Assistenza clienti Convergenze S.p.A.

Nel vasto panorama delle aziende che forniscono servizi tecnologici rivolti alla connettività, alla telefonia e all’energia, una di esse spicca tra le altre. La denominazione sociale è Convergenze S.p.A. ed è stata fondata nel 2005 con sede nel territorio del Cilento, più precisamente a Salerno.

La sfida alla base della nascita di questa nuova realtà è stata quella di colmare una mancanza sul territorio: quello della connettività a banda larga, che grazie alla copertura wireless HIPERLAN offerta da questa impresa è stata ampiamente risolta.

All’inizio delle attività, Convergenze si propose come operatore mono prodotto, ma la richiesta dell’utenza, che cerca sempre soluzioni integrate, ha fatto si che in breve tempo l’azienda decidesse di ampliare la propria offerta con pacchetti composti da servizi Voce+Dati.

Grazie all’approvazione da parte del MISE – Ministero dello Sviluppo Economico – che concesse la necessaria Autorizzazione Generale, l’azienda poté proporsi alla clientela in qualità di operatore del settore delle telecomunicazioni, inizialmente a livello locale, per poi espandersi in una seconda fase a livello regionale. Il salto fuori dai confini regionali, e quindi la diffusione a livello nazionale, giunse nel 2015.

Convergenze oggi offre un’ampia gamma di prodotti, tra cui la connettività ADSL ed ETH (le reti Ethernet) e anche i servizi TIM, ADSL2+ e molti altri. A partire dal 2015 ha scelto di allargare ancor più i propri orizzonti, abbracciando anche il settore dell’energia elettrica e anche quello del gas naturale, creando un’unità specifica a essi dedicata.

Nei paragrafi successivi proponiamo tutte le informazioni relative a quest’azienda, partendo dagli indirizzi della sede legale e di quella operativa, con i numeri telefonici aziendali e le caselle di posta elettronica, per poi passare all’approfondimento sulla piattaforma web ufficiale e a tutte le informazioni utili su come entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

L’Innovation Center di Convergenze, che corrisponde alla sede operativa, si trova al seguente indirizzo:

Convergenze S.p.A. Società Benefit
Via Seliano 2
Capaccio Paestum
84047 Salerno.

Ecco invece dove si trova la sede legale:

Via Magna Grecia 136
Capaccio Paestum
84047 Salerno

Il numero telefonico del centralino aziendale si raggiunge digitando lo:

  • 0828 730167

Ecco invece la numerazione esclusivamente dedicata alla ricezione dei fax:

  • 0828 1962100.

Infine, ecco la casella di posta elettronica generica info@convergenze.it e la PEC – Posta Elettronica Certificatadirezione@pec.convergenze.it

Piattaforma web

Al sito web ufficiale si accede cliccando sul link: Convergenze online. La piattaforma è molto ricca di informazioni approfondite su tutti i servizi e i prodotti proposti alla clientela, e permette l’acquisto online delle tariffe e delle offerte.

Dopo aver attivato una delle proposte è possibile creare un account personale, e da quest’area gestire diverse funzionalità utili come per esempio il controllo delle fatture, la gestione delle segnalazioni all’help center e molto altro.

Sulla cornice superiore della piattaforma web sono pubblicate le varie sezioni con la spiegazione dei vari servizi di connettività, energia e telefonia.

Per verificare se i servizi proposti da Convergenze S.p.A. coprono il territorio di residenza, è possibile utilizzare l’apposita sezione: verifica copertura dei servizi.

L’azienda si è posta anche un’attenta riflessione sul tema delle agevolazioni per i non vedenti e i non udenti, sviluppando alcune soluzioni che possono diventare importanti per queste categorie di clientela: ecco il documento che tratta il tema delle agevolazioni.

Coloro che rientrano nel diritto a queste agevolazioni possono scaricare sul proprio PC il modulo da compilare con tutti i dati richiesti e da inoltrare al momento dell’acquisto dei servizi.

Energia, telefonia e connettività non sono dedicati solo alle utenze private bensì anche alle imprese terze che intendono rivenderle i servizi. Ecco la sezione da visitare per chi fosse interessato a chiedere un preventivo: Convergenze per le imprese.

Per ottenere risposta a molti dei dubbi e delle domande che possono affiorare per comprendere meglio la gestione dei servizi proposti, può essere utile la lettura della pagina delle FAQFrequently Asked Question – con le risposte alle domande che, con maggior frequenza, sono poste dagli utenti.

Assistenza clienti

Per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Convergenze S.p.A. si può scegliere tra una rosa di soluzioni che sono elencate di seguito.

Assistenza clienti telefonica

Se si preferisce il contatto telefonico, è attivo un call center che risponde al numero verde gratuito:

  • 800 987787.

Per chi telefona dall’estero il numero da digitare è il seguente:

  • +39 0828 1962102

ATTENZIONE: il servizio è attivo tutti i giorni, anche i festivi, dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

Assistenza clienti online

Si può inviare la richiesta di assistenza tecnica anche accedendo alla piattaforma web e compilando coi dati richiesti il modulo di assistenza online. In breve tempo la richiesta sarà presa in carico da un operatore del servizio che fornirà tutte le informazioni necessarie a risolvere il problema riscontrato.

Per ottenere supporto amministrativo e commerciale, il modulo online da compilare è il seguente: contatta il customer service amministrativo.

Assistenza clienti sui Social Network

Sempre più spesso gli utenti del web si affidano alle pagine ufficiali delle aziende che sono presenti sui maggiori Social Network. È un’ottima soluzione, in quanto consente di entrare immediatamente in contatto con il team che si occupa della gestione delle pagine e può inoltrare le richieste agli uffici competenti.

Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale di Convergenze su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale presente su Twitter. Esiste anche un canale video su YouTube la pagina ufficiale su Instagram e infine, quella professionale su LinkedIn.

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