Assistenza clienti TeleTu: le opinioni degli utenti

Mi sto trovando davvero male con loro. La navigazione è molto rallentata ( e non dipende dal mio pc) in piu’ da che pagavo €24,90 al mese ne sto pagando €31 ,00 altro che risparmio!!! Senza contare che volevo staccarmi per aderire ad una nuova offerta più vantaggiosa al un costo inferiore di un altro gestore mi dicono che se mi distacco ora prima del 15 aprile devo pagare una penale di €74,00. pazzesco !! a chi ha un idea di allacciarsi a teletu non lo faccia !!!

TELETU, MI DEVE RESTITUIRE 106,62 EURO PER AVERE PAGATO 4 MESI CHE NON DOVEVO
PAGARE.
DOPO AVERE SEGNALATO L’ERRORE, CHE TELETU HA RICONOSCIUTO MANDANDOMI UNA
LETTERA CON DATA 08-10-2014, RICEVO UN MESSAGGIO PER TELEFONO IL 19-11-2014
CHE MI DICE CHE ENTRO 60 GG. MI SAREBBE ARRIVATO L’ASSEGNO DI 106,62 EURO.
DOPO DIVERSE TELEFONATE, NESSUNO MI HA DATO RISPOSTE DI QUANDO MI VERRA’ SPEDITO.
OGGI 13-02-2015.
SONO MOLTO DELUSO DI TELETU, MANCANO DI SERIETA’ .

Teletu’ e’ una vergogna nazionale ai limiti di una vera e propria truffa.no comment.

E’ la bellezza di circa cinque mesi che vorrei cambiare gestore per mille m otivi (adsl scarsa – fisso che gracchia ecc. ecc.) ma teletu non vuole dare la portabilità del mio numero di tlf al nuovo fornitore adducendo scuse pazzesche (sono loro che sbagliano a fare la richiesta – non danno i codici di migrazione esatti – ecc. ecc.) Ho contattato in questi giorni un legale per vedere se riesco a sbloccare la situazione visto che giornalmente ho sempre problemi con adsl oltre che con il telefono fisso. Pessimo fornitore di servizi , non è assolutamente affidabile – non si riesce quasi mai a parlare con operatori competenti o che abbiano potere decisionale. Fornitore che non consiglierei a nessuno vista la mia esperienza molto negativa.

adsl si interrompe continuamente gli interventi fatti finora NON hanno risolto il problema

Sono disgustata dal servizio teletu .. oltre alla lentezza questa sera ho chiamato numero tele tu dopo 20 minuti di attesa mi hanno risp ho segnalato mio problema dopodiché altri 10 minuti di attesa e di colpo … clic.. il mio credito esaurito!!! In più mi hanno lasciata senza linea che x me sono perdite di ore di lavoro! Ma ci sembra giusto???? Nemmeno una chiamata da parte loro!!!! Che schifo.. credo proprio che cambierò gestore con mille grazie x la scorrettezza!!!

Il servizio de Teletu e il più scarso che oh, mi mandano de le mail dicendomi mi contattata un suo tecnico con giorno e ora, vi digo ancora sono seduto ad aspettare mi contate il tecnico son soltanto prese in giro da parte de teletu e un servizio che non funziona bene navigo più lento che la tartaruga dopo diversi richieste di interventi e nulla, ma per riscuotere il servizio fra virgolette dato sono più che puntuali ma a risolvere i problemi meglio cambiare gestore

Sono un cliente teletu da molti anni e a parte alcuni periodi non avevo avuto grossi problemi, questo pero fino a qualche mese fa. Da un po di tempo pero, e al di la delle continue interruzioni del servizio, la conessione che dovrebbe essere adsl e disastrosa, la maggior parte delle volte e ben al di sotto di 1mb. Pagine che non si aprono per non parlare dei video.La prima risposta di tempo fa fu che non era un problema loro, che telecom, propietaria del server , stava creando questi problemi intenzionalmente per recuperare clienti.
Ma io ho un contratto con teletu, e teletu dovrebbe garantirmi il servizio, e se non puo è un problema suo e dovrebbe almeno riaggiornare i contratti e restituire i soldi per un servizio non erogato.
Tra ieri e oggi ho effettuato diverse chiamate, e qui siamo veramente al ridicolo, operatori , a parte solo due di loro,che ti chiedono di restare in linea e riattaccano, o che passano la telefonata ad un altro operatore, senza apparente motivo, al quale devi spiegare tutto da capo, o quello che insinua che te potresti mentire per cercare di avere un sconto,per arrivare a quello che senza farti spiegare nulla e senza farti parlare vuole ricollegarti, di nuovo,con il servizio tecnico e che poi si rifiuta ripetutamente di dire il suo numero operatore.
A questo punto mi sono veramente stufato e cambio sicuramente operatore.

Pagato bolletta il17/01/2015.ma non ho ancora la linea

ho sbagliato a non leggere prima le recensioni; solo per aver chiesto di passare con loro ho da pagare 125,26 euro nonostante mi abbiano detto di non pagare assolutamente,però mi hanno fatto scrivere da una società di recupero crediti che reclama la somma che loro mi hanno detto assolutamente di non pagare……oltre aver perso il mio vecchio numero di telefono non ho avuto nessun servizio dalla società tele tu perchè a loro dire non vi era la possibilità tecnica di agganciarsi alla centrale;più volte garantito di stare tranquillo che sarebbe stato trasmesso tutto al settore commerciale in modo da annullare tutte le fatture inviate mi ritrovo a leggere la lettera della GE.RI. recupero crediti della tele tu….se non è tentata truffa ditemi voi cosa è.

Sono solamente dei personaggi da strapazzo, non capisco cosa sia successo veramente, una volta se avevi dei problemi quantomeno si degnavano di rispondere anche se non sempre in maniera professionale, alla fine bene o male si riusciva a risolvere, ora addirittura fingono di non capire o di non aver ricevuto il reclamo e continuano a sciolinare la stessa frase pronta.
Beh, dopo che ho ricevuto la bolletta, gli ho scritto che devono rivedere la cifra pattuita visto il disservizio da mesi, ancora oggi non ho ricevuto nessuna risposta, ovvio che gli ho detto di non ripetermi la solita pappardella del problema al PC/router o del doppino telefonico nell’armadio, quello a sentire loro è stato già sistemato mesi fa, infatti non potendomi raccontare altre fregnacce, preferiscono lasciare i loro clienti nel dubbio più totale, e allora al grido di facciamola finita, andate qui e firmate: https://secure.avaaz.org/it/petition/Italia_Ministero_per_le_comunicazioni_Messa_al_bando_azienda_Teletu/

Qualcosa di indescrivibile. Sono 3 mesi che sono senza internet, ho chiamato 80 volte senza che sia stato risolto nulla, “la chiamerà il tecnico” dicono. Mai una chiamata. Operatori che sembra vogliano aiutarti ma in realtà non vedono l’ora di agganciare. Maledetto il giorno in cui mio padre ha fatto il contratto, appena ho più tempo provvederò a cambiare immediatamente operatore. Un servizio così neanche nel terzo mondo.

scrivo in nome e per conto di mia madre, vorrei smentire tutti i commenti visti in quanto; questa mattina alle ore 11.00 ho chiamato il servizio assistenza che ha provveduto a riparare il guasto nel giro di due ore.

Unisco la mia rabbia al coro delle lamentele che leggo su questa pagina, stamattina ho fatto lo speedtest e sembrava buono, ping 74 mls, download 5.4 Mb/sec, upload 0.4 MB/sec, ma lel primo pomeriggio questi valori ping 148 mls, D,load 1.4 Mb/sec upload 0.36 Mb/sec per crollare nella sera ping248 mls, download 0,2(scandaloso) Mb/sec e upload 0.36 Mb/sec, solo quest’ultima voce si mantiene pressoché costante, è inutile continuare ad iingannare i cittadini, se non siete in grado do offrire servizi decenti, chiudete baracca e burattini, lasciandoci liberi di passare ad altri operatori più seri, senza le rogne che accompagnano chi disdice Teletu.

È Dall’8 Dicembre che non posso chiamare poiché mi cade la linea in continuazione. Mille telefonate agli operatori chiedendo di richiamarmi perché la linea non regge per più di 2/3 minuti ma loro se ne sono fregati! Mi sono sentita dire dagli operatori svariati consigli come cambiare il filtro o cambiare telefono. Ho provato a chiamare con il mio cellulare è quello dei miei figli e non ho risolto nulla… Anzi, mi hanno scaricato tutto il credito con più di 4 minuti di attesa. Non posso comunicare con nessuno a meno che non siano gli altri a chiamare me. È uno schifo!!!! Se potessi chiamare cambierei subito linea telefonica. Non la consiglio a NESSUNO!

Salve, è dal 24 di dicembre che sono senza linea, solo una mail di risposta mi sapete dire come fare per contattare i tecnici

Ho fatto un contratto, hanno sbagliato di scrivere il nome dell’ utente, ho dovuto fare un subentro, inviando non una ma due raccomandate, per poi addebitarmi il costo del subentro (120.00 euro)… è uno schifo. E’ vero che siamo in Italia e non si è tutelati, ma questi sono … legalizzati. Evitate TELETU!!!

Sono stato cinque giorni senza alcun servizio nel mese di novembre 2014.
SOno ormai senza servizi da metà dicembre . Sto inviando fax , mail , chiamate al numero verde .
Oggi è il 5 gennaio 2015 sono ancora senza servizi . Nessuno mi ha contattato . Valutatevi voi stessi . Io non ho nulla da aggiungere.
Certo da mercoledi 7 gennaio attiverò tutti i procedimenti per la risoluzione dei problemi

Ho problemi con ADSL ma mi hanno risposto dopo una settimana di cambiare operatore chi mi risarcisce i quattro mesi regolarmente pagati?

E da più di un mese che a singhiozzo sono senza linea… Ho chiesto assistenza e mi sono sentita rispondere di cambiare apparecchio…oggi oltre a essere senza telefono sono anche senza collegamento internet. Non ne posso più .. Devo proprio decidere di cambiare operatore ..

Stesse lamentele anche da parte mia. Attivato ad agosto 2014 e fino ad un mese fa abbastanza bene. Il mio problema è che mi rimangono ancora 31 rate da 3 euro del modem (indecente qualità, non vale 10 euro) e quindi se recedo ora devo pagare oltre le restanti rate 60 euro per recesso entro sei mesi più costi di migrazione ad altro operatore, altri 40 euro, per un totale di 193 euro!!! Penso che vogliano costringere al recesso tutti i vecchi clienti con canoni più bassi e incassare con le penali. Grazie Vodafone!

È uno schifo non ne posso piű di teletu gli operatori ti rispondono subito ma ti tengono ad aspettare i loro comodo cosi fanno spendere anche con alrti operatori un sacco di soldi.

Ormai è l’ennesima volta che rimango senza adsl e senza telefono è proprio di sabato o domenica quando potrei usare internet per svago o vedermi un film con Sky sono stufo di questo servizio discontinuo oltre tutto per chiamare il numero verde devo spendere soldi dal cellulare e ti fanno aspettare oltre 5 minuti se va bene…deciso cambio operatore!

Servizio clienti PESSIMO. Oggi 2 chiamate, la prima mi ha riagganciato, la seconda mi ha lasciato con chiamata aperta 15 minuti (“faccio qualche controllo sulla linea”) al che ho riagganciato io. In passato alle segnalazioni mi hanno sempre dato risposte ridicole.
Linea PESSIMA, col tethering del telefono pingo la metà e ho download/upload CINQUE volte migliore (speedtest della mia lina teletu: http://www.speedtest.net/my-result/4012504666)
EVITATE TELETU E IL SUO SERVIZIO CLIENTI COME L’EBOLA.
Passate ad altro operatore e non abbonatevi con questi incompetenti per nessun motivo.

Uno schifo, cambierò al più presto.

Certo che se quasi tutti ce ne andiamo via, si libererà anche la banda per quelli che rimarranno…
Bel sistema per risolvere le problematiche tecniche, è a dir poco scandaloso il modo di fare che hanno con i Clienti, oggi mi hanno anche detto che in pochi minuti sono in grado di risolvere l’intoppo a patto di far entrare da remoto i loro tecnici, ma non diciamo cazzate, quelli che hanno fino ad ora acconsentito, stanno comunque ancora in attesa di una risoluzione definitiva dato che l’inghippo non risiede nelle nostre apparecchiature, al limite ti accontentano per qualche giorno con la velocità minima garantita (circa i 35% della effettiva), poi ti contattano e ti chiedono se va bene, al tuo si chiudono la pratica così dal giorno dopo ritorni come prima e si ricomincia da capo, non fatevi raggirare e rispondete da persone seccate a tono, quella gente non si merita assolutamente il nostro rispetto, comodo consigliare di migrare verso altri operatori, e NO cari miei, prima vogliamo sapere tutta quanta la verità!
Preparate il portafoglio, adesso è il giusto momento per le richieste di risarcimento e denunce varie, non abbassate più la testa, non meritano proprio nessuna considerazione.

dopo anni di buon servizio nelle ultime settimane adsl lentissima non riesco a navigare la mattina sotto 1,5 la sera peggio.
dopo 2 appuntamenti telefonici con loro tecnici, problemi con la centrale non riescono a garantire servizio decente e mi hanno consigliato di cambiare gestore.
cosa che faro’ al piu’ presto.

Sono nelle tue stesse condizioni e stufo della presa in giro, dal 23 novembre che ho mandato la prima email il tecnico mi ha chiamato il 3 dicembre dicendo che passavano la palla a telecom, sono rientrato in Telecom. Se pagare sempre regolarmente non garantisce un adeguato servizio, meglio passare oltre.

Sono da alcuni anni cliente teletu e non ho mai avuto problemi fino a tre settimane fa: l’adsl è lentissima e la risposta che ho avuto dall’operatore teletu è che non si risolverà mai il problema. Quindi senza dirlo lui direttamente mi ha fatto capire che è meglio cambiare operatore.Cosa sta succedendo?

Salve, anche io ho riscontrato gli stessi problemi da metà novembre, tant’è vero che ho anche già sottoscritto un contratto con un altro operatore, a suo dire, più conveniente.
Stasera per scrupolo mi sono messo comunque a controllare le impostazioni del mio router e per puro caso ho provato a cambiare il protocollo ADSL da PPPoA a PPPoE.
Fatto questo tutto è tornato nella norma e da due ore a questa parte nessun problema, 6M down e ping sotto i 60ms!!!
Spero che questa soluzione possa tornare utile anche a qualcun’altro!!

Incapaci di risolvere i problemi adsl cambierò gestore

Non è possibile andare avanti così. ADSL lentissimo abbondantemente sotto 1MB. All’assistenza clienti telefonicamente non ti danno mai una risposta tecnica, farfugliano risposte improvvisate. Visto che il problema non è localizzato alla mia zona credo che cambierò gestore (forse tornando alla tanto bistrattata TELECOM) … i miei vicini che non hanno TELETU non hanno tutti questi problemi, ed è inutile che ti offrano € 5 di sconto sulla bolletta.
La cosa che più fa incazzare è che al mattino ci sarebbe anche una velocità accettabile e poi durante il giorno scende fino addirittura a 0,2MP… che schifo…

Purtroppo anche qui in Trentino io, come molti di voi, ormai da 3 settimane navigo nella lentezza + assoluta. il Ping è sempre sopra i 180 a volte supera pure i 200, velocità in download dalle 11 del mattino in poi non arriva neanche a 1 MB, spesso neanche a 0, 5 MB. solo la sera dopo le 24 torna a una velocità perlomeno decente.
Ho contattato il call center, mi han fissato un appuntamento con un tecnico per il 9 dicembre. mi contatta stranamente nell’orario prefissato un presunto tecnico che ne sapeva meno di me di computer e prima mi dice che potrebbero essere problemi del mio router ma poi cambia versione e mi dice che sono problemi delle centraline Telecom che si stanno verificando in mezza Italia e che stannoc ercando di risolverli.
Per scrupolo contatto i vicini di casa che hanno altri operatori in wholesale da Telecom (tiscali, fastweb) e loro navigano regolarmente anche la sera alle 21 a circa 5-6 MB. Quindi il problema è solo con Teletu, non vorrei che avessero smesso di pagare l’affitto della banda alla Telecom che a quel punto giustamente chiude i rubinetti nelle ore di punta…
Sono loro cliente da 11 anni, non avevo mai riscontrato questi problemi prima d’ora. Penso sia giunto il momento di cambiare operatore, gli lascio tempo fino a fine mese se non mi ridanno almeno 3-4 MB anche di giorno li saluto

Sono tre mesi che inutilmente cerco di riattivare una linea con ADSL da Roma a Milano. Tra telefonate cadute nel nulla, appuntamenti non rispettati, attese infinite e inutili al telefono, ecc. sono allibito del livello infimo del customercare di TeleTu….
Purtroppo ora non ho scelta e almeno per ora devo tenermi questo operatore!

DA ALCUNE SETTIMANE HO UN PROBLEMA CON LA LINEA TELEFONICA E L’ ADSL FORNITE DA TELETU.
HO CONTATTATO SIA TELEFONICAMENTE (NON E’ SERVITO A NULLA) SIA CON IL FORM COMPILATO ONLINE, IL SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI DI TELETU.
AD OGGI IL PROBLEMA SUSSISTE ANCORA E NON HO NEMMENO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA, SE NON UNA MAIL AUTOMATICA AL MIO INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA, DI PRESA IN CARICO DELLA ANOMALIA.
SICURAMENTE CAMBIERO’ OPERATORE.
FABIO