Assistenza clienti Crypto.com: le opinioni degli utenti

La società Crypto.com si occupa di servizi finanziari in criptovalute. Per il mercato europeo la sede si trova a Malta anche se l’impresa è stata fondata nel 2016 a Singapore. Pochi anni sono stati sufficienti per decretare un grande successo e nel 2023 il numero di clienti a livello internazionale ha registrato cifre esorbitanti, arrivando a quota 80 milioni.

I servizi finanziari proposti si basano sullo scambio in criptovalute e annoverano una speciale applicazione che prende il nome della società, Crypto.com, attraverso la quale si possono effettuare le transazioni di compravendita. Tutte le operazioni, quindi, si effettuano tramite App e il conto si crea e gestisce tramite applicazione.

Dopo le informazioni preliminari sull’azienda, passiamo ora alle informazioni relative ai metodi per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Crypto.com: le troverai elencate nei prossimi paragrafi e potrai prendere appunti sulle soluzioni che preferisci.

Dove scaricare la App di Crypto.com

Come hai appena letto, per creare il conto e gestire le transazioni finanziarie in criptovalute, devi effettuare per prima cosa il download della App di Crypto.com.

Puoi scaricare l’applicazione accedendo al sito ufficiale e cliccando in alto a destra dove leggi la scritta Scarica l’App: si aprirà il codice QR che dovrai scansionare con la fotocamera del tuo cellulare.

Oppure accedi allo store integrato al tuo dispositivo mobile e cerca Crypto.com.

Dopo aver effettuato il download potrai lanciare l’applicazione, registrarti inserendo i tuoi dati personali ed effettuando il riconoscimento della tua identità seguendo le istruzioni.

Hai creato il tuo conto su Crypto.com? Ora puoi:

• acquistare criptovalute;
• effettuare la compravendita di articoli artistici in NFT;
• richiedere la carta Visa in metallo;
• pagare i tuoi acquisti con le criptovalute;
• accedere al servizio di assistenza clienti.

Dalla App puoi accedere anche alla chat integrata.

Centro assistenza online di Crypto.com

Sul sito ufficiale di Crypto.com troverai una serie di servizi online dedicati agli utenti che hanno necessità di ricevere supporto e maggiori informazioni.

Accedi al centro di assistenza online di Crypto.com e scoprirai informazioni su:

• la carta di pagamento Crypto.com Visa Card;
• i servizi di Crypto.com tramite App;
• informazioni sul Wallet di Crypto.com;
• approfondimenti su Crypto.com Pay;
• informazioni su Crypto.com NFT;
• politiche sulla sicurezza informatica.

Visitando le varie aree tematiche potrai apprendere tutte le informazioni utili sul servizio che hai selezionato: in alcuni casi troverai dei mini tutorial che ti spiegano, passo dopo passo, come effettuare certe azioni o come risolvere determinati problemi.

Inoltre, puoi scrivere la tua domanda all’interno della casella di ricerca che appare in alto sulla pagina iniziale e cliccare sul pulsante di invio per trovare eventuali articoli di approfondimento sul tema che ti interessa:

Indirizzo email dell’assistenza di Crypto.com

Se desideri ottenere maggiori informazioni sui servizi di crypto.com oppure ti serve un consiglio e l’assistenza di un esperto, scrivi il tuo messaggio e inoltralo alla seguente casella di posta elettronica:

• contact@crypto.com.

Se hai già un conto in criptovalute e devi chiedere supporto, inserisci nel testo della mail anche le specifiche relative al tuo codice cliente e al tipo di prodotto per cui ti serve l’intervento di un consulente: in questo modo semplificherai il lavoro di chi riceverà la tua richiesta e otterrai la risposta in tempi più brevi.

Numero di telefono dell’assistenza di Crypto.com

Se sei alla ricerca di un modo per parlare con un operatore specializzato in criptovalute ci dispiace deluderti ma Crypto.com non ha reso pubblico nessun numero di telefono dedicato all’assistenza clienti.

Chat di Crypto.com dedicata all’assistenza

Se vuoi chattare in tempo reale con un addetto all’assistenza di Crypto.com puoi entrare nella chat integrata alla App, oppure accedi alla chat presente sul sito ufficiale: attenzione perché la pagina di apertura è solo in inglese ma, niente paura, dopo aver cliccato su Send us a message (cioè, “Mandaci un messaggio”) ti verrà chiesto di scegliere la lingua che preferisci e c’e anche l’italiano.

Come modificare o annullare una transazione

Hai commesso un errore durante una transazione e desideri modificarla o annullarla?

Puoi farlo eseguendo le istruzioni che trovi di seguito:

• seleziona la transazione che desideri modificare o cancellare;
• clicca sui tre puntini verticali che appaiono in alto;

• per modificare fai click su Edit e poi su Modifica;
• per cancellare la transazione clicca su Delete;

Se non hai generato tu il problema ma deriva da un errore del sistema per ciò che riguarda il calcolo delle imposte, scrivi a: contact@crypto.com.

Crypto.com: come recuperare il tuo account

Non riesci ad accedere al tuo account su Crypto.com perché non ricordi con quale casella di posta elettronica hai effettuato la registrazione?

Puoi recuperarla seguendo questa breve guida:

• accedi alle tue caselle di posta elettronica ed esegui una ricerca inserendo nella casella di ricerca “Crypto.com”;
• se trovi una mail che hai ricevuto in precedenza prova ad accedere all’account inserendola nel modulo di accesso;
• se non hai trovato la mail in una delle tue caselle di posta elettronica potresti aver cancellato i messaggi e dovrai chiedere supporto al centro di assistenza clienti.

Se devi chiedere supporto, scrivi a contact@crypto.com oppure collegati alle pagine social dedicate anche al supporto clienti: trovi i link di accesso nell’ultimo paragrafo.

Verifica della riserva fondi

Vuoi verificare che i tuoi fondi investiti in criptovalute con Crypto.com siano coperti 1:1, il che significa semplicemente che a fronte delle somme che hai investito, vi siano fondi reali?

Segui questa piccola guida passo dopo passo:

• accedi al tuo account Crypto.com;
• individua la tua “foglia Merkel” e copiala;
• vai alla pagina dell’auditor e incolla il codice che hai copiato;
• effettua la verifica della tua foglia Merkel.

L’albero di Merkel e le relative foglie – da cui il termine “foglia di Merkel” – indica una struttura di dati informatici che servono a effettuare verifiche di attendibilità sul fatto che un determinato dato faccia parte di un gruppo di dati.

Questo sistema è ampiamente utilizzato in informatica nei sistemi di network peer to peer, all’interno dei quali è assolutamente necessario poter verificare l’attendibilità di certi dati.

Cancellare un account su Crypto.com

Hai deciso di chiudere il tuo account su Crypto.com? Puoi farlo, a patto di ricordare alcuni punti importanti prima di procedere:

• ritira tutti i fondi che hai depositato accedendo alla App e a Exchange di Crypto.com;
• nel caso in cui il tuo saldo fondi sia inferiore al minimo per il prelievo dovrai contattare l’assistenza clienti;
• se cancelli il tuo conto e in un secondo momento decidi di ricrearlo non otterrai i vantaggi previsti per i nuovi clienti;
• la chiusura del conto ti farà perdere l’accesso alla cronologia delle transazioni.

Inoltre, puoi chiudere il conto a patto che:

• non ci siano saldi residui;
• tu non abbia sospesi sulla carta Visa Crypto.com;
• non vi siano blocchi attivi sul CRO;
• non sia attivo alcun termine Crypto Earn;
• non siano attive allocazioni in Supercharges;
• il tuo conto non abbia posizioni aperte su opzioni UpDown o Strike;
• nel caso in cui sia stata attivata l’opzione denominata “Spending Power” dovrai contattare l’assistenza per disattivarla.

ATTENZIONE: sul sito di Crypto.com consigliano di scaricare la cronologia delle transazioni per conservarla sul proprio PC e poi procedere alla cancellazione del conto. Se hai difficoltà con il download contatta il servizio di assistenza clienti.

Per chiudere il tuo conto procedi in questo modo:

• accedi al tuo account;
• seleziona Impostazioni;
• clicca su Account;
• scegli Chiusura account.

In questo modo procederai alla chiusura del tuo conto.

Crypto.com sui social network

Eccoci infine all’ultimo paragrafo di questa pagina di informazioni e approfondimenti sulle soluzioni per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Crypto.com, quello dedicato ai link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network.

E’ infatti possibile ottenere informazioni e assistenza, anche scegliendo di collegarsi – per esempio – alla pagina ufficiale di Crypto.com su X (ex Twitter) dedicata al supporto clienti: clicca sul seguente collegamento, segui la pagina e manda un messaggio a Crypto.com Customer Support.

Se hai l’abitudine a frequentare altri social network, puoi visitare la pagina ufficiale di Crypto.com su Facebook e provare a inviare un messaggio tramite Messenger: in alto appare infatti il pulsante Messaggio che fa intuire la propensione ad accettare richieste di informazioni anche via Facebook.

La pagina ufficiale di Crypto.com su Instagram puoi seguirla per non perdere le novità in arrivo e se ti interessano le informazioni aziendali o scoprire se ci sono posizioni lavorative aperte, visita la pagina di Crypto.com su LinkedIn e seguila.