Assistenza clienti Bricoman: le opinioni degli utenti

IL 27/7/21 HO INOLTRATO RECLAMO PER LAMENTARMI DELLA VOSTRA INSENSIBILTA’ E INDIFFERENZA PER IL PROBLEMA DEI PARCHEGGI DEGLI INVALIDI NEL NEGOZIO DI PARMA … DOPO CINQUE MESI NULLA E’ CAMBIATO … VOSTRI CLIENTI SENZA EDUCAZIONE , IN BARBA ALLE NORMATIVE ,CONTINUANO A PARCHEGGIARE NEGLI SPAZI DEGLI INVALIDI NEL TOTALE VOSTRO SILENZIO !!!!! VERGOGNATEVI….

Ho acquistato un rivestimento e bagno completo ma ho riscontrato che due pacchi di maioliche sono rotte steccato al lato angolare tutte quante. Ho inviato reclamo e sto aspettando la risposta ma vorrei avere la sostituzione completa…

Buonasera,
Devo lamentare l’estremo ritardo con cui mi verrà (spero) consegnato un cancello acquistato il 27/11 scorso.
Nonostante la ricevuta riportasse come tempi di consegna 5/10 giorni lavorativi ho appreso, dopo ripetuti solleciti, che l’incarico alla ditta operante il servizio di trasporto è stato effettuato solo il 14/12 e la consegna non potra’ avvenire presumibilmente prima del 22-23/12. Insomma quasi un mese per la consegne di merce gia’ disponibile in magazzino!.
Se avessi saputo prima tutto questo, dato che il trasporto mi è costato circa 80 euro, mi sarei organizzato autonomamente.
Peccato che venga cosi’ rovinata l’immagine di efficenza e professionalità che avevo avuto in passato.

Bricoman di Aprilia (Lazio), per acquisto condizionatori. La fase delle vendita è andata bene, l’operatore era gentile e preparato. La fase del ritiro in magazzino oggi 11/12 alle 13:00 è stata disastrosa:
ho dovuto chiudere la pratica presso l’assistenza , vi erano 2 persone prima di me e ho atteso circa 40 minuti (decisamente troppo). Mi reco in magazzino e vi era un singolo operatore visivamente stufo e nervoso che non riusciva a gestire le persone, accennava al fatto che vi erano ordini cliente e non, invitava le persone ad attendere in macchina senza una fila o nulla. Dopo altri 40 minuti la gente al gelo in filo inizia ad alzare la voce e magicamente esce fuori dal magazzino una seconda persona per smaltire il numero di consegne (che comunque non erano elevate, eravamo 5 macchine in fila, non è pensabile attendere altri 40 minuti. Insomma circa 1 ora e 30 minuti per una consegna. ASSURDO. Migliorate assolutamente il servizio di consegna in magazzino

Buongiorno, ieri 6/12/21 nel primo pomeriggio mi sono recato al punto vendita di sesto fiorentino a ritirare una vasca idromassaggio acquistata e pagata online, mi sono approcciato al box clienti per capire come fare e dopo svariati minuti in cui le ragazze (4) presenti avessero fatto i loro commenti personali su alcuni ragazzi ignorando il cliente, una di loro svogliatamente e senza dare attenzione ha preso il foglio senza guardarmi in faccia masticando una gomma in maniera convulsiva. Non voglio essere trattato in questo modo e nemmeno essere scavalcato in fase di servizio dal cliente che passa avanti perché magari del posto, comunque passiamo oltre, ho acquistato anche delle mattonelle (spesa totale 1500€ circa) compresa la vasca ed altro ma la sorpresa è arrivata al magazzino in quanto il carico che doveva essere posizionato sul mezzo di trasporto un pick-up, è stato messo a disposizione del cliente sul cancello semiaperto del magazzino stesso e senza nessun supporto meccanico, semplicemente messo in terra a circa 3 metri, mi sono dovuto mio malgrado caricare la merce con immane disagio ho chiesto varie volte di poter perlomeno avvicinare la merce in posizione più agevole 9 pacchi di mattonelle (23 kg) a scatola alzarle da terra e caricarle non è uno scherzo per una persona anziana meno male che un muratore nei pressi mi ha aiutato ho chiesto anche perché non fosse possibile dare un aiuto meccanico concreto mi è stato risposto che loro non sono autorizzati a supportare per tutti certe richieste perché il clima pandemico non permette la vicinanza con chicchessia nonostante abbiano a disposizione muletti e transpallet ultra moderni, con questa spero che la direzione voglia prendere provvedimenti a riguardo e mi dia soddisfazione altrimenti mi rivolgerò in rete facendo molte recensioni a proposito, ed ho anche il numero di telefono di alcune persone presenti che al bisogno avvalorerebbero la mia recensione. Grazie dell’attenzione

Per la terza volta in 4 mesi pessima esperienza con alcuni addetti ai reparti del punto vendita di Sassari, zona Predda Niedda.
La prima, appunto, 4 mesi fa: dovevo acquistare delle grondaie e vari accessori, un’attesa snervante, sgarbati, mi hanno ‘rimbalzato’ da un collega all’altro. Risultato: 335 euro spese in un altro negozio (a fianco).
Ci riprovo. Dovevo acquistare un motore per il cancello elettrico: stessa cosa, come la prima volta, e ancora una volta ho speso 300 euro in un altro negozio.
Oggi ho voluto riprovarci (anche se avevo promesso di non metterci più piede) per l’acquisto di una stufa zibro, con relativo liquido e carrello. Risultato: il primo commesso che trovo (in quel momento non occupato) mi rimanda al suo collega responsabile zona-stufe (fronte casse), il quale mi liquida dicendomi che in quel momento non aveva tempo e che dovevo aspettare (era impegnato al computer…). Dopo 20 minuti di attesa decido di andare a lamentarmi al box informazioni e, dopo altri 10 minuti di fila, mi congedano dicendomi che dovevo cercare il responsabile e aspettare…. Risultato: 333 euro spese in un altro negozio.
Da oggi davvero non ci metterò più piede.
Giulio
P.S.: le note positive riguardano le cassiere, sempre gentilissime.

NESSUN CINTROLLO SULLE VIOLAZIONI ANTICOVID. SOLO MESSAGGI AUDIO . IN QUESTO MOMENTO DELICATISDIMO PER IL RITORNO AL LAVORO : DISTANZE ,MASCHERINE SOTTO IL NASO O SOTTO IL MENTO ,PERSINO ALCUNI ADDETTI ALLE VENDITE ( ORE 11 L’ADDETTO MESCOLE VERNICI ). È UN ESEMPIO PESSIMO DI DISORGANIZZAZIINE .E MENEFREGHISMO PER LA SALUTE COMUNE .

Non è possibile mai parlare, telefonicamente, con il personale.

Sono venuto venerdì 12 novembre pomeriggio per acquistare un condizionatore. Mi avete detto che c’era la possibilità di sconto in fattura ma che serviva visura catastale e firma del proprietario dell’abitazione. Visto che mio padre ha 90 anni, vi avevo chiesto di darmi il modulo e lo avrei fatto firmare a casa. Ma mi avete detto e convinto che mio padre dovesse venire a firmare in negozio. Sono tornato martedì 15 novembre con mio padre sempre di 90 anni ed ipovedente. Arrivo e mi dite che lo sconto in fattura è sospeso per via del decreto legge 151/2021. Il decreto però è di giovedì 11 novembre e l’agenzia entrate ha sospeso venerdì mattina. Perciò quando sono venuto la prima volta dovevate saperlo, ma mi avete convinto a portare mio padre. La conseguenza è che io ho fatto 90+90+90+90=360km, perso due giorni, spostato mio padre di 90 anni ipovedente e alla fino non ho comprato niente. La cosa buffa è che bastava guardare il sito dell’agenzia dell’entrate per capire che il servizio era ripartito il 15 novembre cioè proprio il giorno in cui sono al negozio di Aprilia con mio padre. E mi avete detto “….scriva Draghi”. Cosa centra Draghi con la vostro essere sfasati con le comunicazioni?

MI SONO RIVOLTA AD UN NEGOZIO BRICOMAN (ROMA FIDENE) PER AVVIARE UNA PRATICA PER LO SCONTO IN FATTURA SULLA RISTRUTTURAZIONE.
HO PRESENTATO TUTTI I DOCUMENTI, MI HANNO DETTO CHE LA VISURA NON ERA CONFORME.
HO PRESENTATO:
– VISURA VECCHIO PROPRIETARIO
– ATTO ACQUISTO (DEL 26/10/2021)
– VISURA A MIO NOME (DAL SITO DELL’AGENZIA DELLE ENTRATE)
ORA LA VISURA HA UN NUOVO FORMATO, VERTICALE, NON E’ STATA ACCETTATA.
SONO ESAUSTA E MI RIFORNIRO’ ALTROVE.

burocrazia complessa, impossibile parlare via telefono, comunicazione scont 50% in fattura non vera (si trattengono 8% quindi è 42%) , In negozio fanno del loro meglio ma sono in pochi

Assolutamente negativo

Un’ora in fila per un semplice cambio articolo consegnatomi sbagliato. Un oscenità di servizio mai visto niente del genere. Impiegati che si rimpallano continuamente la mia pratica ne saranno stati 8. Sembrano tutti ubriachi non capivano niente di cosa dovevo fare un semplice reso.VERGOGNA

Buongiorno desidero informare della poca professionalità riscontrata presso il punto vendita di Verona. Da qualche tempo e posto all’ingresso un cartello che pubblicizza la vendita di pellet di una nota marca ad euro 3.99. Il giorno 16/9 mi reco presso il reparto edilizia esterno per acquistare un bancale di questo prodotto. Mi viene riferito che al momento ne sono sprovvisti e che dovrebbe arrivare. Chiedo se è possibile bloccare il prezzo in offerta pagando anticipatamente e mi viene risposto che non si può. Nonostante poco prima un altro addetto mi avesse detto che era possibile effettuare un pagamento anticipato. Chiedo se possibile lasciare un recapito telefonico per essere chiamati quando la merce fosse arrivata, la risposta è stata non si può. Allora chiedo istruzioni per avere in tempo utile informazioni sull’arrivo della merce. Un addetto mi dice di andare nel sito e verificare le giacenze, un altro mi fornisce un numero di telefono. Dal giorno successivo inizia la ricerca. Dal sito non si rilevano le giacenze relative al pellet, chiamo quindi ogni giorno per avere notizie che immancabilmente sono negative in quanto il prodotto non arriva. Fino a ieri martedì 21/9/21. Chiamo il mattino e una addetta mi dice stranamente che sono rimasti pochi Sacchi…. Voglio capire e il pomeriggio mi reco presso la sede in edilizia, chiedo a un addetto e mi dice che è rimasto un solo bancale se lo voglio ma lo devo portare via subito. Erano più i meno le 18 chiedo se pagandolo lo posso ritirare il giorno dopo. La risposta è no. Vedo che ci sono circa una quindicina di bancali con la scritta pronto per il ritrò e i nominativi e chiedo se questi vengono consegnati da Bricoman oppure li ritirano i clienti. La risposta: ritirano i clienti. Ma scusi perché io devo ritirarlo subito… perché quelli hanno ordinato prima che la merce arrivasse… ma stiamo scherzando? Ma è una presa in giro? Queste sono tipi di vendita che forse sono prassi nelle casbah del Marocco. Se tu mi sei amico ti riservo un trattamento e magari ti telefono pure per informarti dell’arrivo della merce altrimenti cavoli tuoi.. professionalità e trasparenza pari alla farina, 00.

UNO SCHIFO! HO PAGATO LA CONSEGNA DI UN PAVIMENTO CIRCA 100€ E MI È STATO LASCIATO IN MEZZO ALLA STRADA IMPEDENDO IL PASSAGGIO DELLE MACCHINE, IO INCINTA DI 9 MESI!! INSIEME A MIO PADRE ANZIANO ABBIAMO DOVUTO PROVVEDE DA SOLI A SPOSTARLO E PORTARLO DENTRO CASA. È UNO SCHIFO VERGOGNATEVI. CHIEDERÒ IL RIMBORSO TOTALE DELLA SPEDIZIONE E NON ORDINERÒ PIÙ NULLA PER QUESTO SERVIZIO SCADENTE!

Sono un privato amante del bricolage e del far da se.. Ho conosciuto bricoman di Caronno dal momento dell’apertura e da quel negozio ho acquistato molte cose sia attrezzature che porte e finestre e accessori per bagni e docce, ecc.ra.
La formula acquista e porta a casa senza i lunghi tempi di prenotazione secondo me e’ vincente su tutti i competitors. Ho acquistato anche presso negozi di Bologna, Modena, Catania, e altri nella provincia di Milano.
Segnalo la cortesia del personale, che ho trovato in tutti i punti vendita. Si soffermano con pazienza anche per le richieste piu’ banali e danno sempre una pronta risposta e cortese.
I prezzo sono competitivi anche se,, ho notato recenti ma contenuti aumenti.
Un piccolo neo sta nelle consegne a mezzo corriere… Non si riesce a stabilire con precisione quando avverra’ la consegna che di prassi e’ di circa 8 – 15 gg oltre a qualche piccolo disguido.. Un plauso ai ragazzi e alle ragazze che vi lavorano.

buongiorno niente da dire sul vostro personale il problema è il prezzo di un prodotto e precisamente delle onduline in ferro zincato 2mt x90 da catalogo 7,50 pagate 12,50 euro posso capire un aumento visto che il volantino lo cita ma non pensate di aver esagerato aumentandolo 80% è anche vero che non sono obbligato ha comprare da Voi e non credo che voi aumentereste gli stipendi del vostro personale del
80%

ordinato una tenda da sole con tettuccio il25 maggio ,a fine giugno chiamano per ritirarla e mi accorgo che è sbagliato il colore e mi dicono che non possono ridarmi tutti i soldi così mi propongono di riordinarla con un piccolo sconto .vado a ritirarla a fine luglio e manca il tettuccio.mi rimborsano il tettuccìo e mi dicono che chiamano il fornitore e mi avvisano per ricomprarlo , nessuno mi ha chiamato e non rispondono al telefono .assurdo è una vergogna .ma i responsabili dove sono?

BRICOMAN PARMA… VADO SPESSO A COMPRARE IN NEGOZIO , ED AVENDO UNA FIGLIA INVALIDA DEVO PARCHEGGIARE NEGLI APPOSITI SPAZI, PURTROPPO SONO SEMPRE OCCUPATI DA AUTO CHE NON HANNO IL DIRITTO DI PARCHEGGIARE NEGLI SPAZI PER INVALIDI MI SONO LAMENTATO CON IL DIRIGENTE DEL NEGOZIO DI PARMA MA DICE CHE NON CI POSSONO FARE NIENTE…. MI DOMANDO PERCHE’ AVETE MESSO GLI SPAZI PER INVALIDI PER POI NON FARE RISPETTARE LA NORMATIVA

vergognoso ,il non rispondere al telefono sia catania che lo 02.pensateci?

Buonasera, scrivo dalla Sardegna e sono un professionista nel campo dell’ edilizia.
Recandomi presso la vostra sede di Sassari intento ad acquistare un carico di articoli a me utili per il lavoro, ho notato che un articolo non vi è prprio : ( Sifone a (V) orizzontale da 160 mm ) componente inesistente presso le vostre sedi ma l’ unica misura utilizzata e venduta qui in Sardegna in quanto richiesto obbligatoriamente dall’ azienda idrica regionale. E un altro articolo menzionato nel catalogo ma assente negli scaffali : ( Chiusino in ghisa 70×70 c400) un altro articolo richiesto per i lavori presso le abitazioni su richiesta della società idrica .
Sperando che da parte vostra la professionalità migliori nel poter trovare gli articoli più richiesti .Saluti.

Buongiorno,
avete del personale che fa schifo dalle ore 12 circa non cera disponibile del vostro personale sia in reparto sanitari che quelli che passeggiavano per potermi mettere un water nel carrello xche x me era troppo pesante e avevo mio figlio di 4 anni che naturalmente un bambino e difficile poterlo fare stare fermo sono andata al box accoglienza x chiedere se era possibile farmi dare una mano e mi hanno detto che non era di loro competenza o dovuto chiamare mio marito dal lavoro x prendere il water non verro piu da voi a comprare neanche una vite ma asicuramente il personale di OTTIMAX e molto piu cordiale e gentile dei vostri dipendenti vergogna.

Buongiorno,
vorrei portarvi a conoscenza di quanto accadutomi stamattina alle 07:30-07:45 presso il Vs. punto vendita di Ragusa.
Volevo comprare un ventilatore con piantana in offerta ma non è stato possibile perchè davanti a me c’è stato un cliente, di origine asiatica, che con due carrelli si era preso tutti i 63 ventilatori che erano stati messi in vendita. Ho fatto presente al Vs. personale preposto alle casse che non era giusto permettere di far acquistare ad un solo cliente tutti i ventilatori, che sarebbe stato giusto mettere un numero limite di articoli acquistabili con un unico scontrino, e mi è stato risposto in malo modo che nel negozio non c’è nessuna regola che impone questi limiti. Detto personale mi ha riferito altresì che chiunque si può comperare in un’unica volta tutti gli articoli messi in promozione. Mi sembra doveroso farlo presente che non è corretto adottare certi comportamenti, anche perchè così facendo non si fa una buona pubblicità al Vs. marchio. Grazie

buongiorno ,questa mattina sono recato al punto vendita di elmas in sardegna per comprare dei listelli in legno ,e come le altre 5 volte in un anno la macchina per il taglio del legno era fuori servizio , questo vostro ennesimo disservizio mi ha arrecato un danno enorme , premetto che e raro trovare la macchina per il taglio che funzioni ,ma se a me serve un listello da un metro e voi avete solo da tre metri ho bisogno per poterlo fare entrare in macchina che venga tagliato , questo e raro che succeda a elmas , oggi per volere insistere ho spaccato il parabrezza della mia macchina ,che mi costa 800 € , diciamo che avete perso un cliente perche non entrerò più a comprare niente ma questo lo dirò anche a tutte le persone che conosco distogliendole daal venire nel vostro punto vendita perche il servizio che date è scadente . tanto vi dovevo .

Negozio Bricoman di Orbassano (TO): non si discute su prezzi e proposta commerciale che lo rendono un punto di riferimento per il fai da te e non solo.
Personale sempre molto scocciato e senza nessun entusiasmo o senso di appartenenza a questa bella realtà.
Invito la direzione Bricoman a prendere atto che la Legge di Stabilità 2016 sancisce l’illegittimità degli esercenti a richiedere, in caso di pagamento con carta di credito, di esibire il documento di identità.

Avendo acquistato un decespugliatore che non funzionava, sono tornato al punto vendita chiedendone la sostituzione ma mi è stato risposto che la politica aziendale non prevede resi per utensili di questo genere e l’unica possibilità era mandarlo in riparazione, come poi ho deciso di fare. Se l’addetto alla vendita mi avesse detto che non era possibile sostituire il decespugliatore in caso di guasto, non l’avrei acquistato, abitando a 40 Km dal punto vendita, inoltre, non vedo come possa essere mandato in assistenza un motore nuovo, considerando che sono già trascorse 3 settimane e sono ancora in attesa; ovviamente nel frattempo ne ho acquistato un altro altrimenti l’erba mi sarebbe arrivata alle orecchie.
SCONSIGLIO caldamente Bricoman per l’acquisto di materiali importanti; forse per il bricolage può anche andare bene. il mio giudizio è sicuramente NEGATIVO.

Ho acquistato e pagato una porta Arianna per il bagno il 25 aprile 2021, con disponibilità per relativo ritiro presso il negozio di Rezzato entro 5 giorni, oggi 5 giugno chiamo per sapere se posso ritirare la porta e l’addetto mi dice che la porta non è ancora arrivata e non sa quando arriverà, siamo quindi senza porta del bagno e pertanto non possiamo utilizzare l’appartamento e dobbiamo continuare a pagare l’affitto dell’alloggio nel quale siamo attualmente è mi chiedo quindi se Bricoman mi pagherà le spese connesse conseguenti la mancata consegna della porta.

Esperienza decisamente deludente e frustrante, dopo una fila estenuante per il ritiro della merce mi si dice che non è disponibile in magazzino…..assicuratami quindi una spedizione prioritaria della stessa perché ho tempi strettissimi per allestire la casa, ad oggi, dopo circa 20 giorni, non ho ancora nessuna notizia di quando mi sarà consegnata quanto mi si deve.
Sconsigliatissimo.

Ho acquistato una zanzariera su misura, dato che quelle in kit non prevedono apertura a catenella.
Ordinato colore antracite, arrivato bronzo.
Ordinato 1000×1461 mm, gli stipiti sono lunghi 1415, laddove sulle istruzioni è scritto chiaramente che debbono essere altezza meno 49 mm, costringendomi a ripetere il taglio in condizioni difficiltose.
Infine, i piedini forniti non c’entrano col modello e non si possono montare.
Ora, mi arrangio per non perdere altro tempo (fare e ritirare l’ordine all’accoglienza è delirante), ma zero rispetto, sicuramente non ripeterò l’esperienza e la sconsiglierò vivamente.
Negozio di Modena, fornitore: Sangiorgio srl, via Cellini 4, 20020 Solaro (MI)

Ho acquistato in data 6/5/2021 nel Negozio di Caronno Pertusella merce per un totale di € 400,00 e mi hanno caricato sulla mia carta di debito/bancomat per 2 transazioni per lo stesso scontrino.
Ho cercato di contestare e far presente la questione scrivendo a tutti gli indirizzi mail indicati sul sito del Gruppo Bricoman nonché anche sull’indirizzo che mi è stato comunicato al telefono in seguito a segnalazione, ma i vari risponditori automatici della mail scrivono che la stessa non verrà presa in carico ed indicano altri indirizzi a cui scrivere e così via, in pratica trattasi di “un cane che si morde la coda” visto che non si arriva mai al contatto giusto.

Servizio di Assistenza al cliente è praticamente “INESISTENTE”.

Ho acquistato con bonifico bancario per beneficiare degli sgravi fiscali giorno 13/04 valuta bonifico 15/04. Ad oggi non arriva email per il ritiro della merce. Chiamo la sede e si nega facendo cadere la linea. Faccio reclamo aprendo due ticket, ma non si degna nessuno a porgere scuse per il ritardo!. Che faccio metto un legale?

Parlo in merito al Bricoman di Altavilla Vicentina… Ogni volta che viene effettuato un ordine tramite internet ti mandano la mail che il tuo ordine è pronto, invece quando arrivi li oltre a non essere pronto e a dover aspettare dai 30 ai 60 minuti perchè trovino la roba, mancano anche alcuni pezzi che magari sono stati venduti qualche ora prima. Mai visto una cosa così… Oltre a dover fare più viaggi per prendere lo stesso ordine, se tardi oltre i tre giorni al ritiro, ti fanno pagare 3 euro di deposito al giorno per un ordine incompleto… Incredibile… L’unica cosa buona è che il personale è estremamente gentile, ma per il resto, un DISASTRO.

Buongiorno,
Normalmente non è mia natura scrivere mail di lamentele ma, nel contesto in cui viviamo dal punto di vista di crisi economica data da molteplici fattori, mi preme alzare la mano per un grido d’allarme per sensibilizzare i giovani a preservare il proprio posto di lavoro e tutelare ciascuno, in base alle proprie mansioni, l’azienda che gli ospita per poter lavorare.
Data 14.04.2021 – Ore 17.30 Brikoman di Altavilla (VI)
Necessito di un’informazione per un utensile che voglio acquistare, trattasi di un traforo elettrico per taglio legno.
Cerco, come indicato da un addetto che passava in quel momento, qualcuno che potesse darmi informazioni di tale utensile, tra le corsie 5 – 6 – 7 – 8 – 9.
Ore 17,40 Non trovando nessuno mi reco al BOX informazioni, in entrata, e parlando con una signorina chiedo di poter parlare con un responsabile. Dopo una breve telefonata, la signorina mi comunica di attendere in corsia 5 che da li a poco sarebbe arrivato un commesso in quanto stava ultimando una vendita con un cliente.
Ore 17,45 ringrazio e mi reco in corsia 5
Ore 18.05 vedo un addetto con un transpallet passarmi di fianco e percorrere la corsia 5 e fermarsi circa a metà ed iniziare una movimentazione di merce appena portata.
Chiedo se fosse lui la persona che aspettavo e mi conferma di essere lui e mi chiede di attendere ancora qualche minuto perché stava ancora sistemando la merce.
Con mio disappunto ho fatto presente che sono venti minuti che attendo un addetto per chiedere informazioni.
A questo punto l’addetto decide di seguirmi in testa alla corsia dov’è esposto il traforo elettrico che vorrei acquistare, chiedo che tipo di lama va montata, mi accompagna 1 o due corsie più in là, mi indica con la mano la tipologia di lama, io osservo tale lama, mi giro per un altro quesito ma l’addetto è sparito.
Lo cerco e lo trovo in altra corsia con una cliente. Ancora una volta con grande disappunto, scusandomi con la cliente, faccio presente che stava parlando con me e che non avevo ancora finito. L’addetto, mi chiede ancora una volta di attendere un minuto. Aspetto pazientemente che finisca e faccio poi presente che la lama che mi ha indicato non è corretta per il traforo elettrico che voglio acquistare ma che quella lama è idonea per un’altra macchina esposta a fianco. L’addetto si accorge dell’errore, si sposta di una corsia, parla con un collega, torna e mi dice, “guardi, si rivolga al mio collega appena ha terminato con il cliente”.
Ho ringraziato e l’ho informato che l’azienda per cui lavora ha perso una vendita. Guardo l’orologio e sono le 18.25.
Vedete voli quali azioni correttive e preventive porre in atto.
Cordialità
David Zanini

Buongiorno Inutile dirvi che se sono qui è per lamentarmi del servizio alle casse personale antipatico e strafottente Inoltre nonostante un acquisto consistente di materiale per l’idraulica non mi è stata fatta la domanda se avevo bisogno della fattura o meno dopo lo scontrino ovviamente mi è stato detto che non è più possibile fare la fattura Ma già lo sapevo Comunque anche questa cassiera non era preparata a dovere

SERVIZIO POST VENDITA PER SOLUZIONE PROBLEMI CLIENTI EFFICIENZA UGUALE A ZERO!! ALMENO NEL MIO CASO.
RISCONTRATO NEL P.V. DI FIDENE