROBLEMI PEGGIORI POST VENDITA….

Mi associo a quanto riportato nei vari commenti, ho acquistato una Jeep Compass il 29/04/2013 riscontrando i difetti già lamentati dagli altri : già al ritiro dalla concessionaria notavo che la macchina non era stata lavata e mi veniva consegnata così come esposta, (pagavo la messa su strada 709,98 € fatturati nella fattura di consegna) appena usciti dalla concessionaria si sono distaccati dalla plancia i pomelli che comandano il riscaldamento-condizionatori e aria, rientro mi mandano in officina per sistemare i pomelli caduti e mi rimandano con appuntamento al giorno dopo, (specifico che l’officina è in altra città distante dalla mia abitazione circa 25 km), lavo a mie spese la macchina riscontro una ammaccatura sul montante passeggero anteriore, segnalo in concessionaria l’ammaccatura e il continuo problema di perdita di liquido di raffreddamento ed il concessionario m dice che siccome la macchina è uscita dalla concessionaria non risponde più per l’ammaccatura (pur riconoscendo lui stesso un difetto occulto) mentre per la perdita secondo lui era una semplice condensa del condizionatore. Dopo qualche mese mi segnala la spia la mancanza del liquido di raffreddamento motore, lo segnalo al concessionario che se la tiene una giornata in officina dichiarando di avere risolto il problema, dopo qualche mese mi trovo costretto di chiamare il carro-attrezzi e farmi rimorchiare in officina per sostituire il manicotto del liquido di raffreddamento, gli eccessivi consumi di liquido non hanno smesso, m ritrovo ancora dopo qualche mese che la società mi fa un richiamo per sostituire i manicotti dell’acqua, li sostituisco lamentandomi con l’officina che se la tiene un paio di giorni, ma i consumi ad oggi si sono ridotti e mi dicono di accontentarmi perchè per questa macchina è una caratteristica.. Non funziona la resistenza di riscaldamento sedile prendo un appuntamento lascio la macchina altra giornata, vado a ritirarla, non esco neanche dall’officina che riscontro che la sostituzione non era stata fatta, segalo immediatamente la cosa e mi dicono venga dentro che prendiamo un altro appuntamento. Esasperato mi sono rivolto ad altra officina autorizzata.Speravo di avere finito con tutto salvo scoprire che il secondo tagliando che doveva essere gratuito come da manutenzione programmata entro due anni o 50.000 chilometri siccome ci sono andato sì entro i due anni ma con 54.000 km me lo hanno fatto pagare 494.33 € sostenendo che non ne avevo diritto perchè avevo superato i 50.000 km. Non comprate Jeep!!!! e se proprio volete provare non andate a Forlì e Cesena.

BUONGIORNO Ho una Jeep compass 2.200 immatricolata a novembre 2011 con una garanzia di 2+2 anni, ma non sono per niente soddisfatto del mio acquisto, in quanto ho avuto numerosi problemi in qusti quattro anni, adirittura nel 2014 ho dovuto far intervenire la concessionaria numerose volte per togliere un rumore mettellico, alla fine risolto:- Non ho mai avuto la macchina sostitutiva; solo una volta:- Adesso 19 aprile 2016 la macchina si trova in officina per la rottura della pompa dell’ acqua PARE CHE IN TUTTA ITALIA NON ESISTA IL RICAMBIO in quanto mi hanno dcetto che srvirà una settimana perchè arrivi; la macchina ha attualmente 50.000.-km.- Intanto Io sono senza macchina in quanto sia la Jeep Italia che il concessionario mi hanno detto che non mi aspetta, così ho dovuto prendermi una macchina a noleggio già da venerdì 17 aprile; così oltre al costo del ricambio, manodopera devo sobbarcarmi anche l’ ulteriore costo della macchina noleggiata.- Alla fine non so se saranno sufficienti 1.500.-Euro (la mia pensione è di 1.050 Euro)
Grazie, saluti ed auguri che a Voi le cose possano andare meglio.–

Buonasera..
Vorrei condividere la mia “avventura ” con Jeep..mi vien da dire,mai slogan fu più appropriato: “la vita è un’avventura. .vivila con Jeep”!!
Acquisto (probabilmente un’auto aziendale)dalla casa madre di Torino una cherokee con soli 9200 km (il 12 ottobre 2015..) nera, ben accessoriata ricca di opfional ma,dopo 2 richiami nel giro di un mese (..non male come inizio!) Faccio notare all’officina autorizzata Jeep una leggera anomalia nell’accensione.. mi dicono che è un piccolo problemino e,visto che l’auto e’ in garanzia mi consigliano di sistemarlo…bene..è il 29 febbraio …. dopo 6 settimane (!!!!!!!!!!!!!!!) Sto ancora attendendo la mia auto aquistata con tanti sacrifici!!! ..ad oggi non ci sono novità…!! Giro con una giulietta..avrei bisogno di un’auto più grande e con il gancio traino. . Se l’ho messo nella mia nella mia cherokee è perché mi serviva… JEEP INIZIA L’AVVENTURA!! AUGURI.. PUBBLICHERO’ questa mia storia su tutte le riviste di auto!!