Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Per avvicinare nella maniera più semplice i collezionisti di tutto il mondo, nel 2008 è stata lanciata la piattaforma web Catawiki, che, a partire dal 2011, ha avviato una vera organizzazione online di aste settimanali.
Le categorie di oggetti che si trovano su Catawiki sono diverse e spaziano dai fumetti ai gioielli d’epoca, passando per le autovetture – sempre d’epoca – a pezzi d’arte, monete da collezione, orologi vintage e modellini di treni da collezione.
Vuoi scoprire le soluzioni per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Catawiki e chiedere le informazioni che ti interessano per acquistare o per mettere in vendita Continua la lettura dei prossimi paragrafi e otterrai tutte le informazioni utili per parlare con un operatore, avviare una conversazione via chat oppure per risolvere altre questioni legate al tuo account su Catawiki.
- Numero di telefono dell'assistenza Catawiki
- La chat di assistenza Catawiki
- Indirizzo email dell'assistenza Catawiki
- Come contattare un venditore o un acquirente su Catawiki
- Le risposte alle domande frequenti
- Catawiki: come effettuare un reso e diritto di recesso
- Come cancellare un ordine su Catawiki
- Catawiki sui social network
Numero di telefono dell’assistenza Catawiki
Per ottenere il numero del call center di Catawiki è necessario essere utenti registrati alla piattaforma. Ciò significa che il supporto telefonico è dedicato esclusivamente a chi ha già creato un account su questa piattaforma di aste online.
Puoi quindi telefonare al call center se sei un utente registrato e hai necessità di chiedere assistenza o informazioni sul tuo account, su un’asta, su una transazione e su altre questioni legate ai servizi forniti dal sito.
Digita il seguente numero verde per parlare con un operatore:
- 800 136546
Ascolta il messaggio registrato che inizialmente ti chiederà se accetti o meno che la telefonata venga registrata, poi attendi di ascoltare le istruzioni per parlare con un operatore del servizio di assistenza clienti di Catawiki.
Questa soluzione di contatto è a tua disposizione nei seguenti giorni e orari di attività: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00.
Creare un account su Catawiki
Come hai letto prima, per accedere a tutti i servizi di assistenza clienti di Catawiki devi essere un utente registrato
Procedi quindi alla creazione di un account seguendo queste istruzioni:
- accedi al sito di Catawiki;
- clicca in alto a destra dove vedi il pulsante blu con la scritta Accedi;
- compila il modulo di registrazione che si aprirà in sovrimpressione;
- clicca sul pulsante Accetta e continua per confermare la registrazione.
Subito dopo riceverai una mail sulla casella di posta che hai inserito per creare il tuo account: aprila e clicca sul link di attivazione per ottenere tutte le funzionalità e passare la verifica che hai effettivamente chiesto di aprire un profilo su Catawiki.
Come utente registrato puoi:
- partecipare alle aste;
- mettere all’asta i tuoi pezzi da collezione creando le inserzioni;
- ottenere la valutazione professionale dei pezzi prima di metterli all’asta ;
- chiedere e ottenere consigli dagli specialisti di Catawiki;
- accedere ai servizi di assistenza clienti dedicati agli utenti registrati.
La chat di assistenza Catawiki
Se hai già creato un account su Catawiki e devi chiedere assistenza, collegati al tuo profilo inserendo i dati di accesso e poi collegati alla pagina del supporto clienti.
Clicca quindi sul pulsante che trovi a sinistra, su cui appare la scritta Chat per avviare una conversazione con un operatore umano del servizio di assistenza.
Gli orari di attività del servizio di assistenza via chat sono: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00.
Indirizzo email dell’assistenza Catawiki
Desideri comunicare un problema che stai riscontrando con un venditore al centro di supporto di Catawiki e ricevere assistenza via mail?
Puoi farlo accedendo al tuo account e poi compilando il seguente modulo di contatto online con tutti i dati richiesti.
Descrivi il motivo della richiesta di assistenza e scrivi il messaggio all’interno dell’ultimo box di testo, poi premi sul pulsante di invio.
Come contattare un venditore o un acquirente su Catawiki
Puoi contattare un venditore dopo aver vinto un’asta: per procedere, accedi al tuo account su Catawiki, vai su I miei lotti vinti e poi clicca su Contatta il venditore.
Sei un venditore e devi contattare un acquirente?
Accedi al tuo account venditore su Catawiki e seleziona I miei lotti venduti. Clicca su Dettagli dell’ordine e poi ancora su Invia messaggio per entrare in contatto diretto con l’acquirente.
Le risposte alle domande frequenti
La comunità di Catawiki è composta di collezionisti e venditori all’asta. Ogni giorno nuovi utenti creano un account su questa piattaforma dedicata agli oggetti speciali e tanto ricercati da chi ha fatto della collezione una vera passione o un lavoro.
Per facilitare a tutti la comprensione delle regole base per acquistare o vendere all’asta, Catawiki ti invita a leggere le risposte alle domande frequenti, quelle che gli operatori del servizio di assistenza clienti forniscono con una certa frequenza agli utenti come te.
Seleziona la categoria di utente di cui fai parte, a scelta tra “Acquirente” o “Venditore”, poi accedi alla lista di domande e scopri le risposte con un click e senza limiti di orari o giorni della settimana.
Questa soluzione ti permette di ottenere le informazioni utili che altrimenti avresti dovuto chiedere al centro di supporto, telefonando o collegandoti in rete. In tal modo, invece, puoi accedere alla lista di domande e risposte, individuare il tipo di domanda che ti interessa e cliccarci sopra per leggere la soluzione.
Catawiki: come effettuare un reso e diritto di recesso
Anche sul sito di aste online Catawiki vigono le regole della Comunità Europea sugli acquisti effettuati sul web.
Puoi infatti esercitare il diritto di recesso se chiedi di restituire la merce che hai acquistato entro i 14 giorni successivi alla ricezione del pacco: due settimane rappresentano il cosiddetto “Periodo di ripensamento” all’interno del quale puoi cambiare idea e decidere di restituire senza dover motivare la decisione anche se le tue informazioni in tal senso saranno molto gradite.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarlo a Catawiki contattando il centro di assistenza, che dovrà comunque valutare la tua richiesta ed eventualmente, accettarla. Anche se vige il diritto di recesso, infatti, possono presentarsi particolari casi in cui questo non viene concesso. In caso di rifiuto al diritto di recesso, Catawiki ti fornirà comunque la motivazione.
Se invece la tua richiesta di recesso sarà approvata, riceverai i dati di spedizione del venditore affinché tu possa organizzare la spedizione.
Come cancellare un ordine su Catawiki
Hai vinto un’asta su Catawiki ma stai pensando di cancellare il tuo ordine? Esistono precise regole anche sulla cancellazione degli ordini, che seguono i seguenti criteri che ti consentono di procedere nel caso in cui:
- l’acquisto sia avvenuto presso un venditore professionista;
- hai la residenza in un paese che fa parte della Comunità Europea;
- sei un acquirente privato;
- gli articoli che hai acquistato non facciano parte della lista di quelli per cui non è possibile chiedere di esercitare il diritto di recesso;
- invii la richiesta di annullamento dell’ordine entro 14 giorni dalla conferma.
Se ti stai chiedendo quali siano gli articoli che sono esclusi dal diritto di recesso, trovi di seguito la lista completa:
- lingotti d’oro e argento perché il loro prezzo è legato agli andamenti del mercato e cambia anche più volte nello stesso giorno;
- oggetti personalizzati secondo le tue esigenze;
- oggetti facilmente e rapidamente deteriorabili, i bonsai sono un esempio;
- contenuti multimediali in confezione sigillata e il cui sigillo sia stato infranto dopo la consegna: è il caso di audio e video su supporti informatici.
Per avviare la richiesta di cancellazione di un ordine devi comunicare la tua intenzione a Catawiki entro i 14 giorni successivi alla ricezione del pacco e attendere la conferma di accettazione con tutte le informazioni per procedere con la spedizione del pacco all’acquirente.
ATTENZIONE: nella maggior parte dei casi, se procedi con la richiesta di restituzione degli oggetti acquistati su Catawiki dovrai pagare le spese di spedizione, salvo diversi accordi che potresti trovare con il venditore o che erano già scritte durante la compravendita.
Catawiki sui social network
Come hai letto fin qui, la maggior parte delle soluzioni per chiedere e ottenere assistenza su Catawiki sono rappresentate dal contatto diretto via telefono, mail o chat.
Puoi anche visitare le pagine ufficiali sui social network, ma tieni presente che non sono indicate come canali di contatto per questo tipo di esigenze.
Visita la pagina ufficiale di Catawiki su Facebook e prova a inviare un messaggio tramite Messenger cliccando sul pulsante che appare in alto, con la scritta Messaggio.
Puoi anche accedere e seguire la pagina ufficiale di Catawiki su Instagram e goderti i contenuti multimediali che sono pubblicati con regolarità.
Infine, se ti interessa conoscere ulteriori informazioni di tipo aziendale, collegati alla pagina ufficiale di Catawiki su LinkedIn e al loro canale ufficiale su YouTube.
Sono stata seguita oggi per un ordine “scomparso” (non visibile sul mio profilo, non tracciabile e venditore scomparso). Avevo ricevuto due giorni fa la conferma del pagamento andato a buon fine e che il venditore avrebbe dovuto spedire in 3 giorni. Oggi clicco sulla mail di conferma e mi dà 404 pagina non trovata. Cerco sul mio profilo e zero. come se non avessi comprato nulla.
Ho chiamato il numero verde dell’assistenza e dopo 10 minuti di attesa l’operatore mi ha aiutata e mi ha fornito il codice di tracking via mail.
Ricevuto orologio falso, CATAWIKI ha detto che avrebbero risolto, ma per il momento non è stata aperta nessuna contestazione , in più il venditore insiste a dire che non è possibile addirittura mi ha minacciato di essere un truffatore, secondo lui il meccanismo lo avrei cambiato io, semplicemente ridicolo, la sostituzione di un meccanismo ( AMMESSO DI TROVARLO ADATTO) verrebbe a costare molto più di un orologio nuovo.
Ho avuto molti problemi con Catawiki, ad esempio 2 lotti inviati non sono stati ritirati dagli acquirenti per cui ho perso 60 euro di spedizione, ho segnalato il problema ma non ho ricevuto nulla, una radio mangiacassette sanyo nonostante fosse perfettamente funzionante, il l’acquirente ha affermato che era difettoso alla fine mi ha bloccato i soldi su questo di altre vendite, alla fine ho perso sia i soldi che l’apparecchio, un tagliente gf 5757 arriva al destinatario rotto abbastanza bene anche se era imballato adeguatamente, alla fine mi è stato rispedito indietro, dopo un controllo si è scoperto che era passato a 110 volt e il trasformatore di alimentazione era bruciato, e non ho ottenuto nulla, inoltre hanno una politica di feedback non molto buona, cioè offrono feedback solo a chi lo desidera, un altro problema è che sei obbligato ad aprire un conto Payoneer per i pagamenti, altrimenti non hai diritto alla vendita
molto difficile contattare catawiki
ho acquistato un posacenere e dei piatti ma nulla all’orizzonte!!!! Difficile contattarli
E’ da giorni che invio messaggi e mail ma nulla nessuno risponde. Mi hanno messo all’asta un dipinto del valore di 250 € La mia richiesta era appunto 250 € il prezzo di riserva me lo hanno fatto abbassare e avevo impostato 150 €. Ora mi è arrivato una mail che hanno venduto il mio dipinto a 37 € meno 5,65 di loro commissione per un totale di 31,35 € sinceramente è il costo della tela vergine e non c’è neppure il rimborso della spedizione . Dopo la prima asta andata male non ci pensavo neanche più. NON HO ASSOLUTAMENTE INTENZIONE DI RIMETTERCI DEI SOLDI.. Lo considero non congruo alle proposte pubblicitarie. Continuo a cercare il contatto telefonico, aggiornerò il commento appena riceverò una risposta.
Se si ha un problema non si riesce a parlare con nessuno. A volte non ho ricevuto il lotto aggiudicato.
che dire io ho ricevuto un elmetto per me non originale ma loro hanno mandato dichairazione esperto dicendo che lo e’ ma non sono convinto credo che gli esperti non possono valutare le cose dalle foto le cose vanno prese nelle mani anche l’odore e’ importante….
Veramente difficile arrivare a trovare un modo per contattarli, assolutamente poco intuitivo! Inoltre l’esperto incaricato di valutare il mio oggetto si rivela un assoluto incompetente, obbligandomi a mettere in asta il mio bene senza riserva ritenendolo non adatto per la politica di catawiki ad essere degno di una riserva, in quanto di valore (secondo lei) inferiore ai 200 euro. Ovviamente proposto su Ebay comprato subito a 400 euro.
ho acquistato 4 cose ed e’ qndatot utto bene
poi, questi utimi acquisti un venditore, non mi ha spedito la roba
IL FATTO E’ CHE LORO DICONO CHE TRATTENGONO I SOLDI PER 14 GIORNI INVECE NON E’ VERO
ORA IO HO PAGATO UNA MERCE CHE NON HO
IL venditpre non si puo’ riuscire a contattarlo, quindi io ota ho perso soldi e non ho il lotto acquostato SONO 2 GIORNI CHE ATTENDO UN LORO RISCONTRO MA NULLA… PROBABILENTE PASSERO’ ALLE VIE LEGALI
durante l’asta di Bizantino Bronzo Ciondolo croce crociati ornato il cronometro si fermava spesso e al tempo di 1 minuto e sette secondi invece di scorrere è comparsa la voce offerta chiusa senza darmi il tempo di farla.Ciò non è corretto e neppure legale.Mi dispiace.
bene esauriente
Contatto telefonico molto semplice, fino ad ora problemi sempre risolti purtroppo per un ritardo di pagamento, dovuto sd un blocco della carta VISA /POSTEPAY senza avvertire mi hanno cancellato due offerte all’ultimo secondo più blocco delle offerte, ed effettivamente, per quanto riguarda gli orologi le stiime sono effettivamente fatte da qualcuno che c’è o ci fa. 👍
Assolutamente inutile tempi di attesa biblici e non risponde nessuno
In questo servizio ho sempre riscontrato cortesia,competenza ,completa disponibilità e
soluzione rapida dei problemi posti.
Sono stato solo fortunato o forse chi si lamenta lo fa solamente per screditare il sito ?
Da parte mia COMPLIMENTI E 5 STELLE !!!
DA EVITARE
Mah… sono un venditore e non ho mai riscontrato problemi. I fake non so cosa siano in questo sito. Se uno è un venditore, avrà un esperto che lo segue, ergo può segnalare eventuali disservizi. Mi paiono commenti artatamente creati per screditare un sito che, non mi appartiene, ma che mi ha dato tanto.
Esiste un numero “unico”, i tempi di attesa son in media inferiori ai 5 minuti, ci son diversi dipartimenti dove l’utente viene indirizzato… Fake?? Mah… e ripeto: mah…
Pessimo servizio ricevuto da Catawiki. Personale non qualificato.
dopo varie telefonate e varie mail, non sono stati capaci di dirmi che pagarmi su paypal non sono capaci e non mi viene detto come mettere le coordinate bancarie del conto corrente, poi rispondono operatori senza preparazione, mentre i dirigenti si tengono i miei soldi.
Massimiliano Boffredo
Servizio clienti inesistente!!!sa tanto di fake!!!ho pagato un oggetto con cifra importante e non riscontro il pagamento!!!ho mandato 10mail e chiamato i numeri assistenza decine di volte senza risultato…i numeri non esistono!!! sconsigliato!!!!!!
Esperto di icone non capisce nulla e fa valutazioni favorendo solo alcuni amici e induce gli acquirenti ad un trabochetto . Sopravaluta alcuni lotti comprati in altre aste a poco prezo e rivaluta sulla sua pagina il prezzo di almeno 10 volte per indurre in inganno il compratore. Pessimo ambiente
L’assistenza Catawiki non esiste: i telefoni con i numeri indicati non rispondono o non esistono, e ai messaggi non rispondono !
Pessimo tutto.
Non sono riuscito a terminare l’iscrizione perchè non mi arriva la email per confermare l’indirizzo email.
Non sono neanche riuscito a contattare qualcuno.
Il servizio clienti è inesistente.
Ora cancello account che tanto non riesco ad attivarlo.
Pessimo sito, pieno di fake e assistenza al cliente zero. Mi hanno fregato.
Non comprate da questo sito