L’assistenza clienti Mediaset Premium risponde al call center 199 303 404 . Il numero di assistenza è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 23.00. Il servizio clienti è a pagamento, precisamente 0,06 centesimi di euro al minuto. Mediaset Premium dichiara di avere tempi di risposta inferiori ai 20 secondi. non avendo mai testato il servizio, non possiamo accertarci della reale efficacia del servizio.
L’area clienti è raggiungibile online all’indirizzo areaclienti.mediasetpremium.it . Il sito consente di fare una ricarica online, di attivare un pass, di attivare Easy Pay e di accedere a tutta la modulistica comodamente online.
Per tutte le domande più frequenti, è disponibile un’area FAQ.
Infine, per i clienti Mediaset Premium, è disponibile una pratica guida ai programmi online.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
aspetto un risarcimento da mediaset premium da 8 mesi, quando tutto la pratica e chiusa! E UNA VERGOGNA!
dopo aver fatto il contratto con mediaset e pagato anche labonamento non ho avuto ancora la tessera e nemmeno il decoter e so passati circa 20 giorni e al telefono non ti rispondono mai come faccio
avrei non fatto labonamento troppo menefreghisti questi di mediaset premium
Mi è successa la stessa cosa, ho richiesto l’abbonamento con il decoder a fine dicembre e a tuttoggi non ho ricevuto nulla. In compenso mi hanno addebitato il pagamento della bolletta sul mio conto corrente ed ho serie intenzioni di rivolgermi ad un avvocato, quantomeno per evitare altre complicazioni che oggi mi sono completamento sconosciute.
Sono un cliente Mediaset Premium da 2 anni con il pacchetto calcio. Dopo un avviso di aumento dell’abbonamento via posta (da 19 a 22 euro), mi viene proposta via telefono un’offerta che consisteva in: pacchetto calcio-doc-serie-cine a 23 euro (primi 6 mesi a 11euro) con obbligo di nuova tessera (39 euro). Dopo domande chiarificatrici, e aver ottenuto le debite risposte, decido di accettare. da qui inizia il dramma: 1 ho dovuto disdire la prima tessera con raccomandata a/r nonostante mi fosse stato assicurato che la cosa sarebbe stata “automatica” (e questo sarebbe anche il minore dei problemi) 2 trascorsi 15 gg durante i quali ho visto tutto quanto mi era stato annunciato alla proposta, mi accorgo di non vedere tutti i canali calcio (bensi solo campionato italiano), e solo 2 canali cine. Chiaramente contatto il call center dove un’altra operatrice non fa altro che confermare quanto successo, affermando che il tutto è quantomeno normale a partire dai 15 gg “di prova” (mai nominati fino a quel momento). Dopo varie “gentili imprecazioni” la invito a tentare di farmi capire il perchè del “disguido” e per tutta risposta mi sento dire che se la cosa non mi va bene posso anche recedere dal servizio (per fortuna mi lascia questa opportunità). Dopo un pò che mi trattengo dal mandarla verso altri lidi, mi passa un collega che alla mia richiesta di vedere il calcio come prima della proposta, mi sistema gentilmente la faccenda (almeno per ora). Ad ora mi ritrovo con 2 schede (inutilmente), 39 euro in meno in tasca, l’impossibilità di poter avere degli interlocutori dall’altra parte se non tramite call center, un’incavolatura ancora in corso, e la seria voglia di denunciare questi “malfattori” senza offesa per questi ultimi. Scusandomi per la lunghezza (ma vi assicuro che ho tralasciato molti altri dettagli) vorrei sapere se qualcuno può aiutarmi a risolvere questi problemi che sicuramente appartengono anche ad altre persone. Grazie
devo dire che è una cosa impossibile parlare con qualcuno per telefono per chiedere come fare per pagare una boletta insoluta ho dovuto fare 10 telefonate per riuscire a parlare con qualcuno la quale mi a messo in comunicazione con un altro numero e guarda caso è caduta la linea secondo mè come assistenza non vale una cicca masticata
…ed io che dopo quasi un anno dalla disdetta continuo a ricevere le fatture???????
vorrei poter inviare una mail alla direzione mediaset premium,
come posso fare? grazie
Posso solo dire che è una vergogna e una truffa. Da quando c’è stato il passaggio totale al digitale i canali premium di calcio sono sempre stati disturbatissimi malgrado i continui aggiornamenti effettuati. L’assistenza telefonica mi ha detto a volte che effettivamente stavano rinforzando i segnali e ci voleva pazienza, a volte che non dipendeva da premium ma certo dalla mia antenna, cosa assurda dato che tutti gli altri canali, anche del pacchetto premium, si vedevano perfettamente. Da ieri i suddetti canali di calcio non sono visibili e non vengono più trovati con l’aggiornamento. Ho un contratto che scade a febbraio e che ovviamente non rinnoverò, ho purtroppo pagato fino a fine gennaio ma da questo momento non sarà più possibile addebitare un centesimo sulla mia carta.
io ho pagato il mio mese ed ora mi hanno completamente bloccato la tessera mi sono stati scalati dal conto in banca chiedero i danni e non mi metterò più premium uno schifo imbrogli al telefono ti dicono una cosa e poi non è così parlassero chiaramente al telefono, mi ha deluso la premium resterò senza vedere la televisione solo i canali principali guarderò, prorpio una vera vergogna….
SONO PASSATO DAL CONTRATTO FAMILY AL PLAY, MA SONO 9 GIORNI CHE NON RIESCO A FARE LA REGISTRAZIONE ON LINE CON IL PERSONALE DEI COL CENTER E’ UN DRAMMA , NON NE POSSO PIU’.
AIUTOOOOOOOOOOO……..
Vergogna !!! Pacchetto Calcio+serie doc+… 109 € per tre mesi, posso anche capire ( o no ) l’aumento di 10 euro, ma perchè, non esistendo le ricariche giuste, devo per forza acquistare per 120 €, che me ne faccio del credito residuo di 11€ sulla tessera.
Vergogna !!!