Assistenza clienti Fiat: le opinioni degli utenti

Ho acquistato una fiat 500L nel maggio 2021 da un concessionario Fiat molto rinomato nel mio paese, il quale mi ha proposto insieme al finanziamento la polizza assicurativa completa di atti vandalici, cristalli, AGENTI ATMOSFERICI, tranne RC per la durata di tre anni. Accetto in buona fede ,firmo il contratto certo di essere coperto su tutto le garanzie come ribadito dal concessionario.
In seguito agli eventi atmosferici avvenuti il 21/07/23 in lombardia , un albero di alto fusto cadendo durante la tempesta provocava l’abbattimento di fili dell’alta tensione che finivano sulla mia auto provocandomi danni di circa 8000,00 €.
Contatto l’assicurazione che respinge la mia richiesta adducendo il fatto che quella specifica garanzia non fosse compresa negli agenti atmosferici, contatto il concessionario e lui mi rimanda all’assicurazione !
Non ritengo questo un comportamento che una grande compagnia automobilistica come FIAT debba riservare ai propri clienti, poichè mi ritengo gravemente danneggiato dal comportamento poco trasparente del concessionario.
Mi riservo il diritto di scrivere all’associazione altro consumo e diffondere questo comportamento a mezzo stampa e social media qualora non ottengo il risarcimento per il danno subito. SONO DELUSO E AMAREGGIATO
Cordiali saluti

Ho acquistato una FIAT PANDA III 2021 PANDA 1.0 FIREFLY HYBRID CITY LIFE S&S 70CV 999 CM presso l’auto A store Fiat di Alghero. Il venditore mi ha garantito che la macchina, aziendale, era un ottimo acquisto e, avviate tutte le procedure di acquisto, mi ha invitata ad aspettare la consegna appena la macchina fosse stata pronta. Esprimo tutta la mia delusione e il mio rammarico per essere incappata in una bella fregatura e ancora sto vivendo il disagio di dovermi recare puntualmente in Fiat per risolvere numerosi problemi, nonché di dover aspettare che rientrino dalle ferie. Non si accendeva la luce interna dell’abitacolo, a quanto pare c’era un filo staccato, nel retro c’era il supporto della cintura di sicurezza completamente staccato, i tappetini non sono originali e quindi scomodi e non aderiscono, presenta graffi e imperfezioni nella carrozzeria e internamente, il Bluetooth non funziona e a quanto pare devono aggiornare il sistema, lo specchietto del passeggero era staccato poiché mancava una vite, dopo qualche giorno si è accesa la spia dell’olio, la batteria non funziona e non si ricarica, cosa molto grave essendo ibrida. Come mai mi è stata venduta una macchina senza neanche effettuare una messa a punto??? Penso che un cliente Fiat da anni, non meriti un trattamento del genere e penso che ci sia stata poca serietà. Esprimo la mia profonda delusione.

Buongiorno, sono il sig. COPPOLA Antonio da Senigallia (AN), ed ho acquistato, pochi giorni fa una brillante Fiat TIPO SW 1.6 CC 120 CV S&S LONGE.
L’autoveicolo, se pur del 02/2017 con 82500 Km mi è stato venduto come usato sicuro.
Contento dell’acquisto, sono dovuto tornare in officina Fiat quattro giorni dopo per segnalare che l’auto mi dava un errore S&S – CONTROLLARE MOTORE…
L’officina, 7 giorni dopo, mi ha dovuto sostituire una sonda, così da loro dichiarato, a costo zero.
Premetto che l’autoveicolo è dotato di sistema UNCONNET 7″ Live e che mi è stato detto in fase di acquisto che era dotato anche dell’opzione CAR PLAY anche per il sistema Android…
Dopo aver ritirato l’auto, ho smanettato per una intera settimana, ed una mattinata anche con il venditore della concessionaria LUCESOLI &MAZZIERI di Ancona, non sono riuscito a collegare il mio Smartphone con il sistema CAR PLAY di cui tanto mi avevano parlato!!! Giunto in officina per la sostituzione della sonda in questione ho esposto il problema del collegamento tramite cavo USB con il mio smartphone Android!
Sono rimasto raggelato e deluso a 5 stelle, quando l’esperto in materia mi ha comunicato che la mia auto non è dotata di questo sistema… “Manca il microprocessore!”
Sono rammaricato non solo perché ho perso giornate intere a studiare tutorial in merito ed ho perso inutilmente tempo con telefono e Unconnet 7 live senza venirne a capo, quando sarebbe bastato informarsi, con precisione al momento della vendita, da parte del venditore, senza illudere il sottoscritto e la mia famiglia presente in loco.
Un altro appunto che mi ha lasciato basito è stato che non sono state proposte eventuali soluzioni per ovviare all’inconveniente, ma sono stato liquidato con: “Pazienza!”… “Non le conviene cambiare l’impianto!”… ed io aggiungo “CHE DELUSIONE!!”

P.s.: scusate lo sfogo, ma sapeste i sacrifici fatti per acquistare l’autoveicolo in questione!

Purtroppo devo constatare l’assoluta mancanza di lealtá dell’officina di Manduria (ta)… Sono stata presa in giro e a questo punto mi trovo costretta a fare un reclamo scritto.

Ho acquistato una vettura nuova nel settembre scorso con climatizzatore guasto logo CROSS mancante e luce cassetto portaoggetti mancante, il clima sono riuscito a farlo riparare subito, per altro ho reclamato le mancanze in ritardo, ma tramite diverse PEC ho ricevuto delle promesse mai realizzate, non credevo che Fiat potesse cadere in un degrado così con gente poco seria tanco che le ultime PEC di questi giorni sono state completamente ignorate, ora sto valutando di sospendere il pagamento delle rate.

Contattato assistenza telefonica per tre settimane , nessuna soluzione al problema dopo 40 giorni.
Inviato reclamo scritto , nessuna risposta.

Non riesco ad avere informazioni riguardo alla consegna della mia auto.. contratto d ordine fatto in data 25 05.. non riesco a parlare con reparto amministrativo

Ho comprato tipo 1.4 95 CV benzina consegnata metà ottobre 2020 portata in officina x spia batteria ma il danno è ben più grosso,alternatore rotto, spesa di 617€ ,dimentico che la macchina ha 7000 km,tutta a carico mio perché la concessionaria si è ” dimenticata” di dirmi che l’auto era stata già immatricolata in Spagna in marzo…non ho parole.. mai più….

Servizio scadente auto in garanzia nuova sempre stata in officina, nessuna risposta dall’officina ne dalla casa madre

ASSISTENZA NON FUNZIONA! SE RICHIEDI UN RITIRO DEL CARRO ATTREZZI O DELLA VETTURA SOSTITUTIVA, LE SELEZIONI CHE PROPONE, DA 1 A 3, NON FUNZIONANO!!!
INCOMPETENTI.

servizio ricevuto da parte del pesonale della concessionaria mandarizzi Bari ottimo

sto riparando una fiat tipo gross ,è da dicembre 2021 non arrivano ricambi ,cose da pazzi .

Il servizio clienti risponde dalla Albania, mentre esponi il problema…. cade la linea alla terza chiamata ho chiesto di parlare con un call center della comunità europea…..sto ancora aspettando.

servizio clienti fiat pessimo. non acquisterò più auto fiat. il servizio di assistenza clienti non contempla la parte tecnica. Rimanda tutto alle concessionarie dove vai ti cambiano il pezzo che si rompe sempre. spendi un sacco di soldi e via. Non puoi sottoporre anche nel caso tu sia competente di poter parlare di queste situazioni anomale. sicuramente la cosa è fatta di proposito per far guadagnare fiat sui pezzi sostitutivi e far guadagnare le concessionarie a dismisura. i pezzi che si rompono sempre sono volutamente fatti in modo che ogni x tempo tu debba andare a farlo sostituire. contutte le relative spese. Quindi quale servizio clienti fiat ?
E’ una burla. Eppure si fanno chiamare servizio clienti fiat.

Ho acquistato la 500 elettrica ad agosto, purtroppo dopo venti giorni ad una rotonda un marocchino è entrato a tutta velocità schiantandosi nella mia fiancata destra
L’assicurazione per fortuna era valida, purtroppo i ricambi sono arrivati con il contagocce e ad oggi 26 novembre non si trovano gli airbag laterali e i pezzi occorrenti delle parti meccaniche

Buongiorno,non si riesce ad avere una portiera della fiat tipo.Sono passati 15 giorni e non sanno quando riceveranno la portiera.Bravo FIAT mai piu’ con voi

Ho una Fiat 500 e da quasi un anno che vengo preso in giro dal servizio clienti per un problema di funzionamento dell’autoradio ancora coperta da garanzia.
Vengo rimbalzato dal call center che fa da filtro con i “tecnici” che sanno solo consigliare il ricovero dell’auto in officina.
Ho portato l’auto 2 volte e non hanno risolto il problema.
In un ora mio nipote di 15 anni avrebbe saputo risolvere il problema voi in un anno non ci siete riusciti.
Servizio clienti non al livello di altre case automobiliste anzi forse è il più scarso.
Non acquisterò mai più una Fiat.

Ho una 500X da un’anno, 15 giorni fa porto la macchina dal gruppo Fiat Rosati via della Bufalotta 545 Roma per primo tagliando, cambio olio e filtro. Il giorno seguente ritiro l’auto e arrivato presso la mia abitazione mi accorgo che l’auto perdeva un bel po di olio, richiamo l’officina e mi dicono di riportarla da loro, chiamo il carro attrezzi e la rimando in officina mi ridanno la macchina il giorno seguente dicendo che la guarnizione del filtro dell’olio era difettosa, senza tappo del paraurti anteriore dove andava avvitato l’anello di traino dando la colpa al carro attrezzi di averlo smarrito, mi dicono che me lo ordinano e chiedendomi l’indirizzo della mia abitazione perché me l’avrebbero mandato a casa , stamattina li chiamo dopo quindici giorni per avere notizie della spedizione e dopo sette chiamate hanno finalmente risposto dicendomi che non c’è nessun tipo di ordine del genere e che era impossibile perché non fanno spedizioni a casa e che se volevo il pezzo dovevo pagarlo dodici euro da ordinare, con molta “calma e tranquillità” ho spiegato a questi signori che così non ci si comporta, alle ore 16:00 il pezzo era pronto e spedito con tanto di numero di spedizione.
Personale incompetentemente nella maggior parte dei reparti. Pessima esperienza

VOTO 10 RICEVUTA INTERVISTA TELEFONICA

Imabrazzanti. Comprato Fiat 500 elettica. Dopo 48 ore era in assistenza. Ora è li da 12 giorni perché “aspettano che la verifichi” un tecnico da Torino. Devono averne uno solo per tutto il gruppo! Non ho idea di che problema ci sia ma mi fa piacere che neanche loro lo sappiano. Ho una macchina di cortesia ma non si sa perché non può entrare nello ztl e indovinate? Io abito in centro. Non comprate l elettrico Fiat, non sono in grado di gestirlo.

La mia Fiat Panda GPL da 6 mesi mi segnala di far verificare motore quando viene alimentata a GPL ma non lo fa quando va a benzina.
Andata ripetutamente il Centro Assistenza Fiat presso il quale ho fatto tutti i tagliandi, ma niente da fare, non sono stati in grado di risolvere il problema. Ho provato a contattare un’altra officina autorizzata FIAT, non ha neanche voluto vederla adducendo motivazioni ridicole. Ho contattato il Servizio Clienti FIAT che, udite, udite, mi ha detto di tornare alla prima officina presso la quale mi ero recata senza nessun supporto reale da parte loro.
Conclusione il problema permane e io uso l’auto solo a benzina. Sono veramente scandalizzata, non acquisterò più automobili FIAT

Vergognoso.
Fiat 500x acquistata a inizio 2018 tutti i tagliandi effettuati alla Fiat. Km percorsi 53000 oggi portò la vettura a effettuare il tagliando alla Fiat e gli dico di controllare una piccola perdita d’olio. Mi chiamano e mi dicono che la perdita viene dalla guarnizione del volano e che la possono riparare con un costo di oltre 600,00 euro e che nel caso la perdita si fosse estesa alla frizione dovevo aggiungere altre 350,00. Secondo voi è possibile che a 53000 km si rompe la guarnizione del volano (che non è materiale di consumo) e non la riconoscono in garanzia? Questa è la Fiat o FCA questi gli possono cambiare il nome ma risultano quelli di sempre.

Servizio clienti INUTILE, l’unica risposta è “bisogna verificare il problema di volta in volta”. Inutile perdita di tempo telefonare.

la mia opinione e negativa .macchina in garanzia x 5 anni e invece mi fanno pagare dicendomi che non ho piu’ la garanzia.Sono solo due anni .adesso chi mi rimborsa i soldi che ho dovuto pagare?Non comprero’ piu macchine Fiat

Pessimo giudizio sul servizio ricevuto. Proprietario di Freemont MJT 2.0 AWD 170 CV FULL, mi sono lasciato convincere a stipulare estensione garanzia Maximum Care per 5 anni (a caro prezzo). L’auto ha cominciato subito a soffrire dei suoi mali tipici (cambio aut., antipattinamento, elettronica, avantreno, ralle ammortizzatori, e, soprattutto e da subito, IMPIANTO FRENANTE. Solo alcuni degli interventi necessari per i problemi elencati sono stati riconosciuti in garanzia, nel mentre altri, in particolare le ralle degli ammortizzatori e l’IMPIANTO FRENANTE, sono stati considerati componenti soggetti ad usura. Facile liquidare il problema così, ma quello che non si dice è che L’IMPIANTO FRENANTE E’ STATO OGGETTO DI AGGIORNAMENTO E MODIFICA DELLA CASA MADRE, IN QUANTO RISULTATO SOTTODIMENSIONATO PER IL PESO DELL’AUTO. IN FRENATA IL VEICOLO VIBRA VIOLENTEMENTE, PER POI RIDURSI VISTOSAMENTE L’EFFETTO FRENANTE, CON INSTABILITA’ DELLA VETTURA E CONSEGUENTE SITUAZIONE DI PERICOLO.
Ho segnalato ripetutamente il problema all’officina autorizzata Fiat, presso la quale ogni tagliando mi è costato un occhio della fronte per 5 anni, ma a nulla è servito. Neppure mi hanno spiegato come mai altri come me hanno ottenuto la sostituzione in garanzia, in quanto difetto di progettazione e fabbricazione, ed io no.
In occasione di sondaggio (questionario) sulla qualità dell’assistenza Fiat, lo scorso 5 luglio 2018 ho riportato tutto molto dettagliatamente, ma neppure mi hanno risposto. Oggi, 28.01.2019, hanno ancora la faccia tosta di propormi forme di assistenza da non farmi scappare!! Sono pure proprietario di una Fiat 500L 1.3 MJT e di una Panda 1.2 Lounge (2012), ma non dimentico di essere stato dimenticato da Fiat, che, contrariamente a quanto sostiene pubblicamente, cura solo la vendita e poi non segue più il cliente.