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L’organizzazione di un viaggio, sia esso per turismo o per lavoro, prevede una serie di passaggi che il viaggiatore deve attivare, come la prenotazione dell’hotel ed eventuali servizi accessori come il noleggio di un’auto. Un viaggio, lo sappiamo, rappresenta un costo da affrontare, a volte anche di notevoli proporzioni.
Allo scopo di sostenere il settore dei viaggi e per abbattere un poco le tariffe per i viaggiatori, a partire dalla fine degli anni ’30 negli USA, e più precisamente a New York, si iniziò a diffondere un metodo commerciale denominato “last minute”.
L’idea venne a una delle agenzie della compagnia aerea PanAir: non essendo riusciti a vendere tutti i posti a sedere a bordo di un’aereo che copriva una tratta transoceanica, fu deciso di vendere gli ultimi biglietti disponibili a prezzi notevolmente ribassati.
Per trovare il consenso internazionale a questo tipo di soluzione, fu però necessario attendere la fine degli anni ’90, lo stesso periodo storico in cui Internet iniziava a fare capolino a livello civile.
Le due cose messe insieme, le tariffe last minute e il web che avanzava a passi da gigante, furono di ispirazione a diversi imprenditori del settore dei viaggi e del turismo per creare delle organizzazioni online per vendere viaggi a prezzi ribassati ma a patto di prenotare sotto data, cioè poco prima della partenza.
La prima grande organizzazione di questo tipo fu lanciata a Londra nel 1998, col nome – non a caso – Lastminute.com.
Nei primi anni di gestione l’azienda proponeva un catalogo di pacchetti vacanze da acquistare all’ultimo minuto a prezzi ridotti.
Il successo di questo tipo fu notevole, al punto che a soli due anni dalla fondazione lastminute.com ospitava la bellezza di 500.000 utenti attivi.
Nello stesso anno arriva la quotazione presso la Borsa di Londra e ai pacchetti vacanze furono via via aggiunte altre proposte, tra cui quelle dedicate all’intrattenimento.
Una serie di passaggi societari, avvenuti fino al 2015, hanno permesso a Lastminute.com di diventare leader a livello internazionale nel settore dei pacchetti vacanza, delle prenotazioni di viaggi in aereo e di servizi di intrattenimento.
E’ sempre interessante scoprire la storia delle imprese che conosciamo solo perché siamo clienti o perché ci serviamo dei loro servizi, non è vero? Probabilmente, se sei arrivato alla lettura di queste righe è perché ti interessa sapere più cose su Lastminute.com e magari conoscere i metodi di contatto con il loro centro di assistenza ai clienti.
Sei approdato proprio nel sito e sulla pagina giusta, visto che ci occupiamo da anni di realizzare pagine di approfondimento su tutte le aziende nazionali ed estere, per offrire ai nostri lettori le informazioni utili per entrare in contatto col servizio di supporto.
Leggendo i paragrafi che seguono non avrai altro da fare se non scegliere la modalità di contatto che preferisci e scoprirai anche qualche altra informazione utile.
Assistenza Lastminute via telefono
Se devi effettuare una prenotazione di qualsiasi genere sul sito web Lastminute.com, ma preferisci parlare con qualcuno che gestisca questa operazione per te, puoi affidarti al loro call center.
Digita il seguente numero telefonico:
- 02 30329799
Il servizio è a tua disposizione per aiutarti a prenotare e organizzare il tuo viaggio.
Sul sito non è segnalata una fascia oraria determinata, quindi è possibile che sia attivo h24 e 7 giorni su 7 (Abbiamo provato a telefonare ma la voce pre-registrata non specifica gli orari di attività)
ATTENZIONE: se telefoni da rete fissa paghi la tariffa base, telefonando da cellulare la tariffa applicata è quella del tuo operatore telefonico.
Lastminute chat
L’alternativa al telefono è l’assistenza via chat che puoi ottenere collegandoti alla piattaforma web di Lastminute.com
Clicca sul seguente collegamento: chatta con noi. Si tratta di un sistema di messaggistica via chat virtuale, ma è molto efficiente. Scrivi le tue richieste e l’assistente ti fornirà le risposte che cercavi.
Area personale sul sito
Se crei gratuitamente la tua area personale sul sito Lastminute.com, oltre a tenere sotto controllo tutte le tue prenotazioni, potrai anche ottenere assistenza personalizzata e ricevere la newsletter periodica con tutte le novità e le promozioni dedicate agli utenti iscritti.
Procedi con la registrazione cliccando sul pulsante che vedi in alto a destra sulla piattaforma web, dove appare la scritta MyLastminute.com
Prenotare sul sito Lastminute.com
Parliamo ora delle prenotazioni online, è semplicissimo procedere. Ti basta accedere a Lastminute.com e utilizzare il database che trovi sulla homepage, sulla parte alta.
Puoi selezionare la prenotazione del solo volo, oppure abbinare volo+hotel o volo+casa cliccando sulle sezioni apposite che appaiono sulla parte superiore della casella centrale.
Imposta quindi la città di partenza e quella di destinazione, le date di partenza e di ritorno e il numero dei passeggeri e poi clicca sul pulsante “Cerca“: otterrai la lista di tutte le soluzioni e combinazioni possibili e attive al momento della tua ricerca. Non dovrai far altro che scegliere quella che fa al caso tuo e procedere con la prenotazione.
Risposte alle domande frequenti
Hai un dubbio sull’uso della piattaforma oppure cerchi la soluzione a un problema legato alle prenotazioni? Potresti risolvere molto facilmente accedendo alla pagina delle FAQ o se preferisci, alle risposte alle domande frequenti.
Si tratta di una sezione molto interessante, che contiene le risposte che gli esperti di Lastminute.com forniscono agli utenti con maggior frequenza quando contattano il call center.
Per rendere più rapido il servizio, ecco che queste risposte vengono inserite in una pagina apposita, a disposizione di tutti gli utenti del sito. Accedi alla pagina delle risposte alle domande frequenti su Lastminute.com, individua l’area di tuo interesse, cliccaci sopra e scorri le varie domande e risposte.
Se non dovessi trovare ciò che cerchi, puoi anche provare a fare una ricerca specifica inserendo manualmente la tua domanda nell’apposita casella.
Richiedere un rimborso a Lastminute
Avevi prenotato il tuo viaggio, ma per ragioni non legate alla tua volontà è saltato perché è stato cancellato il volo o per altre ragioni?
Hai diritto al rimborso di quanto hai pagato secondo le regole e le informazioni che trovi accedendo alla sezione: richiesta di rimborso su Lastminute.com
Assistenza sui social network
Concludiamo la carrellata di informazioni su Lastminute.com fornendoti i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network.
Tieni però a mente una cosa: l’azienda non indica le proprie pagine social come canali di comunicazione per chiedere informazioni o assistenza, ma puoi comunque provare a inoltrare un messaggio, sempre con educazione, al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine.
Eccoti il collegamento diretto alla pagina ufficiale di Lastminute.com su Facebook e quello al profilo ufficiale su Twitter. Puoi anche visitare la pagina ufficiale su Instagram per scoprire altre novità, o il canale video su YouTube che contiene molti video interessanti che possono ispirarti per il tuo prossimo viaggio.
pessimi, e assurdi
Io e mio marito abbiamo prenotato per l’ultimo dell’anno a Lisbona, siamo arrivati in aeroporto dove ci doveva prelevare l’autista del transfer privato, ci abbiamo messo buoni 15 minuti per capire che stava tranquillamente conversando con altri suoi colleghi e che il nostro cognome era rigirato e quindi non si vedeva! Tralasciamo la puzza vomitevole della macchina. Al ritorno per andare in aeroporto non eravamo soli, nonostante avessimo pagato per il tranfer privato ma la cosa peggiore è che ci ha lasciato al terminal sbagliato, siamo dovuti salire sulla navetta dell’aeroporto per arrivare al terminal giusto, tutto ciò a comportato che abbiamo fatto tardi e abbiamo rischiato di perdere l’aereo. La cosa più grave è che quando abbiamo contattato Lastminute l’operatrice ci chiedeva se avevamo le prove di tutto quello che era accaduto! Neanche fossimo in un processo per omicidio! Spero che falliscano perché non meritano i nostri soldi.
Pessimo il servizio di assistenza. La mail torna indietro, al telefono sia al 199282825 è errato e allo 0230329799 non c’è modo di parlare con un operatore … PESSIMO PESSIMO PESSIMO.
Non risolvono il problema e nel momento in cui prenoti con l’annullamento gratuito E’ FALSISSIMO … HO PROVATO E TI FANNO PAGARE UNA PENALE!! PESSIMOOOOOO
Poi io ho prenotato su booking e non capisco perché mi ha fatto prenotare su last-minut
volevo avere, se possibile, il contratto dell’assicurazione fullflex che ho aggiunto al volo ( cosa copre effettivamente) ma sia via chat che per telefono non si riesce.
Assistenza (sia PRE che POST vendita) semplicemente DA DENUNCIA.
La colpa ovviamente non è dei poveri operatori ma del management.
LADRIIII!!
LADRI DELLA PEGGIOR SPECIE!
Pessimi, praticamente se hai un problema per contattare qualcuno che ti aiuti devi pagare per la chiamata pure !
Esiste un numero di telefono LAST MINUTE per PARLARE con un operatore? La chat NON E’ SODDISFACENTE è il disco telefonico NON è di aiuto…
servizio pessimo truffa legalizzata, non si riesce a contattare nessuno,solo voci registrate.
VERGOGNA!!!!!!!
Non si riesce a parlare con un operatore da 3 anni a sta parte , e io ho bisogno urgente per parlare con un operatore
Prenotato Hotel 2 gg a Vienna 24/25 aprile, prenotazione ID confermata. Al momento del check in in Hotel ci dicono che la nostra prenotazione e’ stata cancellata dal tour operator???????’ ma a noi nulla e’ stato comunicato….risultato ulteriore prenotazione a nostre spese.
Abbiamo aperto un reclamo e siamo in attesa di risposta.
Pessimi sia il servizio che le informazioni rese, spero non sia una truffa perche’ fatico a parlare con qualcuno ed anche l’Hotel non risponde piu’ alle mie mail.
La mia esperienza con Lastminute è stata buona per la vendita del volo, ma se si presenta un problema, come per esempio nel mio caso la cancellazione del volo e il relativo rimborso, l’assistenza è assente. E’ impossibile contattare un operatore. Risponde sempre un messaggio automatico che dice che stanno lavorando la tua pratica anche dopo mesi del dovuto rimborso. Quindi assistenza post-vendita pessima.
Non si riesce a parlare con un operatore da 2 anni a sta parte , e io ho bisogno urgente per parlare con un operatore
Impossibile avere un contatto. Questa compagnia usa strategie commerciali per rubare soldi ai clienti. Sconsiglio 1000% per acquistare viaggi in questo sito. Ho solo buttato soldi in più.
PESSIMO SERVIZIO!