Assistenza clienti Kasanova: le opinioni degli utenti

Kasanova è il nome di una storica azienda italiana che si occupa della vendita di articoli per la casa di articoli di buona qualità a prezzi accessibili.

Ad oggi la rete di negozi Kasanova conta oltre 700 attività che coprono il territorio nazionale da Nord a Sud.

Se stavi cercando le soluzioni per entrare in contatto con il centro di assistenza clienti di Kasanova sei arrivato nel posto giusto: qui infatti, troverai tutti i dati di contatto che ti servono.

Numero telefonico assistenza Kasanova

Desideri parlare con uno dei consulenti del servizio di assistenza clienti di Kasanova prima di effettuare un ordine online o per chiedere assistenza?

Digita il seguente numero che corrisponde a quello del call center di Kasanova:

• 800 015748

Telefonando al call center di Kasanova potrai ricevere informazioni e assistenza su:

• garanzia sui prodotti;
• richieste di reso;
• informazioni sulla fornitura di pezzi di ricambio;
• assistenza per la riparazione di e-bike di Kasanova;
• assistenza e informazioni sui rimborsi;
• assistenza sui tempi di spedizione, di consegna e sui metodi di pagamento;
• supporto per la gestione dell’account personale sul sito.

Prendi nota anche degli orari di attività del servizio di assistenza telefonico, che è a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.

Indirizzo email di Kasanova

Cerchi una soluzione diversa dal contatto telefonico per chiedere supporto a Kasanova?

Puoi scrivere un messaggio e inoltrarlo via mail a questo indirizzo:

• info@kasanova.it

Nel caso in cui desideri anche ricevere una conferma certificata dell’avvenuta consegna della tua mail, ti suggeriamo di inoltrare il messaggio dalla tua PEC, se ne hai attivata una, a questo indirizzo:

• kasanovaspa@pec.kasanova.it

La PEC – Posta Elettronica Certificata – corrisponde alla versione moderna e digitalizzata della tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno e ti fa risparmiare tempo e denaro.

Chat di assistenza Kasanova

Una chat per chiedere assistenza è stata integrata sul sito ufficiale di Kasanova.

Se questo è il tipo di soluzione di contatto che preferisci per le tue richieste di informazioni e di assistenza, segui i seguenti passaggi:

• accedi alla pagina contatti di Kasanova;
• clicca sulla piccola icona che appare in fondo a destra;
• scrivi il tuo nome, cognome e casella di posta elettronica all’interno della casella della chat;
• clicca su Inizia a chattare.

Si tratta infatti di una Live Chat, quindi parlerai con degli operatori, non con un bot, e gli orari di attività del servizio sono i seguenti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.

Modulo online Kasanova

In alcuni casi si preferisce fare le cose con calma e inviare una richiesta di informazioni online, per poi ricevere la replica via mail da parte degli operatori del centro di supporto clienti.

Fai questa scelta seguendo questa breve guida step by step:

• clicca sul link di accesso Invia una richiesta;
• inserisci la tua casella di posta elettronica;
• scrivi il tuo nome e cognome;
• seleziona dal menù a tendina il tipo di richiesta;
• scrivi il messaggio nel box di testo;
• se necessario puoi allegare un file cliccando su Carica file;
• seleziona la casella per confermare la presa visione delle normative sulla privacy;
• clicca sulla casella del codice Captcha;
• clicca su Invia.

In questo modo inoltrerai la tua richiesta al centro di assistenza clienti di Kasanova, da cui riceverai una risposta tramite email in tempi brevi e con le informazioni che ti servono per risolvere i tuoi dubbi o un problema che stai riscontrando sul sito, sul tuo account o durante il processo di acquisto online.

Help center online

Ecco un’altra serie di informazioni molto utili per te che stai pensando di entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Kasanova: l’help center online.

Si tratta di un luogo virtuale ricco di informazioni a cui puoi accedere liberamente e in qualsiasi momento per risolvere i tuoi dubbi oppure difficoltà con l’uso e l’accesso al sito ufficiale.

Clicca sul seguente link per visitare la pagina di Help center online di Kasanova e al suo interno troverai le seguenti categorie:

• difficoltà nel raggiungere il servizio clienti;
• contatti;
• account e newsletter;
• ordini;
• resi e rimborsi;
• pagamenti;
• spedizioni;
• prodotti e negozi;
• gift card, buoni e codici sconto;
• Kasanova vip card;
• info utili Covid;
• assistenza e-bike.

Clicca sulle categorie per cui ti interessa scoprire il contenuto e troverai le liste di domande e risposte che, nella maggior parte dei casi, corrispondono alla risposta che avresti ricevuto parlando con uno dei consulenti commerciali o tecnici di Kasanova.

In alternativa all’accesso diretto alle varie categorie, puoi scrivere la tua domanda all’interno della casella di ricerca che appare in alto sulla pagina, quella dove c’è scritto Trova la risposta giusta per te.

Se in precedenza altri utenti hanno formulato la tua stessa richiesta ed è stata fornita una risposta, riceverai il link che ti farà scoprire il contenuto che stavi cercando.

Segui il tuo ordine Kasanova

Hai effettuato shopping online sul sito di Kasanova? Sicuramente non vedi l’ora di ricevere il pacco con gli articoli che hai acquistato!

Per seguire il percorso della spedizione e scoprire a che punto si trova, puoi fare così:

• clicca sul link Segui il tuo ordine;
• inserisci nella prima casella il numero d’ordine (lo trovi nella mail di conferma);
• scrivi il tuo cognome nella seconda casella;
• scegli dal menù a tendina se cercare l’ordine dalla mail o dal codice di avviamento postale;
• inserisci il tuo indirizzo email collegato all’ordine;
• inserisci il CAP;
• clicca su Vedi l’ordine.

In questo modo potrai verificare in tempo reale a che punto del percorso di spedizione si trova il pacco con gli articoli che hai acquistato online da Kasanova e quando arriverà al tuo indirizzo.

Come effettuare un reso Kasanova

Le normative in vigore sul tema degli acquisti online sono chiare anche per ciò che concerne resi e rimborsi. Il consumatore ha infatti sempre il diritto di chiedere di restituire la merce e di ottenere il rimborso di quanto ha speso, a patto di conoscere alcune regole.

Se hai ricevuto il pacco con i tuoi acquisti sullo store di Kasanova ma qualcosa non è andato come ti aspettavi o hai ricevuto articoli diversi o danneggiati, segui le istruzioni che trovi qui sotto:

• accedi al tuo profilo sul sito di Kasanova inserendo i dati di login nel modulo di accesso;
• dal menù a sinistra seleziona su Richiesta di reso;
• seleziona Richiesta nuovo reso;
• clicca sull’ordine per cui vuoi effettuare la richiesta;
• seleziona l’articolo danneggiato o difettoso tra quelli che fanno parte dell’ordine;
• nel campo Note descrivi il problema o il difetto;
• allega foto o video per dimostrare meglio il problema;
• invia la segnalazione.

Potresti aver effettuato l’ordine senza aver effettuato la registrazione al sito di Kasanova, in questo caso si usa dire che hai acquistato come Ospite.

Per procedere con la richiesta di reso se hai acquistato come ospite, segui le istruzioni che trovi qui sotto:

• clicca su Traccia o rendi il tuo ordine;
• compila il modulo con i dati richiesti (è lo stesso modulo che hai scoperto nel paragrafo precedente, dal titolo Segui il tuo ordine);
• individua l’ordine per cui desideri effettuare il reso;
• clicca su Richiedi reso;
• clicca su Altre motivazioni;
• clicca su Continua;
• dal menù a tendina che comparirà potrai selezionare uno dei motivi di reso tra quelli preimpostati;
• allega un’immagine dell’articolo e scrivi la motivazione che ti spinge al reso;
• scegli una delle modalità di compensazione del reso a scelta tra: sostituzione, rimborso o buono;
• scegli come vuoi inviare il reso;
• clicca su Concludi reso.

Dopo che avrai inoltrato tutte le informazioni necessarie per chiedere il reso, dovrai attendere la mail con l’eventuale approvazione da parte del servizio di assistenza clienti. Non per tutti gli articoli e non sempre, infatti, è possibile procedere con questa richiesta.

In alcuni casi, invece, non è necessario restituire il prodotto danneggiato o difettoso e si può ricevere l’articolo in sostituzione. Anche per questa ragione devi attendere la conferma via mail da parte del supporto clienti di Kasanova.

Kasanova sui social network

Questo è l’ultimo paragrafo della guida che abbiamo dedicato a Kasanova e al loro servizio di assistenza clienti. In questo caso troverai i link di accesso alle pagine ufficiali sui social media.

Iniziamo con una visita alla pagina ufficiale di Kasanova su Facebook, così potrai seguire gli aggiornamenti e cliccare in alto a destra, sul pulsante Messaggio, se desideri utilizzare questo canale per chiedere un’informazione.

Se però usi altri social network, ecco il link di accesso alla pagina di Kasanova su X, il nuovo nome di Twitter. Inoltre, fai un giretto sulla pagina di Kasanova su Instagram e non perdere i contenuti multimediali che trovi sulle loro pagine su TikTok o sul canale YouTube.

Infine e se hai la curiosità di scoprire se ci sono offerte di lavoro attive per tentare di farti assumere e fare carriera in azienda, visita la pagina di Kasanova su LinkedIn e vai alla sezione Lavoro.