Assistenza clienti Ferrero

E’ la più importante multinazionale italiana. Fondata nel 1946 ad Alba, in Piemonte, da Pietro Ferrero, è rimasta in possesso della Ferrero International SA, con sede in Lussemburgo, più precisamente a Findel.

La nascita di questa grande azienda, si deve a un piccolo laboratorio di dolci, che Pietro Ferrero aprì nel 1942 ad Alba. Nel territorio piemontese, le nocciole sono coltivate in maniera molto diffusa e in quegli anni, avevano un costo decisamente contenuto: proprio dall’abbondanza di questi frutti, Ferrero iniziò a provare alcune ricette di impasti e creme, che avessero come ingrediente principale proprio le nocciole.

Finalmente, nel 1946, crea una crema a base di nocciole, e gli da il nome di “Pasta Gianduia”. La produzione iniziale era limitata, ma i negozianti iniziarono ad acquistare questa ottima pasta di nocciole spalmabile, decretandone uno straordinario successo.

Il resto è storia nota: la Ferrero s.p.a. – nel 2009 – è stata indicata dal Reputation Institute, come il marchio più affidabile al mondo, seguito nella classifica mondiale da IKEA e dalla Johnson&Johnson. Lo slogan aziendale è: “Le buone idee conquistano il mondo”.

Ferrero s.p.a.: indirizzi, numeri telefonici e numeri di Fax

La sede centrale si trova in

Piazzale Pietro Ferrero, 1
12051 Alba (CN)

Il numero telefonico del centralino è: 0173-295111. Esiste anche una numerazione telefonica dedicata alla ricezione dei fax: 0173-363034.

La Direzione commerciale della Ferrero s.p.a. ha sede in:
Via Maria cristina, 47
10025 Pino Torinese
Torino

Il numero telefonico della Direzione commerciale risponde al numero: 011-8152111 mentre il numero dedicato alla ricezione dei fax è lo 011-840470.
L’indirizzo del Servizio Consumatori è lo stesso, ma cambia il numero telefonico, che in questo caso è lo: 011-2876600.

Per conoscere gli indirizzi degli stabilimenti di produzione, basta collegarsi alla pagina: Contatti e scorrere le frecce gialle.

La piattaforma Web di Ferrero s.p.a.

Per collegarsi al sito Web aziendale, cliccate sul link Ferrero. E’ un sito snello, facilmente navigabile e ben organizzato. Per conoscere i prodotti, si può accedere alla sezione apposita, che si trova in alto a sinistra sulla homepage.

Se si desidera entrare in contatto col Customer Service utilizzando il Web, e per domande generiche, collegatevi al modulo online: Contatti e richieste. Inserite tutti i dati e formulate la vostra richiesta nel modulo apposito.

Avete qualche domanda o reclamo sui prodotti Ferrero? In questo caso il modulo da compilare è questo: Domande sui prodotti. In caso di reclamo, tenete a portata di mano la confezione, potrete così fornire il numero di lotto del prodotto e permettere al Customer Service di comprendere meglio la problematica.

Qualora il motivo per cui volete contattare l’azienda sia relativa alle promozioni che l’azienda propone, allora il modulo di contatto è questo: Promozioni.

Presenza sui social

La Ferrero s.p.a. è presente su Facebook con una pagina ufficiale.

Il giudizio dei clienti

Valutazione media

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9 Opinioni
  1. Avatar
    laura 4 mesi fa

    non posso commentare il servizio in quanto non ho contattato, desideravo solo segnalare che nella confezione acquistata ileri da 16 mon cheri (non ho trovato dati di confezionamento) senza alcun segno di schiacciamento, ho trovato parecchio liquido e notato che scartando parecchie praline un lato si apriva rilasciando naturalmente il liquore.
    Grazie dell’attenzione e cordiali saluti

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  2. Avatar
    Walter Pastorelli 1 anno fa

    Pessimo servizio. Mi hanno riso per telefono.

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  3. Avatar
    Valentina 3 anni fa

    Tengo a precisare che il numero da me chiamato era quello della sede centrale di Alba…giusto perché non voglio credere che in quest’azienda siano tutti così arroganti e prepotenti.
    Pessimo servizii

  4. Avatar
    Valentina 3 anni fa

    Si presuppone che se chiamo il call center è per esporre un problema e mi aspetto cortesia ed attenzione…doti del tutto sconosciute a chi lavora per questa azienda! Sono stata trattata malissimo per un problema nato da una negligenza di un’altro operatore che mi aveva comunicato informazioni sbagliate…oltre al danno anche la beffa! Credo che non acquisterò mai più un prodotto Ferrero in vita mia!

  5. Avatar
    Crystiam 3 anni fa

    Pessimo servizio condotto con arroganza e supponenza a fronte di una segnalazione.
    Brutto biglietto da visita.

    • Avatar
      Crystiam 3 anni fa

      Problema risolto, l’azienda ha provveduto con professionalità.
      Cliente soddisfatto.
      Lavoriamo sull’help desk per un rapporto meno conflittuale

  6. Avatar
    Marco 3 anni fa

    Disgustoso
    Il servizio clienti è pessimo mi son lamentato di un acquisto della confezione da 5 dei pocket coffe dove ne mancava 1 e la risposta è stata in poche parole cavoli tuoi… ci ho rimesso ben il 20% in termini economici e prodotto e questa è la risposta… dei cafoni maleducati forse meriterebbero si di diventare spa in borsa magari li quotano e rivedono il servizio clienti… decisamente pessimo…

  7. Avatar
    ALESSIA SALITI 4 anni fa

    ho effettuato la registrazione per ricevere un biglietto del cinema in omaggio ma nella provincia di padova non ci sono cinema aderenti all’iniziativa

  8. Avatar
    marco 4 anni fa

    Pessimo servizio clienti, risposte “prestampate”, nessuna attenzione al cliente
    promozioni molto discutibili, premi e convenzioni negate… davvero pessimo

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