Assistenza clienti Apple: le opinioni degli utenti

Appuntamento:
Mercoledì, 17 ottobre, 20:30
Apple Le Gru
Ieri, alle 20:30, mi sono recato all’ Apple Store per la sostituzione della batteria del mio Iphone 6s, tutto bene (accoglienza, rispettati gli orari, ecc.), fino a quando mi hanno restituito il telefono con il vetrino di protezione rotto; la cosa che mi ha dato più fastidio che non mi è stato detto subito, scusandosi, ma nel momento in cui ho notato io che il vetrino era rotto, con una crepa che prendeva più di metà schermo, l’addetto con molta semplicità e senza alcuna scusa mi ha fatto notare che essendo un componente aggiuntivo per la protezione e non direttamente facente parte del telefono lui non si assumeva alcuna responsabilità per la rottura; non so se questo corrisponde alla verità, ma almeno avrei apprezzato almeno un gesto di umiltà, scusandosi per quello che era successo (cosa che in centro Apple dovrebbe essere la normalità). Per essere sicuro che la rottura non fosse anche sullo schermo (per fortuna no), con la presenza di un responsabile (che si è scusato di tutto quello che era successo!), hanno tolto il vetrino e quindi adesso mi trovo comunque a spendere altri soldi per ricomprarlo oltre al costo della batteria.
Come detto in centro Apple non mi sarei mai aspettato di trovarmi in una situazione del genere!

Ho avuto la sfortuna di contattare il supporto questa mattina 21/06/2018 ore 11:40/45 circa.
L’operatore che ha preso in carico la chiamata non è stato affatto gentile e direi anche poco paziente;
Sicuramente dovrà risolvere tanti casi e parlare con persone non esperte di fonia ma si chiama Support non a caso…………
Vedrò comunque di cambiare brand per non chiedere più nulla a questo supporto.
la pubblicità sarà pessima!

Esperienza pessima, sono stata costretta a chiedere l’annullamento dell’ordine perché dopo più di venti giorni dal pagamento, non avevo ancora ricevuto la merce ordinata.
Ora è trascorso quasi un mese e ancora non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato.
È vergognoso!

Non esiste assistenza iphone alla apple del centro sicilia a catania ma ti fanno comprare un cellulare nuovo
I miei amici hanno risolto lo stesso problema con 20 euro in un laboratorio esterno
Sono cliente apple dal 2009 fra mac, ipad e iphone ma la politica è cambiata cambierò marca anche io

Ai primi giorni di Dicembre il iPhone 5 dopo un aggiornamento si è bloccato e non riuscendo più a resettarlo mi sono recato presso il centro di Rozzano (Fiordaliso). Dopo la attesa mi hanno affidato a un loro esperto il quale dopo aver resettato più volte l’apparecchio
Mi ha consigliato di gettarlo perché ormai inutilizzabile.
Il giorno dopo mi sono recato. In un laboratorio esterno e con una spesa irrisoria mi hanno sistemato il problema.
Conclusione prima e ultima volta in un centro per assistenza iPhone

Settimana scorsa ho sostituito un iphone 6 utilizzato in UK non funzionante all’Apple store di Carugate, spendendo 319€, ma nonostante non fosse bloccato la SIM italiana non è accettata.
Così mi sono recato nuovamente all’Apple store di Fiordaliso avendo un appuntamento oggi alle 13.
A causa del traffico per raggiungere il negozio il mio arrivo è stato alle 13,30.
Scusandomi per il ritardo ho chiesto se potevano recuperare la mia prenotazione, ma mi è stato detto che il mio appuntamento era stato cancellato e che avrei dovuto essere messo in coda, lista di attesa oltre 3 ore.
Assurdo. A quanto pare la prenotazione decade dopo 12 minuti, peccato che NON vi è scritto da nessuna parte.
Il ragazzo all’ingresso non ha voluto comprendere il mio malumore e le mie esigenze, bensì mi ha quasi schernito dicendo che conosce bene la strada per arrivare allo store e che l’aveva fatta al mattino arrivando puntuale, giustificazioni senza senso.
Ho chiesto di parlare con un Responsabile, ma non ho avuto risposte, a quanto pare in APPLE STORE REGNA L’ANARCHIA.
SUGGERISCO ad APPLE di EVIDENZIARE TALE TIMING SULLA PRENOTAZIONE, per evitare arrabbiature giustificate. Davvero un pessimo servizio.

Pessimo servizio ricevuto all’apple store di Rozzano dove mi sono recata due volte per un danno all’ipod nano acquistato ad agosto.
Nella prima occasione c’era moltissimo da aspettare così dopo essermi fatta spiegare che tipo di intervento era necessario ed aver ricevuto un preventivo, ho fissato un appuntamento per la settimana successiva quando, mi è stato detto “avrei risolto in 10 minuti il problema”. Il giorno dell’appuntamento mi sono sentita dire che il pezzo non era a magazzino e che era necessario ordinarlo (e tornare una ennesima volta in negozio) e che il prezzo totale veniva maggiorato della voce “trattamento prodotto” (o una cosa simile) che portava il prezzo dell’intervento vicino al costo dell’oggetto nuovo. A questo va aggiunta l’ora di permesso per recarmi allo store (abito dalla parte opposta di Milano). Il trattamento è stato pessimo non solo per la mancata risoluzione del problema ma soprattutto per come è stato trattato il caso e per le spiegazioni ricevute in negozio. Esperienza molto deludente e per niente in linea con le aspettative rispetto all’azienda.

Zero stelle per lo Store di Grugliasco (TO) Le Gru, dove oggi ho ricevuto un pessimo servizio.
Il tizio all’entrata mi chiede gentilmente di cosa ho bisogno, spiego che intendo acquistare un nuovo Mac Book e lui mi mette nelle mani di una ragazza molto gentile ma che era, forse, al terzo giorno di lavoro. Le è gentilissima, ma mi spiega le differenze tra Air e Pro facendo confusione, me ne rendo conto pure io. Tra le altre cose, mi dice che:
– l’Air 13″ è disponibile in tutti i colori compreso il rosa.
– l’Apple Care costa 99€ .
Mi faccio spiegare i piani per finanziare l’importo in 10 o 12 rate ed esco a prendere un caffè per riflettere e decidere.
Torno dopo un quarto d’ora, lei è alle prese con una coppia che deve acquistare due iPhone ma la cui carta di credito ha un qualche problema. Lei mi fa cenno di aspettarla. Dopo mezz’ora si libera e viene da me: “siccome è il mio primo finanziamento aspetto il collega che mi dia una mano”.
Dopo venti minuti, con calma, arriva l’Esperto, che mi chiede i documenti e immediatamente dice: “Eh però devi darmi una tessera sanitaria non scaduta, con questa che è scaduta il 9/7/2016 non posso fare nulla”. Spiego che non posso fornire un’altra tessera sanitaria perché viene spedita automaticamente a casa e se non l’ho ricevuta ho poco da fare. Il mio fidanzato fa notare che la scadenza della tessera sanitaria non dovrebbe contare nulla, ma Esperto è categorico: “con la tessera sanitaria scaduta non ti passerà mai il finanziamento”. Capisco che sto parlando con un muro di gomma, quindi ringrazio, saluto ed esco.
Mi chiedo come si faccia a mettere una ragazza gentile ed evidentemente volenterosa a seguire gente che deve spendere cifre importanti, DA SOLA, senza un supporto, un formatore che la aiuti e le impedisca di dire cavolate, a lei e al collega che dovrebbe essere esperto ma poi non sa distinguere un documento d’identità da un codice fiscale. Mah.
In ogni caso, una volta fuori, chiamo lo Store di Via Roma a Torino, spiego che devo acquistare un Mac Book in 10 rate ma ho il codice fiscale scaduto, mi viene risposto che non è un problema.
Arrivo in Via Roma, il ragazzo all’accoglienza mi chiede cosa devo fare e poi mi spiega che aspetterò 10 minuti perché per il mio acquisto devo essere seguita da qualcuno con particolare esperienza (Via Roma 1 – Le Gru 0). Dopo 10 minuti arriva un gentile e veramente esperto ragazzo che mi spiega le differenze a tra Air e Pro (gliele ho richieste perché, capirete, non mi fidavo molto di quelle ricevute a Le Gru) e scopro infatti che quanto detto prima su memoria, archiviazione, peso e processore non corrispondeva a realtà (Via Roma 2- Le Gru 0). Non solo, emerge che l’Air non esiste nel rosa e che l’Apple Care costa 249€…(Via Roma 3 – Le Gru 0). Infine, sporgo i documenti con tessera sanitaria scaduta, lui non batte ciglio, fotografa tutto ed io dopo venti minuti sono già fuori dal negozio con il Mac nuovo già configurato e la custodia rosa (Via Roma 4 – Le Gru 0).
Fossi andata direttamente in Via Roma, sarebbero ovviamente state 5 stelle.

Pessima esperienza all’Apple Store Centro Commerciale Campania a Caserta il giorno 20 giugno scorso. Non funziona il flash del mio IPhone 4s ( che sarà anche datato ma per il resto funziona perfettamente). Tralascio il resoconto di tre ore di attesa per essere ricevuto da un tecnico per una verifica; arrivato finalmente al “tecnico” questi guarda con sufficienza il mio telefonino e, senza alcuna verifica, sentenzia che non è riparabile: da comprare un telefonino nuovo ( l’incontro dura 30 secondi).
Il giorno dopo mi rivolgo ad un centro assistenza NON APPLE che senza battere ciglio in15 minuti sostituisce fotocamera e flash con perfetto funzionamento del dispositivo alla modica spesa di 20 euro.
Politica aziendale, incompetenza, malafede o altro???

E’ la prima volta che contatto il supporto – sorprendentemente deludente
attesa lunga al telefono
dopo la risposta caduta la linea
mi hanno richiamato caduta la linea nuovamente
ho riformulato la richiesta di assistenza via mail
mi sono arrivate tre mail del supporto Apple in cui si afferma che sarei stata contattata ma non trovata
NON E VERO ho atteso inutilmente di essere contattata al telefono

Sono andata all’Apple store il 3 gennaio 2016 a causa di un problema con la batteria ormai consumata. Dopo che è stato constato da loro stessi quale fosse la problematica, il cellulare viene mandato in riparazione. Al ritiro mi viene detto che il mio Iphone 4s è stato manomesso, cosa molto strana visto che il cellulare non è mai stato prestato a qualcuno e non è stato mai aperto. Inoltre non ricevo nessuna mail dove viene descritto il problema. Questo mi fa pensare che il mio cellulare o mi è stato venduto già con delle viti mancanti, oppure che è una storia inventata da loro per incentivarmi a comprare un Iphone più nuovo.

PESSIMO!!!!!!! Da più di 30 minuti al telefono senza nessuna risposta!!!!!!

Ho ricevuto sempre un’assistenza eccellente tutte le volte che sono andata all’Apple del Centro Sicilia,cortesia e professionalità sono state al top!!!!!

Tempi di attesa per contatto telefonico inaccettabile.
30 minuti!!!!

Mi è stato regalato un iphone, sono andata al negozio di viale Piave a Milano per fare il “travaso” dei dati del mio telefono su quello nuovo. Mi è stato detto che loro non lo fanno e che per farlo dovevo andare in via Valetellina. In via valtellina c’era il negozio vuoto con 4 ragazzi liberi, ma mi hanno detto che loro non se ne occupano e che dovevo andare al’Apple Store del Centro commerciale di Rozzano. Insomma, per riuscire a usare il nuovo iphone ho perso un pomeriggio intero e fatto molti km. Ma non è possibile istruire i ragazzi a fornire informazioni precise….e magari essere anche un po’ più gentili?
Saluti cordiali
Gianna Melis
P.S. perchè il giudizio che appare è 4.60/10 quando io ho segnato 1 a tutto?

Mai piu!!!!!! Per tutta la vita non comprero apple
con sti aggiornamenti nn funziona piu bene, tutto un problema, lento, scatta, ricarica le pagine e tanto altro se sapevo non installavo sto ios e ancora aspetto la soluzione e con quello che costano, meglio altro.
Tanta pubblicita alla fine na menata immensa con sistema chiuso, basta!!!

Un buon servizio mi e’ stato utile grazie.

Ho portato i primi di luglio un ipad di neanche un anno di vita in riparazione (acquistato con tutte le garanzie estesa inclusa) presso MediaWorld. Dopo diversi solleciti mi è stato chiesto di disattivare una funzione (ma solo la settimana scorsa cioè nell’ultima decade di settembre) e infine oggi 3 ottobre – tre mesi dopo la richiesta di assistenza – mi è stato detto che l’ipad verrà sostituito con uno rigenerato. Sono molto perplessa (faccio presente che l’ipermercato fa riferimento ad un centro di assistenza autorizzato e non direttamente ad Apple – cosa di cui purtroppo non ero stata informata – per quanto riguarda l’assistenza Apple di cui ho avuto bisogno in passato non posso che parlare bene in termini di efficenza e puntualità) per i tempi e i modi. E’ previsto un periodo così lungo per una sostituzione? Posso essere indennizzata, visto che per tre mesi non ho potuto usare l’ipad e perdo tre mesi di garanzia (la mia garanzia iniziale copriva un triennio dopo l’acquisto) ? Grazie molto

al sign. casonato.
l’abc di padova è un’assistenza autorizzata.
i prezzi di sostituzione di apple sono minori.
ha 90 giorni di copertura dalla data di sostituzione quindi non ripaga nulla se ha problemi.
cosa fondamentale, si accerti che non abbia problemi di sw prima di tornare al centro assistenza, apple non le da tre telefoni con lo stesso identico problema.
probabilmente il problema sono i suoi dati.
e si rivolga direttamente ad apple non ad intermediari.
solo allora potrà dimostrare le sue perplessità su un servizio ed un’azienda leader mondiali per attenzione al cliente e qualità.
in alternativa si compri un nokia.

Sono andato a euroma2 appuntamento dopo 7gg orario 19 dopo 30 minuti di attesa il mio iPhone 4 viene preso portato dietro il ragazzo lo riporta dopo 10.min mi dice che il problema non si può risolvere senza motivo però mi dice che con 149 € mi può cambiare il tel stufo di essere truffato da Apple cambio con azienda più seria compro samsung

Ho bisogno di assistenza per App Store potete chiamarmi i darmi email? Grazie

La politica Apple di procedere alla riparazione di un iPhone attraverso la sostituzione con una apparecchio rigenerato per la modica cifra di 175 euro a me pare una sorta di catena di San Antonio che ha il cliente come unica preda/vittima. Nell’arco di poche settimane ho avuto due “rigenerati” che hanno funzionato per una settimana (assistenza ABC Padova). Ora sono al punto di partenza con lo stesso problema. Debbo perdere tempo, resto senza telefonino per una settimana, per avere un prodotto farlocco. E’ evidente che la Apple ha preso una strada in discesa, sia come prodotti che come assistenza: si comincia a comprendere anche caduta del valore delle azioni.

Buongiorno da poco preso iPad, non inserisce blocco con codice e non rispetta orario per opzione non disturbare come posso fare?? Grazie