Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Iniziamo questa pagina di approfondimento sui dati di contatto con l’azienda statunitense Dell accennando alle origini della sua storia imprenditoriale.
La fondazione risale al febbraio del 1984, quando nella città di Austin, capitale dello Stato del Texas, aprì i battenti questa azienda nel settore del personal computer per volontà di Michael Dell, da cui prende il nome.
Il periodo storico – la metà degli anni ’80 – coincise con l’avvento dell’informatica che dal settore aziendale iniziava ad allargarsi all’utenza privata. Dell riuscì a farsi apprezzare dalla clientela per un motivo che l’ha resa quasi unica nel suo genere: la personalizzazione del prodotto finale.
In pratica, i personal computer Dell sono il frutto di assemblaggio di componenti elettroniche scelte dal cliente. Gli assemblati permisero, fin dall’inizio dell’attività, una personalizzazione tale da poter scegliere tra una gamma di componenti tra quelli disponibili, che col passare del tempo erano notevolmente potenziati nella capacità di memoria e di elaborazione dei dati. Ognuno poteva creare il suo personal computer, con caratteristiche diverse secondo le necessità personali.
Fu un’idea geniale, principalmente sotto due aspetti: il cliente non era obbligato ad acquistare un articolo standard, mentre la Dell non doveva spendere denaro per lo stoccaggio degli articoli in vendita. Gli ordini avvenivano via fax con le richieste delle specifiche relative agli elementi desiderati da assemblare, la Dell ordinava il necessario, metteva insieme i pezzi e spediva l’ordine.
Il modello di business fu così azzeccato da permettere alla Dell di superare grandi aziende concorrenti, in special modo nei periodi storici di crisi del settore che hanno – nel corso del tempo – prodotto una serie cessioni aziendali, incorporamenti o modifiche delle politiche aziendali.
Grazie a Internet, a partire dal 1996 la vendita degli assemblati a marchio Dell fu lanciata anche su una piattaforma web, tra le prime di questo genere. Contemporaneamente, ai personal computer furono affiancati altri tipo di prodotti, come per esempio i server, a cui col tempo si aggiunsero i televisori di nuova generazione e i dispositivi per la diffusione audio.
Per anni l’azienda è cresciuta in maniera esponenziale coprendo il mercato internazionale, per poi assestarsi e incontrare, nel primo decennio del Terzo Millennio, alcune difficoltà che hanno portato a un ridimensionamento generale, anche della forza lavoro. Resta in ogni caso un marchio noto apprezzato anche in Italia dalle aziende e dai privati.
Guida all’assistenza clienti di Dell
Conclusa la parte narrativa della nascita e dello sviluppo della Dell, è arrivato il momento di passare al cuore di questa pagina: l’approfondimento relativo a tutti i dati utili per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti.
Stavi cercando un modo per parlare con un loro consulente per chiedere informazioni o assistenza, o metodi alternativi per comunicare un problema o una richiesta?
Li troverai elencati nei paragrafi che seguono, oltre a una serie di altre informazioni relative alla loro piattaforma web e agli utili servizi online.
- Guida all'assistenza clienti di Dell
- Assistenza clienti Dell via telefono
- Ricevi un contatto telefonico dal reparto vendite Dell
- Supporto tecnico Dell
- Area personale
- Servizi di supporto per le aziende
- Dell: servizi di supporto per i privati
- Scaricare i manuali Dell
- Verificare la richiesta di assistenza
- Risposte alle domande frequenti
- Assistenza clienti Dell sui social network
Assistenza clienti Dell via telefono
Il call center di Dell è molto articolato e fornisce assistenza diversa a seconda del tipo di cliente e di richiesta di assistenza.
Di seguito troverai la lista di tutti i numeri verdi gratuiti e quelli a pagamento: ti basterà individuare l’area di tuo interesse e digitare il numero di riferimento per parlare con un consulente Dell che ti fornirà tutte le informazioni che desideri:
- Assistenza materiale di base / Servizio di garanzia scaduto/supporto standard Wyse:
- 800 780220 (Numero verde gratuito da rete fissa)
- 02 57782690 (Numero a pagamento da cellulare)
- Premium Support:
- 800 979251 (Numero verde gratuito da rete fissa)
- 334 99756818 Il servizio è attivo 24 ore su 24 7 giorni su 7
- ProSupport/ProSupport Plus (include ProSupport con tecnologia Copilot)
- 02 69633793 (numero a pagamento) estensione 6374307
- Supporto Dell EMC (solo supporto per storage, protezione dei dati e converged infrastructure):
- 800 013746 o 800 318975 (Numeri verde gratuiti da rete fissa)
- 02 57782004 o 02 5778 2342 (Numero a pagamento da cellulare). Il servizio è attivo 24 ore su 24 7 giorni su 7
- VMware:
- 02 69633793 estensione 6369357 Il servizio è attivo 24 ore su 24 7 giorni su 7
- ProSupport for Client Software:
- 02 69633793. Anche in questo caso si tratta di un servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
BUONO A SAPERSI: nel caso in cui tu stia cercando i numeri internazionali per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Dell, potrai trovarli accedendo al loro sito cliccando sul seguente collegamento Servizi di supporto internazionale.
Ricevi un contatto telefonico dal reparto vendite Dell
Stai pensando di acquistare prodotti a marchio Dell? Puoi ricevere consulenza telefonica di tipo commerciale e richiedere di essere ricontattato telefonicamente. Compila il modulo online per le richieste commerciali, inserisci il tuo numero telefonico e nella casella dei commenti descrivi ciò che ti serve.
Riceverai una telefonata in tempi brevi e potrai ottenere una consulenza commerciale personalizzata che ti farà scegliere meglio i tuoi acquisti.
Supporto tecnico Dell
Stai riscontrando un problema tecnico su uno dei dispositivi a marchio Dell e hai necessità di entrare in contatto con il centro di assistenza tecnica? Puoi scegliere anche la soluzione che ti connette online al loro servizio di supporto.
Collegati accedendo alla sezione di supporto tecnico Dell, se lo stai facendo da un PC Dell il tuo dispositivo sarà riconosciuto automaticamente, altrimenti puoi inserire manualmente il codice del modello del tuo computer o altro tipo di dispositivo.
In alternativa puoi scaricare sul tuo computer il programma di gestione delle richieste di assistenza: ti basterà cliccare sul link su cui appare la scritta “Scarica e installa support assist” oppure selezionare il modello dalla lista che scoprirai cliccando sul pulsante “Scegli il modello“.
Area personale
Se ti piace la linea di prodotti e servizi proposti da Dell e intendi acquistare dal loro store online, crea gratuitamente la tua area personale: potrai ottenere offerte esclusive dedicate ai clienti registrati, semplificare il processo di acquisto, ricevere assistenza personalizzata, accedere a un’area dedicata a una serie di prodotti e monitorare la spedizione dei pacchi con i tuoi acquisti.
Procedi alla compilazione del seguente modulo di registrazione online, invia cliccando sul pulsante “Crea account” e non dimenticare di cliccare sul link di attivazione del tuo profilo che riceverai via mail.
Servizi di supporto per le aziende
Sulla piattaforma web di Dell troverai anche una sezione appositamente dedicata al supporto per i clienti aziendali. Accedi cliccando su Servizi di supporto aziende, verifica i contenuti e attiva i servizi che possono interessarti, come per esempio il supporto prodotti, che ti permette di ottenere assistenza mirata al tuo dispositivo.
Un’altra sezione interessante per te che sei un cliente aziendale, è quella dedicata ai driver di installazione che si possono scaricare direttamente online. Clicca sul link driver & download, identifica il prodotto che ti serve e procedi con l’installazione.
Dell: servizi di supporto per i privati
Sei un cliente privato? Anche per te è stata creata una sezione dedicata al supporto online, a cui puoi accedere subito cliccando sul seguente collegamento: riparazioni professionali per PC.
Scaricare i manuali Dell
Il funzionamento di un dispositivo informatico non sempre è di immediata comprensione. La lettura del manuale d’uso si rende necessaria per scoprire funzioni e altro tipo di informazioni che fanno scoprire certi meccanismi complessi.
Per scaricare il manuale d’uso che ti interessa, esiste la seguente pagina sul loro sito ufficiale: Dell – Scarica i manuali d’uso. Puoi scegliere tra il riconoscimento automatico del tuo dispositivo oppure avviare la ricerca manuale inserendo il codice identificativo del prodotto.
Verificare la richiesta di assistenza
Hai inoltrato una richiesta di assistenza ma non sai a che punto è la tua pratica? Accedi alla pagina verifica richiesta di assistenza, poi inserisci il codice che ti è stato assegnato e clicca sul pulsante di invio: otterrai in risposta lo stato di avanzamento della tua pratica.
Risposte alle domande frequenti
Potresti non avere esattamente bisogno di contattare il centro di assistenza clienti ma ugualmente avere un dubbio o la curiosità di comprendere meglio certi meccanismi di tipo amministrativo o tecnico.
In questo caso la soluzione è rappresentata da una visita alla pagina delle FAQ di Dell, quella che contiene le domande generiche che più spesso sono poste dagli utenti e che sono correlate delle risposte, fornite direttamente dagli esperti dell’azienda.
Assistenza clienti Dell sui social network
Come sempre, concludiamo queste pagine di informazione sull’assistenza cliente delle aziende, con i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network. A volte possono rappresentare un’alternativa ai tradizionali canali di assistenza, altre volte no.
Nel caso di Dell non ci sono indicazioni in questo senso, anche navigando sui loro profili social ma ti indichiamo ugualmente come collegarti alla pagina ufficiale su Facebook e al profilo su Twitter.
Puoi inviare un messaggio utilizzando i sistemi di messaggistica interna, se si tratta di domande generali o informazioni sui nuovi prodotti ma ricorda che il team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine non è tenuto a darti questo tipo di servizio.
Mai vista cosa peggiore,non si riesce neanche a capire se puo’ essere fatturata la merce con codice univoco per poter detrarre l’iva.
Ho inviato decine di email per essere contattato , senza mai essere chiamato.
ho chiamato al numero indicato mai nessuna risposta.
Avevo bisogno di supporto commerciale per acquistare due notebook di fascia alta
Al telefono ti fanno scgliere l’opzione e poi grazie e arrivederci
Compilando il modulo per essere ricontattato non ti contattano
Penso mi rivolgerò alla concorrenza visto che non riesco a avere le risposte, peccato perchè dopo 20 anni che utilizzo macchine Dell mi dispiace
servizio pessimo e scarsa attenzione ai problemi del cliente. Nel sito ufficiale web vengono lasciati in vetrina per l’acquisto computer la cui produzione è cessata e pertanto completando procedura acquisto si paga un prodotto che non esiste con enormi seccature per ottenere il rimborso del pagamento fatto preliminarmente con bonifico bancario per conferma ordine
il cliente si appoggia a DELL per avere certezze di acquisto ed evitare possibili rivenditori inadempienti per ritrovarsi in queste condizioni
Ad essere sincero sono un cliente che in questi anni ha acquistato svariati computer alta gamma di Dell avendo riscontrato sempre grande attenzione al cliente sia dal punto di vista commerciale che tecnico
servizio assistenza inesistente, numeri telefonici con segreterie elettroniche inefficienti anzi inutili siamo su livello da e-commerce cinese
Sto cercando da circa 3 ore di contattare l’assistenza per l’acquisto di un notebook. E’ praticamente impossibile….
Abbiamo sempre comprato workstation Dell, ma ora? Niente contatti, niente informazioni tecniche e amministrative, niente mail o chat, niente supporto alle esigenze, proprio niente… il nulla più completo.
Evidentemente non sono interessati a vendere e di conseguenza non buttiamo decine di migliaia di euro in un’azienda fantasma. Ci siamo sempre trovati bene in passato, ma ora ci dovremo guardare attorno e trovare macchine valide con la sicurezza di avere anche supporto pre e post vendita.
Cliente DELL da sempre, ho uno Studio di Ingegneria, devo acquistare una nuova WorkStation precision personalizzata con una scheda video importante ma online non riesco a configurare la macchina come mi servirebbe…..in ogni caso una macchina da 5-6000 euro o più…………..nessuna assistenza all’acquisto e alla configurazione….nessuna risposta, nessun supporto, nessun commerciale. Dell Addio, Macchine fantastiche ma senza assistenza non si può acquistare!
Pratica di servizio tecnico fuori garanzia aperta giorno 22/10/2021, oggi giorno 30/11/2021 (39gg dopo) nessuno ha ritirato il mio Inspiron 5491. Esperienza pessima. Ogni giorno chiamo il servizio clienti e non sanno nemmeno loro cosa rispondermi. Non so veramente come poter sistemare questo problema se non con una scrittura dal nostro avvocato. Veramente pessimi!
Una pessima esperienza, dopo anni in cui ho suggerito e fatto acquistare diversi notebook della Dell, con ampia soddisfazione di amici e conoscenti.
I fatti:
31 ottobre 2021, dietro mio suggerimento, la Dott.ssa Luci acquista online, sul sito della Dell Italia, un notebook Inspiron serie 5000-2 in 1, pagandolo con bonifico. Arriva mail con conferma dell’acquisto.
9 novembre 2021 l’ordine viene annullato a causa di “un errore imprevisto”.
Alla richiesta di ripristinare l’ordine, viene comunicato che non è possibile “per mancanza di materiale”!
(in effetti sul sito della Dell Italia, non è più presente l’articolo, mentre lo era al momento dell’acquisto)
Nella stessa comunicazione, viene offerta la possibilità di scegliere un’altro notebook, compensandolo con quanto già pagato in predenza alla Dell Italia.
11 Novembre 2021 viene ordinato un notebook sostitutivo, si chiede alla Dell Italia come compensare quanto già pagato.
15 Novembre 2021 contrariamente a quanto era stato proposto precedentemente, la Dell Italia comunica che non è possibile compensare, ma si deve pagare per intero il nuovo acquisto e poi chiedere il rimborso del precedente ordine annullato da Dell Italia!!!
16 Novembre 2021 La Dell Italia ri-richiede le coordinate bancarie per il rimborso (già fornite in precedenza) Motivazione: “Per essere certi che siano i dati giusti” Forse un’improvviso eccesso di zelo?
Oggi, 17 Novembre 2021, altra comunicazione da Dell Italia, in cui si richiede copia del bonifico fatto a suo tempo, in quanto pare che il Dipartimento di Finanza abbia bisogno di visionarlo.
La prossima puntata?
E’ evidente che è saltato del tutto il rapporto fiduciario con la Dell Italia, sia da parte dell’acquirente oggetto di questa disavventura sia da parte mia, motivo per cui mi guarderò bene in futuro di consigliare prodotti Dell, onde evitare simili figuracce.
Mi riservo successivamente di dare notizia di quanto accaduto attraverso gli stessi canali che fino a poco tempo addietro usavo per esaltare i prodotti Dell.
Antonio M. Cali
Buon giorno a tutti, da circa 15 gg ho avuto un problema con il mio portatile, dopo 1 giorno dalla segnalazione Giorno 30 u.s mi contattava un tecnico per la riparazione. Purtroppo ero in Sicilia e hanno dovuto dirottare la segnalazione al Tecnico di Zona e con precisione quello di Gravina di Catania.
Sempre nella stessa data veniva riaperto la nuova segnalazione, e posticipavano l’appuntamento al giorno 03 agosto nell’arco della mattinata. Il giorno successivo 04 non vedendo arrivare nessuno nell’arco del giorno precedente, contattavo nuovamente il servizio tecnico e oltre che aprire una segnalazione di disservizio, mi mettevano in contatto con la ditta operante nel territorio catanese, la quale mi programmava l’intervento per il giorno 10 agosto, ma dopo alcune ore venivo avvisato che non potevano per la data stabilita da loro e chiedevano se potevo essere disponibile per il giorno 11, ovviamente avendo un problema con il mio apparato non potevo che assecondare. Nella data nuovamente fissata e decisa dal centro assistenza i tecnici non si presentavano ma venivo avvisato che non potevano operare per giorno 11 in quanto avevano troppi impegni.
Il tecnico mi comunicava telefonicamente che nell’arco di pochi minuti sarei stato ricontattato dalla persona che aveva in giacenza il mio ticket, cosa mai avvenuta.
Nella giornata odierna 12 agosto, rintracciavo la Ditta che opera nel territorio e riferiva che l’intervento sarebbe avvenuto entro la giornata odierna senza dare fasce di orario.
Stanco di aspettare, stanco di rovinare un’altra giornata di ferire, stanco del disservizio dato, chiedevo che l0’ntervento doveva avvenire entro la 1\2 giornata odierna, ma ancora nulla risposta e sono qui ad aspettare . Cosa importante da dire, mi garantivano l’immediato intervento se magari mi recavpo nel centro di Gravina di Catania, ben 110 km da casa mia e magari fatturavano a Dell come un servizio reso al domicilio del richiedente. La inattività e la passività delle persone e la cattiva programmazione delle agende sono delle cose che non tollero. Giudizio più che negativo da parte del centro di Gravina di Catania.
da circa una settimana provo a chiamare tutti i giorni il numero 02 696 82114, dopo aver scelto la voce GARANZIA per fate un estensione di garanzia, mi risponde una voce registrata che mi invita a visionare il sito Dell. Credo che sia una presa in giro e poco professionale chiudere la chiamata dicendo di guardare sul sito dove non trovo alcuna informazione.
Davvero una cosa incredibile, diciamo pure indecente nel 2021. Avevo intenzione di acquistare un XPS 15 personalizzato sul loro sito e siccome avrei diritto all’applicazione dell’IVA al 4 % volevo un contatto per chiedere come fare. NON ESISTE MODO. Al numero di telefono, dopo innumerevoli scelte da fare ti RIMANDA COMUNQUE AL SITO dove non c’è verso di trovare una email o una chat di interlocuzione. E alla fine il nastro registrato ti ringrazia pure di aver scelto Dell..UNA VERA E PROPRIA PRESA IN GIRO. Dico soltanto che se questa è la riprova della serietà del marchio è meglio scegliere ALTRO…
Servizio di assistenza inesistente per i potenziali acquirenti. Ho bisogno di un chiarimento su un prodotto che vorrei acquistare, ma chiamando al numero di telefono Dell risponde una segreteria che rimanda al sito, dove non trovo l’informazione di cui ho bisogno. Purtroppo dovrò acquistare altrove.
impossible avere assistenza
Ho provato a cercare info per la fatturazione elettronica ma sul sito nn c’è traccia. Il numero di telefono del centralino è nascosto. Chiamato il centralino, ho capito perché: impossibile parlare con un operatore. Mi rivolgerò alla concorrenza. Addio
Non ho parole per definire il comportamento Dell, ho fatto 2 ordini per 6 notebook, dopo alcuni giorni mi spostano la consegna a metà gennaio, da metà dicembre che era prevista, a questo punto tento di contattarli per annullare il tutto, impresa impossibile, al telefono per giorni non rispondono, con il modulo online dice che il mio numero ordine è errato…..epppure è scritto sulla loro conferma, alle mail inviate nessuna risposta.
Stare lontani da questa azienda perché potresti trovarvi con problemi e allora cominciano i guai.
Vergognoso… vorrei acquistare un prodotto ma non riesco a farlo e NON ESISTE ASSISTENZA. Per poter avere informazioni si chiama un numero che ti rimanda al sito con il quale non si può comunicare… VERGOGNOSO!!!!!!!!! Da una azienda così seria non mi sarei mai immaginato una cosa del genere.
Terribile!!!! ero interessata a comprare un pc, ma è impossibile parlare con un operatore per avere informazioni sulla consegna!!!!!Perdono i clienti così!!!!!!!
Desideravo acquistare un Laptop DELL Precision ma sembra non sia possibile senza partita IVA, ho telefonato al centralino DELL spiegando il problema ma non me lo hanno risolto, ho telefonato al Numero Pre-vendita ma non si riesce a parlare con nessuno.
Non acquistero’ il Laptop DELL ma mi rivolgero’ a qualcun’altro come Lenovo. Mi dispiace perche’ aveva le caratteristiche che mi interessano ma evidentemente DELL non e’ interessata alla vendita di PC.
Servizio vendite pessimo, da DELL non me lo aspettavo.
Distinti saluti
Scandaloso è dire poco per il livello di assistenza fornito. L’unico contatto che si può avere è con un centralino che ovviamente per come impostato non serve a nulla. Impossibile parlare con un operatore e non è presente ne una chat ne tantomeno un indirizzo mail. I prodotti costano come l’oro ma l’assistenza è degna di qualche impresa cinese di scarsissima qualità. Pessimi davvero.
Pazzesco…un’ora e mezza che sto cercando di parlare con qualcuno. Incredibile..
Dovevo acquistare 6 notebook non c’è stato modo di contattare dell per chiedere se per questa quantità praticavano sconti particolari, al telefono fatta tutta la trafila ma non rispondeva nessuno, e a differenza di altri produttori non c’è modo di inviare 7na mail……incredibile
Sto cercando i metodi di pagamento e non trovo nulla, non c’è una mail , un supporto per l’acquisto , nulla…la spesa sarebbe superiore ai 1000 euro…va beh andrò su amazon.
ho acquistato un monitor e su paypal risulta ancora sospeso il pagamento in attesa che DELL comunichi i dati di spedizione per sbloccarlo quando oramai dovrebbe essere in consegna. Servizio assistenza clienti inesistente. Sono giorni che cerco di parlare con un operatore. Risultato impossibile. C’è un risponditore automatico che ti fa girare come una trottola fino a staccarti la comunicazione. Provato al centralino aziendale e o non rispondono oppure ti rispondono scocciati e ti rimandano sempre sul risponditore automatico. Per carità se potessi dare zero stelle o anche meno sarebbe la giusta valutazione. Peccato per il servizio inesistente perchè i prodotti sarebbero anche buoni. Chiederò a paypal di annullare il pagamento e bloccare l’ordine visto che da dentro il mio account nemmeno risulta l’ordine.
Ho acquistato a Marzo un Dell precision 5540 costo 2500 euro, Un mese fa la tastiera ha iniziato ad avere problemi, tasti duri, dopo una settimana dalla segnalazione mi hanno sostituito la tastiera, da li sono iniziati i problemi, ho avuto problemi di visualizzazione su vari programmi, autocad, photoshop, il 25 settembre riporto la workstation dove l avevo presa, il 2 ottobre il centro contatta Dell per il ritiro della stessa perche nei loro laboratori non sono riusciti a sistemarla, ad oggi ancora non mandano il corriere a ritirarla (il corriere sta andando in bici) ho contattato io stesso Dell e dopo vari scarica barile, litigate con persone maleducatissime, mi è stato detto che ci varranno ancora 20 giorni prima che mi ridiano il Notebook. SCANDALOSI!!!
IL MESE DI MAGGIO HO ACQUISTATO UN COMPUTER MODELLO DELL PRECISION 7540 DALLA PRIMA ACCENSIONE IL COMPUTER NON FUNZIONAVA DOPO 4 INTERVENTI DA PERSONE NON QUALIFICATE E FORSE NEMMENO COMPETENTI ADDIRITTURA L’ ULTIMO TECNICO NON SAPEVA NEMMENO COME SI SMONTAVA AD OGGI IO SONO ANCORA SENZA COMPUTER PERO’ HO 2500 EURO IN MENO NEL CONTO E NESSUNO DELLA DELL SI PREOCCUPA FANNO DA 2 MESI A SCARICA BARILE.MIO FIGLIO NON HA POTUTO FARE DEGLI ESAMI X COLPA DI UN INCAUTO ACQUISTO FATTO DAL PADRE. SPERO CHE QUALCUNO SI FACCIA VIVO
Dell farebbe più bella figura a dichiarare che non vende a privati e professionisti. Servizio inesistente, impossibile contattare qualcuno, una vera presa in giro. Pessimi sotto tutti i punti di vista
Scandalosi
Ho acquistato un XPS 15 nel lontano (secondo Dell) 2014.
Un laptop incredibile e, per i suoi tempi, innovativo. Primo incidente: lo schermo presenta delle macchie disomogenee in più punti, chiamo il servizio clienti rapido e professionale. Mi cambiano lo schermo in garanzia ma il tecnico stesso della dell mi consiglia per una eventuale prossima volta di acquistare uno schermo online…
Secondo incidente: sono ben 2 settimane che cerco di acquistare un alimentatore 130W 19.9V 6.67A, con spina italiana chiedendo ogni giorno (sempre da due settimane) supporto per capire se esiste sul sito questo adattatore SENZA AVER MAI RICEVUTO RISPOSTA.
Ero intenzionato ad acquistare anche un fisso DELL ma dopo questa esperienza ho cambiato decisamente idea.
Il servizio clienti non è pessimo, è inesistente.
Non c’è verso di parlare con un operatore umano, non importa quando e quante volte chiami.
Avevo bisogno di alcune informazioni *prima* di procedere con l’acquisto di un laptop.
Ma meglio così, meglio che lo schifo sia venuto fuori subito, prima di aver speso soldi e non dopo.
Compro altro, ciaooneee!!!
DA una settimana che cerco di parlare, cerco di mandale un e-mail x dei chiarimenti x acquistare un nuovo notebook.
Impossibile ne di parlare telefonicamente, ne avere la possibilità di spedire un’email.
dire che esiste un servizio clienti è una falsità , penso che mi orienterò su un altra marca.
SERVIZIO PESSIMO!!!
Impossibile contattare i servizio assistenza prevendita : si può operare solo online!
E se hai bisogno di un chiarimento per le cose specialistiche prima dell’acquisto ? Ti arranci !!!
BUON GIORNO, NON SONO CONTENTO DEL SERVIZIO CLIENTI DELLA DELL.
NEL AGOSTO 2018 HO ACQUISTATO UN LATITUDE 7285 2 IN 1, CON ESTENSIONE DELLA GARANZIA E KASKO PER DANNI FISICI.
NEL FEBBRAIO 2019 SI BLOCCA IL TASTO DI ACCENSIONE, VIENE INVIATO IN ASSISTENZA E DOPO 20 GIORNI MI VIENE RITORNATO AGGIUSTATO, MA IL PC SI ACCENDE CON L’ESIGENZA DI INSERIRE LA PASSWORD PER IL BIT LOCKER. PASSWORD E MODALITA’ MAI ATTIVATA DA ME.
ABBIAMO APERTO LA SEGNALAZIONE ALLA DELL CHE CI HA SOSTITUITO LA SCHEDA MADRE SENZA RISOLVERE IL PROBLEMA, ABBIAMO FATTO IL DOWNLOAD DI UN SOFTWARE DA LORO INDICATOCI TELEFONICAMENTE. AD OGGI 08.11.2019 IL PC NON E’ IN FUNZIONE.
NON SONO PER NULLA CONTENTO DELLA GESTIONE DEL PROBLEMA CHE NON HO CREATO IO, NESSUNO MI HA AVVISATO DEL PROBLEMA DEL BIT LOCKER. NEL FRATTEMPO HO ACQUISTATO ALTRI PC DELLA DELL.
VOGLIO APRIRE UN RECLAMO ALLA CASA MADRE, TROVO INOPPORTUNO NON SOSTITUIRE UN PC IN GARANZIA E CON LA KASKO.
SLOGAN ERRATO – LA SODDISFAZIONE NON E’ UNA NOSTRA PRIORITÀ’.
Comprato un notebook Dell Vostro costato oltre 900 euro, ha subito dato problemi di surriscaldamento.
Dopo 14 mesi ha perso liquidi al suo interno, con pesanti odori a base acetata, compatibili con perdita della batteria
per l’assistenza Dell è colpa nostra perché ci abbiamo versato sopra dei liquidi, inviando alcune foto senza smontare la macchina, con un costo d’intervento superiore al prezzo di acquisto della macchina.
Replichiamo in modo puntuale smontando le loro tesi, chiedendo che ce lo dimostrino.
dopo una settimana senza risposta (abbiamo lasciato anche i recapiti telefonici) chiamiamo l’assistenza (in Polonia), con tempi di risposta geologici.
La loro posizione non muta e senza fornire alcuna evidenza della loro tesi. Dopo pochi giorni richiedono una risposta immediata. Arroganti dall’inizio alla fine.
In sintesi: hanno sempre ragione loro, noi siamo dei perfetti imbecilli. Meglio comprarci i componenti e montarci noi da soli il pc che preferiamo.
Computer top di gamma: dell xps-13 con meno di un anno di vita. Brucia la batteria improvvisamente, con uso e manutenzione da maniaci. Prende l’intervento un signore gentile ed educato che dopo 45 minuti di telefonata accerta che il danno rientra in garanzia. Mi comunica che il tecnico mi contatterà da lì a pochi giorni. Ieri mattina vengo contattato e fissiamo un appuntamento per il pomeriggio stesso. La riparazione non è stata effettuata e io non vengo avvisato, e ho aspettato un pomeriggio intero a vuoto. A quel punto ricontatto il signore col quale ho parlato per telefono qualche giorno fa e da più di un’Ora sto aspettando sue notizie. Servizio pessimo!
Impossibile contattare qualunque operatore da uno qualunque dei numeri dati. Anche seguendo la procedura per un nuovo ordine, dopo le notizie di rito (guarda il nostro sito) la telefonata viene chiusa. Poiché ho sempre acquistato Dell proprio per l’assistenza (anche telefonica) direi che questo è un motivo per rivolgermi ad altri.
scusate ma questa azienda esiste davvero? necessitavo di una informazione per l acquisto di un notebook ma parlare con qualcuno è praticamente impossibile.
E’ inammissibile che un’azienda che vorrebbe essere tra le leader del settore abbia una cura del cliente tanto miserabile. Non ho parole per esprimere la delusione che ho provato nel tentativo di avere qualche piccola informazione prima di comprare un notebook da 3 mila euro. Ho provato a contattare forse 4 o 5 diversi recapiti di supporto, variando da numeri inesistenti, chiamate costosissime che ti mettono in attesa per 10 minuti e ti fanno finire il credito senza aver risolto il problema e quando finalmente sono riuscita a mettermi in contatto con una persona vera ho rimpianto la voce registrata che quanto meno non mi gridava contro che loro non sanno niente ancora prima di ascoltare le mie perplessità. Terribili davvero!
Servizio scarso. Ho sia un portatile XPS che una Workstation fissa, entrambi macchine potenti utilizzate per lavoro e l’attenzione ricevuta dall’assistenza in tre distinte chiamate e’ stata pessima, oserei dire imbarazzante. Dopo non aver saputo come risolvere il problema, son stato messo giu’ tutte e tre le volte, assurdo.
Buongiorno,
da una settimana sto cercando di avere contatti con il customer care DELL, privati ed azienda, telefono e messaggio.
Unica possibilità la chat con operatore USA in tarda serata, in Italia non c’è possibilità di contatto.
Il risponditore indica gli orari di apertura e termina la chiamata.
Pessimo. ho dovuto chiamare l’assistenza tre volte e il pc ha solo un mese. dovevano venire oggi e mi dicono che per problemi di pioggia non possono venire e io sono rimasta a casa tutto il giorno a posta. pessimi pessimi pessimi.
quali clienti Dell, non siamo per niente soddisfatti di questa procedura.
Il notebook acquistato è arrivato difettato, non si è mai acceso. Non è un problema che si è verificato durante il periodo di garanzia. In questo caso il buon senso vorrebbe che sia immediatamente sostituito. invece, non capisco per quale ragione, non si può fare e non si può nemmeno recedere dall’acquisto. Oltre al danno anche la beffa in quanto dobbiamo aspettare 12 gg lavorativi. Una follia!
Dire che DELL ha un’assistenza pessima è un complimento. Già solo il fatto che non esista una persona che parli correttamente l’Italiano fa pensare alla serietà dell’azienda. Aprono call center in India per risparmiare e le persone che ti rispondono non sanno nemmeno comunicare. Comprato portatile da 1500€ con grossi problemi al display. Dopo 1 sostituzione totale del notebook e un cambio ulteriore di display il problema persiste e all’assistenza mi hanno detto di “tenermelo così perchè su quel modello di notebook è un problema che esiste”.
Vergognosi.
assistenza imbarazzante.
monitor da 27 pollici che non si accende.
il primo operatore che alla fine mi risponde dopo moltissimi minuti di rimpallo da uno all’altro mi dice che i monitor fuori garanzia devono essere buttati in quanto non vengono gestiti. loro sostuituiscono solo monitor in garanzia.
riprovo e l’operatrice questa volta mi dice che devo ripararlo da solo. alla mia perplessità allora mi dice che possibile mandarlo tramite corriere ups all’estero con un costo di 119 euro. poi valuteranno il problema addebitandomene il costo e poi emetteranno un eventuale preventivo per la riparazione.
Inaccettabile comportamento per un prodotto professionale. Strano per una ditta americana una così scarsa considerazione del cliente
mai più dell!!!!!
Sono cliente DELL da tempo immemore. Mai avuto problemi. Ho voluto fare un primo contatto via chat per chiedere spiegazioni. Cortesia sotto i piedi e fondamentalmente avevo solo chiesto una personalizzazione su un’acquisto – come avevo sempre fatto.
Servizio per nuovi ordini pessimo, in tre giorni impossibile contattare telefonicamente (ascoltando voci automatiche dopo varie selezioni che poi staccano la comunicazione) e contatti attraverso la chat imbarazzanti per scortesia e poca professionalita’.
Assistenza del tutto scarsa, addirittura operatore Sig Alfonso mi ha messo giù il telefono, in più E’ assurdo dover contattare on line o a pagamento!!!!!!!! ,servizio ….non ne parliamo…connessione schifosa!!!!!!, mai più teletu.