TeleTu come saprete è la nuova veste di Tele2.
Il moderno sito di TeleTu mette a disposizione dei propri utenti una fornita area di assistenza tecnica.
Innanzitutto è presente una sezione FAQ dove è possibile trovare risposte alle domande più comuni.
All’interno dell’area Assistenza Tecnica è possibile trovare informazioni su connessione ADSL, connessione analogica e e-mail.
Se invece avete problemi nella configurazione della connesione, della e-mail o dello spazion web personale, potete esplorare la sezione Configurazioni.
Se avete bisogno dei driver per il vostro modem, allora il consiglio è di consultare l’area Download del sito.
Per ricevere assistenza direttamente da un operatore, il numero da chiamare è il 848 99 1022. Numero attivo tutti i giorni, festivi inclusi dalla 7.00 alle 23.30. Il costo da telefono fisso è pari ad una interurbana con Telecom.
In alternativa potete mandare un fax al 800 99 10 26.
Ultima interessante ed innnovativa opzione per entrare in contatto con l’assistenza clienti TeleTu, è utilizzare il servzio di Livechat. Servizio gratuito, richiede solamente l’iscrizione al sito.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
Che bello
oggi mi hanno attivato la linea teletu… peccato che io risulti “connesso” ma senza connessione.
Voglio vedere stasera!
Da giorni ho problemi con la linea ADSL che va e viene come gli pare. Ho provato a contattare l’assistenza inserendo il codice cliente ealternativamente il numero telefono ma a quanto pare non sono cliente teletu visto che il terminale mi dice di essere uno sconoscituo. Naturalmente non passando questa prima fase nessuno del servizio assistenza mi risponde.
Essendo inoltre che anche il servizio di news è stato da tempo disabilitato da Teletu, oggi decido a quale ” nuova” compagnia appoggiarmi.
sono senza linea telefonica dalla settimana prima di pasqua e nessuno interviene complimenti a tele tu poi non posso accedere alla mia area personale e larisposta la mandano al mio vecchi indirizzo non più attivo di alice
Ho il telefono muto da una settimana. Ho telefonato per comunicare l’inconveniente
al servizio clienti teletu, ma a tutt’oggi non ho avuto alcuna assistenza. Cosa devo fare? Disdire il contratto?
a novembre per sbaglio ho pagato due volte la stessa bolletta,dopo il fax che ho spedito mi hanno detto che entro 60 gg avrei avuto il rimborso. ho cambiato operatore e a febbraio mi è arrivata l’ultima fattura di teletu siccome la somma era molto inferiore del mio credito ho chiesto di fare lo storno, in conclusione MI HANNO MANDATO IL RECUPERO CREDITI CON LA GERI E LA SOMMA E QUASI RADDOPPIATA E IO ANCORA DEVO AVERE I MIEI SOLDI
salve, ho cambiato diversi gestori di telefonia per passare a voi per l adsl sembrava migliore di altri invece non l’ho mai utilizzato. ora sono costretta a togliere anche la linea telefonica. ma ci voleva tanto a dare un minimo di assistenza TECNICA?
devo accedere ad un pc collegato ad una rete adsl consumer Teletu,
mi risulta impossibile perché qualunque IP pubblico venga rilasciato risulta non raggiungibile.
ai ping ottengo sempre esito negativo,
accessi remoti al CPE previa abilitazione falliscono.
Vi risulta che magari sia come con la connettività wireless vodafone?
la rete Ip è chiusa dall’esterno a quanto pare, considerando che ne è proprietaria.
Trovo inconcepibile che non esista un email dove segnalare guasti e disservizi e lamentele.
Unicamente via telefono .
Ma se non si ha la linea telefonicami dite come si fa ? Si pagano le telefonate con il cellulare.
Anche io ogni volta che piove ho la linea voce non funzionante.
Avrò avuto per lo meno dieci disservizi con la linea ripristinata dopo vari giorni.
Avevo gli stessi problemi con telecom , ho cambiato compagnia ma il risultato è lo stesso.
Forse ha ragione l’utente Michele Tosi ( commento del 6 aprile ) a rivolgersi ad un legale
Salve, mia madre che ha 78 anni ha traslocato ai primi di gennaio 2012 e ha richiesto il trasloco della linea telefonica a fine dicembre. A tutt’oggi 4 maggio 2012 i signori dei Teletu non hanno ancora provveduto a spostare la linea e mia madre si ritrova ancora senza telefono. Ripetuti sono state le richieste di sollecito, sia telefoniche sia scritte attraverso il loro sito, ma la risposta è sempre la stessa: abbiamo provveduto a mandare un sollecito all’ufficio competente. Sono davvero frustrato e molto molto inc…ato. Abbiamo perfino minacciato le vie legali e dun esposto in Procura, ma nulla è servito. Che ci rimane da fare?
Un mio amico ha cambiato gestore per teletu’ e ancora lo sento imprecare per averlo fatto. a suo dire tutto è avvenuto violando ogni norma sulla privacy, ovvero lo hanno tempestato di telefonate sino a convincerlo a cambiare gestore. dopo averlo fatto i tempi di attesa per il ripristino della linea telefonica sono stati lunghissimi. il personale addetto al call center, sempre a suo dire, risulta addestrato solo per convincere le persone competenza in ambito telefonico = a ZERO. che dire !! Chi cambia il vecchio col nuovo sa quello che lascia ma non sa quello che trova!
teletu non puo’ garantire un servizio continuativo nel tempo in particolar modo per utenti commerciali, quando meno te lo aspetti rimani isolato telefonicamente senza avere la possibilita’ di avere una risposta dagli operatori del call center
come si fa ad effettuare un reclamo,con teletu,quando la rete fissa non ti funziona e il sito
non e facile da operare!!!! ha mio avviso ci dovrebbe essere uno spazio dedicato hai reclami
di facile accesso
telefono guasto dalla cornetta il telefono e’ muto
Pessimo servizio!La linea per il call-center è del tutto isolata;spesso la linea di casa non funziona e l’assistenza non è per nulla competente o efficace in tempi ragionevoli.Qui non si paga il canone ma il servizio lascia molto a desiderare!!
non riesco a chiamare dal mio telefono come fare per chiamare mi mandate un Email
Un disservizio del genere non l’ho riscontrato da nessuno degli altri operatori telefonici. Mi sono reso conto che ho parlato per giorni con persone incompetenti che a causa della loro ignoranza ( sconoscono l’argomento ) mi hanno interrotto più volte la comunicazione. Vorrei dire ai capoccia di teletu o a chi si sente capoccia, che non basta rincorrere le persone solo per farseli clienti, ma bisogna anche saperseli mantenere, cosa che non ho riscontrato assolutamente con voi. Meno male che di operatori telefonici in giro ce ne sono tanti………
Ho chiamato due volte il numero per assistenza su ADSL che funziona malissimo e tutte e due le volte ho atteso in linea senza esito. In particolare la seconda volta durante l’attesa sentivo, con audio debolissimo, voci di operatori che parlavano tra loro.
Esperienza MOLTO NEGATIVA.
Il 19 gennaio viene fatta richiesta di passaggio da Vodafone a Teletu, ma non succede nulla perchè prima viene sbagliato per ben 3 volte il cod. migrazione, poi viene sbagliata l’intestazione, poi il 25 aprile mi accorgo che non ho più linea telefonica e che nessuno mi ha mai comu nicato come concordato l’User Name e la Password.
Oggi scopro anche che devo comprare un’altra router perchè quella che ho non è compatibile….
In compenso sono tempestato via e-mail e al cellulare dalle promozioni per diventare cliente Teletu
andate sul sito dell’agcom e fate il test con nemesys, l’unico riconosciuto legalemente. se siete sotto i parametri (vedi qui:http://www.teletu.it/teletu/pdf/allegato/Allegato_6_delibera_244_rev2_Nov10.pdf) che dovreste trovare nella voce stato del router o della connessione, potete inviarli per fax a teletu e se in 30 gg non li hanno adeguti potete chidere la rescissione unilaterale del contratto. il test dura 24 ore in cui il pc deve essere acceso. inziamo a svegliarci, gli strumenti per farli rigare dritti ci sono. L’assistenza teletu non è efficiente, si contatta un call center che rimanda la palla ai tecnici telecom(?), che non hanno nessuno stimolo a favorire una concorrente. La pubblicita’ telefonica è ingannevole perche a mia precisa domanda “i tecnici sono vostri? di teletu”, la risposta è stata “si sarete seguiti da nostri tecnici”. Io avevo avuto problemi con i tecnici telecom che delegavano ad altri tecnici le riparazioni..insomma fanno tutti scarica barile in modo da non poter cambiare la situazione.
Pessima, ho chiesto una riparazione 20 giorni fa perche avev odisocnnessioni e navigazione lenta, mi hanno prima dimezzato la velocità, poi l’hanno ridotta a 1/3 della iniziale gia lenta. mi ci sono voluti 5 minuti per aprire questa pagina. Sul sito non mi prende nuove segnalazioni perchè c’è ancora quella di 20 giorni fa che non solo non hanno risolto ma addirittura peggiorato. Sono molto gentile quando li chiami…ma il problema rimane li.
salve..non riesco ad accede al internet da i dispositivi apple..la rete la trovano, ma poi non si connettano..cosa devo fare per risolvere il problema??
oggi 08/04/2012 ho segnalato per la quinta volta che il telefono di casa ,ogni volta che piove non funziona a causa del cavo di collegamento dalla abitazione del vicino alla mia ,che risulta dopo verifica di tecnico telecom logorato e col rivestimento rotto, vi è un rimando di responsabilità da telecom e teletu, ma il problema resta. penso che mi rivolgerò ad un legale,il telefono mi serve anche per la reperibilità del lavoro. buona pasqua a tutti.
Non ho ricevuto l’assistenza necessaria per il mancato invio della guida telefonica pur essendomi stata addebitata la relativa somma per la spedizione.Il numero di telefono fornitomi non era quello giusto.
oggi è il 27 marzo 2012: dal 22 marzo non posso nè ricevere telefonate nè farle! solo l’adsl funziona ! e continuano a dirmi che il guasto è stato segnalato e aperta la pratica, ma nessuno mi ha mai contattato x dirmi cosa c…sta succedendo… e io devo lavorare!!!!è uno schifo …penso che rientrerò in telecom!
anch’io e al più presto!!
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