Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

la voce che risponde al telefononumero 848 99 1022 prende per i fondelli i clienti teletu ,premi il tasto 1 oppure il tasto 2 ma la scelta e’ sempre sbagliata. come mai?
Ho un problema di bolletta scaduta che non ho ricevuto come faccio a pagare?
mi hanno messaggiato sul telefonino , ma il servizio clienti non funziona per nulla.

ultimamente ho problemi a ricevere la posta elettronica sull’iondirizzo di teletu. la casella non è piena. come mai?

il 07 giugno provo achiamare tele tu x ben 4 volte per chiedere
di farmi mettere un wai fai e togliere il ruter e x ben 4 volte i col senter mi passavano da uno ad altro poi si interrompe sempre la linea e non riesco a ottenere quello che chiedo un vero dramma chiamare tele tu,il il numero verde e una farsa ti passa al numero a pagamento poi!!!!!!!!!! non ti risponde nessuno.

Il 29-05-2012 ,o segnalato telefonicamente . Il mio telefono non va non ce linea, mi anno assicurato entro tre giorni lavorativi il guasto sara riparato , Oggi 02-06-2012, il mio telefono non va il guasto non e stato ancora riparato.

in momenti come questo…terremoto…credo sia indispensabile che il telefono funzioni, grazie

Non fatevi fregare!!!!!!!! Adsl guasta da un mese …

Avrò fatto oltre 10 telefonate perchè non funziona più la linea telefonica, mentre funziona internet. Ricevo solo risposte registrate, linee vostre non funzionanti, operatori che si sentono male e comunque, dopo lunghe attesa, nessun dialogo positivo e risolutivo………..!!!

HO UN ROUTER E UN TELEFONO CORDELLES TUTTE E DUE COLLEGATI A UN DISPOSITIVO FUNZIONA ADSL MA IL TELEFONO E’ MUTO COSA DEVO FARE

Sono passato da telecom a teletu…però ho mantenuto il mio router, per impostare la nuova connessione da computer nessun problema. Ma se cerco di connettermi col telefono al modem il segnale c’è Ma quando provo di aprire una pagina internet la connessione risulta assente e mi si apre una pagina di reindirizzamento al centro assistenza teletu come quando non avevo impostato la connessione sul computer (possiedo un telefono con sistema operativo android) come posso fare per connettermi a internet sul telefono attraverso il wi-fi

non mi funziona la linea del telefono da due giorni

Che bello 🙂 oggi mi hanno attivato la linea teletu… peccato che io risulti “connesso” ma senza connessione.
Voglio vedere stasera!

sono senza linea telefonica dalla settimana prima di pasqua e nessuno interviene complimenti a tele tu poi non posso accedere alla mia area personale e larisposta la mandano al mio vecchi indirizzo non più attivo di alice

a novembre per sbaglio ho pagato due volte la stessa bolletta,dopo il fax che ho spedito mi hanno detto che entro 60 gg avrei avuto il rimborso. ho cambiato operatore e a febbraio mi è arrivata l’ultima fattura di teletu siccome la somma era molto inferiore del mio credito ho chiesto di fare lo storno, in conclusione MI HANNO MANDATO IL RECUPERO CREDITI CON LA GERI E LA SOMMA E QUASI RADDOPPIATA E IO ANCORA DEVO AVERE I MIEI SOLDI

devo accedere ad un pc collegato ad una rete adsl consumer Teletu,
mi risulta impossibile perché qualunque IP pubblico venga rilasciato risulta non raggiungibile.
ai ping ottengo sempre esito negativo,
accessi remoti al CPE previa abilitazione falliscono.
Vi risulta che magari sia come con la connettività wireless vodafone?
la rete Ip è chiusa dall’esterno a quanto pare, considerando che ne è proprietaria.

Salve, mia madre che ha 78 anni ha traslocato ai primi di gennaio 2012 e ha richiesto il trasloco della linea telefonica a fine dicembre. A tutt’oggi 4 maggio 2012 i signori dei Teletu non hanno ancora provveduto a spostare la linea e mia madre si ritrova ancora senza telefono. Ripetuti sono state le richieste di sollecito, sia telefoniche sia scritte attraverso il loro sito, ma la risposta è sempre la stessa: abbiamo provveduto a mandare un sollecito all’ufficio competente. Sono davvero frustrato e molto molto inc…ato. Abbiamo perfino minacciato le vie legali e dun esposto in Procura, ma nulla è servito. Che ci rimane da fare?

teletu non puo’ garantire un servizio continuativo nel tempo in particolar modo per utenti commerciali, quando meno te lo aspetti rimani isolato telefonicamente senza avere la possibilita’ di avere una risposta dagli operatori del call center

telefono guasto dalla cornetta il telefono e’ muto

non riesco a chiamare dal mio telefono come fare per chiamare mi mandate un Email

Ho chiamato due volte il numero per assistenza su ADSL che funziona malissimo e tutte e due le volte ho atteso in linea senza esito. In particolare la seconda volta durante l’attesa sentivo, con audio debolissimo, voci di operatori che parlavano tra loro.

andate sul sito dell’agcom e fate il test con nemesys, l’unico riconosciuto legalemente. se siete sotto i parametri (vedi qui:http://www.teletu.it/teletu/pdf/allegato/Allegato_6_delibera_244_rev2_Nov10.pdf) che dovreste trovare nella voce stato del router o della connessione, potete inviarli per fax a teletu e se in 30 gg non li hanno adeguti potete chidere la rescissione unilaterale del contratto. il test dura 24 ore in cui il pc deve essere acceso. inziamo a svegliarci, gli strumenti per farli rigare dritti ci sono. L’assistenza teletu non è efficiente, si contatta un call center che rimanda la palla ai tecnici telecom(?), che non hanno nessuno stimolo a favorire una concorrente. La pubblicita’ telefonica è ingannevole perche a mia precisa domanda “i tecnici sono vostri? di teletu”, la risposta è stata “si sarete seguiti da nostri tecnici”. Io avevo avuto problemi con i tecnici telecom che delegavano ad altri tecnici le riparazioni..insomma fanno tutti scarica barile in modo da non poter cambiare la situazione.

salve..non riesco ad accede al internet da i dispositivi apple..la rete la trovano, ma poi non si connettano..cosa devo fare per risolvere il problema??

Non ho ricevuto l’assistenza necessaria per il mancato invio della guida telefonica pur essendomi stata addebitata la relativa somma per la spedizione.Il numero di telefono fornitomi non era quello giusto.

sono completamente deluso di aver scelto teletu
1) la connessione e molto lenta
2) non posso utilizzare skype
3) i tecnici dicono solo: in quale ora desidera che la contattiamo??? e non ci contattano mai !!!!!
martedì mando il fax con reclamo e disdetta

Ero cliente TeleTu da 8 anni. Poi ho richiesto il servizio ADSL, ed ho scoperto che era veramente scadente, per cui volevo cambiare gestore. A seguito della mia disdetta, sono stato contattato da TeleTu che mi ha offerto uno sconto per un anno. Purtroppo ci sono cascato. A settembre 2011 infatti mi e’ arrivata una fattura molto “gonfiata” rispetto al canone che mi era stato promesso. Ho telefonato per avere delucidazioni ma l’assistenza tecnica si e’ limitata a dirmi di pagare e poi fare reclamo. Io invece mi sono rivolto al Co.Re.Com. (e’ un ente regionale che tutela i clienti nelle controversie con operatori di telecomunicazione) e, dopo aver pagato solo la parte che mi spettava, ho inviato a TeleTu un fax con la ricevuta del bollettino per la parte che avevo pagato, lamentandomi del costo del fattura. Solo allora mi hanno richiamato, e dopo aver riconosciuto l’errore mi hanno detto di saldare tutta la fattura e che in cambio mi avrebbero dato 4 mesi gratis per compensare l’errore. Dopo un mese pero’ mi hanno staccato la linea perche’ secondo loro la fattura non era stata pagata per intero, nonostante i numerosi fax che gli avevo inviato con le ricevute dei bollettini pagati. A quel punto ho cambiato gestore.
E poi mi sono rivolto nuovamente al Co.Re.Com., e ho denunciato TeleTu per distacco ingiustificato della linea, chiedendo un risarcimento per i danni subiti, visto che con Internet ci lavoro. Risultato: siamo andati in giudizio lo scorso 6 marzo, ed ho ottenuto lo storno di tutte le eventuali fatture insolute (comunque non ce n’erano, a parte quella di fine dicembre in cui mi chiedevano il corrispettivo per recesso anticipato, piu’ il canone di novembre, di cui non avevo usufruito avendo disdetto a ottobre il contratto con TeleTu) piu’ 100 euro di risarcimento. Quindi “mezza” giustizia e’ stata fatta!!!
Morale: nei problemi con TeleTu rivolgetevi subito al Co.Re.Com. della vostra regione. Qualcosa otterrete. Fatto questo, divulgate il piu’ possibile la vostra storia su internet, come ho fatto io, per evitare che altre persone rimangano intrappolate nelle truffe di TeleTu.

ho la linea telefonica, e internet completamente bloccati, chiamo da giorni per cercare di risolvere il problema ma nessuno sa dirmi niente che faccio dopo dieci anni di tele tu cambio operatore grazie.

Tempo fà feci la disdetta per adsl un operatore teletu mi chiamò e mi offrì il servizio adsl gratis per un anno il problema e che continuo a pagare l’adsl in fattura, chiamando il servizio clienti sono stato rimpallato da un operatore all’altro senza una risposta spendendo solo saldi per la telefonata, penzo che il servizio di assistenza e di gestione sia PESSIMO NON MI RESTA CHE PASSARE CON UN ALTRO OPERATORE

il contratto telefonico di casa era intestato al mio compagno e quando ci siamo separati abbiamo chiesto di intestare il contratto a me; risultato TELETU ha trattato questa richiesta come rescissione anticipata del contratto (anche se io ho continuato ad essere cliente teletu ed hanno richiesto il pagamento di € 74.380 per recesso anticipato. E’ UNA TRUFFA A TUTTI GLI EFFETTI. abbiamo continuato ad essere clienti teletu infatti le bollette teletu riferite allo stesso numero telefonico hanno cominciato ad arrivare a mio nome. come fare per contestare questo abuso?