Assistenza clienti Just Eat

Just Eat si occupa della spedizione di pasti a domicilio grazie alla collaborazione con una rete di ristoranti. Attualmente è il leader del settore, operante in 13 Paesi, vanta oltre 64.000 ristoranti partner e più di 14 milioni di clienti nel mondo.

Il Gruppo Just Eat nasce nel 2001 in Danimarca e oggi ha la sua sede centrale a Londra. Impiega, circa, più di 1.000 persone e la sua crescita è continua.

Il servizio va incontro alle esigenze dei clienti che online, anche tramite un app scaricabile gratuitamente, possono inserire il proprio indirizzo e scoprire quali ristoranti consegnano nella loro zona.

Sfogliando il menu è possibili scegliere i piatti desiderati, fare l’ordine e pagare con carta di credito, PayPal o in contanti alla consegna. Il ristorante riceve una stampa dell’ordine immediatamente e fa recapitare l’ordine a domicilio, bevande e dessert compresi.

In Italia il servizio copre circa 500 città, con oltre 7.000 ristoranti partner che trattano tutti i tipi di cucina, dal cinese al kebab, dalla pizza al sushi e molte altre, praticamente una varietà infinita.

Just Eat accontenta i clienti, che in Italia sono oltre un milione, e offre un servizio anche ai ristoratori che vogliono ampliare il loro giro d’affari, mettendoli in comunicazione diretta con i clienti.

Secondo Coldiretti e Censis infatti nel 2018 oltre il 37% degli italiani ha ordinato cibo dal telefono o dal pc. Una tendenza che, nel corso del tempo, ha registrato una forte crescita rilevata nel +47%. Dallo studio emerge che alla base degli ordini on line c’è la voglia di “allietare le serate in casa”, per il 32,6%; il “non avere tempo per cucinare”, per il 26,5%; il “non voler rinunciare alla buona cucina restando a casa”, per il 24,7% e “sperimentare piatti nuovi e originali”, per il 18%.

Come entrare in contatto con il servizio clienti via telefono

Il servizio clienti è disponibile al numero 02 36563630, tutti i giorni dalle ore 10 del mattino alle ore 2 di notte. Si consiglia di tenere a portata di mano i dettagli dell’ordine per cui si richiede assistenza, in modo da velocizzare la risoluzione delle problematiche.

Il servizio clienti fa riferimento ad un numero di telefonia fissa, pertanto i costi della chiamata dipenderanno dalle tariffe applicate da ciascun operatore telefonico.

Come da prassi consolidata, il numero di telefono non è immediatamente disponibile e visibile, ma solo dopo essere passati dalla sezione faq.

supporto justeat

Come contattare il servizio assistenza online

Le possibilità di entrare in contatto con il servizio clienti sono ulteriori, rispetto alla telefonata. Si potrà, infatti, usufruire del servizio disponibile dalla homepage: “Aiuto?“. All’interno della sezione, sono quattro le possibilità principali di risoluzione dei problemi:

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato? Per avere la risposta a questa domanda, il cliente deve controllare se il ristorante ha accettato il suo ordine. Dopo aver fatto il login, dalla pagina dedicata ai propri ordini, se l’ordine compare tra gli ordini effettuati, è stato accettato. Aprendo il dettaglio dell’ordine è possibile conoscere a che ora sarà consegnato. In caso di preordine, si riceverà la conferma e quindi l’ordine sarà visibile tra quelli effettuati solo quando il ristorante aprirà e potrà quindi accettarlo. Se, invece, si utilizza l’app Android o iOS si riceverà una notifica push.
  • Il mio ordine è in ritardo, cosa posso fare? Il modo più rapido per rintracciare l’ordine è quello di chiamare il ristorante, al numero disponibile nella mail di conferma ricevuta.
  • Il mio ordine è arrivato errato. Cosa posso fare?

Per una pronta soluzione, anche in questo caso si consiglia di mettersi in contatto direttamente con il ristorante e spiegare cosa manca.

  • Il mio ordine è stato rifiutato. Cosa devo fare? In questo caso, il nuovo sistema di riaccredito automatico provvede a rimborsare istantaneamente gli ordini che sono stati rifiutati, con storno in tempo reale sul conto PayPal o carta di credito.

servizio assistenza justeatSe la scelta delle opzioni non fosse soddisfacente, per tutte le altre domande si accede ad un motore di ricerca che permettere di fare la ricerca più nel dettaglio digitando alcune parole, oppure affidarsi ai seguenti punti:

Se le informazioni presenti all’interno di ciascuna sezione, non fossero ancora sufficienti, allora si potrà contattare direttamente il servizio clienti inviando una e-mail all’indirizzo info@justeat.it oppure telefonando al numero 02 36563630, tutti i giorni dalle ore 10 del mattino alle ore 2 di notte.

Come contattare il servizio clienti in altri modi

Il cliente avrà anche la possibilità di suggerire un ristorante, al momento non presente su Just Eat. Attraverso il link Suggerisci un ristorante si potrà compilare l’apposito form, dove indicare: Nome del ristorante; Città; La propria e-mail ed eventuali commenti. In questo modo, il team di Just Eat responsabile sul territorio, potrà verificare l’esistenza delle condizioni per favorire l’affiliazione dei ristoranti richiesti dalla clientela.

Inoltre, è possibile lasciare dei feedback, generici o dettagliati, circa il funzionamento del sito, al link in fondo alla home page “invia feedback”.

Come contattare l’azienda sui social

Just Eat è presente sui social network con la pagina Facebook, attraverso cui ordinare deliziosi menu e contattare il servizio clienti. Essenzialmente, l’altro canale principale è su Twitter.

Il blog di Just Eat, infine, è ricco di notizie, suggerimenti e consigli. Si segnala, in particolare, la pagina  dedicata alle offerte e agli sconti  del 20%, 30% e addirittura del 40% e quella che filtra partendo dalla scelta del tipo di cucina, fino alla selezione delle città con ristoranti aderenti che la offrono a domicilio.

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