Assistenza clienti Acinque: le opinioni degli utenti

Nel 2009, anno in cui fu lanciata sul mercato, si chiamava Acsm Agam S.p.A. ma la denominazione sociale fu poi modificata in Acinque S.p.A. Rimane un’azienda che si occupa di fornitura di servizi di energia elettrica, gas, teleriscaldamento, efficienza energetica, mobilità elettrica e smart city. La società opera nelle regioni Lombardia, Veneto e Friuli Venezia-Giulia.

Stai leggendo con interesse queste prime righe? Bene, significa che stavi cercando sul web, maggiori informazioni su Acinque e su come entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti. Troverai tutte le informazioni sul servizio di supporto clienti di Acinque all’interno dei prossimi paragrafi.

Il call center di Acinque

In questo primo paragrafo ti indichiamo il numero telefonico del servizio di assistenza clienti di Acinque che è stato attivato per i consumatori che desiderano ricevere informazioni dettagliate sui servizi offerti da questa impresa.

Per parlare con un consulente commerciale di Acinque, digita il seguente numero verde gratuito:

• 800 822034

Il servizio di supporto clienti via telefono è a tua disposizione nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:30, il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00. Non è attivo nei giorni di festività nazionali.

Assistenza Acinque tramite WhatsApp

Se preferisci un metodo diverso per chiedere informazioni e assistenza al centro di supporto clienti di Acinque, prendi in considerazione la loro chat di assistenza su WhatsApp.

Questa soluzione è ormai utilizzata da diverse aziende nazionali, ti permette di entrare immediatamente in contatto con gli operatori del servizio di assistenza clienti e ti fa risparmiare un po’ di tempo.

Puoi decidere se inviare la richiesta di assistenza via App o attraverso la versione Web di WhatsApp.

Se preferisci scegliere la prima soluzione, contattare il centro di assistenza clienti di Acinque tramite la App di WhatsApp sul tuo dispositivo mobile, memorizza sulla tua rubrica telefonica il seguente numero telefonico:

• 393 489891003

Dopodiché, lancia l’applicazione e cerca il profilo WhatsApp di Acinque per avviare la tua richiesta di assistenza.

Usi la versione web di questa applicazione di messaggistica diretta? In questo caso, collegati alla seguente pagina web: Acinque WhatsApp.

Potrai collegarti alla pagina e avviare la tua richiesta in qualsiasi momento e giorno, ma ricorda che la risposta la otterrai sempre durante gli orari di attività del servizio di supporto clienti, che sono gli stessi del call center: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:30, il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 13:00. Non è attivo nei giorni di festività nazionali.

Indirizzo PEC di Acinque

PEC è l’acronimo di Posta Elettronica Certificata e corrisponde alla versione digitalizzata della tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno.

La società Acinque ha attivato una PEC per chi ha interesse a inoltrare una richiesta d sponsorizzazione che deve essere inviata a:

• protocollo@pec.acinque.it.

Subito dopo l’inoltro riceverai la conferma di avvenuta ricezione, che vale come prova certificata.

Area clienti sul sito Acinque

Hai scelto Acinque come fornitore di uno più dei servizi che distribuisce? Tieni a portata di mano il tuo codice cliente – lo trovi stampato sulle bollette, oppure all’interno delle comunicazioni via mail che ricevi periodicamente – e accedi al seguente modulo di iscrizione online.

Completa l’iscrizione per poter accedere alla tua area personale e gestire autonomamente i servizi che hai acquistato e chiedere assistenza personalizzata accedendo all’apposita area di supporto.

Profilo amministratori di condominio

Sei un amministratore di condominio e gestisci per i condomini i servizi di Acinque? In questo caso, per creare l’area cliente devi compilare questo modulo di iscrizione per gli amministratori di condominio.

Anche in questo caso, prima di iniziare la compilazione, tieni a portata di mano il codice cliente e seleziona la tipologia di iscrizione dal menù a tendina che è integrato all’inizio del modulo.

Le App di Acinque

Autolettura dei contatori, stato dei pagamenti, monitoraggio dei consumi: puoi ottenere questi servizi scaricando la App di Acinque sul tuo smartphone, oltre a poter contattare il centro di supporto clienti direttamente accedendo all’applicazione mobile.

Scarica la App di Acinque per i sistemi operativi Android oppure iOS accedendo al negozio delle applicazioni del tuo dispositivo, oppure visitando la pagina del sito ufficiale dell’azienda dedicata alle applicazioni: le App di Acinque.

Assistenza maggior tutela

Hai sottoscritto a suo tempo una fornitura dei servizi di energia di Acinque con la formula di maggior tutela, ma ora che la normativa sta cambiando desideri ricevere maggiori informazioni sulle tariffe del mercato libero?

Contatta il servizio di assistenza scegliendo tra le seguenti soluzioni di contatto:

• telefonando al numero verde gratuito dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 19.30 (escluse le feste nazionali) e il Sabato dalle ore 09.00 alle ore 13.00:
  • 800 020170
• via mail da inoltrare alla casella di posta elettronica:
  • maggiortutela@acinqueenergia.it;
• via PEC:
  • tutela.ee@pec.acinqueenergia.it.

Se invece devi inviare un reclamo, ecco le soluzioni a tua disposizione:

• via mail:
  • reclamo.maggiortutela@acinqueenergia.it;
• tramite posta tradizionale da spedire a:
  • Acinque Servizio Maggior Tutela
    Via Giovanni Amendola 4
    23900 Lecco.

Assistenza Acinque calore

Come accennato in precedenza, Acinque è una società che si occupa di diversi settori energetici e ambientali.

I dati di contatto che hai avuto modo di leggere fin qui, sono quelli che si riferiscono all’assistenza generale per chiedere informazioni sui servizi proposti ai privati e alle aziende.

In questo e nei prossimi paragarfi, invece, tratteremo i dati di contatto per i diversi settori, come per esempio quello dedicato al riscaldamento.

Se desideri ottenere maggiori informazioni oppure chiedere assistenza al reparto Acinque Calore, hai a tua disposizione le seguenti soluzioni:

• digita il seguente numero verde gratuito:  
  • 800 077464;
• scrivi alla casella di posta elettronica:
  • info@acinquetecnologie.it;
• inoltra il tuo messaggio alla PEC:
  • protocollo@pec.acinquetecnologie.it;
• invia un Fax al numero:
  • +39 039 380356.

Inoltre, puoi inviare la tua richiesta di assistenza anche accedendo alla seguente pagina dei contatti di Acinque Calore e compilando il modulo di contatto online che trovi a metà della pagina.

Pronto intervento Acinque Calore

Devi chiamare il pronto intervento per segnalare un guasto? Telefona al numero verde gratuito, attivo 24 ore su 24:

• 800 957787

Oppure, se la situazione non richiede particolare fretta, scrivi alla casella di posta elettronica:

• info@acinquetecnologie.it

Come fare una segnalazione sui servizi di Acinque

Desideri inviare una segnalazione sui servizi Acinque del tuo comune di residenza? Puoi farlo scegliendo una delle seguenti modalità:

• contattando il numero verde gratuito, attivo 24 ore su 24:
  • 800 077464
• scrivendo alla mail:
  • info@acinquetecnologie.it;
• compilando il modulo online per le segnalazioni.

Mobilità sostenibile Acinque

Ti interessa conoscere meglio i servizi di mobilità sostenibile sviluppati da Acinque, oppure sei già cliente e desideri chiedere assistenza?

In questo caso devi entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Acinque Innovazione, il settore aziendale che si occupa delle soluzioni di mobilità.

Scegli la soluzione che preferisci tra quelle elencate di seguito:

• via telefono: contattando il numero verde gratuito
  • 800 957797;
• tramite mail inviando il messaggio a:
  • gestione.calore@acinqueinnovazione.it;
• compilando il modulo di contatto online.

BUONO A SAPERSI: Acinque sviluppa anche soluzioni per le aziende pubbliche e private e propone una serie di soluzioni per le Città Smart. Per chiedere maggiori informazioni sulle soluzioni Smart puoi utilizzare gli stessi contatti che hai appena letto, dedicati alla mobilità sostenibile.

Trova lo sportello Acinque più vicino

Passiamo ora alla scoperta di uno strumento online molto utile: il localizzatore virtuale.

Attraverso questo strumento online, se desideri recarti presso uno degli sportelli Acinque distribuiti sul territorio, potrai scoprire l’indirizzo di quello più vicino a te cliccando sul seguente link: store locator online. Avvia la ricerca inserendo il codice di avviamento postale della tua zona nella casella che appare in alto, poi clicca sul pulsante di invio per ricevere l’indirizzo completo.

Trovi comunque la lista completa di tutti gli sportelli di Acinque alla fine della pagina.

Inviare un reclamo ad Acinque

Devi inviare un reclamo ad Acinque sul servizio di gas, di energia elettrica o per entrambi?

Per prima cosa, scarica sul tuo PC il seguente modulo di reclamo, stampalo e compilalo con tutti i dati richiesti. Scrivi una sintesi del problema che hai riscontrato all’interno della casella di testo che trovi in fondo alla prima pagina, verificando, sul secondo foglio, le varie tipologie di reclamo che si possono avanzare.

Scegli la modalità di invio tra:

• via mail alla casella di posta elettronica:
  • reclamo@acinqueenergia.it;
• via posta tradizionale all’indirizzo:
  • Acinque S.p.A.
    Via Giovanni Amendola 4
    23900 Lecco.

I tempi per ricevere una prima replica da parte dell’ufficio reclami saranno ovviamente proporzionati alla soluzione di invio che hai scelto, tra la mail o la posta tradizionale. La cosa importante è che entro tempi mediamente brevi, riceverai la conferma della presa in carico del tuo reclamo.

Reclamo per fatturazione di importi anomali

Hai ricevuto una fattura che riporta un importo anomalo rispetto ai tuoi consumi reali?

In questo caso specifico, devi scaricare l’apposito modulo di reclamo per fatturazione di importi anomali. La compilazione segue le stesse regole che hai letto nel paragrafo precedente, così come le modalità di invio.

Acinque sui social network

Quest’ultimo paragrafo è dedicato, come sempre su questo sito, ai link di collegamento alle pagine ufficiali che le aziende attivano sui social network.

Puoi provare a connetterti alla pagina ufficiale di Acinque su Facebook e inviare un messaggio con una richiesta di informazioni, oppure accedi alla pagina ufficiale di Instragram per scoprire i contenuti multimediali e magari inviare un messaggio tramite il sistema di messaggistica privata.

Infine, puoi visitare il canale ufficiale di Acinque su YouTube o la pagina di presentazione aziendale che trovi su LinkedIn, per leggere anche le eventuali offerte di lavoro attive.

Ricorda però che questi non sono canali ufficiali di assistenza.